运输服务部根据公司上级的工作要求，结合实际工作特点，于20xx年度组织开展并落实了一系列围绕部门安全管理及业务建设的活动与工作，现总结汇报如下：

一、安全管理方面

1、航班运输服务工作差错率为零；

2、旅客、货主有效投诉率为零；

3、配载平衡率100%；

4、空防安全保障率100%；

5、每月定期对运输各岗位进行安全监督检查，并及时做好运输安全隐患分析及整改工作。截止11月份，对部门各岗位定期安全检查共11次，接受上级监管部门检查并提出整改要求共两项，已及时整改到位。

二、航班保障方面

运输服务部始终致力于为旅客、货主打造一个安全、舒适、温馨、便捷的永州机场服务网，树立一个良好的窗口服务形象，始终把“旅客、货主的满意是我们服务的最高宗旨”作为机场服务工作的座右铭，最大化的服务方便旅客。

1、截止11月x日，共保障航班1102架次，进出港旅客46751人次，其中出港旅客17010人，进港旅客16420人，过站旅客13321人；

2、办理托运出发行李5716件61419公斤，到达行李7928件82803

公斤；

3、办理出港货物39件512公斤，进港货物425件28114公斤；

三、服务销售方面

1、截止11月x日，服务销售航空客票共2826张，累计销售客票金额共计1281360元；

2、服务接待贵宾厅休息旅客共1316人次；

3、服务保障不正常航班共22架次，为延误航班旅客共1206人次提供餐饮、住宿、接送等保障服务，累计服务保障不正常航班时间共143个小时；

4、服务办理特殊旅客共45人次，其中无陪儿童33人次，无陪老人7人次，轮椅旅客5人次。

四、制度建设方面

1、根据工作实际情况，及时组织更新了《三标一体运输服务部工作手册》和《运输服务部售票员岗位操作手册》；

2、根据工作实际情况，组织更新了《空港永州分公司航班大面积延误应急处置预案》、《运输服务部离港系统故障应急处置工作预案》、《运输服务部过站航班服务保障工作预案》等部门工作方案，并及时学习传达并落实到位；

3、根据上级工作要求，结合运输服务部的实际工作情况，组织完成了《永州机场使用许可证》换证迎审手册中关于“旅客运输管理”类的审计项目的自查工作，对照审计检查单，将运输服务部的各类手册、文件及规章制度及时完善和规范，并整理成册。

五、教育培训方面

1、定期开展运输岗位应急处置演练活动，认真组织参加和开展有关平安机场建设、航班大面积延误、离港系统故障、锂电池和充电宝安全运输管理等应急演练工作共6次，部门人员全员参与；

2、组织全员学习了《空港实业安全警示》、《关于民航旅客携带“充电宝”乘机规定的公告》及《东航关于B737-700/800机型永州机场PCN重量限制的通知公告》等各类民航安全运输通告及学习教育文件共10次，全员考勤率为100%；

3、组织完成部门岗位人员的人身保护、设备安全使用及岗位危险源识别的安全教育培训共三次，全员考勤率100%；

4、组织开展了有关地面运输服务人性化的业务理论学习共4次，旨在提高服务意识和职业素养，通过分析服务投诉案例，结合永州机场的工作特点和实际，促使工作在一线岗位的旅客服务人员在思想上更重视对旅客的人性化服务，最后通过改善服务措施，明显提高了客运员、售票员、贵宾服务员岗位的地面服务品质；

5、组织落实了运输服务部的新进工作人员及复训人员参加省机场集团培训学院组织的《危险品航空运输安全管理》学习培训活动并全员通过考试；

6、组织完成A320、B737、MA60等机型的手工配载舱单绘制学习共12次，全员考勤率100%，全部通过内部考核；

7、组织部门岗位人员，及时有效地开展了民航初级售票员及初级经济师的考前培训活动，结合实际情况，采取了师徒结对、以老带

新的培训方式积极备考。与此同时，长期组织内部QQ学习群，通过班组学习园地和交流平台，在部门内努力营造良好的学习氛围。

8、根据分公司百日安全劳动竞赛活动方案，于10月份成功组织了运输服务部岗位技能比武活动，通过比武检验提高了岗位人员的各项业务操作水平及综合素养。

在20xx年度的工作中，运输服务部在各级领导的关心与支持下，全员齐心协力，开拓进取，坚持以提高队伍素质，牢固政治思想学习，强化职业道德修养，提升业务技能水平为目的，严格落实上级工作要求及每月工作计划。现在无论是岗位安全意识、政治思想素质、及业务知识水平等等，较以前都有了较大幅度的提高。

