20xx年一季度优质护理总结

本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，认真实施，不懈努力，用责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质服务。以“提升职业素质、优化护理服务”为主题， 现将工作总结如下：

一、工作开展情况

(一) 、遵照20xx年护理质量检查新标准修订各种制度、标准 按照二级医院考核标准，完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。并将各类资料独立成册，标识分明，规范化管理。

(二) 、加强内训，全面提升职业素质

1、本季度完成了等内容的学习。

2、示教工作有序开展，科内完成了导尿术的操作考试；对不合格的两位新进人员对其加强学习培训，做到人人合格。

3、选派一名5年以下护龄的护士参加静脉输液操作比赛。

4、选派两名护士分别到进修学习。

(三) 、加强管理，确保护理安全

1、注重护理差错、隐患分析总结。召开20xx年护理差错隐患分析会，从差错概念、形成原因、预防措施等多方面进行分析，总结出护士责任心不强、执行查对制度不严、执行医嘱走样等是造成差错及隐患的主要原因。同时，为我科护理安全提出有效的预防措施。

2、重新重点学习了三防病人的应急预案，切实落实入院评估单、

压疮评估单的实行。

(四) 、定期满意度调查，争创先进

1、每月开展科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每月一次的高血压健康教育讲座如期举行，深受患者好评。

2、每季度进行患者满意度调，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，本月评出科室季度岗位明星：

3、3月由科室民主选举产生两名同志，荣获院3.8优秀女职工称号。

二、存在的问题

1、对实习护生带教不规范，存在实习护生单独操作现象。

2、由于住院病人数增加，护理人力不足，优质护理服务工作缺乏持续改进。

3、核心制度执行力存在不足。制度反复强调，仍有部分护士违反护理操作，不规范行为仍有存在，未能完全落实各种规范、要求。

三、整改措施

1、对实习护生实行固定的一对一老师带教，并对带教老师做出严格的规定，其带教成绩与绩效挂钩。

2按照卫生部要求的床护比，科学配置人力，争取增加新的人力资源。

3、强化学习培训。大力提供互相学习的机会和平台，加强业务培训和岗位培训，对外出学习及进修人员，回科后均要求学习汇报。

4、加强对全科护理工作的监督与指导职能，细化病区管理事务，加大抽查考核力度，着重加强护理核心制度的落实。

20xx年第二季度工作计划

1、继续参照护理质量检查新标准，对在执行新标准过程中存在的问题进行沟通交流，加大考核力度。

2、按照护理部对实习生进行规范化管理带教。

3、完成进修回科的两名护士的进修汇报工作，并将其带回的新的知识运用于临床。

4、完成上半年护理“三基”知识考核工作。

5、完成医务人员“颈髓损伤固定与搬运”岗位操作竞赛。

6、完成病区增加供氧接口、中央监护网络接口、传呼铃的工程。

 

第二篇：优质护理服务总结

妇科一区晨会新举措——“优质护理服务 我们在行动”报道之六十五

随着“优质护理服务”的开展，“责任包干制”护理制度的逐渐完善，从实习到工作，我见识到了，也学习了很多，用受益匪浅来形容最适当不过。

每天早晨我科病房都会传来嘘寒问暖声，“阿姨，今天感觉怎么样？伤口疼痛减轻些了吗？肛门排气了吗？记得多床上多翻身，多喝点水哟。”我们每天早上干活忙、时间紧，尽管如此，晨会时分，张护长还是不忘抽出十来分钟把她最近参加会议的内容、日常工作检查发现的问题及一些经验或技巧与我们一起分享。

一台笔记本电脑，课件简单明了，学习目标一目了然。“今天我们学习的是压疮护理，这是我昨天参加会议学习的内容，现在与大家一起分享”。随后护长提问什么是压疮，压疮造成的因素是什么？小梁回答：“压疮指局部组织长时间受压，血液循环障碍”。其他老师补充道：“局部持续缺血、缺氧、营养不良而致的软组织溃烂和坏死其影响因素??”听着流畅的回答，顿时大家不禁掌声响起。完成压疮知识培训后护长又反馈前一天她检查发现我们工作的不足之处。我们的学习既是严肃的，但又不缺乏活跃。

虽然我们每天的工作量很大，迎接一个又一个的术后病人，以及一个又一个的新入院病人，加上每天繁重的治疗及不可缺少的基础护理。对于各种培训或会议做不到人人参加，所以我们科就采取了新举措，利用每日晨会的时间进行简短的学习，把学习贯穿在每一天，让我们巩固了理论知识，同时对工作中存在的问题及时反馈、改正，每月底再次对整个月的情况做一个归总。这一举措使得繁忙中的我们能及时改进工作的不足，及时掌握最新护理知识，从而提高整个科室的护理质量，进一步提升我们的优质护理水平。（妇科一区 谢巧旋)

神经内科提高护理质量新举措

神经内科全体护士在护士长王萍的带领下，结合科室现状，实施护理分层管理，落实基础护理工作，有效提高了护理质量和护理安全。

神经内科护理工作量一直比较大，尤其是近期，科里住院患者超员，加床成了普遍现象，这给科室的整体护理工作带来了一定压力。

如何在保障医疗安全和质量的前提下，不断提高护理服务水平，使患者真正得到满意的护理服务，科室着实动了一番心思，对全体护理人员实行分层管理。 科室按照护理岗位的任务、所需业务技术水平、实际护理工作量等要素进行分工，并按照护士学历水平、工作经验、专业技术水平和能力分层上岗。 新的分层管理模式，让工作1—2年的年轻护士来负责基础护理，高年资护士担任督促、指导、检查下级护士工作，评价病人的整体健康状态，制定护理计划，进行护理诊断等工作。

科室还根据现有人员的情况专门安排了基础护理班，每天早晨8：00—12：00进行晨间的基础护理。包括整理床单位；为重、卧床病人面部清洁及梳头；协助患者进食水；温水擦浴，协助患者更衣；会阴清洗及膀胱冲洗；协助治疗班做好科室治疗及液体的更换等工作。中午协助中班护士共同完成液体的巡视与更换。

通过分层管理，如今病区比过去安静多了，几乎听不到呼叫器的响铃声，患者普遍反映比较满意。

护士长王萍表示，科室通过实行护理分层管理，有效地提高了护理的服务质量，杜绝了差错事故的发生，受到了患者及家属的好评， “以病人为中心”这句话真正落到了实处。

优质护理始于心，科学管理践于行。优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现

护士对病人全程、全面负责，提供系统护理服务，这正是推行优质护理服务的初衷，而医患关系也因此变得更加和谐。

自今年开始，骨科二病区成为优质护理服务示范病房。骨科二病区广泛征求患者意见，倾听患者诉求，结合老年患者生活习惯，将每日的基础护理工作

纳入时间管理，将每日的护理工作公开明示，入院宣教热情主动，保证了患者按时连续的治疗，使患者舒心、家属放心。

图为医护人员在帮患者洗头。

为增进医护患之间的沟通与交流，责任护士每天与医生共同查房，熟悉患者的病情进展情况及治疗方案，以便能更全面地为患者提供满意服务，保证各项治疗和护理有序完成。护士长根据患者满意度和各班工作情况进行考核和评价，体现了人人都管事，事事有人管，环环紧相扣的工作流程，强化了基础护理质量，受到患者的赞扬。

骨科二病区通过改变排班模式、改变各班职责、床位分管责任包干等措施，护理人员紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，转变思想，提高认识，变被动服务为主动服务，落实基础护理，改善服务态度、全面有效地提升科室护理服务质量，使病区的护理服务水平迈上了新台阶。