一、生产任务完成情况

1-11月份本值共完成发电量31666..5万KWh，供电量27951.45万KWh，厂电率12.68%，发电量完成计划的95.96%，预计年底超额完成发电任务，1-11月本值完成81.88万吉焦，完成计划的69.65%。年底预计全额完成供热任务。截止20xx-11-10已安全运行637天。实现连续6个百天，正向着第7个百天奋进。

二、两票执行情况

1-11月份全值共处理工作票及工作联系单805张，操作票425张，停送电联系单258张，两票合格率100%

三、缺陷管理方面

1-11月份运行三值共发现缺陷1282次，处理缺陷1042次，基本做到缺陷随巡检随及时发现缺陷。发现较大缺陷21起，受到分厂和安监科的表扬和奖励。

四、重要缺陷及主要操作：

1、12月x日（1）#1机组滑停负荷到零，解列停机，报地调、中调，厂领导。

（2）打开#1发电机出口刀闸10011，申请地调#1发电机由垫备转冷备用准备测绝缘。

（3）按垫机工作票：炉检20xx-12-056#1炉水冷壁下联箱泄漏检修令锅炉做安全措施，报地

调同意，因检修人员从冷灰斗下部进入。故将#1炉液压关断门及捞渣机电源退出，防止人员受伤。汽机。做电气安全措施。许可工作。

2、1月x日（1）14：23高新玉通知#2炉甲侧一次风机暖风器退出。疏水有泄漏，令锅炉执行。

（2）15：27#2炉B磨煤仓煤位1.9m令锅炉启动#2炉C磨通知石子煤及输煤人员。

（3）17：10#1#2炉所有磨煤机煤仓煤位全部失去，通知热控来人处理，通知输煤就地查验煤

位。17：50处理正常。

3、2月x日（1）11：30分场通知工业双减倒#2炉按带，报分场领导。

（2）15：20分场通知：#1冷却塔全塔配水，令汽机执行，联系检修张强派人协助。

（3）15：30分场准备除#1低除安全门处屋顶的冰块，令锅炉将#2炉暖风器疏水倒定排水井，

准备按管子，除屋顶冰雪。

（4）15：41按电二种工作票，电检20xx-02-006网控室220KV南绿线保护A、B柜保护定值更

换，定改南绿线过负荷定值0.67至3.0报地调同意。

4、2月x日（1）12：20按分场通知低除汽源由#1机倒置#2机按带，执行。

（2）按热机工作票热检20xx-02-015#1循环水泵检修，令电气退电源汽机做安全措施，并装

设围栏，汽机许可工作。

5、3月x日11：30 应分场要求，#2机准备做风压计验，联系检修，#2机交流密封油泵AB未找正，电气检修拆#2机交流密封油泵电机A，B，令电气遥测绝缘合格后送电。通知汽机检修和运行人员检查密封油系统无人工作，系统完好，具备试转条件。 13：30 电气开始对#2炉零米MCC柜停电，做好安全措施，方便检修吹扫，许可工作票。13：40 联系汽机吴保平，先送#2机交流润滑油泵，排烟风机A,B盘车电机。以便电气检修处理#2发电机励磁端碳刷。17：00 炉检王新刚要求#2炉A,B，C，D送电试转，令电气送电锅炉配合启动。

6、3月x日19：20 锅炉检修#2炉电除尘工作结束，人员已离开，要求送电试升压，令除灰检查#2炉电除

尘本体，人孔门关闭，具备送电条件，无工作，令电气拉开8组地闸，送电，配合检修做实验。 21：30 #2机炉电大连锁试验合格，通知热控取消屏蔽信号。23：09 汽水报#2机氢气纯度97.56%，通知热控投氢气测漏仪。23：30 申请地调#2主变高中压侧中心点地闸合入，#2主变高中压侧热备于220KV二母，110KV二母，令电气执行。2：15 检修张俏坤发现#2炉电除尘烟道内有东西，要求重新进入#2炉电除尘检查，令电气停#2炉电除尘电源，合上8把地闸，锅炉停运#2炉六大风机，停止点炉，风机打禁操，配合检修处理电除尘。

7、3月x日19：02 由于#2炉D磨漏粉严重，无法封堵，检修要求倒磨，令锅炉启动C磨，停止D磨，通知输煤，石子煤人员。19：26 #2机组负荷稳定，令其投入#1垫加，先过水压低板，调整两台机组垫加的过水量，为#1机停运做好准备。21：20 #2炉甲侧引风机风机轴承温度控制不了，报厂领导，经协商#2炉单边运行，减负荷。停运#2炉甲侧引风机，通知检修开票处理，报地调同意，令#2机组减负荷。22：00 #2炉流量310T，锅炉投4支小油抢，由于投油时间长，通知除灰退#2炉电除尘#3#4电场。

