公共关系学总结

第一章 公共关系的本质

1、组织形象:公众对于社会组织的总体评价,是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

2、组织形象的构成

1)组织的总体特征与风格

2)知名度与美誉度

3)组织形象定位

3、知名度:一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织“名气”大小的客观尺度。

4、美誉度:一个组织获得公众信任、赞许的程度,是评价组织社会影响好坏程度的指标。

5、组织形象的特征

1)组织形象的主客观两重性

2)组织形象的多维性

3)组织形象的相对性

4)组织形象的相对稳定性

6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系,通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。

这一表述至少包含以下三层意思:

1) 公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。

2) 社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

3) 公共关系既是一门科学又是一门艺术。

7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。

8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面:

1) 确定传播沟通的对象。

2) 拟定传播沟通内容。

3) 安排信息传播的具体形式。

4) 选择信息传播媒介。

5) 反馈传播沟通效果。

9、公众:与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和,是公共关系工作对象的总称。

10、公共关系的特征:

1) 以事实为依据

2) 以沟通为手段

3) 以互惠为原则

第二章 公共关系的发展

1、现代公共关系产生的基本条件:

1) 社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。

2) 公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展,特别是买方市场的形成。

3) 公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通信手段的发展,这为公共关系提供了物质手段。

2、公共关系产生、发展的过程

1.酝酿阶段(巴纳姆时期):愚弄公众

2.产生时期

(1)公共关系的产生(艾维?李时期):讲真话(单向传播)

(2)公共关系学的产生(伯内斯时期):投公众所好(双向非对称)

3.发展阶段(现代时期):双向对称

3、简述艾维?李和爱德华?伯内斯对现代公共关系的贡献(P24)

第三章 公共关系的价值

1、公共关系信息搜集的内容:

1.公共关系中的形象信息

1)产品形象的信息

2)组织形象的信息

2.公共关系中的公众环境信息

1)目标公众的变化信息

2)社会环境的动态信息

2、公共关系信息搜集的渠道:

1.内源信息渠道,包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道

2.外源信息渠道,包括公开的信息渠道、非公开的信息渠道

3、公共关系信息搜集的意义:

1) 了解公众,监测环境

2) 评估效果,分析形象

3) 预测趋势,咨询决策

4、公共关系咨询的范围:

1)确定目标公众对象

2)设计组织的公众形象

3)制定组织的传播策略与方案

4)制定公共关系应变对策

5、公共关系咨询的方式:

1)为确立决策目标提供咨询建议

2)为决策提供信息服务

3)协助拟定和选择决策方案

4)从公众关系角度评价决策效果

6、公共关系咨询的作用:

1)平衡部门利益和整体利益

2)平衡近期目标和长远目标

3)平衡组织自身利益与社会公众利益

4)平衡经济利益与社会利益

7、公共关系传播推广的任务:

1) 创造舆论,告知公众

2) 强化舆论,扩大影响

3) 引导舆论,控制形象

8、公共关系传播推广的方式:

1)大众传播方式

2)组织传播方式

3)人际传播方式

9、公共关系协调沟通的范围:

1)内部的协调与沟通

2)外部的协调与沟通

公共关系协调沟通的方式:

1)社会协调与沟通

2)组织协调与沟通

3)个人的协调与沟通

10、公共关系协调沟通的目标:

1)减少摩擦,化解冲突

2)广结良缘,借力发展

11、公共关系的功能:

(一)公共关系的直接功能

1.导向作用

1)组织观念导向

2)组织政策导向

3)组织行为导向

4)组织形象导向

5)组织舆论导向

2.增强组织实力的作用

(二)公共关系的间接作用

1.对个人的作用

1)促进个人观念的更新

2)促进个人知识的更新

3)促进个人能力的提高

2.对社会的作用

1)优化社会经济环境

2)优化社会互动环境,净化社会风气

3)优化社会心理环境

12、公共关系对于组织发展具有决策职能吗?为什么?(P39)

第四章 公共关系人员与组织机构

1、公共关系意识:一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

2、公共关系意识的三层基本含义:对公众地位、作用的认识;对影响和争取公众的必要性和能动性的认识;对公共关系如何影响公众的认识。

3、公共关系意识的内容:

