作为一个公司的新员工，这是我的第一份工作总结，同时，也是对自己入职三个月的简单整理。

20xx年x月x日我结束总承包为期三天的集体培训后，来到分公司入职工作。这是我人生第一份正式意义上的工作，对此，我也十分重视，初到公司，难免会有些紧张忐忑。

负责新生接待工作的是综合办公室的董主任，当时我并不知道董主任的职务，因此一直称呼她董姐，她为人很亲切，从三桥大厦的培训会场接回我和一起分配到分公司的新同事王霞。董主任简单介绍了公司的情况，登记过我和王霞的信息，告知我们上班时间，之后，我们就成为分公司的一员了。

初到公司，我被分配到物资设备科，从简单基础开始，了解公司，了解建筑行业。

我的本科专业是环境规划与建筑艺术设计，专业性质更偏向艺术工程，虽然与建筑有关，但，建筑行业除了专业之外，更是一个繁杂的系统，此前在学校学习的书本知识，在实际操作中根本是九牛一毛，杯水车薪，仅仅是建筑材料和生产设备一项，就让我深刻认识到自己欠缺还很多。

工作中首先要熟悉的就是岗位职责和工作流程，刚到物资设备科，史科长就让我和王霞一人拿一本公司岗位职责汇编学习。这个过程是枯燥的，毕竟我们还没有真正接触到工作，仅仅是书面文字很难给人留下深刻印象，尤其我们都是刚毕业的学生，实践经验少之又少，根本不能明白这些文字在实际操作中的情况。

但很快我们就从最基础的对出入库单开始，融入到工作中去。

物资设备科是工程最基础，最繁琐，最需要细心的科室，从一个工程开始进场，需要多少机械，需要多少材料，大到塔吊，小到沙子，都是我们管理的范畴。出库多少，入库多少，损耗多少，都关系到工程成本，项目盈亏。材料员，这是一个看起来不惊心动魄，却十分重要的工作岗位。

我初接触工作岗位，难免会有许多不懂、不会的地方。在此，我真的很感谢物资设备科的史润花科长和前辈柴玉玲，我并不聪明，又是一个特别能问问题的人，有时候我的问题多得连自己都觉得麻烦，但是史科长和小柴姐从没有因为我问题多而流露腻烦的态度，她们总是很细心地给我解释，一遍遍讲述报表怎么核

对，需用计划单怎么填写，各种明细表需要注意哪些问题。她们的耐心和对后辈的关心让我放松下来，能够专心学习，快速接手工作。

在这里，我还要感谢工作认真严谨的史科长，她是一个工作有条理，有计划的领导。她的工作方式也给初入职场的我留下很好的工作习惯，尤其是记工作笔记这一点，虽然我并没有肩负多大的职责，但，即便是细小的工作情况，我现在也会记在笔记本上，方便今后查阅。尤其在工作中出现的纰漏，更要用红笔写下，以免今后再犯同样的错误。这是我在物资设备科，除专业知识外最大的收获。

20xx年x月x日，公司正在准备临汾的管理职业学院新建综合教学楼项目，由于人手紧张，我被暂时借调到市场经营科，协助办理临汾项目的相关手续。

老实说，我一开始并不能适应市场经营科的工作节奏，市场经营科与许多管理机构接轨，地域和管理部门的变化会在政策上由许多不同。因此，市场经营科的工作也需要随机应变，有时候，因为招标方的一两个解释变化，市场经营科的工作就可能发生翻天覆地的改变。

而任何一点改变，都可能牵扯到几个部门，几个合作单位，甚至有可能让已经完成的投标文件推翻重来。

管理职业学院新建综合教学楼项目是我接触的第一个投标项目，也是第一次完整的跟完资格审查文件、投标文件的制作装订过程。

从10月x日第一次跑相关手续到12月x日投标文件装订密封，期间有过多少加班加点，有过多少通宵工作，有过多少早起晚归，早已经记不清了，因为每天都在紧张的工作，根本无暇他顾。

