办税服务厅巾帼文明岗自查汇报材料

办税服务厅现有工作人员21人,其中女职工11人(2人担任副主任),占总人数的52%,平均年龄32.8岁,全部具有大专以上学历。她们肩负着全县4800余户个体工商户、480户企业的办税服务工作。近年来,办税服务厅认真坚持“三个代表”重要思想,以科学税收发展观为指导,紧紧围绕创建全国“巾帼文明岗”的主题,打造“巾帼创业”品牌,塑造“巾帼税官”形象,先后于20xx年荣获省、市“巾帼文明示范岗”,20xx年荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号。获得这些荣耀后,办税服务厅的女税官们更是毫不松懈,始终把这一荣誉作为一个新的起点,一种新的动力。以热情、文明、高效的服务、一丝不苟的执法水平,实现了办税服务零距离、办税对象零投诉、办税质量零差错,赢得了广大纳税人的赞誉,树立了良好的国税形象,用辛勤的汗水和实际行动展现了巾帼不让须眉的风采!根据《关于开展全国“巾帼文明岗”检查工作的通知》精神,现将自查情况汇报如下:

一、以人为本,锻造过硬队伍

办税服务厅坚持“高起点、高标准,高要求”,大力创建“巾帼文明岗”, 以强化政治素质和业务素质为突破口,着重加强思想教育、业务培训和配套建设,着力锻造过硬队伍,不断激活妇女建功立业。

(一)加强思想教育,凝聚服务动力。每月开展一次政治业务学习,以职业道德教育建设为突破口,积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意识。二是更新服务理念。实行走出去的做法,到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习,交流工作中的经验做法,取长补短,通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念,增强好纳税服务工作的责任感和使命感;到监狱开展警示教育,提升拒腐防变的能力。

(二)加强业务培训,为高效服务提供保证。文明窗口文明高效的服务必须以高素质的干部队伍作保证。办税服务厅首先开展学历教育,积极鼓励和引导干部参加各种学习班、自学考试。现在该厅11名女同志都达到专科以上学历,本科以上学历7人,全部获得了计算机二级证书,整个队伍的文化素养有了质的提高。其次建立长效的学习机制,我局通过湖南税务教育网开设税收业务、财会知识、涉税法律等二十余门课程。建立了学员档案,要求每位学员每月学习时间达20个小时,三年通过六门学科,对学习成绩突出的个人予以奖励。再次是加大业务培训力度,通过参加专业能手竞赛考试,计算机、岗位练兵等多种形式大大提高了工作人员的执法水平和业务能力。

(三)加强配套建设,促进管理规范。办税服务厅女税们从小处着手,按照“美化、净化、亮化”的要求对办税服务厅进行布置。明净的沙发、茶几,纯净的饮用水,摆放整齐的税法宣传资、表格填写样式、办税书写用品无声地为纳税人提供着方便;

征收窗口的POS刷卡机,有效解决了纳税人携带现金不方便、不安全问题;电子化的触摸屏税收服务平台,流动式税法宣传电子显示屏,方便纳税人进行自我查询;纳税人自助服务区的网上办税厅、电话缴税机,方便快捷地为纳税人提供自助服务,全天候服务。各种办公设施及物品整齐有序,窗口明净划一,环境整洁、标志明显,充分体现了女同志细致、热情、周到的特点。

二、创新管理,倾力优质服务。

在“巾帼文明岗”创建活动中,办税服务厅立足本职,从严治厅,紧密结合“服务型国税机关”建设和行风评议活动,紧扣“服务”主题,通过制度制约,不断创新管理。

一是创新征管方式。她们调整和优化业务流程,率先在永州市国税系统实行“一窗式” 管理、“一站式”服务,纳税人在任何一个窗口可以办结所有纳税申报事宜,避免多头排队,最大化地缩短了办税时间。

二是创新征收手段。通过全面推行多元化申报,纳税人足不出户便可通过电话申报或网上办税厅办理纳税事宜,为纳税人节省了来回跑路的时间,减少了办税成本,受到广大纳税人的欢迎。

三是创新制度管理。通过完善纳税服务体系制度,规范工作人员行为,坚持着装上岗,挂牌服务。积极开展纳税人参与的“办税服务明星”评选活动。按季对办税服务人员在公正执法、服务态度、办事效率、承诺兑现等方面的表现,由纳税人和大厅人员进行综合打分,每季评选两位“办税服务明星”,结合评先创优,

