2011年医院营销总计划
第一部分:
前期的医院背景:
一年来医院问题总结:
一、市场分析
1、医疗市场整体布局
2、主要竞争对手产品分析
二、消费者行为分析
三、民营医院在经营中所出现的问题分析
1、社会环境问题
2、广告表现乏力问题
3、产品规划问题
4、营销问题
5、病号问题
四、医院目前的情况(优势和劣势、成绩)解决方法及机会
第二部分:
一、经营目标(经营)
(一)、经营思想
1、明确医院定位
2、突出技术和服务特色
3、规范医疗以患者满意和疗效为重点,规范医疗行为。
4、完善细节强化医疗服务各环节和连接点的管理。
5、实现突破知名度和经济效益突破。
(二)、总体收入目标
1、成本控制
2、患者满意度(%)
3、日挂号人数(人)
4、初诊率(%)
5、复诊率(%)
6、人均金额
二、经营战略(营销)
经营总战略:在平价的基础上,实行差别化经营战略,针对目标群体,提供医疗增值服务,提升医疗服务总价值。
(一)品牌推广
1、品牌定位
2、品牌定位支持点
3、统一品牌形象
4、公益活动策划
5、医院口号、宗旨、理念等提炼
(二)广告策略
1、医疗市场传播特征分析、走势预判和媒体投放策略--------目标聚集战略(精、准、高)
主要表现在以下几个方面:
(1)病源地区和层次分析
(2)集中资金人力投入重点科室建设;
(3)广告资源抓主流媒体和黄金时间或版面,集中力量进行地面活动;
(4)医院内部管理的重点在科室的建设和管理上。
2、差别化战略
(1)技术差别化
(2)服务差别化
(3)科室特色化
(4)专家权威化
3、其他营销战略
社区营销、体检营销、会议营销、转诊营销、价格营销、与各大国有医院合作方案、务工人员策略、高校营销、高端家庭医生、健康俱乐部等,我要提的是对你们来说,第二年是医院发展年,更要搞几个活动来提升你们医院的各项指标。
三、经营管理突破要点(管理)
1、明确目标、分解目标
2、部门及科室突破要点:包括部门的年度计划(客服部门一定要重点说明:包括导医和热线、内部各部门的连接配合)
3、企业文化建设
20xx年度医院工作计划
20xx年我院将继续以“三个代表”重要思想为指导思想,继续深入学习和贯彻党的十六大六中全会的方针政策,与时俱进,认真完成上级部门下达的各项任务,继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。今年我院将围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作,现将XX年年工作作如下安排:
一、 加强医政管理,提高医疗服务质量,降低医疗事故的发生 质量是效益的根本。XX年年我院将狠抓医疗服务质量,建立医疗质量管理委员会,在院内开展医疗质量评比,并定期将评比结果公示上墙,接受全院的监督,加强“三基”“三严”培训,加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习,树立医务人员的责任感,不断地提高医疗技术,完善自我;继续推进“放心药房”工程;加大力度宣传我院特色中医科,充分发挥名老中医的作用。 加强医务人员的业务水平,病历书写质量,对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结,杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作,建立重大医疗过失行为报告制度,完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法,减少医疗纠纷、医疗事故的发生。
二、 加强疾病的防疫,抓好传染病的防治管理
1、 疾病的预防保健,特别是妇幼卫生保健 对非传染慢性疾病如心脑血管疾病,恶性肿瘤等要以预防为主,防治为辅,大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常生活中的保健。 我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心,以保障生殖健康为目的的工作方针,认真贯彻实施《母婴保健法》全面实施《两纲》,围绕降低孕产妇死亡和5岁以下儿童死亡为今年妇幼卫生工作重点,继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理,全面普及新法接生,提高住院分娩率,减少产后出血,高褥热及新生儿破伤风,新生儿死亡率的发生,确保母子平安,促进母乳喂养,使四个月内婴儿纯母乳喂养率达到98%以上。 今年我院将继续对辖区内15—49岁育龄妇女分批进行普查普治,为广大妇女做好生殖保健服务。
2、继续推进计划生育工作 我院将继续贯彻实施《中华人民共和国人口与计划生育法》及《重庆市生育条例》,坚持有证检查、有证生育、有证手术,严格执行手术常规,提高计划生育手术的质量,减少结育手术并发症,严格禁止出假手术、假证明,做到计划生育宣传上墙服务。
3、 加强计划免疫工作,创建预防接种示范门诊 继续深入学习“三个代表”和党的十六届六中全会精神,规范免疫接种门诊,提高计划免疫接种质量和接种率,继续加强预防接种管理制度,对接种儿童进行仔细询问核对,严格掌握疫苗的禁忌症,对不符合接种的儿童进行缓种,加强生物制品的管理,做好各类疫苗的领、用、存记录做到帐苗相符,严格掌握各疫苗存放的温度,坚持每日实事求是填写冰箱温度记录,严格执行安全注射操作规程,对各种疫苗实行分室接种,杜绝错种、漏种、重种,避免接种反应的发生。今年我院预防接种门诊不再限于每月的15—20日,只要在工作时间内,随时可以进行预防接种,这样将极大的方便广大父母和儿童。我们将不断提高服务质量,完善各项设施,克服一切困难,争创重庆市预防接种示范门诊。
4、 加强传染病的预防管理 今年我院将认真贯彻执行党的工作方针政策,积极开展传染病工作,完善传染病制度建设,进一步落实防治非典型肺炎的各项有效措施,规范我院的发热门诊,严防非典疫情的再次流行。 进一步完善爱滋病防治机制,建立以院长为核心的爱滋病防治领导小组,将爱滋病的传播途径、防治方法等知识粘贴上墙,全院加强爱滋病疫情监测报告,切实做好爱滋病防治工作。 继续认真学习《南川市突发人间禽流感疫情应急处理(预案)》、《霍乱防治手册》,加强对重大传染病的监测、预防、控制,防止其传播。做
好结核病的归口管理。乙型肝炎、乙型脑膜炎等要及时建卡、报卡,避免漏报、迟报。
三、强化社区卫生服务建设 社区卫生服务继续坚持以健康为中心,家庭为单位,社区为范围,要求为导向;继续坚持以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点。今年将进一步加强社区卫生服务建设工作,切实做好社区居民的预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术的“六位一体”的基层卫生服务。加强社区医务人员队伍的培训,不断提高医务人员的医疗服务水平,努力达到全科医生的要求,使社区医疗服务中心真正成为辖区居民的“110”。今年我院将积极做好两个社区服务站的验收工作。
四、 加强职业道德建设,抵制医疗服务中的不正之风 坚决反对医疗过程中的开单提成,收受药品回扣,做到不收受红包,不开搭车药,不推委病人,不开大处方,不吃拿卡要。
五、 深化人事制度和分配制度改革 今年我院将推行以聘用制为核心的人事制度和分配制度的改革,实行定员定岗,全院聘用上岗,中层以上竞争上岗,向优秀人才和关键岗位倾斜,逐步形成绩效工资制,调动全院的积极性创造性。 (1) (2) 20xx年专科医院工作计划 20xx年医院工作计划 20xx年计划生育工作计划 20xx年感染科、儿科、中医科党支部计划 xx年医院工作计划范文 20xx年医院企划部企划工作计划 20xx年医院健康教育工作计划 20xx年医院企划部工作计划
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