今年以来，按照物业处节能减排工作的总体部署和要求，通过及时传达，精心部署，加强组织领导和注重监管，增强实效，督促检查等各项工作措施，确保了湖滨花园节能节水工作扎实开展。

一、及时传达，精心部署，切实提高节能意识

湖滨花园物业服务站积极传达20xx年效能监察工作的安排意见及事业部《20xx年节能节水工作要点》文件的通知，统一思想，明确项目部节能降耗工作目标，落实节能降耗工作责任，对产能工作认真进行了分解细化作出了具体部署。同时通过宣传栏、黑板报、局域网进行节能宣传，增强做好节能工作的紧迫感、责任感和使命感，通过宣传使大家认识到加强节能工作是深入贯彻落实科学发展观、实现可持续发展的必然选择，是富民强国的重要方面。通过重点宣传节能法律法规，提高日常生活中的节能技巧，进一步提高广大干部群众的节能参与意识，从而增强他们的节能意识和参与意识，真正做到依法节能、全民行动，形成了“人人节约、事事节约、处处节约”的良好氛围。

二、加强组织领导，落实目标责任

今年根据事业部节能减排总体部署，按照20xx年效能监察工作的安排意见及事业部《20xx年节能节水工作要点》，物业服务站及时召开了节能减排工作会，对物业站节能减排工作作了安排和部署。成立了湖滨花园物业服务站节能减排工作领导小组，组长由窦廷军、担任，副组长由林青平担任。切实加强了对节能减排工作的组织领导，把这

项工作真正列入了工作的重要议事日程。组员由机关各岗位、基层队长担任，由物管岗具体负责项目部节能工作的组织、协调和督办等工作。

三、注重监管，增强实效，搞好循环、综合利用。

为确保完成今年节能减排各项目标任务，物业站节能减排小组于7月、9月先后两次召开节能减排工作会，督促和安排项目部节能和减排工作，及时研究解决工作执行中出现的问题。对节能减排项目实施定期监督性监测和检查，同时做好资源综合利用的建议上报工作。今年以来我们切实加强了对小区景观水系喷泉系统的管理工作，向物业并建议尽可能的利用景观水系进行二次综合利用，将景观排水用于花草浇灌。

四、多措并举，狠抓落实，节能工作初显成效

对重点领域、重点部位重点监控，严格管理。结合我处实际，重点抓好三个方面：一是促进节约用电。合理设置空调温度，空调温度调至20-25°，冬季有地辐热的房间一律不开空调，做到无人时不开空调，开空调时不开门窗。坚决杜绝“白昼灯”、“长明灯”。加强用电设备管理，尽量减少待机消耗，长时间不用和下班后及时关闭办公设施的电源。二是加强节约用水。大力推广使用节水设备，加强用水设备日常维护和管理，防止出现“跑、冒、滴、漏”现象。三是做好办公用品节约。根据工作需要，严格控制办公设备的维修、更换和文件印刷数量，除了有特殊要求的以外，所有纸质文件、通知、汇报类

均要求正反打印。打印机、复印机的墨粉用完后，尽量重新灌装，再次使用。

湖滨花园物业站 20xx-11-20

 

第二篇：年度xx物业服务处工作总结

xx物业服务处在公司“质量年”管理目标的指导下和戴总的领导下，全体员工遵循公司的“精细管理亲情服务”经营理念及在全体员工和广大热心业主的支持配合下，xx物业服务处在管理与服务质量上有较大的提升。

一、加强员工业务培训，提高服务质量.

根据《物业服务协议》的约定和公司制定的精细化管理的战略目标，物业服务处严格要求全体员工认真执行，为营造一个安全、舒适、文明、便捷、温馨 的生活环境，我们对员工进行培训每月每周分科目内容有“政策法规”“业务实操”“案例分析”“服务质量分析”对各个岗位员工组织培训累计195课时（包括 秩序维护和工程维修的周训），培养员工树立爱岗敬业的精神，业务技能，并要求员工设身处地为业主着想，让员工在岗位上体现亲情，在岗位上体现感恩、在岗位 上体现价值、努力为业主提供满意的服务。对各部门员工采取严格的责任制考核，并从班内外查、夜查、周检、月检等形式奖优罚劣，以激发员工的工作积极性，实 现“质量年”管理的目标。

二、搞好环境卫生，进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。

我们根据外包合同和依据服务标准，对绿化进行全面的养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、造型、灭虫害，加强管理考核以提高效率。消杀农药有绿 色风暴、多菌灵、二甲四氯钠、根萎停等消杀不同虫害，对全区实施消杀五次，确保了全区绿化无病虫害。定期打草，移植绿化达300㎡，补植草坪400㎡，大 型节日摆放布置花盆650盆；今年强台风前期用毛竹实施对树木进行加固，保障强台风过后无重大受灾。