促进激情敬业提升。办税服务厅11位女同志多次被纳税人评选为“办税服务明星”,满意度达100%,连续3年实现零投诉。

四是创新服务方式。办税服务厅建立服务承诺制度,推出首问责任制、提醒服务制、预约服务制、限时服务制及延时服务等服务制度,“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”“预约服务”不只是口号,办税服务厅的女税官们用自己的行动将它们落到了实处。面对纳税人不断的询问,微笑早已成为她们的注册商标。为高速快捷的服务,她们练就了快速处理业务的硬功夫。在市国税局举办的征管软操作竞赛评比中,办税服务厅有8名同志荣获操作能手称号,税务登记岗蒋科英同志、#5@p发售岗的朱萍同志连续三年荣获该项殊荣,20xx均被市局评为岗位能手。记不清有多少回,当陈慧为纳税人开好最后一份#5@p时,才发觉自己早已饥肠辘辘;记不清有多少回,当陈碧昵录完最后一份报表时,等待她回家儿子已在大厅长椅上进入了梦乡;更记不清有多少回,赖婷婷放弃了双休日守候在大厅里为纳税人发售#5@p。办税服务厅巾帼们就是这样平凡的坚守在自己的岗位上默默奉献着,让生命的价值在忙碌中升华,让人生的意义在奉献中延伸。

三、扶贫济困,爱心回报社会。

女税官的情怀不只限于工作中,她们充分发挥妇女优势,关心社会公益,在社会上播撒爱心。20xx年为响应党中央“建设社会主义新农村”的号召,女税官们携手黎家坪镇新塘村向开展“岗村共建活动”。为帮助村里建立了图书室,她们自发组织捐赠了价

值4000余元的500册农业种植、家庭保健、科普知识等书籍。她们还经常访贫问困,帮助无活活来源的家庭寻找就业机会,并结合税务工作的特点,着力为村民发家致富“送政策,出点子”。该村在20xx年获得市级“文明示范村”,女税官们为村里的日益进步感到由衷的高兴。积极关心社会公益事业,经常开展捐资助学助残等活动,也是姐妹乐于承担的社会责任。她们在听到城郊一双小兄弟父亲中年早逝,面临失学的困难时,主动与他们长年结对扶助。她们还多次与兄弟俩所在学校联系,为小兄弟俩争取到学费的减免。每期末收到兄弟俩寄来的成绩单,看到他们优秀的成绩,姐妹们别提有多高兴了。在她们的关爱和他们自己的努力下,这一双兄弟相继考上了大学。刘艳艳还带领姐妹们把祁阳县橡胶厂下岗职工谢金玉作为联系的“扶贫帮困”对象。谢金玉家境贫寒,生活十分困难,生活来源全靠社会救济金维持生活,这事被她们知道后,你五十,她一百,凑了800元钱送了过去。当“5.12汶川大地震”撼动全国时,她们第一时间踊跃捐款2.5万元,为灾区人民奉献自己的爱心。

20xx年度办税服务厅日接待纳税人达500人次,全年共办理税务登记980余户,受理税务文书5900余份,填开税收完税证4万余份,征收工商各税 1224万元,占全局税收收入的91%。辛勤的汗水结出累累硕果,办税服务厅连续5年被授予县级“双文明建设先进单位”,被省国税局授予“模范办税服务厅”、“四优文明单位”,先后被团县委、团市委、团省委授予“青年文明号”光荣

称号,20xx年荣获省、市“巾帼文明示范岗”光荣称号,20xx年荣获全国“巾帼文明示范岗”光荣称号,巾帼文明岗的先进经验被市国税系统宣传推广。办税服务厅共有75人次先后立功受奖,并有4人被评为“纳税人最满意的税务干部”,4人被评为“省先进工作者”,50余人被评为“市先进工作者”,15人次被评为市局“征管软件操作能手”……这些荣誉的取得,为祁阳县国税局系统争创文明行业增添了丰富的内容。

新的目标、新的征程、新的超越。我们决心以这次巾帼文明岗检查为契机,继续高奏巾帼建功的乐章,肩负为国聚财的重任,遵循执法为民的宗旨,用永不枯竭的激情,扬改革的风帆,奋力续写建功立业新篇章。

