高尔夫俱乐部20xx年工作总结

高尔夫俱乐部20xx年工作总结

20xx年即将过去,在这将近半年的时间中我通过努力的工作,有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对半年的工作进行简要的总结。

一、 今年所做的主要工作

我是今年x月份到京西北乡村高尔夫俱乐部工作的,七月份开始经营管理高尔夫俱乐部,在没有负责高尔夫俱乐部经营管理工作以前,我是没有管理、经营,经验的,仅凭对高尔夫的热情,而缺乏管理经验和经营知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习管理知识,一边摸索市场,遇到经营和管理方面的难点和问题,我经常请教陈总和集团总公司几位领导,一起寻求解决问题的方案,取得了良好的效果。

通过不断的学习经营知识,收取同行业之间的信息和积累管理经验,现在对经营和管理有了很大的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功案例,①为延庆的高尔夫爱好者成立了一个自己的家,延庆县

高尔夫球协会。②为提高企业的文化和知名度,举办了首届京西北“文成杯”。③为了客户举办月历赛。④在各大酒店放置易拉宝、宣传资料,提高了球场的知名度,等等??

二、自身存在的问题

对于管理了解的还不够深入,特别是对员工的管理问题有所欠缺,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与员工的沟通过程中,语言和语气十分不恰当,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,对员工的专业培训,指导力度不够,影响了对客人服务,不是很周到。

三、明年年工作思路和计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

1. 建立一支熟悉高尔夫球练习场业的稳定团队。 建立一支具有凝聚力,合作精神的服务团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。

2. 完善管理制度,建立一套明确系统的管理办法。 员工是企业的核心,为员工制定员工守则,规范化管理,奖罚分明,定期为员工培训,提高员工的凝聚力。

3. 加大球场的宣传,让更多的人了解认识京西北乡村高尔夫俱乐部。

4. 每月定期举办会员月历赛,是为了提高会员的兴趣爱好 ,用此促进提高大家的球技。

5. 在服务方面去做到微笑服务,要耐心、恒心、细心、专心的满足顾客的一切合理需要。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的服务团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

京西北乡村高尔夫俱乐部

20xx年x月x日

 

第二篇:大学生俱乐部20xx年工作总结

本年度,大学生俱乐部在校团委的正确领导下,积极履行为各学生社团服务的义务。大学生俱乐部是校团委下辖的勤工助学组织,以为学校学生组织举办的各类活动服务为宗旨,是我校社团活动的重要后勤枢纽。同时,有效解决了部分同学的经济困难问题。俱乐部全体成员会吸取经验,改进不足,认真做好服务工作。20xx年全年工作总结如下:

20xx年大学生活动中心下辖的一个活动室共举办活动近 400 余场次,活动参与人员近 18000 余人次。在俱乐部全体工作人员的共同努力下,大学生俱乐部圆满完成了各项工作,服务了广大师生,丰富了师生的业余文化生活。

(附表说明)

三月份

四月份

五月份

六月份

七月份

九月份

十月份

十一月

活动次数 30 54 61 38 10 53 63 74 参加人数 2104 2577 2596 1505 510 2970 677 4395 借还桌椅等物资次数 57 55 58 18 9 55 39 75

二、做好值班人员配备,完善活动室使用,物品借还制度

今年,大学生俱乐部参照往年制度、结合目前实际,将值班人员规章、活动室使用、桌椅借还等制度进一步总结完善,并打印、张贴在活动室外,此举方便了使用活动室和桌椅的同学和单位熟悉使用规定,也为值班人员的工作起到了监督作用。

本年度活动室管理方面:延续以前制定的严格的登记制度,活动室使用要先经过申请登记,在活动开始前缴纳押金,押金统一规定为100元,方便统计和管理。活动室原有两个话筒,其中一个在11月初举办活动时损坏,已查清原委,并交至团委申请维修。活动室比较大兼有舞台,所以使用者比较倾向举办舞会歌曲大赛等比较大型活动,维持秩序与卫生打扫等工作量比较大,而且音箱使用频率较高,音响等损坏也较为严重。

桌椅借还方面:桌椅由于长年使用,已经损坏严重。增加关于红毯的借出规定,校团委、社联、校学生会等规定单位举办的大型活动经老师同意后可以正常交押金使用,其他单位不允许使用。增加关于投影仪的借出规定,借取必须有单位负责老师和大学生俱乐部负责老师两个人的签字,否则不予借取。

三、严格执行各项制度、提高服务质量。

大学生俱乐部内部成员建立了严格的值班制度,根据各成员无课表,制作值班表,录用人员要经过一阶段的试用期,根据工作量增减值班人员,值班人员相互配合协调,把工作开展的有声有色。大家基本做到了不缺勤不迟到的要求,对工作认真负责。同时明确各项制度、提高服务质量,根据《活动室预约申请使用登记表》,对前来申请活动室的人员给予接待,并根据其要求在保证活动室不冲突、重要事优先的前提下,合理安排使用时间。期间必须认真填写《活动室预约申请使用登记表》,并收取押金、记录各负责人的姓名及联系方式并向其说明使用时应注意的事项。每次值班结束后,必须填写《值班情况记录表》,方便每位值班人员及时发现问题、交流经验。

与学生会,社联进行沟通,做好活动室的登记使用。要求俱乐部全体成员必须对活动室的音响设备熟练操作,如不按操作规程,造成损坏的按规定处理。

积极协助团委老师工作,每周日举行例会,并整理各活动室,进行大扫除。每周日晚九点半不仅进行整理活动室而且举行内部例会,例会期间各成员将本周所遇见的问题进行总结,并给予合理的意见或建议。并且提出新的管理方法,更好的管理活动室,提高服务质量。

四、出现的问题以及下学期的工作计划

俱乐部工作涉及面比较广,有时活动较多,可能会出现工作上的失误。在与学生组织沟通方面也有待加强。俱乐部内部应该及时交流,出现问题及时分享,避免其他人下次出现同样的失误。

经过一学年,俱乐部的工作制度不仅逐渐完善,成员们的服务意识也逐渐提高。大家本着以更好的为同学们服务为宗旨,积极投入工作。而且,制度完善公示后,不仅能提高工作效率,而且使工作有条不紊开展。

在下个学期里,依然严格执行已经制定的各项管理制度。相信在以后的工作中,俱乐部成员能更加认真负责,成员之间能相互帮助,更好的为广大师生服务。

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