上海出差工作总结

出差主要执行工作：

1.范总的培训

2.学习体育宫中心的联赛；观摩体育宫和源深中心球场

3.Ray进行的赛事和Events的培训

4.源深中心儿童培训观摩及日本的携程住友EVENTS；儿童培训及赛事方面培训

5.本次上海学习的心得总结以及销售指标如何去完成，需要做哪些工作

主要沟通对象及沟通内容：

1.范总对我们的培训，培训内容：总体销售战略性的方式及销售技巧

2..RAY给我们培训Events和赛事专业知识和实战性销售经验

3..Vivian和Steven给我们传教了儿童培训方面的知识；告诉我们可以找合作机构，培训学校以合作形式来开展，拓宽了我们的思维模式

4.Elaine给我们综合素质的培训！特别是个人素质的提高，（包括如何与客户更有效的沟通），和一些与客户交流的技巧方式；

总结收获：

1. 范总的培训让我意识到来我们这踢球的每一个都有公司背景都可能是我们的Events客户，所有场地客户都可能是我们索福德的全方位潜在客户

2..Elaine对我们要求严格，让我意识到细节决定成败；特别是Elaine对我说的我在开会时候会有很多不好的小动作也许自己没有注意，客户也不会对你说，但是导致你在客户心目中印象扣分而自己还不知道原因，真的受益匪浅！很感谢Elaine的严格要求，这是在哪里别人都不会告诉你的！

3.和RAY聊天中也受益良多， RAY有一句话我很认同就是要把自己的每一个客户当做朋友！ 确实是这样，做销售也就是心理学过程！你要知道对方在想什么，他有什么需求 而不是一味强行的你去强塞他就“哦 哦”！那就完了 ！ 你要站在他的角度去思考，不断的换位思考，你只有了解了对方的心里，你们找到共识，有共同的话题，很多东西可以谈到一起去，熟了，自然而然的，只要客户认可你了，你不说他只要是关于足球这方面的能给你帮忙的他都会想到你！不要让对方感受到压力！

4.和VIVIAN的交流学习到了很多儿童培训方面的实质性内容！包括如何获取客户；从大的网来说：去找合作机构 （包括儿童培训学校，双语教学机构以及有特色的及中心附近小学）

加配合上本身场地客户中去与之沟通获取更多连环客户!

 

第二篇：SALES达沃斯工作总结

xx国际商务酒店接待达沃斯工作总结

本酒店很有幸被确定为xx年夏季沃斯论坛会议代表的指定下榻酒店。为了更好的为达沃斯会议服务，展现中国礼仪之邦的精神风貌，给客人营造一种宾至如归的氛围，酒店全体工作人员都进行了一系列的培训，包括服务礼仪培训，旅游饭店职业英语培训，以及达沃斯相关知识的培训等。这些一系列的培训将系统的给员工们讲解饭店的日常服务用语，行为规范，世界各国礼仪知识，及一些基本的服务待客英语等，提高员工整体的素质和形象，为了更好的服务于本次会议，使客人在酒店能够得到很好的休息，酒店还在枕头菜单上下了功夫，精心准备了菊花枕、决明子枕、荞麦枕、乳胶枕、羽绒枕、仿绒枕等六种不同的枕头免费供客人提供，力争为本次达沃斯论坛提供最好的接待服务。在接待达沃斯会议期间，届时酒店还组织了一支过硬的英语小组，小组成员将会24小时驻店做好酒店与外宾的协调工作。此外酒店一线部门经理24 小时驻店,与会务组负责人做好服务建议等各方面的沟通工作，并做到全天跟进, 解决一些突发事情。此外为了满足达沃斯客人的要求，酒店投入了巨金改造一层的西餐厅和扩建三层的多功能厅. 改造后的西餐厅具有东南亚的风格。且格调幽雅，时尚。三层多功能厅是9月x日达沃斯欢迎午宴的用餐场地.精心布置后的多功能厅在24日更加靓丽和光彩.

本酒店于9月x日起开始接待达沃斯入住的客人,酒店分别接待了挪威王子、苏哈斯、沈冰、马云、王利芬等名人.在接待

过程中没有出现任何重大问题.客人对酒店评价很高.对酒店的服务感到满意.此外为了满足达沃斯客人的要求，酒店西餐厅还特邀聘请了西餐名厨、调酒师等.以满足不同国家客人对菜品和酒水的需求.每天晚上与会人员回到酒店后,都要到西餐厅饮酒小聚.因本酒店接待的客人大多数是国外的.所以营销部特意为达沃斯更换了酒店的背景音乐.下载了一些世界各国的名曲.例如《雪绒花》《莫斯科郊外的晚上》等大家熟悉的老歌.在大堂吧一位外国客人听到背景音乐放着《梁祝》时候,她告诉服务员这是她最喜欢听的中国歌曲.