8、4月x日19：05分接电一种工作票，电检20xx-04-004，110KV配电室备用间隔（南鑫#1线）外线投入。报地调同意。因该间隔未做传动和设备编号。将安全措施据以描述报地调同意。合乳线路侧地闸。合入该间隔开关与母线侧隔刀之间地闸。19：10地调令：110KV配电室备用间隔转检修，拉开间隙内开关刀闸。合入该间隔线路侧地闸，报该间隔开关与母线侧隔刀之间地闸，令电气执行。通知电气检修现场监护协助，所有设备状态以实际（就地）状态为主。操作完汇报，19：50操作完毕，许可工作。

9、4月x日7：35令电气将生产办公楼段由46B带倒400V零段40B段按带生产办公楼变46B停电，并在46B高压侧开关6106处合入地闸扎，在低压侧悬挂一组短路接地线，做好安全措施，等待工作，负责人到场，许可工作。

10、4月x日，10：52 按电气二种工作票，电检20xx-04-091输煤#6带就地MCC柜清扫，通知输煤确认原煤仓料位，保证高煤位，令电气退负荷电源，联系热控切除负荷，电气许可工作，12：55工作票结束，恢复送电。11：02 按电气二种工作票，电检20xx-04-095脱硫引风机#1、#2冷却风机检查，令电气退电，许可工作。11：03 按热机工作票，机检20xx-04-051#2机#5低加汽两相阀旁路消漏，因涉及真空系统，交代检修工作负责人注意事项，令汽机许可工作。12：10 按热机工作票，炉检20xx-04-042 #1炉右侧就地水位计检修，令锅炉做安全措施，解除右侧水位计，许可工作。16：40 按电气二种工作票，电检20xx-04-099网控室110KV母差保护柜保护调整（压板退出），报地调同意，汇报生技、安监、副总工同意，令电气配合检修执行，并填写保护投退申请单，17：20工作结束，报地调，结束工作票。

11、5月x日。19：20 热机工作票，炉检20xx-05-014 #2炉B磨煤机检修，工作结束，令电气送#2炉B磨煤机、B给煤机及清扫链电机、B密封风机、B磨煤机润滑油站电源，锅炉拆除安全措施，恢复备用。22：00 热机工作票，机检20xx-05-020 #2给水泵更换盘根，工作结束，令电气将#2给水泵送电6KVⅠ段，6KVⅡ段备用，汽机拆除安全措施，联系热控恢复电动门送电，填写保护投入单投入#1、#3给水泵低水压联锁，#1、#3给水泵温度高保护及电气联锁，取消#1、#3泵润滑油压力低跳泵屏蔽，将#2给水泵投入备用，通知生技、安监、分场领导。

12、6月x日，10：49 按热机工作票，热检20xx-06-026 #1炉甲送风机入口调节门检查，因热控票脱开#1炉甲送入口风档连杆销子试验执行器。通知锅炉检修来人将风挡固定死，防止全关。联系热控查验甲送逻辑，确认执行器全开全关时，甲送风机不跳闸。DCS系统强制入口风门开度100%。要求锅炉做好事故预想，将上述情况报分场领导，检修领导，热控领导，生技卓强，李副总。

13、8月x日，18：50 收到事故应急抢修单：机检20xx-08-06-001。检修任务：#2机高加疏水泵高除管道消漏，报分场领导，申请地调将#2机组负荷减至400t/h，同意，令汽机缓慢退#2机#1、#2高加，做好抢修措施。

14、9月x日18：50 电气一种工作票 电检211-09-001 #2炉所属电气设备检修及预防性试验工作票结束。热机工作票 炉检20xx-09-003 #2炉A、B、C、D磨煤机检修。 热机工作票 炉检20xx-09-006 #2炉空气预热器检修工作票结束。令电气送#@炉甲乙侧引、送、一次风机，A、B、C、D磨开关放置试验位置，送#2炉火检风机、空预器、给煤机、清扫链电机、密封风机、空预器及磨煤机润滑油站电源。报地调。21：

37 地调预令：计划明天早8点110KV南西线1307、110KV南钟线1309停电转线路检修。拉开开关及两侧隔刀，证明无电压后，合上线路地闸，报分场李松东

15、9月x日10：17 #1机准备停车翻身。令电气停#1机盘车电机、交直流润滑油泵、交直流密封油泵电源。令汽机做#1机本体消缺工作票安全措施，许可工作。因电气有工作票，退#1机排烟风机A、B

