“校信通”工作总结

我校自“校信通”正式开通以来，目前，共有约90%家长开通了这项业务。在上级有关部门热心指导和大力支持下，我们利用“校信通”平台，积极做好与家长、社会的联系沟通工作，取得了良好的效果。下面，简述我们的几点做法：

一. 领导重视，切实做好发动工作

实践证明，在我校，“校信通”以其独特的优势，齐备的功能，有力地拓展了家校联系的广度和深度，并得到了老师、家长乃至社会的认可。领导重视，是“校信通”工作开展好坏的重要一环。为了达到预期效果，专门安排了副校长负责此项工作，并要求切实做好家长手机开通的发动工作。在发动工作中，我们着重做好几点：

1、召开全校教师大会，在会上介绍“校信通”的特点与作用，使广大教师了解“校信通”，认识到做好“校信通”的开通工作是形势所趋。

2、召开全校家长会，向广大家长宣传“校信通”的作用，发送宣传资料，让家长清楚了解“校信通”，为顺利开展这项工作打好基础。

3、对于新入园、入学的家长做好手机号码的调查登记工作。为了让中国移动用户手机享用家校通的各项业务，我们切实做好家长手机号码的调查登记工作。

4、做好新学期各原有班级信息开通率的跟踪对比工作。开通率提高的，对班主任予以表扬，开通率有所下降的要让班主任查找原有，做好家长的说服动员工作，最大限度保证其开通率，以求得可使用性。

二. 加强指导，做好技术培训工作

为了充分发挥“校信通”的作用，我校特别注重做好技术培训工作。对全校班主任进行技术培训，使大家初步掌握“校信通”平台的基本操作技术。平时，再由学校管理员对教师进行相互指导，帮助广大教师尽快熟悉“校信通”平台，积极利用平台开展家校联系工作。我们在技术培训的同时，也进行了一些技巧的培训，例如，对于长信息，我们建议分段后再发送，避免信息的分割和颠倒。又如，对于写有时间的信息，要注明具体时间，不要用“明天、后天”等表示，以免家长产生误解。

三. 加强管理，定期总结交流使用情况

“校信通”是信息技术条件下的家校联系手段，其方便快捷性已为广大教师公认。因此，刚开始，教师们表现出较强的积极性，但随着时间的推移，这种积极性在逐步衰退，个别教师甚至有抵触情绪，嫌麻烦，对此项工作敷衍了事，导致一些家长不乐意开通。针对这些问题，为了保持教师的积极性，让“家校通”真正成为联系学校和家庭的桥梁，我们特别加强了对此项工作的管理。对教师使用“家校通”进行了明确的规定，如：切实做好发送和宣传工作，班主任每月向每位家长发送信息不少于8条，科任教师不少于4条，以个性评语为主，要注意信息的质量，发送信息前应检查有无错漏等。对市网校开展的各项活动由政教处一名副主任专门负责，并将参赛效果纳入教师绩效考核。利用校信通平台服务政府和社会，大到文明城市等各类创建活动的宣传发动，小到为村民寻找丢失的物品发送信息；为家长和学生服务，发送科学育人名言、防火、防溺水要求、注意交通安全不违规骑车上学。对于班级发送信息提倡并要求教师做到以多样性、鼓励性为主，不发告状信息，多发学生、班级、学校在各级各类竞赛中取得佳绩和学生个体有明显进步的信息，力求使用效果。定期召开“校

信通”工作经验交流会，通过总结工作和交流经验，进一步激励了大家的工作积极性，如今，我校每位教师都乐意主动自觉地利用“家校通”平台与家长加强联系，在保证数量的基础上不断提高信息质量。

自建立“校信通”平台以来，本着一切为教育教学服务，一切为学生和家长着想的宗旨，积极开展家校联系活动，受到了家长及上级领导的好评。但是，我们知道，我们的工作还存在许多不足之处，今后还需要加以改进，充分发挥“校信通”的作用，进一步用好其他功能，更好地为教育教学服务，使我校的家校联系工作更上一层楼。

连云港市新县中心小学

 

第二篇：朝阳中学校信通使用总结

朝阳中学“校信通”使用情况汇报

一直以来，我校十分重视家长学校教育工作，除了定期举办丰富多彩的家长学校活动，还积极运用网上家长学校这块小阵地密切家校联系，为广大家长进行家庭教育知识的宣传，取得了较好的效果，现就“校信通”使用情况汇报如下：

