物业20xx工作总结

20xx年物业工作总结

20xx年的工作已结束,在公司各级领导的关怀和指导下,物业基本完成了全年的工作任务,但在一些方面还存在着不足,我们将在总结过去得失的基础上,与时俱进,积极努力的工作,争取取得更好的成绩。努力使物业工作效率全面进入一个新水平。现将20xx年的工作总结如下:

一、小区的日常工作

物业服务是一个重要的形象窗口,是一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝向公司既定目标前进的一个组成部分。小区物业主要承担着业主反映来的各种问题并给予维修解决、收取物业费、绿化保洁、基础设施和水电维修维护等工作。我们物业管辖的小区,有大量繁杂琐碎的事务性工作,面对日常的各项工作,我们冷静应对,积极行动、强化工作意识,理清头绪,合理分工,注意加快工作节奏,提高工作效率,耐心细致的做好各项工作,力求周全、准确、及时,尽力避免疏漏和差错。至今基本做到了事事有着落,件件有回音。在公司新公办楼装修完以后,物业组织保洁人员对新办公楼进行全面的打扫卫生。后来物业全体人员又协助公司搬进新办公楼。

二、房屋维修

重点组织人员对6#7#8#楼地下室地面及过道塌陷,墙体裂缝的问题进行了维修,共计27户。对5#楼南的地面重新做了硬化维修。对36#-1-1102、33#-3-1103的屋顶漏水问题也进行了及

时的维修。高层33#—39#楼天台门共计12个维修换锁,为防止有人夏天去楼顶烧烤破坏楼顶防水。38#楼太阳能跑水造成地面结冰,为了不影响业主出入,及时组织人员刨冰,得到业主的认可。对已入住的住户因窗户封闭不严,造成飘窗顶部漏水的问题也进行了维修。

三、小区公共设施维修情况

热力公司接管我小区1#—39#楼和底商商铺暖气的维修工作。物业人员也协助热力公司对商铺暖气管道进行检查。确保小区整体供热系统正常运行。对健身器材、二次加压泵房设备进行检修。配合供电公司人员检修电路设备。

四、小区安全、环境卫生及绿化方面

现有保安7名,在人员不足的情况下,保安24小时轮流值班。尤其加强夜间巡逻,要求由物业值班的人员带队共4名保安,2小时巡逻一次。巡逻过程中发现楼宇门未关的给把门关上,有可疑人员在小区乱串的进行询问或报警。

对于卫生方面:由主管卫生的工作人员不定期的抽查,发现保洁不到位或有遗漏的情况,及时处理解决,确保小区环境卫生得到逐步的提升。

绿化方面:在原有绿化的基础上,物业从4月份初开始进行绿化,补栽树苗,种植草坪,配合公司积极做好绿化养护,浇水灌溉等管理工作。

五、收取物业费方面

1#—5#楼总共292户,有130多户没交物业费,物业工作人员利用晚上下班时间多次上门收取物业费,欠费的业主不但不交,而且态度还十分恶劣.后来物业又邀请社区主任协助收取1#—5#楼的物业费,但效果不大.最后物业只能采取对1#—5#楼停止楼道保洁、院里垃圾清倒、路灯照明及门卫保安的一切服务后,物业人员又多次上门收取。后来又安排每周五下午、周六日全天到晚上7点入户收取物业费,经物业人员的再三说服勉强交了40余户,还剩90多户仍不交或拒交,不交费的主要原因有:

2、全小区部分业主提出房产证办不下来就拒交物业费,什么时候房产证办下来了,就把欠费全部交了.

3、小区设施不完善,绿化面积少,健身器材少,业主还要求小区建凉亭及文化活动室,还有个别业主的房屋有问题,物业协助施工单位多次与业主协商解决房屋质量问题,因业主提出过高的赔偿要求,所以与施工单位达不成协议,因此拒交物业费。

6#—9#楼总共294户,有161户没交物业费,不交费的主要原因有:

1、房屋有问题。主要是房屋墙体及阳台瓷砖裂缝,物业协助施工单位多次与业主协商解决房屋裂缝的问题,因业主要钱太多,所以与施工单位协商未果,达不成协议的占大部分。

20xx年的工作已结束,在即将迎来新的一年中,物业全体员工将会更加努力的工作,完成全年的各项工作任务。在新的一年里我们将加大力度收取拖欠的物业费。我们将一如既往的搞好