当然，与公司领导的具体要求相比，还有一定的差距，岗位人员的业务培训力度必须加大加强，服务工作质量和员工服务意识也还有待进一步提高。

相信在20xx年度的工作中，运输服务部一定会持之以恒，稳步提升，在现有良好的学习氛围下，继续打好基础，按照年初制定的工作计划，扎实开展各项管理、建设、业务、培训等活动，认真贯彻与落实上级领导的安全工作要求及集团公司的总体目标，为公司又快又好的发展贡献出全部的力量。

运输服务部

二O20xx年x月x日

 

第二篇：运输服务部20xx年度工作总结

运输服务部根据公司上级的工作要求，结合实际工作特点，于20xx年度组织开展并落实了一系列围绕部门安全管理及业务建设的活动与工作，现总结汇报如下：

一、航班保障方面

为全力打造安全、舒适、温馨、快捷的空港，树立良好的窗口服务形象，运输服务部始终把“您的满意是我们服务的最高宗旨”作为机场服务工作的座右铭，最大化的服务方便旅客。

1、截止11月x日，共保障航班366架次，进出港旅客10763人次，其中出港旅客6017人，进港旅客4746人；

2、办理托运出发行李2213件24031公斤，到达行李2165件23398公斤；

3、办理出港货物283件20xx公斤，进港货物153件1127公斤；

二、业务销售方面

1、截止11月x日，服务销售航空客票共1642张，累计销售客票金额共1514970元；

2、服务接待贵宾室休息旅客共695人次，其中接待VIP级别旅客2人次，头等舱旅客44人次，航空公司金卡旅客59人次，银卡旅客69人次，累计结算航空公司金额共5220元；

3、服务保障不正常航班共4架次，为延误旅客共168人次提供饮料餐食等服务，累计服务保障不正常航班时间共9个小时，结算航空公司金额共2624元；

4、服务办理特殊旅客共19人次，其中无陪儿童11人次，无陪老人7人次，轮椅旅客1人次。

二、制度建设方面：

1、组织制定了《空港永州分公司航班大面积延误应急处置预案》、《不正常航班信息服务工作措施》并落实到位；

2、组织制定了《离港系统故障应急演练工作方案》、《值机标签管理制度》、《运输服务部各岗位活动及设施的风险管控》等制度并落实到位；

3、组织制定了《空港永州分公司关于开展锂电池航空运输专项治理工作方案》并落实到位；

4、组织制定了《空港永州分公司关于航班大面积延误应急处置演练方案》并落实综合演练工作；

5、组织落实了《岗位操作手册》及《三标一体工作手册》的编写工作。

三、思想教育方面：

1、参加机场公司组织的观看十八大开幕电视直播活动，明确国家历史重大意义，积极响应党的号召；

2、组织全员学习观看思想教育视频：于丹《发现你的心灵》。要求每人写一篇心得体会，考勤率为100%。

四、安全管理方面：

1、航班运输服务工作差错率为零；

2、旅客、货主有效投诉率为零；

3、配载平衡率100%；

4、空防安全保障率100%；

5、每月定期对运输各岗位进行安全监督检查，并及时做好运输安全隐患分析及整改工作。截止11月份，集中对部门各岗位定期安全检查共11次，提出整改要求共一项并及时整改到位。

五、学习培训方面：

1、每季度定期开展运输岗位应急处置演练活动，全年认真组织开展有关手工值机、手工配载、航班延误、锂电池运输业务等应急演练工作共4次；

2、为贯彻落实集团公司关于开展20xx年度“安全生产月”活动的精神与要求，根据工作实际情况，组织实施了运输岗位技能大比武活动。集中检验并进一步加强了部门人员的电脑操作水平，全员参与并通过考试合格；

3、组织落实了售票、易登机岗位的民航初级售票员、初级客运员考前业务培训及职业技能鉴定考试工作；

4、外送张衡同志参加省机场集团培训学院组织的《危险品航空运输安全知识》及《机场服务意识与完美服务技巧》培训活动并通过考试；

5、组织落实了部门自编PPT教材《航班延误常识解读及责权关系》业务知识培训，考勤率100%；

6、组织完成A320机型的手工配载技能操作学习共五次，全员考勤率100%；

7、组织完成部门岗位人身保护、危险源识别的安全教育培训共四次，全员考勤率100%；

8、组织落实了运输岗位《航空公司不安全事件案例分析》、《装卸操作安全》等安全教育培训，全员考勤率100%。

在20xx年度的工作中，“运输服务部在各级领导的关心与支持下，全员齐心协力，开拓进取，坚持以提高队伍素质，牢固政治思想学习，强化职业道德修养，提升业务技能水平为目的，严格落实上级工作要求及每月工作计划。现在无论是岗位安全意识、政治思想素质、及业务知识水平等等，较以前都有了较大幅度的提高。

