企业内刊编辑年终总结及来年工作计划

周刊编辑部20xx年工作总结暨20xx年工作计划

《阿里山周报》自20xx年x月份创刊以来,已顺利刊发16期。从当初的对建筑行业“两眼一抹黑”到现在的“半只脚已踏入建筑行业的大门”,在车总和集团领导、同事的支持帮助下,《阿里山周报》正在向着“具有一定专业性、见证集团发展历程、做好集团管理手段和工具”企业文化和实用性并存的办刊方向前进。伴着丰收的喜悦,带着些许遗憾走过了20xx,怀着满腔工作的热情,承载着集团全体干部职工的期望迎来20xx,总结过去,希冀未来,为了做好20xx年的周刊编辑工作,现就《阿里山周报》20xx年相关情况及20xx年的工作打算汇报如下:

一、20xx年《阿里山周报》相关情况汇总

(一)基本情况:

20xx年《阿里山周报》共刊发16期(20xx年x月x日首期,20xx年x月x日第16期),16期合计印刷1620本、50925页、用纸51包、共计236026字,发放通讯员稿费1760元。

《阿里山周报》20xx年刊印情况汇总

《阿里山周报》20xx年通讯员稿费情况汇总

(二)20xx年周刊工作存在的不足及需要改进的地方 1、自身方面

(1)专业知识掌握不足:虽然经过近半年的接触学习,自己对集团相关业务有了一定的了解,但是还只是停留在表面,只知其然不知其所以然,20xx年还要加强专业知识方面的学习,不懂不会的问题及时向相关领导、同事请教学习,只有对集团相关业务知识有一个比较深层次的了解,做起报道来才能得心应手,不说门外话。

(2)“走基层”的力度和频率有待进一步加强:闭门造车出门不合辙,整天呆在办公室里写不出反映集团生产建设一线真实情况的好文章,20xx年一定要到各分公司、各工地多走、多看、多问,真正掌握第一手的新鲜资料,为做好20xx年《阿里山周报》的编辑工作打好基础。

2、内部沟通协作方面

集团各部门、分公司与周刊编辑部之间沟通不畅一直是一个很大的问题,很多时候提前一两天即可预知的事情,往往是周刊编辑部到事情发生时才会被通知前往采访,结果弄的手忙脚乱、措手不及,甚至到达现场时已经来不及,这种情况文字性的内容还好处理,找参与的当事人采访即可,但图片拍摄就无法实现,本来一篇很好的报道却往往缺少图片的点睛,不无遗憾。

要杜绝这种情况,一是我们两位编辑要更多更勤的“走基层”,多跑、多问、多看、多听。但编辑部毕竟只有两位编辑,集团规模大、分公司、项目部众多,不可能一时间全部“跑”到,有新闻发生之前,还是需要各分公司、部门提前通知下,这项工作我们两位编辑每次都会和各分公司、部门的负责人及通讯员说,但是目前来看效果仍旧不是很明显。

3、通讯员工作存在的问题 (1)通讯员制度执行不力。

《阿里山周报》创刊之初制定了严格详细的办刊制度,通讯员的考核、奖惩都有规可查。但是由于种种原因,考核办法一直难以执行,奖惩更是无从谈起。制度的执行不力,在一定程度上给极少数责任心不强的通讯员留了空子,结果造成其所在部门、分公司宣传报道工作的被动。

(2)通讯员队伍有待补充、加强。

由于工作变动、个人原因,现部分通讯员有离岗、换岗的情况,造成的空缺多次提醒后至今没有补充。

(3)通讯员新闻敏感性、写作技巧方面。

现在听到通讯员抱怨最多的就是:“我们这边没什么事可以写”,但是编辑部的记者去其所在部门、分公司采访的时候却发现事情一大堆,大有可写可报之事。这种情况除却“偷懒”的因素外,就是该通讯员缺少新闻敏感性。

另外就是部分通讯员交上来的稿子基本要素缺项,不能反映该事件的本来面目。举个例子,某通讯员投稿开篇就写:三天前,为了****** 三天前?具体是几号呢?没办法只有编辑部后期再确认。

针对以上情况,周刊编辑部20xx年计划对通讯员进行一次简单的培训,对通讯员投稿中比较容易出现的问题进行一次培训和矫正。

二、20xx年工作计划

新年新气象,针对20xx年工作中出现的问题结合工作实际,对20xx的周刊工作我个人有以下想法和意见,如有不当还请领导指正。

(一)周刊视觉上的调整

1、封皮:现有的周刊封面为单一橘黄色,年后是否可以多设计几种颜色和版式按照季节或者不同时间采用不同颜色的封面,如春季可以用草绿色封面、夏季可以用天蓝色封面等。

2、排版:由于我负责排版,在这里说下排版上的打算。首先加强排版的精细化程度,对局部进行进一步精细化设计。如每期周报的页码处,现在几乎没有人会注意页面的问题,因为这个地方只有一个简单的数字,明年打算将页码由底部中间位置移至右下角,中间的位置增加一些警句格言等。这样做不仅可以将周刊空余部分有效利用,也可以增加周报的可读性。