四、安全生产和经济指标情况

1. 运行三值2月17白班，检修在拆#1热加#1疏水泵进出口法兰后，空气从#1热加进口门或抽空气门漏入

到热加内引起真空下降。运行三值汽机三班在处理#2机真空低故障时，判断正确，迅速减负荷，启动辅助抽气器，恢复设备安全措施，采取措施正确果断，平时培训工作及事故预想分析到位，避免了2#机停机事故的发生。李福军和宿晓霜两人各奖励1000元整。

2. 1-11月份由于全厂加强安全教育，全值在安全管理和设备管理上有了较大进步，全值上下着力内部强化

管理，安全形势及安全生产工作逐渐走向平稳，配合分场治理违章，值长工作重心落在安全管理和制度建立健全上。团结带领全值以安全生产为契机，规范操作为落脚点，扎实推进“安康杯”劳动竞赛，积极开展“党员一带四”活动，积极改进探索班组管理模式，取得了较好的理想效果。

3. 安全指标：共获得四个第一，一个第二好成绩，经济指标共获得两个第一，三个第二的成绩。未出现机

组停运事故，由于值长安全工作重心前移，安全形势较好，4月份本值人员受 “辞职”风波影响，安全经济指标稍显落后。

4、加强设备缺陷管理。认真开好班前班后会，合理安排各项工作。加强专项事件处置方案演练工作，提高

全员事件处理能力。加强运行分析工作，注重典型事故案例学习。立足现场实际，认真抓好员工学习和技术培训工作。

5、运行三值8月x日#1炉锅炉水冷壁突然爆管，造成#1机组停运，事后定性为燃烧劣质煤造成锅炉水冷壁

结焦，锅炉频繁启动吹灰器吹灰，导致受热面减薄，正常带负荷时突然爆管，经验教训值得总结。

五、文明卫生和人员培训、安全整顿学习

1. 各专业现场卫生清扫，每月7、17、27日组织全值各专业清扫班组所属卫生，保证现场文明卫生。利用

中夜班工作不多的时间，集中力量清扫更衣室和集控室，保证公共卫生区的整洁。各专业基本上能按照分厂要求完成卫生清扫。认真做好交接班卫生清扫工作，公共卫生区卫生清扫。

2. 专业及技术培训：

电气、锅炉、汽机：年初陆续与6名学员签订师徒合同，利用中夜班加强培训和考试，5月份与东热电人员签订师徒合同，至今已培训后备值班员3人，6月王鹏、李建荣、孙磊通过值班员考试正式定岗。全值以利用早班下班后学习，受到一定的效果。督促锅炉、汽机、电气专业开展中夜班施行副班长以下全体人员考试，强化人员培训，认真落实生技科下发的南绿线甩负荷预案。保热供电预案。

4. 每个倒班下早班后，学习安全知识，并参加专业考试，9月x日全值下夜班后，参加#安监科专业运规考

试。

5. 根据分场要求和目前的工作形势重新制定关于安全、培训、现场文明卫生、劳动记律的全值考核细则，

并组织全值学习，认证落实分场各项规定。

3. 安全管理及培训学习

1）、组织全值人员认真学习运行分场下发的各种预案和学习资料，如《运行分场专业安全隐患排查及防范措

施》、《两台给水泵运行预案(无备泵)》、《二月x日低负荷预案》、《春节供电保热预案》、《五一节期间低负荷稳燃预案》、《关于#2工业双减减温水内漏逐渐增大的防范措施》、《工业双减热备用两台机电负荷120MW运行预案》、《两炉一机运行方案》、《#2炉乙侧一次风机故障单侧一次风机运行预案》、《春季防污闪、电网甩负荷预案》、和《工作联系单使用补充规定》。《运行分场单机运行期间保热供电预案》

2）、组织全值人员参加分场春季防污闪全值反事故演习比赛活动，以“#1主变中压侧A相瓷瓶闪络接地引

起#1主变差动保护动作#1机停机#1炉灭火”为题目的反事故演习活动，主要针对春季防污闪可能出现的事故而进行提前演练，提高人员应对事故的能力。

3）年初制定措施，深挖事故根源，总结不足，全值人员签订百天安全承诺责任书，一级对一级负责，要求班长与值长签订，班员与班长签订，目的落实逐级管理逐级负责制，实现百天安全生产。通过签订安全承诺责任书这种载体，使全员深刻认识到习惯性违章的危害性，安全生产的重要性，增强大家的责任感和使命感，从根本上杜绝“三违”行为。