1) 尊重公众的意识

2) 塑造形象的意识

3) 真诚互惠的意识

4) 传播沟通的意识

5) 创新审美的意识

6) 立足长远的意识

4、全员公共关系意识:又称“全员PR”,指组织全体人员都要有公共关系的意识

5、培养公共关系意识的有效途径:

1)普及公共关系知识,明确公众在公共关系中的地位,明确组织形象是无形的资源,明确公共关系意识的科学性,以科学的理论抵制不正之风。

2)学习公共关系的历史与产生条件,明确公共关系意识是对历史发展规律的自觉认识,从而增强培养公共关系意识的自觉性。

3)结合学习马克思主义的唯物史观和方法论,学习现代社会主义市场竞争原则,明确人民群众是创造历史的动力,学习真诚合作。

4)加强业务学习,分析成功案例,提高基础素质、文化素质,培养敬业精神,加强实践,学习先进;领导要以身作则,上行下效。

6、公共关系人员应具备的素质和能力:

(1)公共关系人员的心理素质:1)追求卓越、渴望成功 2)易于投入、热情工作 3)自信

4)开放乐观

(2)公共关系人员的知识素质:1)公共关系的基础理论知识2)公共关系的基本实务知识

3)与公共关系密切相关的学科知识4)与对象相关的特定的公共关系知识

(3)公共关系人员的能力素质:1)组织能力2)宣传能力3)社交能力4)应变能力5)创新能力

(4)公共关系人员的情绪智商

(5)公共关系人员的职业道德准则

7、公共关系人员的职业道德准则有:

1)《国际公共关系道德准则》

2)《中国公共关系职业道德(草案)》

3)劳动与社会保障部在《公共关系员》19xx年职业标准“职业道德”中的相关规定

第五章 公共关系的对象

1、公众的特性:

1)整体性

2)共同性

3)多样性

4)变化性

5)相关性

2、公众发展分类法:

1.非公众:同本组织不发生任何牵连的社会群体。

2.潜在公众:将来可能与组织发生利害关系的公众。

3.知晓公众:潜在公众发展而来的没有集中出现在组织面前的公众。

4.行动公众:由知晓公众发展而来的,并对组织的影响已作出反应,准备采取行动或正在采取行动的公众。

3、组织态度分类法:

1. 受欢迎的公众:乐意与组织合作并且能给组织带来利益或存在共同利益的公众。

2. 被追求的公众:非常符合组织的利益和需要,但对组织很陌生或不感兴趣、缺乏交往的公众,是组织求之难得的公众。

3. 不受欢迎的公众:违背组织的利益和愿望,对组织构成潜在或现实威胁的公众。

4、公众态度分类法:

1. 顺意公众

2. 逆意公众:对组织的行为和政策等持否定意向和反对态度的公众。

3. 边缘公众

5、社区关系的作用和处理方法(P94)

6、公众的心理定势主要由首次效应、晕轮效应、刻板效应、移情效应构成。

常见的消费心理有求实心理、求好心理、求新心理、求名心理、习俗心理和求美心理等。 可以通过劝导方法、暗示方法、感染方法和吸引方法等艺术获得公众信任。

第六章 公共关系的传播

1、传播:人们运用符号并借助媒介来交流信息的过程。

2、公共关系传播:一个社会组织为了提高自身的知名度、美誉度,借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。

3、拉斯维尔的传播要素理论——5W理论

1)谁——传播主体

2)说什么——传播内容

3)通过什么渠道——传播媒介

4)对谁说——传播对象

5)产生什么效果——传播效果

4、双向传播模式(图)

5、公共关系传播原则

1)目的明确原则

2)双向沟通原则

3)平衡理论原则

4)有效沟通原则

6、新闻稿写作过程中应注意的问题

1)写作合乎规范

2)应以树立组织形象为出发点

3)应处理好新闻和广告的关系

7、会议组织的基本条件

1)必须具有共同的目标

2)要符合组织的财政预算

3)制定周密的计划

8、公共关系传播模式有哪些?各有哪些特点?试作比较与区分。(P109)