一、领导重视是关键

我校赵士勇校长十分重视“校信通”的使用情况，成立了领导小组:

组长：赵士勇、吴贻传

成员：杨华、周素全以及全体班主任

二、宣传发动多层次

为了使广大家长、班主任老师以及任课教师迅速了解网校开通的意义及工作方法，我们开始了多层次的宣传发动工作。首先，我们在教师大会上作了校信通的专题学习，让每一位老师都了解这种新颖、快捷的家校联系方法。其次，我们加大力度，做好家长层面的宣传工作。我们发放告家长书，人手一份，向每一位家长宣传校信通使用方便、沟通及时、收费便宜等特点，并征求家长意见。我们还充分利用学校家长委员会、班级家长委员会、期初家长会，继续向家长作细致的宣传，针对家长的疑惑，我们都给予热情耐心的解答。

三、组织培训多渠道

在充分认识此项工作积极意义的基础上，如何使老师们尽快掌握使用校信通的方法和技巧成了当务之急，我们迅速开展各类培训工作。首先，我们聘请专家利用教师大集中时间进行全员培训。然后，专门对班主任进行针对性的培训，主要帮助他们解决操作层面上的问题，从学生姓名、家长手机号码的输入、修改到信息的编写、发送、回复等。对于年龄教大的班主任，我们不厌其烦地给予亲自指导，同时还请同办公室的青年教师帮助这些老教师，解决他们的后顾之忧。

四、措施落实有保障

把校信通使用情况与班级工作月考核挂钩，与星级级部月考核挂钩，与期末优秀班集体评比挂钩。过去，我们学校采用家校联系卡的方式与家长书面交流，现在有了校信通后，我们鼓励老师积极使用校信通，要求班主任老师每月至少发送生均8条，任课教师每月2条。我们把此项要求分别纳入班级工作月考核、星级级部月考核，以保证家校联系的密切性。

五、使用技巧方法多

以下是我搜集到的有关正确使用校信通，尽可能的满足家长们的需求等方面的合理化建议：

1．有选择地使用群发短信。目前老师们使用最多的是互动留言的群发功能，如群发通知、作业等。但是我们知道，

不同的家长需求也不相同。如：有些家长很需要学生的作业信息，有些家长却抱怨作业信息太多而且没有必要。这时候，老师们就可以向家长发送一条是否需要群发作业的短信，并根据家长的回复来确定作业信息的发送对象。

2．开发群发短信内容。相信每位家长都希望看到教师发送的个性化短信，即针对学生个体进行评价。但考虑到老师精力有限，不可能做到每天给每个学生家长发送不同的个性化短信。建议老师从多方面考虑，如发送学生每天的学习内容，重要知识点及难点，以及家长辅导作业的方法等；公开表扬班上的好人好事、好风尚或匿名批评个别不良现象；针对家长们在教育孩子方面遇到的热点问题，传授正确的家教方法等；以及发送生活、学习中的温馨提示等。

3．挖掘个性短信。可以说个性化短信如学习评价、德育评价等是家长没期盼看到的，与此同时给教师带来的却是一种挑战，需要我们每天细心观察每个学生。由于学生人数多，坐起来会感到力不从心，我们可以试着每天观察几个学生在校学习状况、情绪、课堂表现、作业完成情况等发给家长，这样一个月下来，差不多平均每位家长都能收到这样的个性化短信了。

六、“校信通”工程见成果

班主任经常把学校、班级的通知及时发送给家长，加强了家校联系；任课教师经常把作业、表扬发送给家长，缩短

了家校距离；学校经常把教育建议发送给家长，提升了家长教育水平。可以说，“校信通”是联系家校一座美丽的彩虹桥，她以独特的魅力让家校心连着心，她的明天必将更加美丽辉煌！

连云港市朝阳中学

二〇20xx年x月x日

 

第三篇：客户关系管理使用总结

客户关系管理软件使用总结

随着市场竞争的日益激烈，提供相同产品服务的企业，就产品服务本身而言，差异化越来越小。未来谁能掌握客户的需求趋势、保持与客户的关系，扩展自己的客户渠道，谁就能取得市场优势。