4）、全值人员学习综合部下发的《关于开展以“保设备、保人身、多发满供”为主题的百日安全无事故劳动竞赛活动的通知》，并要求各专业制定目标、计划及具体实施方法。并利用第2个白班进行安全学习主要

看安全光碟并写心得体会；利用中、夜班学习各类安全简报、事故通报、安规、运规；结合安规考试，要求每位员工针对本专业主要设备检修会写安全措施，调整运行方式；对分场、专业下发学习资料、预案等及时记录在作业本；对违规违纪行为者要求写出思想检查并进行一定的批评教育和考核；对每月“三无”班组进行一定的奖励等。

5）、根据安监部下发的《关于3月x日人员违章处罚通报》，要求大家在办理工作票尤其是交叉作业工作票时一定要认真审票，考虑周全，做好防范措施，对于交叉作业中的停送电操作更要慎之又慎，通知相关工作负责人到现场确认无人工作签字后执行，同时收回相关工作票，确保试运工作的顺利安全进行。试转或试运工作结束，若有相关工作票未终结，安全措施该保留的保留，该拆除的拆除，保证不留隐患不留死角。

六、工作中存在的不足

1、工作票办理不能彻底抵住各方压力，严格按安规执行，有时存在侥幸心里，安全意识还不够强，执行措施及规定还有不到位，人员思想还没有高度统一到齐心合力上。全值安全管理工作还不到位。

2、巡检不能及时发现放牌，吃饭，清扫卫生时还有集控室留人太少的问题，班组长管理还是缺乏力度和有效手段，工作较多时，班长对人员调配不合理，存在顾此失彼的现象。值里、班里工作有时落实不到位。

3、对于三值的几个“特殊人员”，管理上还缺乏更有效的手段，还需悉心摸索。大胆求证。

4、习惯性违章行为时有发生，不能很好的给与控制，班组长缺乏对违章行为的有效管理，维护小集体、小专业的思想还存在。不能站在全值、全分场的角度考虑问题，解决问题。班长管理能力还需提升。

5、班员技术培训不得力不到位，对分场、专业下发的学习资料和通知，培训力度不够，不能很好理解领会贯通，工作中缺乏主动，遇到问题不会分析问题解决问题。

6、部分员工对厂里百日劳动竞赛期间考核严重性不能深刻理解，对习惯性违章行为的严重危害性还不能深

刻认识。存在侥幸心里，老觉得跟我没关，事到临头又满是借口。安全教育、职业道德教育还较欠缺。

7、现场管理掌控能力有待加强，根据现场实际灵活解决棘手问题，要有长期狠抓安全的信心和决心。

8、工作繁忙，技术业务学习还需加强，及时充电，以备迎接更艰巨的挑战。

七、20xx年的主要工作计划

1、严格执行两票三制，争取两票合格率达到100%。继续努力搞好安全生产和经济运行。确保厂各项生产任

务的圆满完成。努力完成运行分厂第一个500天，全厂第3个安全百天。

2、做好机组满负荷运行各种消缺工作，尽职尽责确保机组“满发多供”，保证两机两炉能连续安全稳定运行，

不发生非计划停机事件。努力降低能耗，提高设备效率。

3、加强班员技术安全培训，提高事故分析能力和处理能力。杜绝违章行为的发生。团结全值努力做好本职

工作，积极配合运行分场做好下半年各项工作。在稳定运行中谋求经济效益，企业文化双丰收。

4、狠抓习惯性违章行为，强化对班组长工作的激励和疏导。协助班组工作的全面提升。

5、争取不发生违规以上事件，违规次数控制在2起以下。圆满完成分场和厂里交代的工作。

.运行三值

20xx年x月x日

 

第二篇：运行三班20xx年度工作总结

运行三班20xx年度工作总结

我们经历了一个不平凡的一年，也是我班组面临新设备投运之后继续保持机组持续稳定运行的一年。在这个一年里，班组在厂、站队两级领导的正确领导下，认真贯彻执行“安全第一、预防为主、科学发展、以人为本”的方针，充分发挥两长五大员的带头表率作用，激发班员奋发向上，比敢、帮、超、学的工作热情，为完成厂、站下达的各项生产任务作出了应尽的一份贡献。现将20xx年工作情况总结如下：