第七章 公共关系调查和策划

1、公共关系调查的原则

1)实事求是的原则

2)尊重公众的原则

3)讲求效益的原则

2、公共关系调查的内容

1)组织形象的调查

2)组织的公众舆论调查

3)公共关系活动条件的调查

3、公共关系策划的原则

1)公众至上的原则

2)沟通协调的原则

3)以奇制胜的原则

4)重点突出的原则

5)弹性适用的原则

6)连续持久的原则

4、公共关系策划的实质性工作

1)界定公众

2)拟定主题

3)确定具体的公共关系活动项目

4)选择活动时机

5)选择传播媒介

6)经费预算

7)撰写策划书

5、公共关系调查研究:公共关系工作人员对社会组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。即运用一定的理论、方法和技巧,以组织内外部公众为对象,通过收集资料和分析资料,了解组织的公共关系状态,揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。

6、如何理解公共关系策划的“沟通协调”原则?

第八章 公共关系计划的实施与评估

1、公共关系计划实施过程中的特点

1)实施过程中的动态性

2)实施过程中的创造性

3)影响的广泛性

2、公共关系评估的意义

1)公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节

2)评估是开展后续公共关系工作的必要前提

3)评估是鼓舞士气,激励内部公众的重要形式

3、公共关系评估的程序

1)制定评估方案

2)开展信息收集

3)开展信息分析

4)形成评估报告

4、实施效果的评估标准和方法

1)检查“了解信息内容的公众数量”

2)改变观点、态度的公众数量

3)发生期望行为和重复期望行为的公众数量

4)达到的目标和解决的问题

5)对社会和文化的发展产生影响

5、公共关系实施过程中的影响因素

1)公共关系计划中的目标障碍

2)计划实施中的沟通障碍

3)公共关系计划实施中的突发事件

6、公共关系评估:根据特定的标准,对公共关系计划、实施及效果进行检查、评价,以判断其优劣的过程。

第九章 公共关系与CIS战略

1、CIS(企业识别系统):一个企业为了塑造自身的形象,通过统一的视觉设计,运用整体传达沟通系统,将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递出去,以凸显企业的个性和精神,与社会公众建立双向沟通的关系,从而使得社会公众产生认同感和公共价值观的一种战略性活动和职能。

2、CIS由三个子系统构成:理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)

3、MIS即企业理念识别系统,属于企业精神文化的范畴,主要由企业哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企业宗旨、企业作品六个要素构成。

4、CIS战略:建立系统的、全面的、统一的企业识别系统,正确传达企业信息,建立有影响力的企业形象。

5、企业外部行为识别系统的开发要点:

1)产品形象

2)市场调查

3)服务水平

4)领导形象规范

5)营销活动

6)广告活动

7)公关活动

8)社会公益活动

第十章 公共关系专题活动

1、公共关系危机的基本特征:

1)危害性

2)意外性

3)紧急性

4)关注性

2、危机管理的基本原则:

1) 公众利益至上原则

2) 预防为主原则

3) 公开透明原则

4) 及时性原则

5) 真实灵活原则

3、概述危机公共关系的成因?

 

第二篇:公共关系学总结

1、公共关系:社会组织与其公众之间客观存在的关系,专门为协调这些关系而进行的活动与工作,由此而形成的一种现代社会意识,以这些关系及其工作为对象所进行的科学研究。

2、艾维李:被誉为公关之父,主张企业说真话:披露、调整、沟通,《原则宣言》

3、19xx年,《芝加哥论坛报》发表社论,标志着现代公共关系进入一个新的阶段。

4、伯内斯与公共关系的科学化和理论化,伯内斯-----“公共关系学之父”公关思想:投公众所好。

5、公共关系包括公众关系状态,公共关系活动,公共关系意识,公共关系专业和职业,公共关系学科

6、公共关系工作的特征:以组织的自我完善为前提,以真实真诚为原则,以协调利益为基础,以信息沟通为主要手段,以创造和谐的组织环境为目的。 第五章(7——15,很重要:名词解释,3个问答,1个论述,):

7、公共关系状态:公众关系是一种相对特殊的社会关系形态,它本身是一种客观存在。不管人们是否认认识到这种关系的存在及其作用,或采用什么手段去影响它,公众关系本身的存在却绝不以人的意志为转移。公众关系也是构成组织环境的重要因素,并对组织环境的变化产生直接的影响。

