时间如流水，不知不觉中，我来营业厅已快两个月了，在近两个月里，无论工作和生活都有许多收获，在丰富我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及营销方法策略有了更深入的了解，同时努力完成领导安排的工作，团结同事，把营业厅的工作做到最好。在工作上严格按照我公司的考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习各方面的业务知识，将中国移动的优质服务带给每一位客户。

刚来这里的时候，我对现场客服的工作一片茫然。而以前我的工作主要是后台方面的事，因此并不知道现场客服实际会遇到的一些问题。尽管有同事帮助指导，但是我毕竟刚接触这方面的工作，业务上的知识都不太熟练，处理问题的经验不够，几乎每天都是手忙脚乱的，从上班开始到下班结束；而且对我们的业务流程也是一头雾水，每当这个时候就会有份很强烈的挫败感。其中有过失落，有过伤心，但是我并没有因此而消沉，反而激励我更加努力地去学习，提高自己各方面的素质和能力。通过连续的几周培训学习，不仅使我的业务知识得到很大提高，并且也学会了一些办理业务的技巧，形成了自己的思路。另外，在领导的关怀和指导下，在同事的帮助下，我终于基本达到了一个营业员得要求，为了替大家分忧，我主动请求到前台工作，起初虽然有些不太自信，但是同事和家人的鼓励，大大增强了我的信心，我毫不犹豫地坐到了前台，奋斗在营业厅的第一线。

经过一个月的磨练，现在的我已经可以完全独立地办理业务，并处理客户的问题了！首先，我要感谢领导对我无微不至的关怀和信任，同时也要感谢同事们给我的热心帮助，最后要感谢家人的鼓励，所有这些都是我不断前行的动力。我会珍惜现在的机会，努力学习各方面的知识，提高自己的综合素质，做一名合格的营业员，决不辜负大家对我的期望！

 

第二篇：营业员工作总结

过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一. 工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划:

xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，争取取得更大的进步。