为了接待好达沃斯论坛.营销部经理与多家知名的报社联系，刊登关于酒店接待达沃斯的一系列照片及文章，来大力宣传酒店。金晚报曾连续多天刊登酒店的信息。滨海时报也为酒店做了大篇的文字广告，来记载着酒店接待达沃斯的难忘时刻。此外酒店营销部也多次核对店内的标实,对不合格的标实进行了更换.由其是在电梯间及楼道增加了很多导示牌.目的就是为了方便这些贵宾.在前期准备中,营销部美工每天8个小时对着电脑工作.设计及打印西餐菜单、客房送餐菜单、欢迎午宴及早餐菜品牌、接待过程中用的水牌等等.美工一天工作下来后眼睛很累,但无怨言.在23日和24日入住量最大的时候,营销部临时抽调了王晨和韦国林两名员工,派到前厅部去支援行李部.那两天行李部没有人上夜班,本部门的两名员工分别在前厅临时担任起了夜班行李员的工作.韦国林是23日早上临时通知晚上上夜班,部门安排他立

刻回宿舍休息.但该员工得知上午入住量大,行李员忙不过来后,便去前厅部帮忙为客人送行李.直到中午12:00多才回到宿舍休息.特别是营销部的王晨,24日上完夜班后,白天下班应回宿舍睡觉.但他白天却没有合眼,继续完成自己部门没有完成的工作.上午去协议单位对帐收帐,下午联系10月份的团队,与下一个团队龙舟赛会务组打电话洽谈一些事宜.部门经理再三让该员工回去休息,但这位员工仍在忘我的工作.在达沃斯接待期间,营销部经理刘静在巡视三层的时候发现电梯间有一个深色的盒子.便及时把物品交给了服务中心.经过调查,此盒子是五层的一位客人丢下的.营销部经理便把盒子交给了客人.客人当时很感到,因为当时客人找这个盒子很着急,盒子里面放着他特意在国外带来的洗漱用具.用贯了自己带的,用酒店配备的不适应.客人一个尽的与营销部经理说谢谢.在本次接待过程中营销部也存在着接待上的一些问题.例如人员没有安排开.美工忙的时候就没有其他员工去大堂拍照.员工在接待中的沟通也有在提高等等 。

营销部在酒店的沟通很重要，酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。营销部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、前厅、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以这也是我们部门接下来的工作重点。

通过接待本次达沃斯论坛，感到酒店的服务质量在上升，员工学习英语的积极性上来了。但做为一个开业仅一年的年轻酒店也存在着一定的不足，我们也会总结经验，提高酒店的总体人员素质。

 

第三篇：出差工作总结范文

第一站：黄果树瀑布

无法理解带队（出差一行四人）人竟然出卖自己的同事，随便让我们这些没有结婚的女孩子和那些结婚和没结婚的男人合拍照，让我难以接受，也很火。但我为了不伤及无辜还是忍了。

反思：我以前就是总是怕伤害别人，什么都忍着，委屈自己，现在虽然好了些，但是还是有时候有些话和思想还是说不出口。没那么勇敢、真实地说“不”。哎~~~~

第二站：都匀

a、同事加同伴，不明白，怎么为了自己哪小小的利益，就出卖同事加同伴呢？不明白，感觉太难以理解了。不但处处出卖同事加同伴还如此自私，自私应该有个限度啥。说的那么好、那么有责任心、那么懂得爱国顾全大局，怎么自己做不好呢？而且超级自私呢？？？狂泪~~~~~她写的东西真不想看了。。。。。。

b、某总工程师，怎么能那么不懂顾全大局、一点当领导的魄力都没有呢，连一点点责任心都没有。他不但无视劳苦职工的辛勤果实，而且超级自我，自己不干啥，就强迫他人也跟着不干啥，而且事后推卸责任。狂晕吧~~~~~~~

c、其他小角色的演绎就不谈了，无素质、无品位，无语~~~~~~ 第三站：贵阳至成都的火车上

谈话间，才知道，他们那些“超成熟的人”对活泼的理解竟然加上一层“随便”的意思；沉默竟然定义为完全默认，超级无法理解~~~~~~ 第四站：成都

玩的本来很开心，突然发现，我们老板也是个反复无常的人，说好了让我们在成都玩两天，竟然又当没有那么回事，也不怎么考虑职工的立场及辛勤，竟然让员工连续加班，许诺的事情总是成为泡影，是不是每个技术领导都是这么没有领导意识及责任心啊？我可是做技术工作的，泪啊~~~~我太有团体意识了，我是中国人，我就不想别人说中国的任何方面的不利的话；我是河南人，我不喜欢别人总是在说我们河南人怎么怎么（那里都有这样的人，只是河南人多些罢了）；我在中南上学，就维护中南的名誉；我是做技术的，所以也不想做的让我如此失望，哎~~~~这种团体意识是好还是坏？

结语：此次出差是最长的一次（36天），也是大开眼界的一次，啥人、啥素质都融合在此次的人群中。是好还是坏，一时还无法下定论，在我的世界里，是能理解他们的存在，还是有些无法接受这些事实的存在 ！！！也许应该定论为收获，好些吧，只是对我来说发现的晚些而已，慢慢消化吧~~~~~~~~