出差总结

出差时间:20xx年x月x日-20xx年x月x日;

出差地点:济南、苏州、安徽、合肥、昆明分公司;

通过这次出差,了解济南分公司、苏州分公司、安徽分公司、合肥分公司、合肥分公司、昆明分公司的运营现状。

一、 商务存在的不足

1、商务打电话声音、说话声音小,氛围不高。

解决方案1:问题的本质在于这个团队业绩不好,员工之间没有竞争意识,没有人带动气氛。团队负责人、经理应该去抓重点员工培养,要经常给一些能带动气氛的员工赞美声,不要去批评或骂员工,要多赞美那些表现好的员工,从而使这些员工更活跃,让那些平常不表现的员工产生想要得到赞美的羡慕心理,在他们改变自己的过程中,经理擅于发现他们的变化,及时的给他们鼓励和表扬。

解决方案2:经理擅于去发现那些能活跃氛围的、爱表现、打电话声音大、放得开的员工,在这些员工打电话的过程中,经理多给这些员工赞扬和鼓励,鼓励和表扬员工的这种打电话的方式,给这样的员工及时的给与肯定,在表扬的过程中,那些打电话声音小,表现不好的员工肯定会受到无形的刺激,然后在被表扬的员工的带动下,他们也会改变,使自己打电话时放得更开。

注意:经理要将那些擅于表现、活跃、打电话声音大的员工放在团队的中间,能让他随时随刻的影响他人。

2、商务开张白话术较为生疏、单一,基础知识薄弱,缺少激情。

解决方案1:管理层每天早到公司,带动员工早来公司;管理层督促员工尽快吃完早餐,让他们站在一起背话术、背业务基础知识,并且督促员工大声的读出来,用以点带面的方式,让员工有一个好的状态开始新一天的工作。久而久之,员工不但能在话术、业务知识上有所提高,而且能养成大声说话、大声打电话的习惯,用员工的声音带动气氛。不要求一个团队的每个员工都能大声地打电话,只要能让那些爱表现、不拘谨的员工大声的打电话,让他们用自己的激情去带动整个团队。

解决方案2:针对开场白话术生疏、单一的问题,经理定期的让商务写一套适合自己的话术,同事要让员工在一段时间里用自己的话术去打电话,然后让商务通过自己的实践,发现自己话术的不足之处,然后改正、完善。

注意:隔一定周期,让商务写一套不同于上次的话术,让商务多掌握几套开

场白话术,要让商务最少掌握三种不同的开场白话术。

3、商务对业务知识掌握不够精,为客户解答问题时,答不对题,在跟单的时候抓不住重点客户,与客户不会拉关系。

解决方案:管理层定期的为员工进行培训,不能一味的培训专业知识,要结合案例,针对性的培训常见问题解答,以演练的形式让员工注意一些在打电话中常出现的问题,从而避免商务在为客户解答时,常答不对题的问题。在跟单方面,公司应硬性规定,A类客户间隔几天去回访,B类客户应隔几天去回访,C类客户应隔几天去回访。有些员工不会回访,不会和客户拉关系,这种情况下,经理在闲暇时,应该坐在商务团队中去帮商务回访,这样不但解却了问题,而且还可以让员工学习经理是如何拉关系、跟单的。

4、商务总体有点慢,其表现在拨电话的速度、打电话的时间间隔。

解决方案:总监或者经理时不时的在商务区转转,督促员工拨电话、打电话的速度,表扬那些拨号快、打电话积极的员工,给那些状态不好、打电话满的员工给一些鼓励和提醒,不要直接的批评员工。

5、 员工开完早会后,进入工作状态慢。

解决方案:针对这个问题,在早会尾声的时候,着重强调一下,强调的时候要注意方式,要用一种激励的方式,提起员工的积极性,不要严肃的去针对这个问题。在这个过程中,可以以游戏的方式进行,如开完早会后,谁是最后一个跑出会议室、或者回到自己座位上的人,在开午会的时候给大家表演节目等。奖励那些尽快拿起电话进入工作状态的员工,使员工产生或养成一早就开始竞争的状态。

6、 员工在跟单上不够勤快,有的客户间隔一周才回访。

解决方案:在跟单方面,公司应硬性规定,A类客户间隔几天去回访,B类客户应隔几天去回访,C类客户应隔几天去回访。有些员工不会回访,不会和客户拉关系,这种情况下,经理在闲暇时,应该坐在商务团队中去帮员工回访,这样不但解决了问题,而且还可以让员工学习经理是如何拉关系、跟单的。

7、 话术直白、生硬,不会引导客户。

解决方案:管理层勤快一些,每天早到公司,带动员工早来公司;管理层督促员工尽快吃完早餐,让他们站在一起朗诵话术、朗诵业务基础知识,并且督促员工大声的读出来,在员工打电话的过程中,当员工一个话术打的时间长了,经