今天，尽管大多数企业已经认识到以客户为中心是当前企业发展的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作相对独立，各部门之间的协调存在阻碍，往往不能协调一致的将焦点集中到客户身上。而全程软件的一体化CRM客户关系管理系统，将帮助企业建立全面的面向客户的内部一体化客户管理体系，从而使用户和销售者双方得到的利益最优化。CRM客户关系管理系统。通过各种收集、整理客户信息，形成庞大的客户资源数据仓库，再通过分类、关系连接、建立数据分析模型，得出客户关系管理的动态信息，从而让企业员工能充分了解客户现状，做出对应的跟踪和服务提供。在此过程中，许多数据涉及企业的多个部门，如：销售历史数据、联系历史、客户需求、合同订单历史、客户反馈、维修维护、客户投诉等，这些都必须有一个一体化统一工作的网络化客户管理平台。达到整体运营过程协同、统一并可持续优化企业内部管理流程。

客户管理系统已经成为企业提高核心竞争优势的必备工具

传统企业管理的重点在于企业提供什么产品服务，并以产品为中心进行销售，新型的企业运营模式是客户需求什么样的产品服务，就快速提供什么样的产品服务；如：本企业的那类产品受欢迎、原因是什么、售后服务效果如何，大部分企业只是凭经验推算。CRM作为一个专门的客户管理应用软件，提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户反馈信息的系统，也提供了一种全新的商业战略和方法。它可以帮助企业充分的分析其客户资源，扩展其客户渠道，为企业的最终赢利服务。

CRM可以帮助各企业最大限度地，将以客户为中心的运行管理模式，进行资源整合（包括人员和产品服务、渠道等），并将这些资源集中应用于客户服务的不同点上。CRM的目标是通过改进客户关系、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度来改善企业的客户经营模式。企业可以更有效地处理客户关系（即从潜在

客户识别，生成有需求的客户，到销售完结以及不断进行的服务和支持），使其原本非自动化的业务流程自动化，并使先前离散的流程处理协同起来高效处理，同时，该系统还能为企业在方兴未艾的电子商务方面，抓住新的商业机遇开辟新的道路。 客户管理

1. 客户信息：包含客户信息、客户信息导入、员工信息、员工信息导入，能够有效地管理公司客户以及员工的各个信息，因为各种原因可能造成员工流动，资料的交接，转手变成一个问题，『变更记录』功能能解决这方面的问题；每个员工所管理的资料都有所不同，为客户资源得到合理利用，系统特别设置了共享功能，能让员工将客户资料、项目或文件等与其他员工一起分享；员工亦可利用相关文档功能进行资料归类，建档，优化资料。

2. 客户管理：管理客户信息，针对每个客户，又分开对联系人、联系人职务、客户分类、主营业务、公司性质、公司地址等基本资料进行管理。有效充分的查找客户。

3.客户沟通：包括需求记录、投诉记录、联系记录、服务记录、订单记录、邮件群发等。CRM客户沟通中的邮件群发一改在邮箱中处理邮件的传统方式，而是在CRM中收发邮件。它能让销售人员在处理邮件时更加游刃有余，有的放矢，从众多邮件中聚焦于“客户”发来的那些。此外，销售人员可以在一个界面里查看客户信息，也可以回复邮件，不需跳转到相关的界面中去。方便了与客户的联系，简易便捷。

4.样品管理：包括产品名称、规格说明、种类、价格等。作为仓库功能，建立全部产品资料档案，既可清晰了解实时库存数量，又可以随时查询产品的销售情况；库存调整功能，方便进行实时盘点的数据调整；库存调整记录：真实记录每次调整的数据。

5．其他：

工作安排：上级可以对下级布置工作，实时监控工作进度；员工可根据实际情况作出详细工作计划，并可随时记录工作进度，掌握工作重点。

文件中心：对客户资源进行优化，使客户资源得到最大化的利用。

A.我的文档可根据实际情况对文件夹设在共享属性及权限；B.公共文档功能可将日常常用资料进行及时共享；C.共享文件夹功能能使员工与合作伙伴分享及时资讯，达到共享，安全目的。

通讯录：针对用户私人资料，进行条理化，规范化，并可采用打印功能将资料进行另一种方式的建档，配合不同需要的使用。