当然，与公司领导的具体要求相比，还有一定的差距，。相信在20xx年度的工作中，运输服务部一定会持之以恒，稳步提升，在现有良好的学习氛围下，继续打好基础，扎实开展各项管理、建设、业务、培训等活动，认真贯彻与落实上级领导的安全工作要求及集团公司的总体目标，为公司又快又好的发展贡献出全部的力量。

二O20xx年x月二十五日

 

第三篇：运输部员工年终工作总结范文

20xx年已经结束。20xx年是不平凡的一年，在全国全球都经历着经济危机的冲击和影响下，全公司所有员工上下团结，齐心协力，圆满完成了公司的年度工作目标和任务。可以说20xx年是公司取得大发展的一年，也是公司发展的一个重要转折点，20xx年为公司将来的发展奠定了良好的坚实的基础。

20xx年，瑞安运输部和我个人在公司领导的关心和帮助下，在公司各部门的大力配合下也圆满的完成了本年度的工作任务，我个人也在工作中得到了锻炼和成长，回顾过去的一年，现将主要工作总结如下：

一、 运输工作：

瑞安运输部在经历了日邦公司的试运行、停产检修管道之后，从3月份开始工厂的成品运输和原料运输进入正常状态，5月份至8月份达到高峰，运输达到超负荷状态，单月的运输量最高成品达到72车，原料运输近200车。单月运输营业额最高达到38万多元。每月每周都能按照客户的运输计划完成运输任务，没有耽误客户的生产和出货，并且在节假日能配合客户的要求，做好运输的安排和监督工作，保证了客户安排的任务按时完成。

二、 安全工作：

每周保证召开一次全体人员会议，进行安全教育和培训，对于公司的安全要求、操作要求、作业手顺书、客户工厂的操作要求、管理要求对每位员工进行教育培训。在日常的工作中，则重点加强了作

业现场的安全管理和监督工作。5月份发生一次作业事故，其他安全事故未发生。日常工作中，现场的安全管理和平时的安全教育是很重要的，只有从根本上提高了驾驶员的安全意识和约束力，才能做好安全工作。

三、 管理工作：

1. 驾驶员的管理工作，重点是做好驾驶员的动态管理，人事相关的管理工作。

2. 车辆的管理工作，坚持做好车辆的检查，要求所有车辆每日做好出车前的检查，发现的问题及时解决，并且要求做好检查的登记，对于车辆的状况能有一个清楚的反应。每天车辆作业完毕后，到现场检查车辆的停放状态和车容车貌。每月每季度每半年按照规定安排做好车辆的保养和维护，保证了车辆未出现较大的问题。

3. 每天做好配车安排，对于车辆、运输任务和驾驶员做好安排。

4. 做好了办公室的管理工作，办公室的文件、档案等，还对各种作业报表进行检查核对，对一些资料的充实和记录。

5. 工具的管理，对每台车配备的工具和装(卸)货作业中使用的工具进行检查登记。

6. 联络工作，对于客户做好联络工作，客户的要求和问题及时给予办理和解决，发生的问题和情况及时向客户联络报告，并做好本部门与总公司之间以及与相关管理部门的联络工作。今年通过跟相关管理职能部门联系，本部门的所有车辆能够顺利的在瑞安本地进行了二级维护保养、半年的车辆等级评定和年终的车辆检测，为公司节约

了很多成本，增加了效益。

7. 做好了车辆的监控管理，按照要求做好每天每车的监控与登记，对车辆的详细状态做了记录。

8. 做好了员工宿舍的管理和公共物品的管理工作。

四、20xx年x月份至12月份我调到上海总公司工作了三个月，在这三个月里，主要参加了公司组织的营业培训，学到了一些营业知识，了解了公司的经营情况，并且参与了客户的拜访和开发，了解了市场信息，为做业务增加了很多知识，个人在这段营业学习期间得到了锻炼，受益匪浅。

20xx年已经过去，新的一年已经开始，我们要从过去一年的工作中总结经验，汲取教训，扬长避短，各尽其才的充分发挥自己在岗位上的职责。

作为个人来说，在20xx年需要投入更多的时间来学习业务知识，只有掌握了更多的知识才能在工作中有更好的发挥，做好工作中的细节管理，提升全员的服务意识和服务品质，提高客户的满意度。作为公司来说，在未来的一年也将面临着很大的压力，是压力也是挑战，所以公司也必须投入更多的人力去开发更多的资源，争取更多的市场，同是也建议公司改善管理，提高员工的工作主动性及责任心，这样有利于公司的更好发展。

过去的一年，瑞安运输部的工作复杂繁锁，人员紧张，任务很紧，但我们全体人员共同努力把全年的工作顺利完成。过去的一年，我们有汗水也有泪水，过去的一年，我们有付出也有回报。希望在未

来的20xx年自己能有更好的作为，与公司一起感受风雨感受阳光，与公司共同成长!

编后语：以上这份关于“运输部员工年终工作总结范文”的工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所帮助！