县消费者协会20xx工作总结(1200字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.6.12

县消费者协会20xx年度工作总结

及20xx年度工作计划

县消费者协会20xx年所做主要工作

(一)加大法律、法规和政策的宣传力度

1.年主题“消费与民生”宣传突出

20xx年我县宣传贯彻“消费与民生”年主题,广泛动员广大消费者和社会各界参与,以宣传消费者权益保护的法律、法规,提高消费者的维权观念和能力,督促和推动社会有关方面履行职责为重点,创造性地开展一系列活动。

2.通过宣传促使企业“五个意识”大幅度提高

结合3〃15国际消费者权益日加大《消法》和《消保条例》的宣传力度,强化维权力度,努力提高企业“五个意识”,一是提高企业的自律意识,二是树立起对社会的责任意识,三是促使企业自觉遵守诚实守信意识,四是让企业真正认识到消费者就是企业的上帝,失去消费者就会失去一切的意识,五是强化对消费者的服务意识。

3.全民教育收效显著

(1)举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作人员培训,

(2)建立消费教育学校(基地、讲堂等)并开展活动。

4.消费教育引导工作继续加强

(1)适时发布消费警示

全年共在电视台、网站等新闻媒体发布消费警示13期。

(2)认真开展 “百城万店无假货”评选验收活动

配合市委宣传部、文明办、市消协等多部门做好20xx年度“百城万店无假货”评选验收工作,我县两家单位荣获殊荣。

(二)认真受理消费者投诉

20xx年县消协共受理各类投诉429件,调解成功率99%,为消费者挽回经济损失181068.3元,为行政部门提供案件后政府罚没款19600元,接受来访、来电咨询共计2123人次。

20xx年处理的典型投诉案件:1、圣安驾校群体投诉案;2、单乃望劣质化肥案;3、拖拉机维权案;4、电动车起火维权案。

全年入盟和解情况比较良好,20xx年消费者和解共计28220起,其中,质量类13145起,价格类9405起,计量类4790起,广告类880起。

(三)隆重开展3.15国际消费者权益日纪念活动

1、认真组织,周密部署,各级领导高度重视

2、3.15活动丰富多彩,真正为消费者服务

3.充分发挥媒体宣传作用,努力营造良好的维权氛围

(四)加强组织队伍建设

1、进一步完善消费维权基层网络建设

(1)切实做好农村“一会两站”建设的推进工作

20xx年,县消协共建立了10个消协分会,223个投诉站。

(2)设立固镇县消费协会法律援助工作站。

(3)建立行业协会联系制度。

(4)继续加强消费维权义务监督员队伍建设

2、进一步提高消协工作人员业务水平

(1)继续加强《消保条例》的学习和宣传。

(2)对新录用工作人员制定了多种方式的《新录用人员培训方案》,使新录用人员尽快进入状态、转换角色。

(五)开展对商品和服务的监督检查活动

1、20xx年县消协共进行了2次市场调查,分别是物业服务市场和饮料市场,共发放了140份市场调查表。

2、按照省消协关于开展对诚信推荐单位定期回访活动的文件精神,结合我县实际情况,开展回访活动。

(六)利用媒体扩大宣传,积极做好宣传稿件工作。

(七)社会捐赠工作完成情况。共计完成社会捐赠320xx元。


第二篇:营子区消费者协会20xx年工作总结 1000字

营子区消费者协会20xx年工作总结

20xx年,营子区消费者协会在区工商局党组正确领导下,在市消协具体指导和消费者、经营者大力支持下,经过消协工作人员的共同努力,紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题积极主动地开展工作。积极开展“3.15”宣传活动;认真组织消费者评议,接受消费者咨询;受理消费者投诉以及配合区工商局中心工作等方面做了大量的工作,取得了较好的成绩。现将工作情况总结如下:

一、紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题,认真扎实地开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。维护消费者合法权益是消费者协会工作的宗旨和目的。20xx年我协会根据中消协提出的“让消费者更有力量”年主题,充份体现学习实践科学发展观的要求,在3.15国际消费权益日期间开展了宣传咨询服务活动。参加活动的单位和企业共近12家,参加宣传人员40多人,宣传板块12多块,散发宣传资料、产品、商品知识介绍和服务承诺20xx余张。现场接受咨询服务200多人(次),受理投诉3起,利用“12315指挥中心”发布消费警示1期,特别是营子电视台宣传报道后,深受区委、人大、政府、政协领导的好评和广大消费者的称赞。