因为市场经营科的工作，属于投标环节的“全程保姆”，从招标情报的搜集，到最后投标文件的递交，从资审文件、投标函的制作到商务标、技术标的装订，从招标代理到人事关系，全部都是市场经营科的协调范畴。而每一次，当预算结束，工程技术安排完毕，我们才拿着资料赶往图文店开始装订工作，每一本投标文件，几乎都是在别人已经下班甚至入睡的时候装订密封的。

我第一次全称经手制作的标书，就是山西管理职业学院新建综合教学楼项目的投标文件。

也许有人说，投标文件就是套模板，很简单。

是的，这是一件简单的事，但要把这件简单的事做好，可就没那么简单了。

每一份招标文件，都会有不同的要求。在制作投标文件之前，要把招标文件细细审阅，精心挑拣出需要提交的资料，注意甲方的各项要求。对招标文件的阅读理解，是市场经营科主管领导书记和科长不断提醒我的重点。

在制作投标文件的过程里，总经理也几次提醒，制作标书一定要细心，一个小小的文字问题都可能造成废标。

由于我在市场经营科并没来得及从岗位职责学习就先投入工作，所以很多工作只能一边学一边做，尽量跟上大家的工作节奏。

这种情况下，领导和科室同事的每一句话，每一次帮助、提醒都分外珍贵。一开始的时候，我连自以为熟悉的word都用不好，格式怎么调，快捷键怎么用，图片为什么突然丢失了，曾经的信心满满都被一次次细小的挫折磨耗干净。

但科长并没有因为我的笨手笨脚而斥责，反而每次当我遇到问题的时候他都很仔细地教我，word这个常用软件，简直被他玩儿出了花样。

遇到连科长都解决不了的问题时，我们也会求助别的同事，就像“目录制作”这个问题，我和科长都不会用，最后是问了同事，才从她那里学习到。虽然工作不轻松，但这种经验的过程积累很快乐，每天都能学到新的东西，每天都能感觉到自己在进步。

投标文件的制作过程里，还有一个很重要的环节，就是跑资料。这个工作是由我的前辈负责的。

营业执照、资质证书、安全生产许可证等等，每一个资料都需要总承包总公司到处跑，项目经理无在建证明、无行贿记录证明等等，开具这些证明，更是需要跑遍整个市。

有几次，我跟着前辈去跑了一次手续，那天几乎就是在车上度过的，总承包换取用印单，总公司盖章，政府部门申请受理，来来回回，仅在滨河路上就走了好几遍。

别人眼中都觉得，市场经营科每天能到处跑，不用坐在办公室，多潇洒多舒坦，但其中真正的感受，也只有跑外的人才懂得。

11月x日，我被正式调入市场经营科，开始接触更多市场经营科的工作，我来的那天，刚好是总承包季度检查，我协助科长整理了市场经营科的检查资料，同时也第一次全面了解了市场经营科的工作内容。

原来市场经营科并不是单纯做做投标文件而已，还有施工合同的签订，劳务合同的签订，以及许多关系到公司发展盈亏的重要工作。

在调入市场经营科以后，我又连续经手了“管理职业学院新建综合教学楼项目”“中国联通综合业务楼新建工程”“佳泰房地产开发有限公司景泰佳园商住楼工程”三个时间紧迫的投标任务。

尤其这三个项目的封标时间，几乎相差不到一周，分别是16日、17日、21日。这样紧张的时间，我们只有不停加班加点，每个人都把自己的神经绷到极限，生怕忙中出错，造成不可挽回的废标。