 

第二篇:20xx巾帼文明岗汇报材料

扬巾帼风采 树文明品牌

---人行苍南县支行营业室创建巾帼文明岗汇报材料

人行苍南县支行营业室是一个勤恳、团结、充满生机的集体。全室共有员工8人,其中女性5人,占比62.5%以上,大专以上学历7人,占比87.5%,中级职称4人,占比71%。一直以来,人行苍南县支行营业室秉承“严谨 高效 人本 和谐”的宗旨,全面履行全县金融机构支付结算指导、农村金融服务体系建设、经理国库、账户开立管理、贷款卡发放、反洗钱、现金管理等职责,着力维护辖区金融稳定,有力支持了地方经济发展。现将营业室有关创建工作汇报如下:

一、上下联动共创,组织体系健全

营业室巾帼文明岗创建工作历来都得到了行领导的高度重视,成立了以支行“一把手”为组长,分管行长为副组长,以各科室负责人为成员的领导小组。每年制定创建工作计划,明确工作任务和目标,将具体工作任务细化落实到每位员工,做到上下联动、全员参与、精诚协作。同时,将创建活动纳入科室岗位目标考核,与工作实绩挂钩,奖罚并行,增强了员工参与创建活动的责任感和主动性。

二、软件硬件齐抓,创建氛围浓厚

(一)强化学习培训,提升业务素质。要树立文明规范的服务形象,就必须建立一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明的队伍。因此,我科室十分重视员工理论知识的学习和业务能力的提升。为使员工更好地熟悉业务、进入角色、在岗位中成长成才,科室利用每月5号的“制度学习日”,组织员工紧跟形势开展科学发展观、社会主义核心价值体系等政治理论学习,开

展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育,培养良好的职业道德;组织员工积极参加各项业务学习培训,参加岗位资格考试、干部轮训和跨股室学习活动,积极组织科室员工参与上级行各项业务技能竞赛,强化基本功,不断提高业务能力和服务水平。长期正确的思想引导和业务培训,科室员工拥有了良好的思想素养和过硬的业务素质。

(二)完善内部管理,提高工作效能。营业室作为支行三大资金风险口之一,我们一直把防范会计核算风险摆在工作的第一位,坚决做到“五个严格五个坚持”。“五个严格”即:严格按规定正确设置科目、各类账薄;严格执行记账制度,使账务记载做到内容齐全、规范、及时;严格执行退、拨款三级审批管理办法及票据传递报备签名制度;严格执行重要事项审批制度等;严格按制度规定,照章办事,减少会计处理的主观性和随意性,切实有效地防范资金风险。“五个坚持”即:坚持根据岗位职责、上级行的三项考核办法及科室绩效考核办法,抓好每个岗位按月考核,切实提高会计核算质量;坚持做到会计主管每月三次的国库制度和每月一次的会计制度执行情况检查,分管行长每季一次较全面的会计制度执行情况检查;坚持做到印、押(压)、证三分管,工作交接、密码口令管理等登记工作;坚持做好参加同城票据交换单位的交换员资格审核和考核工作;坚持每年四次的岗位效能检查,对照服务承诺和效能建设的“四个严禁”要求,对员工的劳动纪律、工作效能,尤其是窗口部门的服务态度等环节进行自查,针对发现的问题及时进行整改,切实提高了服务效能。

(三)丰富创新载体,树立文明形象。长期以来,营业室积极响应县妇联号召,深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动。创

建活动十分注重载体的丰富和创新,以使整个创建工作丰富多彩,充分激发员工的工作热情,提高服务水平。为推进创建活动深入开展,营业室开展了三个“一”活动:一是亮出一份承诺,将服务项目、服务承诺和服务电话集合在一张服务卡上,发放给群众,明明白白亮出服务承诺,切切实实接受公众监督;二是办好一件实事,积极参与支行助学结对、慈善一日捐、无偿献血等公益活动;三是开展一次联谊,深入基层,与服务对象开展联谊交流活动,指导工作,并诚恳征求其对营业室服务工作的意见和建议,促进双方共同提高。