理可以去提醒员工换一种话术,久而久之,员工会很熟练的掌握多种话术,经过自己的反复实践和修改,最终形成一套适合自己的话术体系。

8、 找资料的问题,找的企业偏门,不大众化,不集中化、没有重点。

解决方案:经理尽量规定员工要找什么行业的资料,如果某些商务喜欢打那些偏门的行业,经理可以要求这些行业的资料所占比重不能超过所找资料的20%。经理定期的检查员工的资料,杜绝商务不好好找资料的习惯。让商务养成一个专攻的好习惯,建议商务可以专攻某一个区域或者某一个行业,集中精力把一个地区或者行业打透了,这样便于商务与客户签单,也对商务的签单技巧有所提升。

9、合肥分公司早会分享的东西太多,不够精简,使得员工没有兴致。

解决方案:要求分享的人语言简练,内容积极向上,简单易懂,有正能量即可,尽量避免长篇大论,这样会使员工觉得乏味,对早会的分享产生麻木感,提不起兴趣,有损员工的士气,同时也浪费大家的时间。

10、员工缺乏狼性,没有进取精神,员工习惯安逸的生活节奏。员工没有工作状态,打电话非常机械。

解决方案:首先得招聘那些具有强烈进取心的员工;其次管理层要树立榜样,榜样的力量是无穷的,他可以带动团队的竞争氛围;要定期的为商务进行狼性文化的培训,让商务了解公司的文化,让他们顺利地融入公司;为员工制定有挑战、可行性的目标;管理层尽量的去鼓励和表扬员工,让员工有前进的动力;管理层与员工建立高质量的人际关系,要让员工去支持自己的领导;

11、员工基础差,业务知识、专业技能有所欠缺;以至于员工没有信心,对客户底气不足。

解决方案:管理层定期的为员工进行培训业务知识和专业技能;然后在团队中树立标杆,在成功标杆的引领下,员工的自信心和激情都会得到极大的提升,最终在公司形成你追我赶、相互争锋的良好局面,使公司和员工实现双赢。

二、管理层的不足

1、 总监和经理、员工缺少沟通和交流,对商务团队的细节问题掌握不够到位。

解决方案:总监、经理和员工应及时开一些座谈会,让员工畅所欲言,把自己最近的想法,对公司的看法、对公司的建议,对管理方式的见解等各个方面让员工说出来,在不牵扯公司规章制度的情况下,对好的想法、建议进行采纳,对

员工的要求、意见、不满及时的去调节和满足,让员工和管理层一条心,共同为公司的发展出谋划策。

2、总监面对员工时,面无表情,存在批评员工的情况,给员工和公司带来压抑的氛围。

解决方案:总监应及时地调整自己,以笑脸去面对员工,员工表现好了,及时的给与员工夸奖,平时多关心关心员工,要与员工以心换心,不能老坐在自己的办公桌前,应该在商务区多转转,拍拍员工的肩膀,给员工打气等方式给员工带来温暖,让员工能体会到公司有家的感觉。

三、人资团队存在的不足

1、苏州分公司人员配备较少,人资招人存在不足。

解决方案:人资团队增强自己的专业性,前期在面试中,做好细节工作,给面试者灌输我司是一个发展前景非常好的公司,而且公司现在处于发展阶段,我司员工的发展空间大,晋升空间大等思想,不要让面试者的眼光就局限在薪资待遇上,要适当的引领面试者。