说到,增加排版的精细化程度就不得不说定版的时间问题,现在基本是每周五下午定版,周六上午出小样。那留给我的排版时间就只有周五的夜间时间了,排版工作往往要进行到凌晨四五点,这种情况必须要改变。先不说每周都要排一次通宵,身体吃不吃得消。排版时间也是一个很大的问题,由于时间紧,加上夜间排版精力有限等,很多时候都是排版有想法,但限于时间和精力往往不能达到预期的效果。20xx年周刊的定稿必须保证在周四下班前,最迟不能晚于周五上午下班前,只有这样才给排版留出一定的时间,保证排版质量。

(二)内容、栏目上

1、多策划一些专题性采访,如第16期周刊做的年末安全专题,还可以在年后搞一些春季开工专题、七一党员专题等。

2、与集团领导协商,是否每期可以刊登一篇周工作日志,具体人员可以随机抽取或者领导指定。

3、增加一些办公礼仪、电话礼仪、接人待物礼仪的培训文章到周刊上来。 4、在每期周刊的最后一页刊登一位集团职工的全家福并配以简短的文字介绍,增加周刊的亲民性,表达企业对职工的关怀,让职工在企业一样能够感觉到家的温暖。

5、车总提出了做“大物业”的要求,物业工作离不开业主的参与和配合,周刊记者能否不定期的深入到业主家中,对部分业主进行采访,倾听业主心声,了解业主对房屋质量、物业管理方面的要求、意见和建议。当然如果进行这项工作,咱们得先做好心理准备,要有勇于接受批评并能够从批评中发现有价值的闪光点,以提高我们的工作。

6、开展一次问卷调查,将集团广大干部职工对周刊在栏目、内容、形式等方面的意见和建议收集上来以供参考提高。

(三)通讯员方面

1、20xx年对各部门、分公司因原有通讯员工作调动等原因造成的空缺进行增补,并根据工作需要对个别分公司、部门的通讯员进行调整及增加。

2、适当时机组织一次通讯员培训,主要培训内容为:A、新闻敏感性。 B、写作技巧。 C、图片拍摄。

以上是自己对集团周刊工作20xx的总结和对20xx年工作的一点不成熟的想法,肯定还有很多不足和不完善之处。不过我相信在集团领导和同事们的支持帮助下,在我们两位编辑的共同努力下,《阿里山周报》一定会越来越好,真正办成一本“具有一定专业性、见证集团发展历程、做好集团管理手段和工具”企业文化和实用性并存企业内刊。

 

第二篇:年终总结及来年工作计划

20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年我的工作主要负责客户投诉的工作,现在一年马上就要过去,对于今年的客户投诉工作做一个简单的总结,在过去的一年中我与另一位同事负责一同负责客户投诉,在两人的努力下全年基本没有特大损失的投诉发生,很多投诉涉及金额较大的投诉最终都被化解,解决客户在产品使用过程中所遇到的问题,对客户投诉可以做到在满足客户的前提下最大限度保证公司利益,对客户的意见及时反映到生产系统以便以后预防与改进。例如在今年上半年连云港移动的色差投诉,进过多方面调查分析,最终从设计角度解决问题,一方面满足客户的最终要求,另一方面维护了公司利益。

在新的一年里要正确认识客户投诉,端正处理投诉的心态。客户的投诉意味着客户对我们的服务不满意,对我们的服务存在不足,我们可能失去这些客户。这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相反它是一种无形的资源。任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好,不仅可以增强客户的忠诚度,还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户,还会给企业带来负面影响。因此,处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一、迅速处理

接到投诉单后,我们要冷静分析事情发生的原因,要快速判断、迅速处理。经过判断分析,找到问题所在,以积极的正面态度回应客

户,能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给对方答复,直到彻底解决,使投诉者对处理结果得到满意。

二、认真倾听

投诉处理完毕后,我们还要对客户进行跟踪回复调查,了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下,客户不满时,常会带着怒气而来,因此在说话或态度上难免会出现过激行为,在这种情况下我们必须克制自己,要站在客户的立场上将心比心,应当态度和蔼的认真倾听他的投诉,这样可以缓冲客户的激动情绪,也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静,不反驳,不争论,不推卸责任,不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉,获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题,对客户的感受表示理解,表示同情。二次回复是建立信任,弥补因种种原因造成失误的重要环节,也是检查核实完善我们的工作质量,与客户沟通好、交流好、处理好、落实好,最终达到叫客户满意。

三、总结完善

最后要做的是总结,总结发生这次投诉的原因,从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足,在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

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