8、公共关系活动:现代的公共关系活动,是社会组织遵循公共关系的意识、原则和理论,通过有效的信息传播,密切与公众的联系,改善公众关系,优化组织环境,扩大组织无形资产的工作,也称为“公共关系实务”。

9、公共关系意识:现代的公共关系意识包含丰富的内容,结合当前中国社会和公共关系方面的迫切需要,应该大力倡导感恩意识、责任意识、服务意识、沟通意识、形象意识和诚信意识。

10、公共关系学——专门以公众关系和公共关系理论、实务等为研究对象的综合性应用学科。

11、无形资产重要性:随着制度、权利、智力、技术、信息、才能等等无形要素在资本增殖中所起的作用的加大,它们越来越被视为重要的财产。它的重要性却日渐突出,已取代有形资产的支配地位,成为经济和社会发展的决定性因素,影响甚至支配着有形资产的消长与流向。 12、知识资产可分为两个方面,即组织的人力资本和结构资本。 组织的人力资本指组织的员工,尤其是优秀员工和人才,他们所具备的知识、技能和创新能力,及其价值观念、敬业精神;组织的结构资本是指组织在发展过程中由以往的人力资本所创造、积累的无形财富,如专利、著作权、商标、品牌和组织形象、精神 、凝聚力等。组织的知识资产的价值等于其市场价值与账面价值之差。

13、无形资产的管理具有以下特点:

一是管理对象的复杂性和综合性。二是管理工作的开放性和不确定性。三是协调关系在无形资产管理中的重要性。

14、公共关系在组织无形资产管理中的作用 (一)环境监测与管理 (二)信息沟通与管理 (三)关系的协调与管理(四)组织品牌、形象的塑造和管理 (五)营造富有活力的组织文化。 15、组织无形资产管理中的公共关系工作的基本特征

(一)以组织的自我完善为前提 (二)以真实、真诚为原则 (三)以协调利益为基础 (四)以信息沟通为主要手段(五)以组织的和谐发展为目的 16、公共关系三要素:主体是社会组织,客体是公众,途径与方式是信息传播。

社会组织的公共关系(17——19,名词解释,问答) 17、社会组织特点:

第一,组织是劳动分工和社会需要的产物。第二,组织的目标决定组织的性质。第三,组织必须与环境进行整合。第四,组织离不开内部的管理、分工与协作。第五,组织的生存发展离不开竞争。

18、组织的分类,根据其性质和社会角色分为五类:

经济组织,政治组织,科教文卫体组织,群众组织,宗教组织 19、组织的发展趋势:

首先是产业结构的调整造成组织的整体性交替,其次是由于科技进步,全球经济一体化,使得组织的规模功能和行业归属正在发生变化,再次是组织的内部管理正在经历一场新的变革,集体化转向民主平等,科层制转向平面化管理。最后是环境的变化既给组织提供了更大的发展空间,也造成了更大的竞争压力。

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公众(20——23,名词解释,问答)

20、公众:是指那些与特定组织发生关系,具有某种共同利益,可以进行交流信息,相互产生影响的个人、群体或其他组织。

21、共同性,可变性和多样性,集中体现了公众的性质和特点,是组织确认公共、开展公共关系公众应注意的准则。 22、公共的权利: 23、公共对象:

一是内部公众:即组织的全体成员,他们既是组织内部公共关系工作的对象,又在组织的外部公共关系中充当主体。 做好内部公众的工作的意义:

(1)有利于吸引和留住人才,稳定员工队伍。(2)在组织内部建立更好的信息沟通加强成员的协作意识,提高工作效率。(3)是组织对外做好公共关系的根本保证。(4)倡导平等合理、亲密、富有活力的组织文化和精神,使之完善稳定,形成组织的风格特色,为组织的成长提供长盛不衰的动力。 如何做:

进一步认识员工的价值和作用;充分发挥组织培育人才的文化功能;完善组织内部的信息网络;引入竞争机制,更好的实现双方的利益。

二是顾客公众:指购买消费某一组织的产品和服务的个人、群体或组织。 良好的顾客公众关系的作用:

