移动外呼脚本

广西—手机报业务外呼营销脚本

问题区域1

简述:问候

题目:您好,我是广西移动公司的业务代表,请问您是XXXX的机主吗?

答题区域:

О是的

О不是

如客户选择不是,则进入问题区域2,如果客户选择是的选项,则进入问题区域3

问题区域2

题目:请问机主在您旁边吗?

如客户说是的,请客户转让机主接听电话,进入问题区域3,如果客户说机主暂时不在,则回答:对不起,打扰了,我们稍后再打电话过来,祝您生活愉快!

问题区域3

简述:(向客户介绍农信通),尊敬的移动客户,您好!

湖南移动邀请您参与农信通的免费体验活动,现在开通农信通业务月功能费为3元,但是可以在一年内每月减免您5元月租费用。定购了农信通业务您可以接收到农业生产、销售的相关建议,如果您不愿意继续使用,可以拨打12582退订。现在为您受理,请您放心免费使用,好吗?

○愿意

○考虑一下

○不愿意

客户如果选择愿意,则进入问题区域5,如果客户选择考虑一下,进入问题区域4,如果选择不愿意,则进入问题区域6

问题区域4

简述:挽留用户

您看农信通这项业务可以通过接收到的农业生产、农业销售相关建议提高农业生产的经济效益,遇到难以解决的农业问题,还可以及时通过12582人工坐席向资深农业专家提出问题,相当于您免费请了一个的农业生产顾问,而且目前订购该业务可以每月减免您5元月租费用,您不妨借此机会来免费使用一下好吗?

○愿意

○考虑一下

○不愿意

客户如果选择愿意,则进入问题区域5,如果客户选择后两项,则进入问题区域6

问题区域5

简述:结束语

题目:我们将尽快为您办理,同时提醒您如以后不需要可自行取消,祝您生活愉快!(成功)再见

问题区域6

简述:结束语

题目:不好意思,打扰了, 以后有更好的业务再来拜访您,感谢您的接听,祝您生活愉快!再见!

外呼结束

 

第二篇:集团成员外呼脚本

客户经理:您好!我是移动公司客户经理,不好意思,打扰您一下! 客户:嗯

客户经理 :好的,谢谢。先生/女士,为了帮您节省更多的通讯费用,方便

您的业务联系,你的朋友王XX先生邀请你加入XXXX集团短号,

王XX先生让我现在与您联系一下。

客户:哦,集团短号究竟是怎么回事?

客户经理 :您加入XXXX集团后,可以根据自己的需要获得一个理想的短号,

这个短号在集团内通话可享受1000分钟的免费通话,还可直接

用短号发送短信,很方便的!

客户:那要多少钱呢?

客户经理 :每个月只需要给3块钱就可以享受1000分钟的免费通话,相当于每10分钟才3分钱;如果一个月按1000分钟算,可节约100多元的话费,所以很便宜的。

客户:哦,怎么办理集团短号呢?

客户经理:我们知道您们这些成功人士每天都很忙,所以为您们设置了专用的集团短号开通流程,很简单:当您收到一条加入XXXX集团的提示短信后,您及时(24小时内)回复任意内容后就开通了,就这么简单。

客户:好吧!

客户经理:您可能马上就要收到提示短信,别忘了及时回复哟!

客户:好的!

客户经理(稍停顿后,做猛然想起来的样子):哦,还要一件事情差点忘了告诉您,这段时间在搞活动,允许您可将您的家人也加入,但最多不能超过2人,活动马上就要结束了,所以我给您说一下,您看您可将您的父母、爱人、小孩或关系特好的朋友推荐2个加入,多了就不行了!

客户:好的,我给您说2个:XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

客户经理:好的,您的这些号码我已经记录好了,会尽快帮您办理好的。另

外,过会儿我们要与您推荐的2位朋友联系,所以要请问您的姓

名?

客户: XXX

客户经理:好的!

客户:好的。

客户经理:XX先生/女士,您成功开通之后,将会收到客户经理发给您的慰问短信,您以后在通讯中有任何疑问可以随时联系他,他都会及时帮您解决。

客户:好的。

客户经理:非常感谢您的接听! 祝您愉快,再见!