在这个过程里，我也更加谨慎，每次文件制作完成都让科长审阅。科长是个非常细心的人，大到文件内容、资料日期，小到字体、字号、格式，都会一一给我指出问题，一点点修改。

而书记也不遑多让，每次定稿评审前，她都会要一份纸质版打印件，拿着铅笔一个字、一个标点符号地修改。

这时候，我的粗心大意就会被无限放大。在电脑屏幕前盯太久视觉麻木，等到东西白纸黑字呈现出来，那些不经意的小问题就异常明显。

记得有一次，我在修改文件标题时没把字删干净，文件标题文字重复，书记给我画出来，摆到眼前，虽然她只是态度温和地强调下次一定要认真，但我已经羞愧得抬不起头。这是一个令我记忆深刻的教训，工作时漫不经心，工作成果也就会大打折扣。

市场经营科的工作，是一个需要各部门联动配合的工作，无论是预算还是技术，只要还有一个科室的工作没有完成，我们也就不能停顿。这种时候，同事间的理解和配合就尤为重要。

投联通的项目时，因为时间紧迫，预算和技术上的工作量也非常大，尤其联通投标那天正是开标的时候，主管领导都不在，只剩我独自处理投标文件。

那次是我第一次自己带着电子版资料去图文店出标书，我从没有独立负责这项工作许多事情都只能打电话一边问一边做。忙乱中连午饭都顾不上了，只想着赶紧把工作稳稳当当做好。

但是等我拿回来投标文件，因为我选了一个红色封皮，而盖章时封皮上是要有公章的，虽然最后证明红色的章也能盖上去显出来，但总也没有浅色封皮明显。

仅仅是一个封皮而已，我以前都没注意过，不得不感慨工作中果然处处皆学

问啊。

那天，当我们最终拿到工程技术科的技术标电子版，去图文店装订好最终封标时间又是深夜了。

晚上十一二点回家，对市场经营科简直是家常便饭。有时候部门间没有配合好，连总公司负责印鉴管理的姐姐都要跟着遭殃，半夜里盖章签字都是常事。连夜赶去外地开标，一两日的突然出差，对于市场经营科，早就习以为常。

个中滋味，也只有市场经营科的同仁自己知道。

然而说这么多，我并不是在抱怨工作的辛苦，我由衷的热爱自己所从事的工作，虽然只有短短的一个月，但市场经营科的活力只有身在其中的人才会明白。当辛苦的工作告一段落，看到自己亲手制作的投标文件被密封盖章，听到投标入围的消息，所有的辛苦都变成了成就感和开心。即使伴着夜色星斗回家，心中也充满希望的喜悦。

在紧张繁重的工作之外，公司也有许多修养身心的集体活动，打太极算是每个同事最熟悉的活动了。

老实说，在总承包培训的那三天里，我一度认为自己根本不可能学会老架一路全部75式，光是看都要看上二十分钟才能打完，让我学简直难如登天。

从一进公司，通知我们新生会考太极，我一直在跟着学习，之后工程技术科的王师傅也帮助教学，过程磕磕绊绊，居然生生把我这个“运动白痴”教会了！真是要深深感谢王师傅，要不是她，我今天不可能这么流畅地打完75式。

太极拳的学习并未就此结束，虽然花拳绣腿能摆摆架子，可太极拳深奥的养生功能还有待我去开发，既然已经学习了，那就一定要学精学好，让它发挥最大作用，强身健体，修身养性，为工作打下良好的“硬件基础”。

专家说，新生工作会有三个月的磨合期，在经历了短暂的迷茫后，我的磨合期似乎结束得比别人早。工作之余，我也积极上进，申请入党，大约也因为自己有这样的信仰，所以才能不那么迷茫。我还不是一个党员，可我还在努力向党靠拢。现在的我没有巨大的能量改变什么，唯一能做的，就是认真工作，踏实上进，把自己能做的事做好，把自己会做的事做精。

我知道自己属于“笨鸟”，工作中也还有许多不懂、不会的事，但我相信，在领导的关怀和前辈的指点下，我会努力进步，尽快成长。

在旧的一年过去，新的一年来临之际，总结经验，展望未来。兢兢业业工作，

稳稳当当进步，这就是我对20xx的总结，对20xx的寄托。

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！