(1)帮助组织树立顾客至上的正确的经营理念。(2)增进组织与公众之间的相互了解。(3)加深顾客对组织的信任和好感。(4)有助于积极的影响和引导消费者,形成健康成熟的消费市场。 如何做:

以诚为本;于细微处见精神;贵在持久;力求创新。

三是媒介公众:指报刊、广播、电视等大众传播媒介及其工作人员。 作用意义:

(1)有利于形成有利的舆论环境。(2)进行有效的大众传播。 如何做:

尊重理解媒介公众的职业道德和工作特点,支持他们的工作,维护他们的社会形象;想媒介公众提供真实的信息,实事求是;仔细了解各个媒介的特点内容,确保针对性。

四是政府公众:既各级政府和职能部门及其公务员。是对组织最具影响力和社会权威的首要公众。 如何做:

积极主动的做好与政府公众的联系和沟通;积极参与社会的建设事业;重视和加强对组织的宣传报道工作;组织发挥自身优势,为政府排忧解难。 五是社区公众:生活在同一社区内的个人、群体和其他组织

如何做:自觉关心维护社区公众的利益;努力为社区公众服务,做社区建设的模范;加强沟通,增进了解。

24、简述公共关系程序的四个步骤:公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段: (1)公共关系调查研究(前提):通过环境分析、舆论分析或形象分析,确定公关的对象和问题。

(2)公共关系策划创意(关键):根据公关问题确定公关目标,制定公关计划和设计公关方案。

(3)公共关系方案实施(重点):根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。

(4)公共关系评估反馈:根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果,寻找新的问题,确立新的公关目标,调整原有的公关计划。

25、公共关系调研特点:规模不太大,周期不太长,经费不太多,但它在效率、速度、准确性、敏感性上有较高的要求,又要保持其经常性、连续性和可比性。

26、公共关系调研类型:基础性调查、周期性调查、专题性调查。 27、公共关系调研阶段工作:(论述) 一是准备阶段:

(1)选择确定调研任务,主题和假设。(2)策划设计公共关系调研方案。(3)筹措调研经费及所需物品,设计印制调查提纲和问卷。(4)培训调查人员。 二是实施阶段

(1)按照既定的标准和数量抽取调查样本。(2)调查人员进入现场,与调查对象接触。(3)收集并整理调查资料。(4)调查员对调查结果进行初步集中

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和分类。 三是研究阶段

(1)对收集整理的资料进行细致的整理、归类、统计和分析。(2)对调查结果进行综合研究,撰写调查报告。 28、公共关系策划过程: (1)组成相应的策划班子。(2)认真分析已有的各种资料,全面掌握策划所需的相关材料。(3)确定近期内公共关系工作的首要任务,明确策划方向和目标。(4)提出公共关系策划的思路和基本构架。(5)进行创意。(6)制定数套初步方案,经过优选形成最佳的实施方案。 29、公共关系策划方案的主要内容: (1)组织的公共现状及问题分析。(2)活动主题与宣传口号。(3)目标公众分析。(4)活动的目标体系。(5)具体的活动项目及工作步骤。(6)活动的广告宣传计划。(7)有关组织机构的设置和人员分工。(8)活动的评估计划。(9)活动的经费预算。(10)工作日程推进表。 30、公共关系策划方案的基本要求:

(1)科学性(2)创造性(3)针对性(4)可操作性(5)最佳效益性 31、公共关系策划中创意的特点: (1)独创性和社会性的统一。(2)必须具有可行性。(3)既是个人智慧的产物,又是群体智慧的结晶。

32、公共关系策划中创意的角度与方法: (1)公众角度及其方法:

第一要深入了解公众,为创意提供目标。第二要紧紧抓住目标公众的信息特征,为创意提供线索。第三,研究使目标公众转变态度的可能性与有效途径,为创意提供参考。第四,预测目标公众以后可能发生的变化,确保创意的超前预见性。

(2)信息角度及其方法:

信息加工法,媒体调度法,择时造势法。 (3)科学角度及其方法:

