家庭网脚本

质检重点：

1. 开场白和结束语、服务用语（服务规范）

2. 家庭网的拨号方式（11位长号外呼）、资费、生效时间

3. 办理方式：姓名和身份证号码或服务密码

家庭网每月12元=3至8人每人网内200分钟市话，发送2501*成员号码1*成员号码2至10086开通，发2502*号码增加成员

注意事项：

（一）家庭网与虚拟网不冲突

家庭网与虚拟网不冲突，用户可同时办理。

（二）家庭网的短信办理方式

1、家庭网开通

付费人发送“2501*成员号码1*成员号码2”至10086

2、家庭网增加成员

付费人发送“2502*需新增的成员号码”至10086

3、付费家长取消成员

付费人发送“2500*需取消的成员号码”至10086

4、付费家长整网取消

付费人发送“2500*付费家长号码”至10086

5、家庭网成员自行取消

成员发送“2500* 成员本人号码”至10086

（三）关于家庭网免费分钟数是否包括接听

家庭网用户享受3—8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。 如用户套餐为单向套餐，则免费分钟数不包括本地接听。

如用户套餐为双向套餐，则免费分钟数包括本地接听。

（四）每人仅能加入一个家庭网

开场白：

您好，我是中国移动温州分公司的，请问您是13XXXXXXXXX的机主X先生/小姐，对吗？ 是）：我是负责您这个号码的电话经理，我叫XXX，您在国内接听10086电话是免费的，耽误您几分钟时间可以吗？

拒绝访问：）

移动公司有个很合适的业务推出想跟你介绍一下，占用2分钟时间可以吗？ 接受：）

谢谢！

我们现在针对家庭推出了一个非常优惠的业务叫家庭网，办了这个业务，您的家里人之间通话就可以免费了。每个人每月可以打200分钟的免费市话，总共可以有8个人加入家庭网。

而这个家庭网的费用，8个人才需要12元，平均到每个人才1块五，可以打200分钟，对您来说是十分合算的。

而且这12元费用全部由一个人支付，其他7个人不需要支付费用。办理以后全家人都可以享受免费通话，也可以体现对家人的爱心和贡献。

办理方式非常方便，您只要把您的家人的号码提供给我，我现在就可以帮您免费办理，您就不用去营业厅办理了。您觉得怎么样？

同意：）

现在帮您登记办理，三天内就生效，请您把您的身份证号码或者服务密码报过来跟我核对一下！

（注意：核对资料后要确认资费已经解释清楚，并说明外呼形式为11位长号外呼！ 拒绝或考虑：）对于考虑或拒绝用户一定要进行挽留，挽留次数不超过三次。

1、 已经有虚拟网了

家庭网和虚拟网是不冲突的，您可以同时办理家庭网和虚拟网里。这样您工作或者做生意有一个虚拟网，家人联系有一个家庭网，如果您电话不多的话，每个月话费就是虚拟网月费和家庭网月费就够了。

（用户如答说家人全部都在同一个虚拟网里了，就结束外呼）

2、 有兴趣，但不记得号码、或者暂时没时间、要考虑、犹豫等原因

没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以按照短信提示发送短信办理。

3、 我有兴趣，但我不想做为付费人，我希望我的老公/兄弟等人来办理

没关系，我们一个月内会发送短信介绍短信办理方式到您的手机上，您如果有兴趣的话，可以告诉你的家人，你的家人可以用短信办理。

4、 套餐话费打不完（套餐保底未到期，如零首付；套餐优惠大，如80-800） ：） 您办理了家人就可以享受优惠，最多可以让7个家人通话免费。

5、 没有固定联系的人：）

请问您家人使用的是否也是移动号码呢？您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。

6、 敷衍（再看看/考虑一下/没有反映等）：）

每人200分钟通话，以8人家庭为例，每月通话时长200*8=1600分钟，12元/1600分钟=0.75分钱，每分钟通话不到1分钱。

7、 太麻烦了：）

办理非常的方便，只要您把您家人或朋友的号码报给我，我现在就可以帮您联网

8、 以前加过，网内联系人太少：）

可能您以前是跟朋友联网，朋友会有变动，您可以跟家人联网，这样联网不仅为您节省话费，也为您家人省了一笔话费的。

9、 用户没有听懂：）

换种方式介绍，参考（为了节省您的话费，您可以办理一个联网业务，一个月只要12元，您家庭网内的每个人每个月免费打200分钟市话。）

结束语：

谢谢您一直以来对移动公司全球通/神州行/动感地带品牌的支持！今后在手机业务上有任何疑问，可以拨打10086联系我，祝您生活愉快，再见！（确认用户挂机后再挂机）

“我爱我家关爱全家”家庭网营销活动

一、业务概述

这是一项针对温州地区移动客户推出的“我爱我家 关爱全家”家庭网营销活动。活动期间，您开通家庭虚拟网，每月只需支付12元，即可享受3-8位家庭网内成员每人每月使用200分钟家庭网内市话通话时长免费优惠，还可享受“家庭网家长预缴话费，家庭成员获赠话费”及赠送邮箱等优惠。

活动口号：关爱惠及全家 亲情时刻共享。

二、开放范围

1、活动时间：20xx年x月x日-20xx年x月x日

2、活动对象：温州地区新老移动客户（除IP公话等数据类套餐外）

三、家庭网

家庭网12元/月/家庭，由组建家庭网的付费家长统一支付，享受3-8人每人每月200分钟家庭网内成员本地市话通话时长。

1、月费不区分上、下半月，业务生效后按标准全额收取。注：不管网内成员人数，均按12元/月/家庭收取。家庭网12元/月超出省公司统一产品（每位成员5元月费）的月费部分，采用直接减免方式（通过营业受理组网的客户由营业前台录入“我爱我家爱心号码的促销”，通过短信方式受理的客户由支撑统一实现）。

