广西—手机报业务外呼营销脚本
问题区域1
简述:问候
题目:您好,我是广西移动公司的业务代表,请问您是XXXX的机主吗?
答题区域:
О是的
О不是
如客户选择不是,则进入问题区域2,如果客户选择是的选项,则进入问题区域3
问题区域2
题目:请问机主在您旁边吗?
如客户说是的,请客户转让机主接听电话,进入问题区域3,如果客户说机主暂时不在,则回答:对不起,打扰了,我们稍后再打电话过来,祝您生活愉快!
问题区域3
简述:(向客户介绍农信通),尊敬的移动客户,您好!
湖南移动邀请您参与农信通的免费体验活动,现在开通农信通业务月功能费为3元,但是可以在一年内每月减免您5元月租费用。定购了农信通业务您可以接收到农业生产、销售的相关建议,如果您不愿意继续使用,可以拨打12582退订。现在为您受理,请您放心免费使用,好吗?
○愿意
○考虑一下
○不愿意
客户如果选择愿意,则进入问题区域5,如果客户选择考虑一下,进入问题区域4,如果选择不愿意,则进入问题区域6
问题区域4
简述:挽留用户
您看农信通这项业务可以通过接收到的农业生产、农业销售相关建议提高农业生产的经济效益,遇到难以解决的农业问题,还可以及时通过12582人工坐席向资深农业专家提出问题,相当于您免费请了一个的农业生产顾问,而且目前订购该业务可以每月减免您5元月租费用,您不妨借此机会来免费使用一下好吗?
○愿意
○考虑一下
○不愿意
客户如果选择愿意,则进入问题区域5,如果客户选择后两项,则进入问题区域6
问题区域5
简述:结束语
题目:我们将尽快为您办理,同时提醒您如以后不需要可自行取消,祝您生活愉快!(成功)再见
问题区域6
简述:结束语
题目:不好意思,打扰了, 以后有更好的业务再来拜访您,感谢您的接听,祝您生活愉快!再见!
外呼结束
客户经理:您好!我是移动公司客户经理,不好意思,打扰您一下! 客户:嗯
客户经理 :好的,谢谢。先生/女士,为了帮您节省更多的通讯费用,方便
您的业务联系,你的朋友王XX先生邀请你加入XXXX集团短号,
王XX先生让我现在与您联系一下。
客户:哦,集团短号究竟是怎么回事?
客户经理 :您加入XXXX集团后,可以根据自己的需要获得一个理想的短号,
这个短号在集团内通话可享受1000分钟的免费通话,还可直接
用短号发送短信,很方便的!
客户:那要多少钱呢?
客户经理 :每个月只需要给3块钱就可以享受1000分钟的免费通话,相当于每10分钟才3分钱;如果一个月按1000分钟算,可节约100多元的话费,所以很便宜的。
客户:哦,怎么办理集团短号呢?
客户经理:我们知道您们这些成功人士每天都很忙,所以为您们设置了专用的集团短号开通流程,很简单:当您收到一条加入XXXX集团的提示短信后,您及时(24小时内)回复任意内容后就开通了,就这么简单。
客户:好吧!
客户经理:您可能马上就要收到提示短信,别忘了及时回复哟!
客户:好的!
客户经理(稍停顿后,做猛然想起来的样子):哦,还要一件事情差点忘了告诉您,这段时间在搞活动,允许您可将您的家人也加入,但最多不能超过2人,活动马上就要结束了,所以我给您说一下,您看您可将您的父母、爱人、小孩或关系特好的朋友推荐2个加入,多了就不行了!
客户:好的,我给您说2个:XXXXXXXXXX XXXXXXXXX
客户经理:好的,您的这些号码我已经记录好了,会尽快帮您办理好的。另
外,过会儿我们要与您推荐的2位朋友联系,所以要请问您的姓
名?
客户: XXX
客户经理:好的!
客户:好的。
客户经理:XX先生/女士,您成功开通之后,将会收到客户经理发给您的慰问短信,您以后在通讯中有任何疑问可以随时联系他,他都会及时帮您解决。
客户:好的。
客户经理:非常感谢您的接听! 祝您愉快,再见!
信息机项目脚本电销员:您好!请问您是XX先生、小姐呢?情况一:客户:是。电销员:XX先生、小姐,您好!我是中国移动3G市场部的XX…
客户经理:您好!我是移动公司客户经理,不好意思,打扰您一下!客户:嗯客户经理:好的,谢谢。先生/女士,为了帮您节省更多的通讯费用,…
家庭网脚本质检重点:1.开场白和结束语、服务用语(服务规范)2.家庭网的拨号方式(11位长号外呼)、资费、生效时间3.办理方式:姓…
基于问题解决的课例研究(二)视频脚本卜庆梅谢念东各位老师好!欢迎大家参加山东省初中生物教师双对接远程研修,现在是基于问题解决的课例…
四十一团学校食物中毒模拟演练脚本一、目的通过模拟演练不断提高我单位卫生执法人员应对突发公共卫生事件的能力和整体实战能力,有效预防、…