第一,运用科学的思维方法进行创意。第二,运用科学的理论和知识进行创意。第三,实用科学的技术手段进行创意。 (4)文化角度及其方法;(5)艺术角度及其方法。 33、公共关系活动的评估与反馈: 作用:

(1)加强公共人员的自律意识,强化自我监督。(2)为以后的公共关系活动提供重要的信息和条件。(3)有助于公共关系人员明确自身工作的成败得失,积累经验,增长才干。 评估的重点:

取决于公共关系工作的任务和过程。任何组织的公共关系工作都是通过有计划、有目的的信息传播活动,来影响和转变公众态度,解决组织面临的公共关系问题。 步骤方法:

(1)根据既定目标,确定适度的评估标准。(2)进行相应的调查研究。(3)根据标准对结果进行深入分析,形成评估报告。(4)通过评估,还应对组织的公共关系战略、形态、人员能力等做出正确的评价,提出建议和改进措施。 公共关系机构及从业人员(很重要,名词,问答,论述):

34、公关关系机构包括:公共关系部,公共关系公司,公共关系社团 35、从业人员的心理素质:

(1)开放的心理素质(2)热诚的态度(3)执着的精神(4)创新的意识 36、从业人员的道德修养(重点):

首先恪守基本的社会道德准则,将就社会公德。其次遵守自己的职业道德,包括以下三方面:

(1)公正负责。工作人员必须做有益与社会进步的正义事业与合法组织,自觉尊重维护组织与公众双方的利益,在工作手段上也必须有合法性和合理性。 (2)诚实客观。忠实于自己所服务的组织,以真诚的态度对待公众,实事求是,表里如一。

(3)注重职业形象和信誉。严格自律,以高尚的品德,公正严谨的作风,认真负责的态度赢得公众的承认和赞誉。 37、从业人员的能力要求:

分析策划能力,组织管理能力,与人相处能力,诚实正直,想象力,求知欲 38、公共关系人员培养途径:社会教育和院校教育

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39、信息传播要素:发送者、信息、媒介、接受者。

40、信息传播方式:自我传播、人际传播、群体传播、大众传播、组织传播。 41、传播模式及特点:

宣传模式:单向,不强调信息的绝对真实 公共信息模式:强调信息的真实性 双向不平等模式:双向,效果不平等 双向平等模式:双向,效果平等

42、公共传播效果的影响因素:利益因素,文化因素,心理因素,环境因素,技术因素。

43、企业公共关系的特点:(由其根本性决定) (1)和企业的市场竞争及市场营销有直接关系。(2)顾客是第一位的目标公众。(3)公众影响和经济效益的结合。(4)内部公关具有越来越重要的意义。 44、企业公共关系的任务:

(1)协助企业做好人力资源的开发。(2)强化服务意识,提高服务水平。(3)协助企业培育品牌和良好形象。(4)参与战略管理,培育企业核心竞争力。 45、政府组织的社会作用: (1)服务和管理职能。(2)代表和象征功能(3)示范和教育功能 46、政府公关的主要任务:

(1)强化政府公共意识,密切与公众的联系和信息沟通。(2)协调利益,化解矛盾,为建设和谐社会创造条件。(3)积极培育软实力,塑造良好的政府形象和国家形象。(4)做好公共突发事件的应急和处理。 47、政府公关的特点:

(1)联系和影响的广泛性(2)与媒体等公众在利益上的一致性(3)日已形成的竞争性(4)与公众要求的不适应性。 48、政府公关的基本要求:

(1)尽快使其工作制度化(2)增强政府行政的透明度和公开性(3)协调公众利益,化解社会矛盾(4)增强沟通能力,提高反应速度

49、突发事件:指那些事先难以预测,却突然间发生,并且会对组织很快产生较大影响的事件。

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第三篇:公共关系总结

《公共关系》课程,让我对公共关系有了更深层次的认识,几乎办任何事情都牵涉到公共关系。在日益竞争激烈的职场中,不管是否从事这行业,学习《公共关系学》十分必要,其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律,以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点,它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识,在总结现代经营管理经验和方法的基础上,自成体系,形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器,一个组织要生存、发展和壮大,必须运用公共关系协调内部与外部的关系,必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助,而这一切都需要公共关系理论的指导。