四、存在的优点

1、济南分公司开午会时,员工都放得很开,气氛很活跃。

2、济南分公司员工之间有竞争意识,报账氛围做的好,能激励其他员工。

3、苏州分公司早会开的有声有色,能激发员工的激情。

4、苏州分公司商务打电话时的状态普遍较好。

5、合肥分公司管理层和员工能打成一片,能形成统一战线。

6、合肥分公司员工之间的关系维护的非常好(通过拥抱促进关系),使得公司有人气、有气氛。

7、昆明分公司管理层能龙能马,愿意和员工交流,能及时的解决员工的问题。

8、昆明分公司商务自发的喊口号,能及时的调节气氛。

五、自我分析

在这次出差中,我对我的工作性质有了更深一步的认识,对分公司的情况有了更进一步的了解,而且我也学习到了很多东西,也发现了自己有哪些不足的地方需要改进。

首先,在任主任解决分公司的问题中学习到,怎么样解决经理不会去带商务的问题。一个团队有各种各样的员工,而且每个员工的能力、性格等都各不相同,如果经理都去带,那么经理虽然很累但没有成效,所以经理必须的抓重点员工去培养,经理得调整自己带团队的方式方法,使重点员工的业绩得以上升,那么一个团队的业绩有了贫富差距,那么也会给其他员工带来危机感,促使其他员工去和别人竞争。带团队就是带人心,带人心就是给员工创造价值,让一部分人先富裕起来,让他们去带动其他员工,让其他员工有紧张意识。其次,要给员工设定目标,通过和员工的沟通,满足和创造员工达到目标的条件,然后去验收员工做到的结果。所以说,再带团队时,最重要的是沟通,在沟通的过程中才能发现问题,然后去解决问题。再次,懂得在工作、生活中,擅于认同别人的观点,承认别人观点的合理性,以及存在性,做到擅于吸收别人的观点,帮助自己更好的、更完善的看清事物的本质。最后,在工作中,以及在生活中,要擅于改变自己,从而影响别人,达到通过完善自己,来影响别人的目的。在工作中不能应用逆变,这样反而会使同事或者是下属离你越开越远,以至于自己不但没有达到目标,而且还做了很多无用功或者负功,这样就得不偿失了。所以,在工作中,要讲究顺便,让同事或者是下属认同你的改变,虽然过程会有点慢,但是我们都在向我们预期的目标改变。

通过这次出差学习,我发现了自己有很多不足:1、自己的性格有点内向,在工作中有点放不开;2、在工作中比较柔弱,缺少霸气;3、对自己的信心有点欠缺,要提升自己的底气;4、在工作中不够细心,不擅于发现问题。

通过这次出差,让我的能力也有所提升。如,在这19天的出差中,我慢慢的学会了去和商务沟通,了解商务的工作,以及通过沟通了解商务的状态等,从而能发现问题,解决问题。通过一次次的沟通,也提升了我的沟通能力,也使我自信了很多。通过和管理层的沟通,更深层次的了解到分公司的运营现状,以及运营模式,学习、整合各个分公司在管理上的一些优点。

通过这次出差,发现了自己在工作中的不足之处,也发现了自己的优点。所以,在以后的工作中,会尽可能的通过改变、学习来弥补自己的不足;在以后的工作中,将自己的优点尽可能的放大,从而达到自我提升的目的。

 

第二篇:出差总结

出差工作总结

一、工作回顾:

从20xx年x月x日到20xx年x月x日,前往鄂尔多斯神华煤制油公司、神华宁煤化工以及咸阳项目部和西安航天11所四处完成了为期8天现场技术支持的出差工作,整体过程较为顺利。

二、工作成绩、不足之处及建议

顺利的完成了阶段性的计划工作:

10月x日,与鄂尔多斯神华煤制油公司的仪器仪表的负责人赵经理、蔡工、姜工和王工顺利开展了关于阀门的技术交流工作,并充分听取了解我公司再制造阀门在现场的使用情况,我们分别讲解了三通阀的结构设计原理、零配件的选择和加工体系和DN8×PN600LB、DN200×600LB固定式煤粉阀的常见损坏部位以及其损坏原因。最后,双方都表示对于现场阀门的实际作业使用,应该加强此次类似的技术交流,相互学习,相互借鉴,努力使在用进口阀门实现国产化。

10月x日下午,由于神华宁煤化工对我公司的产品和服务较为感兴趣,我们针对性地向宁煤化工仪表的负责人葛总、张总等生动形象地介绍我们重庆川仪特种阀门修造有限公司的组建历史、人员结构、专利技术、生产设备链及产品服务。通过近三个小时的技术交流沟通和产品经验共享,我们逐步取得了神华宁煤化工的信任,相信我公司在阀门修造行业的综合实力,使神华宁煤化工与我公司修造阀门合作产生了极大地兴趣。

10月x日晚上,在咸阳项目部的建议和配合下,我们完成了国外阀门公司拆卸阀门的专用工装的测绘工作。其中许多零部件由于不明使用情况,尚待进一步地落实和观摩学习,减速增扭矩箱未准许拆卸,只能记录其相关的外形尺寸和

转速扭矩传动比,不能完成技术测绘。

同时很好地解决了出差中遇到的一些突发事件。

11月x日上午,与西安航天11所的刘工等人对我公司投标的高精端球阀的技术参数面对面地做了详细的交流,了解记录了他们现场的使用工况,并针对泄漏等级、质保期和安装实际情况做了详细的说明和技术改进。

由于我们对于现场的很多实际情况了解不充分、不彻底,极大地干扰了我公司阀门再制造的质量和效率,建议多开展与客户之间关于再制造阀门的实际使用情况的交流沟通,从中学习客户的经验和技术,弥补我们自身的不足,完善产品的再制造体系。

此次出差,让我受益匪浅,从各位领导、各级客户身上学到了很多有用的东西。产品研发必须以扎实的技术储备和经验储备为基础,在结构、原理和加工体系上才能清晰明了,才能持续改进完善。产品的一生离不开现场的使用,通过客户了解吸取我们没有的现场实践经验,同时看到了自己很多工作的不足之处和有待提高的地方。

总之,通过这次紧张而忙碌的出差工作,学习了别人,锻炼了自己,认识了自己很多的不足和有待提高的地方,认真反省和提高自己,以便更好的开展后续工作。

相关推荐