二、积极热情的做好接受消费咨询和受理消费者投诉工作。20xx年共接受消费咨询785人(次),受理消费者投诉96起,成功调解96起,调解满意率100%,为消费者挽回经济损失7万余元。在接受消费咨询和受理消费者投诉工作中我们力求做到五个结合。即:把接受消费咨询和受理投诉同宣传法律、法规结合起来;把接受咨询和受理投诉同保护消费者合法权益结合起来;把接受咨询和受理投诉同处理商业欺诈结合起来;把接受咨询和受理投诉同开展“让消费者更有力量”年主题结合起来;把接受咨询和受理投诉同创建信用协会结合起来。使消费者协会工作开展的既全面又扎实,从而提高协会社会地位和知名度。

三、积极主动配合区工商局中心工作,从而促进消费者协会工作的全面开展。20xx年工商行政管理机关体制转型的关键一年。诸如开展“食品安全专项整治”活动、迎接驻区机关行风评议活动、市场经济秩序的整顿等工作。区消协及其工作人员积极配合,主动参与,与此同时,把消协工作贯穿到其中,从而推动了消协工作的全面开展。尤其是配合区工商局

在打击假冒伪劣商品,维护消费者合法权益工作上取得突出成果,全年共查扣假冒壳牌机油114桶,假冒斯伯丁篮球25个,假冒承德畅远牌五香豆豉34袋,假冒海飞丝、飘柔、潘婷洗发水75瓶,假冒舒肤佳香皂380块,假冒苏泊尔电热水壶10个;另查扣三无净水机7台,手持式电钻2台,汽车轴承15个。


第三篇:县消费者协会20xx工作总结 1200字

县消费者协会20xx年度工作总结

及20xx年度工作计划

县消费者协会20xx年所做主要工作

(一)加大法律、法规和政策的宣传力度

1.年主题“消费与民生”宣传突出

20xx年我县宣传贯彻“消费与民生”年主题,广泛动员广大消费者和社会各界参与,以宣传消费者权益保护的法律、法规,提高消费者的维权观念和能力,督促和推动社会有关方面履行职责为重点,创造性地开展一系列活动。

2.通过宣传促使企业“五个意识”大幅度提高

结合3〃15国际消费者权益日加大《消法》和《消保条例》的宣传力度,强化维权力度,努力提高企业“五个意识”,一是提高企业的自律意识,二是树立起对社会的责任意识,三是促使企业自觉遵守诚实守信意识,四是让企业真正认识到消费者就是企业的上帝,失去消费者就会失去一切的意识,五是强化对消费者的服务意识。

3.全民教育收效显著

(1)举办安徽省诚信承诺企业联盟入盟企业专职工作人员培训,

(2)建立消费教育学校(基地、讲堂等)并开展活动。

4.消费教育引导工作继续加强

(1)适时发布消费警示

全年共在电视台、网站等新闻媒体发布消费警示13期。

(2)认真开展 “百城万店无假货”评选验收活动

配合市委宣传部、文明办、市消协等多部门做好20xx年度“百城万店无假货”评选验收工作,我县两家单位荣获殊荣。

(二)认真受理消费者投诉

20xx年县消协共受理各类投诉429件,调解成功率99%,为消费者挽回经济损失181068.3元,为行政部门提供案件后政府罚没款19600元,接受来访、来电咨询共计2123人次。

20xx年处理的典型投诉案件:1、圣安驾校群体投诉案;2、单乃望劣质化肥案;3、拖拉机维权案;4、电动车起火维权案。

全年入盟和解情况比较良好,20xx年消费者和解共计28220起,其中,质量类13145起,价格类9405起,计量类4790起,广告类880起。

(三)隆重开展3.15国际消费者权益日纪念活动

1、认真组织,周密部署,各级领导高度重视

2、3.15活动丰富多彩,真正为消费者服务

3.充分发挥媒体宣传作用,努力营造良好的维权氛围

(四)加强组织队伍建设

1、进一步完善消费维权基层网络建设

(1)切实做好农村“一会两站”建设的推进工作

20xx年,县消协共建立了10个消协分会,223个投诉站。

(2)设立固镇县消费协会法律援助工作站。

(3)建立行业协会联系制度。

(4)继续加强消费维权义务监督员队伍建设

2、进一步提高消协工作人员业务水平

(1)继续加强《消保条例》的学习和宣传。

(2)对新录用工作人员制定了多种方式的《新录用人员培训方案》,使新录用人员尽快进入状态、转换角色。

(五)开展对商品和服务的监督检查活动

1、20xx年县消协共进行了2次市场调查,分别是物业服务市场和饮料市场,共发放了140份市场调查表。

2、按照省消协关于开展对诚信推荐单位定期回访活动的文件精神,结合我县实际情况,开展回访活动。

(六)利用媒体扩大宣传,积极做好宣传稿件工作。

(七)社会捐赠工作完成情况。共计完成社会捐赠320xx元。

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