售后监管员工作总结

售后服务监管员工作总结

各位领导,我是20xx年x月x日到公司任职的,熟悉了公司的基本情况和工作职责,主要负责售后分析监管员、监后勤等工作。服务在现代企业管理理念中也称之为产品,是企业提高市场竞争力的有力武器。客户满意是检验产品质量的市场标准。半年的时间很快过去了;在半年里我在各位领导及同事门的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高本年度的工作总结主要有以下几项: 售后服务方面

一、通过半年时间能够熟悉掌握西讯知识,很快就融入公司的的售后监管员的工作;也解决的公司上上下下问题及电脑故障,同时有效监督厂家信息流程,改善了公司的良好运营状况 后勤部分

一、统计了员工住宿情况

二、临时完成领导分配的改窗户任务,解决了散热问题 临时工作

二、完成各位领导临时交代的等任务 工作中存在的不足

一、 有些问题解因时间原因解决速度慢 工作回顾

工作质量与现场管理

1.员工不能熟悉掌握本职工作知识,服务顾问在流程执行上生硬,不能通过自己的亲和力有效地拉近同客户之间的距离,和客户很好的交流并培养客户的忠诚度甚至和客户做朋友。

2.客户满意度成绩偏低,整体工作效果与客户的期望值比较还有一定的差距;客户投诉率较高,没有很好的预防;

3.场地的局限也导致了车辆的拥挤,客户车辆排队

工作中存在的不足:

4.洗车人员更换频繁,岗位不稳定 下步主要工作:

一、完善各工作解决方法、及顺通;按要求严格监管本职工作

二、围绕提高客户满意度,完成流程和制度的细节;强化服务顾问的服务知识

三、改善售后洗车问题,提高清洁车辆的质量

四、加强公司的售后工作流程,保证公司工作及生产的顺利进行而带来更大的效益

在此要感谢公司领导层对我的关心与帮助,感谢各部门对我工作的大力支持。有些工作做的不到的地方也请各位领导多多担待和提出批评。

 

第二篇:粮库监管员工作总结

尊敬的库主任、同事们:

您们好!

时间过的真快,转瞬间,20xx年已经与我们擦肩而过了。在过去的一年里,库里的各项工作在库委会的正确领导下都取得了令人满意的结果,这是值得我们大家骄傲和自豪的。作为我本人,在这一年中得到了不少领导和同事的关心与帮助。在此,我诚致地说句:“谢谢”!回顾过去,就是为了展望未来,为了把来年的工作做的更好。因此,我把20xx年工作情况总结汇报如下:

一、掌握工作方向,工作能力及业务水平不断增强。

作为一名代储监管员,做好本职工作和协助科长做好工作义不容辞。代储管理工作事务繁锁,但为了加强监管力度提升服务水平,我严格要求自己,向领导请教、向同行学习,对有关代储管理的文件都要求自己在最短的时间内详尽地熟知,对所经手转发的每份文件内容都要求自己一清二楚。大胆开展对辖区代储库的数量、质量、粮食轮换和资金进行监管。明确了工作的程序、方向,工作能力也相应地提高了,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作。

二、不辱使命,完成了xx分库成立期间的库存安全管理工作及配合完成了人员招聘、培训工作和参加xx分公司“秋季粮油普查”工作。

根据我库库委会决定,今年x月份原xx国家粮食储备库(北库区)拟定为我库的分库,为确保完成xx分库人员的招聘工作及上收期间该库财产安全,派出我等四名同志长驻该库。作为一名代储工作人员,此次驻库主要是负责该库库存粮食安全和配合做好分库人员的招聘、培训工作。

1、确保了分库成立期间11050吨中央储备粮的储存安全。分库成立期间,正值梅雨季节,由于该库的仓房全为老式房式仓,所以防漏工作成了工作重点。为了确保该库19个实仓11050吨中央储备粮的储存安全。我在原来管理人员全部撤离的情况下,接管了全部仓房的管理工作。坚持“三七测检”制度;雨天,每天进仓查漏,对每一个仓的漏点进行清理。决不允许在分库成立期间出现坏粮、霉粮事件。由于工作责任心强,直至分库挂牌、人员正式接管为止,没有出现霉粮事件。顺利地完成了库委会交待的工作任务。