2、本月费优惠享受暂未定截止时间。

3、付费方式：网内所有成员月费（即12元）全部由组网发起人支付，网内超出部分话费及网外费用由各成员自己支付。注：家长营业停机，不影响成员的使用，家庭网月费仍在家长号码上扣除。

4、如客户套餐为单向收费，则家庭网免费分钟数不含本地被叫时长；如客户套餐为双向收费，则家庭网免费分钟数含本地被叫时长。

5、其他规定参照全省家庭网规定。

四、预缴话费送

家庭网家长预缴240元（分12个月返充，且每月保底消费20元），可选择其中一位家庭成员每月送10元话费（送一年）。

1、家长预缴话费说明：

1）预缴话费从办理次月起分12个月等额返充至客户手机本金帐本，返充时间按全省手机末位号规定执行。

2）办理次月起12个月保底消费20元/月。保底消费为不含SP费的所有出帐费用，当月消费低于保底额或全月停机均按保底额收取。

3）本预缴属1类预缴，与其他0、1类预缴活动互斥。

2、家庭成员赠送话费说明：

1）赠送的家庭成员必须为家庭网号码之一。赠送号码一经选择，不得更换。

2）赠送话费从次月起分12个月每月返充10元至客户手机馈赠金帐本，返充时间按全省手机末位号规定执行。

3）本优惠与其他0、1类预缴活动不互斥，可以同时办理。

3、其他说明：

1）除退网外，其他情况（包括退出家庭网或整网取消）均不影响预缴话费与赠送话费的返充。

2）0类预缴指移动手机欢乐送、全球通手机套餐、全球通零首付等手机终端捆绑营销活动。1类预缴一般指充值或预缴送活动，如集团客户预缴送等。0、1类预缴活动的具体判断请以营业厅口径为准。

五、赠送邮箱

每个家庭网家长可免费赠送一个2G容量的家庭邮箱（即为139邮箱免费版），为组建家庭网家长的手机邮箱：家长手机号码@139.com。

1、客户可根据需要自行申请开通。

2、内部了解：此项优惠仅为推广139邮箱免费版，家庭成员如有需要，也可自行申请开通。

六、办理方式

1、家庭网：可通过移动营业厅、短信受理（详见家庭网第四点受理渠道）。

2、139免费邮箱：可通过移动营业厅、短信或移动网站等方式（详见139邮箱第五点受理生效说明）。

3、家庭网家长预缴：可通过移动营业厅受理。

4、营业操作：具体详见“我爱我家关爱全家”营业操作说明。

1）家庭网：在统一门户平台中输入号码；点击“其它业务受理类”-“其它产品受理类”，选择“全球通家庭网”。

a、主号码组网：选择资费类型；输入组网人的号码，在“是否家长栏”打勾；按“+”键添加。

b、增加家庭网成员：任意选择资费类型；输入需要增加的号码，不要在“是否家长栏”打勾；按“+”键添加。

c、删减家庭网成员：在左边的所有家庭网号码中打勾选择要删减的号码；按“—”键删

减；选择任意资费类型

2）预缴送操作：在付费家长及获赠家庭成员号码中分别录入“家庭网主卡预缴”和“我爱我家副号码话费赠送”。

 

第二篇：移动外呼脚本

广西—手机报业务外呼营销脚本

问题区域1

简述：问候

题目：您好，我是广西移动公司的业务代表，请问您是XXXX的机主吗？

答题区域：

О是的

О不是

如客户选择不是，则进入问题区域2，如果客户选择是的选项，则进入问题区域3

问题区域2

题目：请问机主在您旁边吗？

如客户说是的，请客户转让机主接听电话，进入问题区域3，如果客户说机主暂时不在，则回答：对不起，打扰了，我们稍后再打电话过来，祝您生活愉快！

问题区域3

简述：（向客户介绍农信通），尊敬的移动客户，您好！

湖南移动邀请您参与农信通的免费体验活动，现在开通农信通业务月功能费为3元,但是可以在一年内每月减免您5元月租费用。定购了农信通业务您可以接收到农业生产、销售的相关建议，如果您不愿意继续使用，可以拨打12582退订。现在为您受理，请您放心免费使用，好吗？

○愿意

○考虑一下

○不愿意

客户如果选择愿意，则进入问题区域5，如果客户选择考虑一下，进入问题区域4,如果选择不愿意，则进入问题区域6

问题区域4

简述：挽留用户

您看农信通这项业务可以通过接收到的农业生产、农业销售相关建议提高农业生产的经济效益，遇到难以解决的农业问题，还可以及时通过12582人工坐席向资深农业专家提出问题，相当于您免费请了一个的农业生产顾问，而且目前订购该业务可以每月减免您5元月租费用，您不妨借此机会来免费使用一下好吗？

○愿意

○考虑一下

○不愿意

客户如果选择愿意，则进入问题区域5，如果客户选择后两项，则进入问题区域6

问题区域5

简述：结束语

题目：我们将尽快为您办理，同时提醒您如以后不需要可自行取消，祝您生活愉快！（成功）再见

问题区域6

简述：结束语

题目：不好意思，打扰了， 以后有更好的业务再来拜访您，感谢您的接听，祝您生活愉快！再见！

外呼结束