XXXXXX公司管理体系运行总结

一、XXXXXX部作为XXXX公司质量体系的归口管理部门，自20xx年x月开始策划、并组织各部门编写体系文件，配合人事行政部门组织有关质量体系的贯标、内审员和体系文件的相关培训，于20xx年x月建立质量管理体系，组织各部门梳理了工作流程，编制了质量手册和15个程序文件及71个质量记录。在编写过程中，各部门积极配合，顺利通过公司文件会审，20xx年x月x日按集团公司的要求开始实施、运行，各项管理工作全面展开。

二、作为质量体系文件的归口管理部门，对有关的体系文件按要求编、审、批、发放回收、外来文件、受控文件等实施控制 ；对记录实施控制。

三、在体系运行过程中，结合过程控制要求，我部门严格按照标准要求及归口管理的条款认真落实标准要求，严格前期策划和营销策划过程控制、加强监督和检查、服务质量稳步提高、为确保顾客满意，我部门按公司制定的质量目标定期考核，各项工作符合法规和有关规定的要求，各项基础工作正在逐步走向正轨，分解到部门的各项目标均已实现。

四、为了确保质量管理体系的符合性和有效性，我部门组织内审员在20xx年x月x日对各部门的管理体系运行情况进行了内部审核，认真检查了管理体系的运行情况，内审中检查出的不合格项已经关闭，管理体系运行情况符合GB/T19001-20xx标准的要求，运行基本有效。 总之，XXXX公司管理体系经过三个多月的运行，我部门的质量意识得到了很大提高，“以顾客为关注焦点” 是管理体系的管理核心， 做到了顾客满意、相关方满意、员工满意，管理和服务质量控制影响得到了内外部、相关方和有关部门的一致好评。

五、我部门存在的问题及建议

a.应进一步学习标准和体系文件、要抽一定的时间看一看体系文件；特别是与本部门有关的标准条款，程序文件，管理制度；进一步明确自己的职责，归口管理的条款努力把工作做好。

b. 依据内审提出的不合格、举一反三，对照标准条款，程序文

件，管理制度，检查部门应落实的问题，应提供的证据（记录）是否齐全；应下发的文件、计划、调查表、统计表；部门与部门之间、上级部门与下级单位之间信息交流的文件、记录、报表是否到位。

e. 在顾客满意度测量的问题上，我们虽然没有发生过顾客的重大投诉和重大质量事故，但应加强顾客满意度的调查结果的分析利用。

 

第二篇：质量体系运行总结

20xx年-20xx年质量体系运行总结

经过三年多质量体系运行，本所的质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有明显的改变。自从20xx年x月通过复审以来，我所每年进行质量体系内部审核和管理评审，各科室根据管理评审中提出的问题、不符合项以及纠正和改进措施进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将三年来体系运行的情况总结如下：

一、 在质量体系运行方面做的主要工作

1、 20xx年x月份通过了质量体系改版后的计量认证评审组的计量认证复审。20xx年x月法人作了变更，质量体系文件重新进行了颁布。

2、组织相关人员学习有关质量手册和程序文件，加深对质量体系管理精神的理解，对质量审核中提出的不符合项整改到位。

3、通过内审、实验室间比对、仪器比对、人员比对、质量监督、管理评审等程序，不断改进、完善现行质量体系。同时，加深了各位员工对体系文件的学习和理解，为检测工作的条理化、流程化奠定了基础。

4、为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，综合办公室征集了各科室对于质量体系运行的意见，对于不适合工作运行的部分文件进行修改，并理顺工作流程。

二、 质量体系运行的成绩和收获

1、 检测工作质量有显著提高

通过回访及质量目标检查等方式，各科室基本实现了本所的质量目标，且各科室依照质量体系文件的要求严把质量关，使检测设备完

好率100％；设备的周检率100%；检测标准、规范现行有效率100％；检测报告提交及时率100％；满意率100％，实现了零投诉。

2、 竞争力增强

通过质量体系的有效运行，使工作人员有章可循，有制度可依，服务水平和检测工作质量明显提高；通过人员比对、实验室间比对，锻炼检测人员技能，提高本所的检测能力及综合竞争能力。

3、 员工的素质有了进一步提高。

以前组织内审时，被审核人员资料总是准备不全，经常是不知道自己应该有什么资料。而通过多年的内审，已没有这种现象，大家都知道自己应该准备什么资料，审核前应该做些什么准备。同时本所每年组织内部人员培训，参加质监部门组织的相关培训，使大部分人员取得了上岗证书，人员整体素质有了进一步提高。

三、 工作中存在的问题

1、各级领导和员工的质量意识有待进一步提高，“一切按程序办”的观念还需进一步加强和巩固。

2、需加质量控制和体系持续改进工作，保证质量体系更加完善。 总之，持续改进是一个永恒不变的话题，本所通过近三年的质量管理体系运行，在取得了一定成绩的同时也存在一些问题。只要我们能够正确的认识和评价自己的工作，正视所存在的问题并采取认真的态度加以纠正，同时更加深入的贯彻质量管理体系的思想和精神，整个防雷所的管理就会更上一层楼，工作质量、检测水平也会得到大幅度提升。

20xx年x月x日