2、配合做好分库人员的招聘、培训工作。分库从拟定到正式挂牌,经过了二个多月。在这二个多月中,为了使分库人员的招聘工作在公开、公平、公正的情况下进行,确保招聘到高素质的人员,我在招聘工作小组的领导下,配合做好了招聘工作的相关事宜,为招聘工作的圆满完成,做了应该做的。

为了使招聘到岗的人员,能够适应xx粮的管理方针,我在库委会的决定下,对该批人员进行了“一口清”、“执行力”的培训。虽然是第一次接受这样的任务,但为了完成工作,我认真地查阅资料、备好课,利用xx粮的管理理念及“现身说法”的方式用通俗易懂的方式进行了培训。

3、完成了xx分公司委派的“秋季粮油普查”工作。按照xx分公司的统一部署,我参加了xx分公司组织的“秋季粮油普查”工作,历时七天。严格按分公司的检查内容和要求,有点必到、有粮必查、查必彻底,揭露问题,及时反馈,提出整改意见。

三、开拓创新,节省费用,保证政令畅通。做好各类文件的上报与下发、如实地反馈代储管理情况,是代储监管人员的日常工作。为了使各类文件能准时传输,在代储库没有与我库内网联接的特定情况,我从工作时效上出发,采用了网络qq传输,这样不但时效快,零费用,也减轻了工作量。一年来,我没有经过传真机传输过一份文件,所有的工作都通过网络进行,及时、准确地把上级文件、本库发文和各代储库点的有关文件、报表互传。

四、精心策划,防患未然,资金监管落到实处。

由于今年监管辖区调整,为了确保资金安全,我着手制定了《中央储备粮轮换资金申请表》,其涵盖了计划、进度、轮出价格、轮入价格、回笼金额、已下拨资金、待下拨资金、轮换费用补贴金额、已拨付轮换费用补贴金额、待拨付轮换费用补贴金额等内容。每次代储库要求资金下拨,我都根据代储库上报的《申请表》核实签字后,再交科长审核,然后报主任签字后,最后发生资金运行,缺一不可。由于监管到位,一年来代储库资金运行正常、规范,没有发生过资金体外循环现象,入库粮食数量真实、品质良好,执行轮换政策好。

五、在做好计量工作的同时努力做好代储监管工作,岗位虽多了但工作质量没有变。 今年x月,库里进行了岗位调整,我从单一的监管员岗位调整为计量、监管员职位。 岗位多了,工作量相应也多了。由于今年地磅房走的是流程操作,我在接手前没有经过学习。刚接手,对于流程操作觉得特别的麻烦,对于新的程序摸不到头脑,特别是票据的录入及查询工作更是一筹莫展,感到工作压力特别大。如何适应新的工作任务成了我要面临的

问题,不过,我是一个善于接受新鲜事物的人。为了使自己能尽快的适应,我通过向人请教和主动学习,在最短的时间内使计量工作走上了正规。

我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作的就加班加点,保证工作能按时完成,长年累计放弃了近20多个的休息日。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面。

但本人在也存在以下几点不足:一是性子直,快言快语之人,在任何情况下,会毫不隐瞒地表白自己的观点,这点一定要注意;二是个性要强,做事要求完美,在工作上要求上进,不会低调做人,这是一定要收剑的;三是与同事之间交流和沟通的少,不太喜欢参于大众活动,是个喜欢独自清静的人,不会积极主动地与人沟通,是一个能合群又是不合群的人,这方面要努力改进。

过去的已过去,我决不会陶醉于已取得的成绩而沾沾自喜,决不会盲目乐观,头脑发热,因为我知道面对xx粮新时期的发展任务,作为一个xx粮员工要加倍努力地工作,不断提升工作水平和业务能力,才能适应不断发展变化的形势的需要。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为信丰库的发展做出更大更多的贡献。

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