一、日常工作管理方面：班组制定年度两措计划和安全生产目标，严格执行“两票三制”杜绝习惯性违章行为出现，认真组织开展班前会、班后会、安全会，并做好详细记录。做到月有计划、周有安排、日有布置。全年共办理一种工作票3张，二种工作票21张，机械工作票6张，事故抢修单3张，执行操作任务238项，累计百操43个，发放金额750元，班组终断百操两张，班组终断百操主要是操作票填写错误合项，两票合格率98.81%。发现各类设备缺陷65次，已处理缺陷46次。年初站队抽出个别人员进行机组大小修及调速器系统技改期间，班组克服了人员少、操作多等困难。在安全月中认真组织开展“十个一”活动，消防演习一次，增加了班组成员的安全及消防知识。洪水期间班组严格按照厂、站队要求进行每项工作。洪水期间经常遇到1F下导温度，3F水导温度的异常上升，班组合理的处理并控制机组的正常运行。6月一张二种工作票未办理终结手续，前夜班表单算错一处，站考核4分。8月x日由于人员检查不到位，2F水车油盆进

水，站队考核班组2分，9月中旬班组由于开停机操作多，对机组检查不仔细，2F双联臂拉脱一个未发现，交班是查出，班组人员更换后正常。站队考核本班5分，班组对当事人进行了批评。节日期间班组积极配合站队做好防爆、防盗、维稳工作。班组今年有两名人员常年在外出差，10月站又抽出两名人员参加大小修，致使我班组与兄弟班相比常年面临人员较少问题。全年安全方面站考核班组130元。

二、培训管理方面：班组重点工作是加强全班人员对新设备的学习，主要有调速器，励磁系统，图纸、说明书、实际操作、事故处理，加深了班员对新设备的更深层的学习。班组对副值班员及学员，制定了学习计划，并按计划进行授课。

三、文明生产方面：本年度班组卫生保持较好，每个倒班都对卫生区进行彻底清扫，基本上无死角。在日常的工作中，桌面用品摆放比较整齐，桌柜经常进行整理，不足之处是班组成员清扫卫生主动性差。郎晓作为设备管理员，在卫生清扫中起到表率作用，在班组成员公休或外调期间主动清扫他人卫生，班组会议中表扬奖励。班组在卫生管理上还仍有不足，下一年度班组加强管理。

四、专业管理与基础管理方面：本年度班组认真执行交接班制度，对设备检查较仔细，不足之处是对设备卫生检查不认真。在定期工作中，班组成员认真仔细，按时完成各项定期工作，没有不做、漏做现象。在设备巡视方面，在值机监盘方面，值班人员能够三盘到位，监盘过程中无溜岗现象，能够及时发现异常现象，不足之处是设备启动无人监视，尤其是在夜班期间。新工作人员在操作中对设备了解不够，缺

乏经验。学习力度不够。班组青年人员站多数，工作经验缺乏。缺乏学习的紧迫感和自觉性将影响工作出现或多或少的问题。对各种技术练功作业能够认真完成。在节能降耗方面班组成员能够相互提醒，及时关灯，节约每一度厂用电，厂房、前池勤联系，及时调整机组开度，对出力下降机组及时冲蜗壳，节约每一滴水。在劳动纪律方面，没有旷工、事假、溜岗现象，有迟到、请假不及时现象，在夜班、早班期间，精神状况不好的情况比较严重，班组及时进行了提醒和批评。

五、思想政治和民主管理方面：本年度班组组织活动两次，完成宣传稿件共106篇其中包括春修期间稿件，未完成站定任务。每个月在安全学习后召开了民主生活会，对班组和站的有关规定进行了讨论，不足是政治学习有时没有进行。 以上是本班一年的各项工作总结。 现对一年工作中好的方面有：操作票的执行情况，各项定期工作，学员的培训工作，卫生清扫工作，值机监盘工作，每次倒班劳动等，都能按要求做，这几方面班组有较好的提高。对班组开展工作有一定的帮助。班组人员团结一心。

班组中存在的问题有：安全学习较差，没有做班后会，对两票执行不够，班组个人学习力度不够，班组个别人员由于对班组人员少有看法、想法，工作中活多或少带有情绪。班组宣传稿件完成率底。班组严重缺乏工作的主动性。

在新的一年里，班组要克服、改正不足，争取做好每一项工作。 20xx年工作计划：

1. 对上一年度工作中存在的问题进行改正。

2. 认真制定两措计划，严格执行两票三制，坚决杜绝各种事故的发生。

3. 严格控制请销假，提前安排班组人员公休。

4. 认真开展达标工作和创争活动，充分发挥两长五大员的作用。

5. 认真开展岗位练兵活动，加强班组的培训工作，有针对的进行反事故演习。

6. 及时上报各种表单，及时给站长汇报工作。

运行三班成员签名：

20xx年x月x日

 

第三篇：工行年度小结

工行年度小结

xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年x月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、

盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。

2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月x日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作 今年x月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

四、结合“扫雷工程”、强化内控管理

今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。

1、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。

2、加强对员工的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。

3、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。

4、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故。

经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进！