中国电信某分公司农村宽带装维人员技能提升工作指导意见

农村宽带装维人员技能提升工作指导意见

实现宽带业务超常规发展需要在全市建立一支具备高素质的宽带业务支撑人才队伍,全面提升宽带装维服务能力,进一步巩固电信宽带的网络、业务、服务优势和市场竞争力。市分公司对现有宽带装维人员现状进行了摸底、分析和研究,针对全市宽带综合服务支撑不到位、人员变动频繁、员工的业务技能滞后于业务快速发展的需要、农村服务人员的装维水平与城市人员有较大的差距等现状,重点对农村宽带装维人员的培训和技能提升工作进行了规划和设计,提出了20xx年度农村宽带装维人员技能提升工作指导意见。

一、基本原则和主要目标

(一)基本原则。

1、统筹安排、分工负责。把农村宽带装维人员技能提升工作纳入各县市区分公司和市分公司人力、运维职能部门的年度重点工作,按照市分公司人力部门统筹布置、市分公司运行维护部技术指导、各县市区分公司具体落实的原则,建立相互配合、有序开展的工作机制。

2、整合资源、讲求实效。根据宽带装维工作的实际需要,整合网络教室、实训基地、师资力量等培训资源,科学制定培训计划,通过理论与实践相结合的培训方式,重点提高宽带装维人员的实际操作技能。

3、政策支持、内生动力。建立相对固定的师资队伍,并根据承担的教学任务给予适当的津贴;将培训与比武有机结合,激发参培员

工的积极性;将技能认证与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩,增强员工的紧迫感。

(二)主要目标。到20xx年末,力争使95%以上的农村宽带装维人员能够熟练掌握各类工具仪表的使用,BOSS工单的处理,FTTB、FTTN宽带业务的安装,一般性宽带障碍的判断和修复,各类配线设备的维护保养技能,以及各类客户终端简单应用知识。其中20%的员工能够熟练掌握FTTH宽带业务的安装和维修,具备较高的综合服务技能。

二、认真制定一线宽带装维人员技能培训计划

市、县两级分公司人力资源部作为职能管理部门要高度重视全市农村宽带装维人员技能提升工作,成立全市宽带装维人员技能提升虚拟团队,根据宽带装维人员技能不同的现状,实行差异化培训。在20xx年度培训计划中加大宽带装维培训频次安排,并根据宽带业务发展的客观规律合理安排培训班的开班时间,原则上县级培训应实现本地所有宽带装维人员全覆盖,每位员工至少参加2次集中培训;省级培训应至少覆盖全部宽带装维人员的30%;网大培训应确保应培人员参与率100%,选课率100%,学习时长和考试成绩100%达标。年度末通过统一的技能鉴定,实现全员持证上岗,并在此基础上启动宽带装维技能等级认定工作。

三、不拘一格选拔优秀装维人员充实师资力量

市、县两级分公司运行维护部门作为直线经理要采用广泛发动、积极动员、层层选拔,建立一支具备较高理论和实战水平的师资队伍。

教员选拔应面向A、B、C类全体员工,初期按每个县市区分公司2人,最终通过集中培训、公开竞聘确定12人左右,相对稳定的内训师队伍。适当提高内训师薪酬待遇,除按月发放固定津贴外,还可按30元/课时给予开班补助。对于教学效果好,特别优秀的内训师开班可冠以“XXX培训班”称号,在全市范围内巡回开班教学。同时鼓励其它优秀技术支撑人员按照专业特性结合实际编写培训课件,课件一经采用,即可享受在市一级刊物发表文章的待遇并作为年终评优评先的依据。

四、加强现场质量检查和驻地帮扶

市、县装维工作主管部门和各区域维护中心应认真履行职责,定期开展宽带装维作业质量检查,发布检查通报。高度重视用户装维质量投诉,积极推广投诉分类处理工作,通过对用户投诉进行分类汇总评估,认真分析装维作业过程中暴露的问题,举一反三,督促一线装维人员不断提高作业水平。对于生产现场发现的个性问题,要当面指导一线装维人员及时整改,在整改中强化规范作业意识。区域维护中心要发挥综合支撑管理职能,建立面向一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系,主动引导不同网格内装维人员加强技术交流,建立松散型的“一对一”帮扶机制,在宽带装维工作中尝试实行装维积分管理,完善装维人员考核综合评估体系。

五、建立农村宽带技能提升奖励机制

在认真落实《中国电信**分公司宽带工程师队伍建设管理办法》(中电信**[20xx]358号)的基础上,设立农村宽带技能提升奖,面

向全市农村宽带工程师,每季度对其指导的区域内宽带装维人员的综合技能、服务质量、客户满意度进行综合评分,根据评分结果确定“未有提升”、“提升不明显”、“提升明显”三个等级,对指导有方、成绩显著的宽带工程师给予额外奖励。广泛开展宽带维护支撑劳动竞赛和技能比武活动,加大竞赛组织力度;提高员工的参与率,将竞赛覆盖面和参与面延伸到外包人员和社会渠道从业人员,提升各合作伙伴的宽带业务服务水平。

六、加强生产资料、IT系统及政策支撑保障。

按照农村宽带装维工作的特点和内容,各县市分公司、现业营维中心的实训基地已基本建设到位,下一步要尽快完善教学设施,落实必要的培训资金,保证参加培训的员工得到足够的实训时间,达到上岗实际操作的要求。各分公司管理层要按照分级管理的原则,建立领导责任制和目标考核制,把农村宽带装维人员技能提升当作支撑宽带业务超常规发展的重要工作列入议事日程。继续加强宽带装维人员的工具配给,保证常用工具人手1套,ADSL测试仪表每个分局1台,区域维护中心生产用车和作业工具基本满足工作需要。不断完善各类IT支撑系统的功能,推进掌上综合调度系统应用,加强业务和障碍工单的全过程管理,减少一线装维人员的无效劳动,提高装维工作效率。对合作性质的农村网格聘用的宽带维护人员,积极给予用工指导,必要时可以硬性规定部分条件,明确宽带装维人员的退出机制,供网格经营者参考。对工作积极性差,技能太差,应建议网格经营者适时予以辞退。