小区的服务工作,让物业全体员工将提高服务水平,加强员工的服务理念,为业主营造一个全新和谐的小区,为公司的发展做出更大更多的贡献 。

 

第二篇:物业保安主管工作总结

xxxx年X月X日加入的XX物业有限公司。在此工作,从一名队员到现在的保安部主管,不能说好,也不能说满足,只想把事情做得更好,做到锦上添花的好,也想使自己有更好的发展,积累更多的经验。往事如昨日,在此的日子里,领导的关怀和教诲,同事的关心和帮助,还有自己洒下的汗水,付出的艰辛以及收获的喜悦,都是甘露和沃土,它造就了我的刚毅、勇敢和执着,给予了我很多的人生启迪和生活激情。这一段经历将延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后,当我再次翻开这充满了青春活力和晶莹汗水的篇章,你会看到一幅幅五彩的画卷迎面而来,一个个鲜活的面容浮现在我的面前,我会从中获得一份慰藉,一缕回忆,一瓣馨香,几多感动和鞭策。

回忆过去,展望未来。怎样管理好本部门工作呢?要达到管理好部门工作的目的,就必须有明确的目标。而公司要求的目标是:以高标准,严要求确实训练一支"招之能来,来之能战,战之能胜"的高素质队伍。像黄总要求的一样:有军人的气质,有军人的素质,来迎接新的挑战www.fdcew.com。而招来的保安一般都是才从学校步入社会或者是一些没事做的社会青年,很少能招到几个受过正规培训或者训练的人。因此要达到目标除了必须加强培训和训练外,还要从计划、组织、激励等方面着手。

一,计划。

1,计划工作的划分与计划工作的管理。

计划工作的划分主要是指:将计划要完成的工作分配到最适合的班或者个人。主要采用三种方法:

〈1〉由上而下的方法:将所要完成的工作层层向下划分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

〈2〉由下而上的方法:先将全部必须完成的工作划分给每人担任,再将工作任务并到各个班,然后集合各班的工作,就是部门要完成的工作。

〈3〉按流程划分:针对某项工作的流程顺序,从工作开始到全部完全成,逐步考查每项基本工作,并使每个步骤的工作确实有人承担。

计划工作的管理主要是指:将分配到班或者到人的工作进行管理,确保其完成得更好。主要采用三种方法:

〈1〉按计划的内容管理:某项工作由谁领导,就由谁作出计划,并按照其内容完成好此项工作。

2〉由下而上的方法:先将全部必须完成的工作划分给每人担任,再将工作任务并到各个班,然后集合各班的工作,就是部门要完成的工作。

〈3〉按流程划分:针对某项工作的流程顺序,从工作开始到全部完全成,逐步考查每项基本工作,并使每个步骤的工作确实有人承担。

计划工作的管理主要是指:将分配到班或者到人的工作进行管理,确保其完成得更好。主要采用三种方法:

〈1〉按计划的内容管理:某项工作由谁领导,就由谁作出计划,并按照其内容完成好此项工作。

〈2〉按计划的类型管理:各层的计划由其负责人制订,但下一层次只能按上一层次的内容制订而制订。

〈3〉按计划的阶段管理:计划制订后,每个阶段均应有专人负责。

在计划工作时必须注意的问题:1必须把工作分配给最适合的班或者个人做。2应力求管理上的方便。3应有助于工作的协调。4必须考虑人员的需要和满足。5尽量减少费用。6分工要公平公正,有利于人群关糸的发展。

二,组织。

1,集权与分权管理。

〈1〉集权管理:也称"独裁式"管理,指把本部门的所有权力集中于部长一人,包括人员休假、请假、日常生活管理等,对所在部门所有人有招聘与解聘的权力。这种管理适应才建立的部门,在没有培养好副手和下面的人之前,就必须这样做。

〈2〉分权管理:是指权力不限集中于部长一人,队长、班长也有一定的决定权。这种管理适应以成型的部门,可以充分体现民主,队员也会觉得被重视。但只能说是适当分权。

集权可以控制部门人员以部长为核心的团结一致,统一指挥,更好的更有效率的完成工作,到条件成熟的情况下实行适当的分权管理,有利于调动队员的积极性和主动性。考虑有关因素,以决定集权和分权的程度,才能明确组织结构,确保上一层在下一层的权威性。 2,组织的运用。