我从所学课程中知道公共关系(Public Relations,P.R.,简称“公关”)是由英文“Public Relations”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的,都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业,开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多,一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流,使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动,也是一种管理职能。

公共关系的特征:

公共关系是社会关系的一种表现形态,科学形态的公共关系与其他任何关系都不同,有其独特的性质,了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

1、情感性 公共关系是一种创造美好形象的艺术,它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”,把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界,为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。

2、双向性 公共关系是以真实为基础的双向沟通,而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控,它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策,改善自身;另一方面又要对外传播,使公众认识和了解自己,达成有效的双向意见沟通。

3、广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思:一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中,即公共关系无处不在,无时不在,贯穿于主体的整个生存和发展过程中;另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织,既可以是已经与主体发生关系的任何公众,也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。

4、整体性 公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己,从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象,以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息,宣传自己的地位和社会威望,而是要使人们对自己各方面都要有所了解。

5、长期性 公共关系的实践告诉我们,不能把公共关系人员当作“救火队”,而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的,这就是说公共关系不是水龙头,想开就开,想关就关,它是一种长期性的工作。

以下是根据我在课堂上所学的关于危机公共的知识,危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或

企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

对于公共关系我所学到的东西也是不少的。首先我对它从本质上有了认识,在学习公共关系课程以前,我一直以为公共关系就是应酬,请客吃饭谈生意。在学习了之后我才知道公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动,当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时,就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分,公共关系的涵义是指这种管理职能:评估社会公众的态度,确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序,拟定并执行各种行动方案,提高主体的知名度和美誉度,改善形象,争取相关公众的理解与接受。

公共关系对社会组织起作用的同时,也促使了社会环境的优化,促进了社会的和谐。主要表现在:1.促使社会互动环境的优化。社会互动是指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系涉及群体与群体、群体与个人以及社会人际问的互动,它通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现对社会互动环境的优化。 2.促使社会心理环境的优化。西方心理学家预言,21世纪对人类威胁最大的不是洪水、战争,而是心理疾病。公共关系提倡人们通过交往摆脱孤独和隔阂、恐惧和忧虑,从而促使社会心理环境优化. 在这门课程的学习上,我们还学习了危机公关的处理。处理危机的一种方法:运用传播沟通的方法去应对和化解危机,帮助组织控制事态、化解矛盾、解决冲突、引导舆论、挽回影响、重塑形象。危机公关的学习,对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。危机发生后的传播实施:准确界定危机的性质、类型和程度,尽快对外宣布危机的真相而且,危机事件本来就是不可避免的,学习危机公关处理,对于我们年轻一代来说,它富有挑战性,是一项充满激情的事业。许多的实际案例,都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面,我们都是新手,完全没有经验,可是却形成了一种直观的认识,我们可以预想到,在未来公共关系的处理当中,危机是必然会有出现的,我们无法避免,可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前,我们都能做两手的准备。在有准备的心态下,危机都只会是挑战而已。引用汤姆·克鲁斯说过的一句话:“我从不害怕挑战。”危机传播面对媒体切忌: 不要公开假设你不了解的事实。对于记者旨在诱人进行猜测的问题不要回答; 不要缩小问题或者企图淡化某一严重问题,因为新闻界很快就会查清真相;不要让故事挤牙膏似地挤出来。因为每次新的披露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻;不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何原因指责别人的信息;不要说“无可奉告”的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。如果你不能就某事公开发表评论,你可以解释原因并告诉记者何时能有望获得信息;如果信息根本不能得到,就照直说,并且向记者保证只要一有可能就尽快提供信息;不要在媒体和记者中间邀宠。要尊重记者的工作,不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神;不要试图利用媒介的注意力与兴趣来推销组织、事业、产品或服务。在处于危机聚光之下的时候,不要做那些会被看作自我服务的宣传游说。处理危机时易犯的错误: 犹豫、 困惑、 报复、 推诿搪塞、模棱两可、装模作样、 对抗、 诉讼。

总的来说在本学期的公共关系学习上,我们在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问,学好不易,在现实生活应用妥当更为不易。虽然课堂学习结束了,但“公关”还得继续,挑战就在不远的前方,我将用我学到的所有,直面未来,迎接挑战。

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