农村宽带装维人员技能提升工作是一项系统工程,需要市县协同,各专业部门联动,协作配合。该项工作的实施总体分为技能扫盲和能力进阶提升两个阶段开展:一阶段为技能扫盲阶段,针对宽带装维的全体人员,通过统一宽带装维人员的技能要求,采用现场技能操作培训的方式,提升宽带装维人员的实际操作水平,通过技能考核的方式促进装维人员人人达标,实现全员持证上岗;二阶段为能力提升阶段,各单位在一阶段的基础上,根据业绩选拔骨干人员,建立帮扶机制,充分发挥骨干的示范作用,以点带面,促进宽带人员队伍的技能提升,同时结合光网装维队伍建设、作业质量检查、劳动竞赛、技能比武等活动,实现农村宽带维护队伍综合服务技能的整体提升,为改善宽带客户感知,促进农村宽带业务超常规发展提供强有力的运维支撑。

 

第二篇:中国电信分公司打击盗割电缆电信设施专项工作总结

中国电信某分公司

打击盗割电缆电信设施专项工作总结

近年来,社会治安形势非常严峻,通信线缆、设施被盗情况非常严重,护线缆、保设施、促畅通已成为某分公司一项长期而艰巨的工作任务。20xx年,为确保通信畅通,某分公司积极行动,采取有效措施,有力的配合公安部门打击了盗割通信电缆犯罪,有效遏制了犯罪分子的嚣张气焰。

一、加强组织领导,抓人防措施

为确保任务目标明确,责任落实到位,某分公司成立了以公司总经理为组长的专项行动领导小组,把打击破话通信电缆违法犯罪活动提升到安全生产工作的重点、中心加以推进、落实。抽调业务能力强、身体素质好的骨干员工与一线维护人员组成了电缆防盗护线巡逻小组,并根据盗割电缆多发生在夜间的实际情况,开展多波次巡逻,并在案发较多的地段蹲坑守护。 20xx年以来,某市分公司出动夜间巡逻车辆百余次,出动巡逻人员300人次,夜间对各营业点、机房、办公楼抽查、检查100余次。这些措施的有力执行,确保了通信的畅通与安全。同时,于20xx年x月x日,4月x日,6月x日,配合某市公安局站前派出所破坏三起盗割电缆案件,挽回经济损失数近百万元。

二、加强部门联动,抓协作配合

一方面,某分公司与各县市分公司签订责任状,将任务与责任层层分级,要求各个县市分公司设置兼职安全员负责承接盗割电缆专项活动的安排与部署,强化了部门之间的联动与配合。尤其是肥城市分公司,在签订责任状之后,将该项工作纳入总经理督办事宜,由总经理直接与肥城市公安局沟通协调,将打击盗割电缆纳入了肥城市“两抢一盗”专项行动,分别在20xx年x月x日和20xx年x月x日,与肥城市公安局桃花源派出所成功破获盗割电缆案件两起,抓获犯罪嫌疑人5人。

另一方面积极发挥警务室的作用,强化与战前派出所协作配合,将保护通信电缆安全纳入派出所社会治安防控体系之中,对案件易发地区与当日值班警务人员确定必巡点、必巡线,根据实际情况加大其他地区的巡逻密度和强度,有效降低了犯罪分子的嚣张气焰,壮大了打击盗割电缆活动的声威。

三、加大物质投入,抓技防措施

针对通信电缆盗割犯罪活动猖獗,难以防控以及通信电缆遍及面广的实际情况,某分公司投入大量的财力和人力,已初步建成了一张庞大的电子电缆防盗网络。截止11月底,已安装电缆防盗器 个,全区主要电缆以及经常被盗的网点均已纳入监控网络。同时,针对频发盗割现象的地段,某分公司增加防盗器,增加夜间值班人员,以便及时配合公安110出警。20xx年某分公司协调配合公安部门破获的五起案件当中,有3起通过电缆防盗器监控告警,与警务人员采取围追堵截方式破

获。

四、加大宣传教育,提护线意识

针对犯罪分子多为未成年少年的现象,某分公司积极与当地教育部门联系,深入到各学校、社区开展教育活动,向青少年宣讲盗割通信电缆的危害,加强对学生的教育,从源头遏制盗割事件的发生。同时,公司还努力增强员工爱线护线意识,认真做好日常线路维护和防盗工作,使员工在工作中时时提高警惕,发现蛛丝马迹立即报告有关部门,并及时进行抓捕,形成快速反应机制,有效打击了盗割电缆犯罪活动。另外,还向社会公布举报电话和奖励措施,让公众对破坏电信设施的不法行为进行举报,不断加大案件侦破力度。

为切实从源头上制止盗割电缆、通信设施犯罪活动猖獗的态势,某分公司一方面高层领导出面与公安部门沟通协调,强化与公安部门及派出所高层领导及主管人员的沟通,促进了公安部门对打击盗割电缆犯罪活动的意识;另一方面还积极发挥某分公司站前警务室的作用,与值班警务人员印制宣传单页数万份,分赴案件易发地区、废品收购站、开放式小区展开宣传攻势,发动群众共同打击盗割电信、电信设施犯罪活动。

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