〈1〉制订各种工作制度:是指具体规定工作的起点到终点应经过的中间部门,以使各部门的工作能按照一定的次序与方法进行,同时,集合全体组织、协调一致地执行工作制度。 〈2〉制订各种工作方法:是指以人或部门为基准,制定工作的方法,使各级人员对于职务与责任都有明确的观点,并且有完善的执行工作的标准方法。

〈3〉制订监控方法:是指常观察监督和控制自己管理范围内的事务或工作,并予以协调统一,以使发现问题及时解决,使各项工作顺利进行。

〈4〉表册记录和汇集

报告:是指建立适当的表册以作记录,记录是一切报告的根据,汇集报告是监控事务或工作的依据,是意见沟通的重要渠道之一。

在组织运用时,除上述四项具体方法外,还应注意部门与部门之间的合作与协调;非正式部门的引响等.

3,组织管理.

不管是什么组织,其管理的目的均在于使组织内部每个人都能克尽职责,每个部门都能发挥其功能,并能彼此协调工作,共同达到组织的目的.

如何才能有较好的管理?除了必须考虑个人的各种要求与工作环境及物质条件外,精神方面的东西也不能少,多交心,多鼓厉,多搞有利于团结的活动,尽量不使其员工感到无聊.最主要的是多在员工身上花时间,培养感情或想办法对付问题.属于组织社会环境方面的问题,就应遵循以下几项原则:

<1>统一目标做好协调工作:本部门目标明确后,必须让每个班,每个人都了解本部门的总目标内容,了解自己的作用及与其它部门,其它部门人员的关糸,不能只为了达到自己的目标而影响大局.

<2>谋求任务的一致:在本部门班以下人员,可能同时接到好几个不同部门主管或经理的任务指挥,如果这些指令相互抵制,将使他们不知如何是好,因此发号施令的主管或经理应当先彼此协调好,间接部门主管或经理最好是跟直接部门主管协调,由直接部门主管执行,在不违背大目标的原则下谋求任务的一致.

<3>权责相称:一般正式的部门对于工作人员的权责都有明确的划分,权力和责任不但需要明确的划分,而且要力求相称与公正,否则不仅影响职工的工作情绪,还可能没有充分的权力,使某些人无法完成好自己的任务.

<4>划定管理范围:一个部门的主管所能影响的部属人数有限,不宜将管理的范围过于扩大,应根据工作的性质,主管的能力,部属的训练,上下沟通等实际情况,而划定一个适当的范围.

<5>良好的意见沟通:意见沟通有上情下达,下情上表的作用,同时是提供资料的渠道,也是部门做决策的工具,因此凡是阻碍上下沟通的情况,应尽量避免.管理的层次分得太多,有碍上下层意见沟通,但层次太少,则又可能扩大各层主管的管理范围,因此两者之间应取得均衡,应听取直接主管的见意.

<6>适当授权:部门规模扩大,业务活动繁杂与专业化之后,应当建立授权制度.这是因为业务繁杂后,高阶层管理人员无法应付全盘事务,管理所需要的知识日趋专精,一个主持人不可能对各种知识均能通晓,同时现在职工都希望被重视,参与管理.授权不但可以满足职工的成就欲,也可激发其工作潜力,提高工作积极性.

<7>必须具有弹性:组织管理应具有一定的弹性,不能墨守城规,一成不变.才能适应内外不断变化的情形.

<8>节约费用:组织精干而有效,不能因为人设事或者因人设机构,规定几个人干就几个人干.

其它如专业化\有较控制\多培训,多练训也可以做为原则考虑.

三.激励.

1,正面的激励.

<1>激励可以调动人潜在的积极性,出色地去实现目标,不断提高工作绩效.像部门中的人员有好的\中等的\差的之分,可以通过各种激励办法,使其表现好的继续保持积极行为,表现一般的和表现差的人,逐步地的转变为主动的为部门多做贡献的成员,促使更多的人自愿为实现部门目标而奋斗.而激励的对像要求也是多方面的,要满足这些要求就必须采取多种激励的办法,包括多给钱\权谊和关心\尊重,好的工作条件,有趣有意义的活动等等.

<2>通过激励可以把有用的,部门所需要的人留下来或吸引过来,并长期为该部门工作;通过激励可以使在就职的职工最充分地发挥其技能和才能,变消极为积极,从而保持工作的有效性和高效率.

2,反激励.

是通过经济处分,间接影响其升职或者其它手段来达到目的.

总之通过以上三方面的管理,可以搞好人员的管理,发挥其积极因素,通过领导的行为与影响力,引导和激励人员来实现本部门目标,为公司发展尽职尽

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