环境卫生是小区常规服务项目之一，我们采取日检查考核督促每位保洁人员和公区外包的工作情况，每日对景观进行喷水循环定时清洗景观水池，以日照 和药物杀菌形式。小区道路保洁工作至晚上10点，楼层、楼道、电梯、路面每日清扫或擦拭两次并保洁；定期擦玻璃、清蜘蛛网、粉尘、清洗定期开展消杀工作。 随着业户的不断增加，为保证垃圾能有效地投放，投资购买更换脚踏垃圾桶7个，并做到日产日清，保证小区更加整洁，全年共计清运生活垃圾2345车（截止 xx年x月x日）。虽然还存在个别业主未按指定位置投放垃圾，给保洁工作增加难度和工作量，为了保证环境整洁，我们也做了及时清理。我们按计划定期疏通 清理污水沟、井、天台、沟槽以及通往市政污水管出口井。在雨季来临前，做了重点疏通，雨季期间及时巡查，还积极配合街道社区开展创卫工作，今年x月顺利通 过南京市创建全国文明城市检查团检查考核；11月份本小区顺利通过南京市爱卫办检查，赢得到了市区两级领导的好评。

三、治秩序维护范、消防、车辆管理

小区的安全是物业服务的重点之重，公司始终将安全工作放在首位，为此物业服务处在年初制订了严格的秩序维护管理考核制度，加强监控周界等设施进 行设防，严格执行各岗位夜间报岗和探头晃动制度，加强外来人员的管控，定期

对消防设施设备进行保养维护，为减少不法分子的可乘之机，秩序维护队整合资源， 对重点部位增设巡逻签到点、固定岗签到点、班长签到点和便衣蹲点，设立夜间二期河边固定岗，所有岗位联动，以及加强对业户的安全提示和宣导。 加强了外来车辆的控制，重新编制了车位标识，并加强午间和夜间的定点巡视防范。为了加强治安防范，我们坚持实行车辆进出小区收发卡，防止车辆丢 失起到良好的效果。在车辆管理上目前还有相当部分业主不理解途方便难配合，出入小区不要卡、不交卡，给秩序维护工作增加了难度，同时个别业主、住户大宗物 品出门不开出门条和强行出门，甚至辱骂我秩序维护人员，给秩序维护工作造成了人为疏漏。为了广大业主的安全、小区秩序的稳定，秩序维护人员虽然承受了不少 委屈，但还是坚持执行收发卡制度，只要能起到防范作用的各种方法，我们都坚持要求秩序维护人员执行，相信广大业主总会理解我们的苦心。

为保障非机动车库电动车的安全用电，物业处定期检修充电线路和插座，要求车管员严格充电记录和充满拔插工作，加强巡视，确保了充电用电安全。 特别是小区商业街店面车辆通行问题，为减少噪音对业户的干扰，我们用盆景增设了路障，虽被人为破坏多次，但我们依然坚持执行管理。然而，个别业 户还不理解我们工作，不理解物业秩序维护员由于管理权限的限制以及承受的各种压力，把对外单位违章停车、个别外来货车司机违规行为的怨气发泄到我秩序维护 人员身上，使秩序维护人员工作承受较大压力。

今年，我秩序维护人员在治秩序维护范工作上作出了如下突出成绩，治安事件比去年大幅下降，智擒诈骗犯一起、电动车盗车贼一起；电梯困梯解救25 起；车管人员、秩序维护员拾到钱包主动归还5起；拾到业主财物并交还23起；及时处理业主出门忘锁门12起；发现并保管摩托车、电动车、自行车忘记上锁或 锁匙插在车上45起；发现汽车车窗忘记关闭并坚持守候至车主到来65起；阻止违章装修280余起；及时监护业主亲戚来访儿童迷路并找到家人认领2起；因故 停水后业主不在家忘记并关闭水阀秩序维护巡视及时发现并关闭总阀3起；及时发现煤气管道泄漏8起；纠正违章停车3700余起。

春节期间当业主们在欢度春节时，我秩序维护人员坚守岗位，在燃放烟花高峰期，除在岗人员外，所有备勤人员待命在岗，今年强台风夜间在岗秩序维护人员、备勤人员、工程人员、管理人员冒着危险每20分钟一次在小区巡视灾情。 由于我处大部分秩序维护人员都能积极主动、尽职尽责地做好小区治秩序维护范工作，以及组织得力，制定相应的措施，使全年无入室盗窃事件、治安刑事案件和火灾事件以及水浸事故发生。

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关键词：工作总结