同时,营业室着力改善服务环境,在营业场内设立饮水机、沙发、报刊、建议簿、办事流程公告栏等便民设施,为客户提供便利舒适的环境。在服务过程中,还严格要求员工提高服务质量和水平,窗口工作人员做到服务有“三声”、“四心”,即“来时有迎声,问时有答声,走时有送声”;“接待要热心,解释要耐心,审核要细心,接受批评要虚心”,极大提升了支行“窗口”文明形象。

此外,营业室还积极组织科室员工踊跃参与支行各项活动,如向贫困山区、灾区爱心捐款,开展中华经典诵读活动,参加人行系统的职工运动会、职工电脑打字排版比赛、消防比赛、文明礼仪知识竞赛等各类文体活动,员工间团结和谐,创建氛围活跃。

三、以创建促业务,服务地方经济

在创建过程中,我们还紧抓业务发展,以创建促业务,提高服务水平,努力支持地方经济健康发展。尤其是通过创建,我们在业务中进行了一些创新,更好地适应了业务发展和对外服务的需要。

(一)积极探索国库改革,创新国库“一机两库”核算模式。我县龙港镇金库原由县中行代理,因非同城使得税款不能及时到县库,同时也给监管上带来不便,为此营业室全体员工在全国率先探索“一机两库”核算模式,全室员工放弃节假日休息时间,加班加点付出了艰辛和努力,经过历时半年数十次的反复测试,“一机两库”核算模式终于测试成功,“一机两库”核算模式成功运行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定,该核算模式有效缩短了资金在途时间,提高了预算收入对账的时效性,加强了资金监管力度。杨丽萍同志撰写的《对国库实施“一机两库”运行模式的思考》先后被《温州金融》、杭州中支相关刊物录用,给上级行提供了参考的平台。20xx年余杭支库、平阳县支库分别向我支行学习“一机两库”业务成功经验,为“一机两库”核算模式的推广做出积极贡献。20xx年以来,进一步加强现代新型国库建设,积极开展TCBS系统业务测试和摸拟运行工作,确保了TCBS系统在我县顺利上线运行。同时,协同财政部门制定苍南县国库集中支付改革方案,做好代理银行资格认定工作,确保国库集中支付顺利上线。

(二)实施便农支付工程,明显改善农村支付环境。20xx年开始,营业室承担起温州市为期三年的便农支付工程建设试点工作。两年来,通过举办大型宣传活动,创新实施农村支付结算指导员、乡镇指导站制度,调整银行网点中午营业时间,面向村官和农民工等开展培训,引导金融机构增设网点消除金融服务空白乡镇,创建刷卡无障碍街道、市场,开展“农村支付结算指导员进村居、助发展”专项活动,为全县78名支付结算指导员印制“便农支付服务联系卡”等措施,有力地推进了苍南县便农支

付工程的全面实施。截至6月末,苍南县最后15个金融服务空白乡镇也均已设立服务网点,实现了全县36个乡镇金融网点全覆盖。全县现共有49个金融机构网点开办了银行本票业务及华东三省一市汇票业务,已布放ATM机784台,POS机(包括间联)5994台,发放银行卡164.71万张,形成规模的刷卡无障碍一条街、专业市场7个。机具的广泛分布和使用,平均缩短客户等候时间20分钟,缩短业务办理时间3分钟,离柜业务占业务总数的比例达到50%,同比增加6.5个百分点,现金使用量及柜面业务呈下降趋势。

自开展创建“巾帼文明示范岗”工作以来,营业室在行党组的正确领导下,在县妇联和市中支的指导下,全室人员尽职尽责,在工作中取得一个又一个荣誉,先后荣获了省级“巾帼文明示范岗”、人民银行上海总部“青年文明号”、上海总部“女职工双文明示范岗”、人民银行温州中支“女职工文明示范岗”,在各项业务劳动竞赛中也多次荣获先进集体称号。同时,通过创建活动,营业室培养了一批又一批人才,支行四名中层女干部,有三名从营业室业务岗位中培养出来,她们大都业务水平高,综合能力强,为支行发展发挥了重要作用。

荣誉的取得凝聚着科室每位员工对本职工作的无比热爱和无私奉献,是对每位员工辛勤工作的肯定。在欣喜成绩的同时,我们也深知,荣誉不意味着结束,而是新的开始。在今后的一个又一个征程中,我们将继续着力提高巾帼文明岗的创建和管理水平,以更精湛的业务技能和更出色的服务质量服务苍南经济,竞展巾帼风采。

二○一○十一月x日

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