20xx年度工作总结及汇报

时间如白驹过隙。转眼20xx年即将过去，回首在西安泾渭分明·生态半岛项目部工作这一年的时间里，在公司各级领导的正确引导、亲切关怀以及热心帮助下，我更加熟练地掌握了公司的工作程序和流程，认同并接受公司的管理模式和以“秉德从道、善建天下”为核心理念的企业文化，并且已融入这个大家庭之中。

在担任泾渭分明·生态半岛工程项目技术负责人职务工作，我深感肩负着公司的重托和信任，诚惶诚恐，稍有懈怠，寝食难安。为此，本人恪守制度和规定，端正态度，摆正位置，坚决服从各级领导的工作安排；从实际出发，以个人十几年的在校学习加十几年的工作经验所积累沉淀形成的“沟通、协调、解决”为核心的工作方针，用“工作并快乐着”的工作理念，充分发挥积极、主动、高效、硬朗的工作作风，将自身的专业知识和职业技能最大限度地运用到工作实践中去。为公司创造最大的产品价值、树立良好的品牌形象，尽自己一份微薄的力量。现就本人在20xx年这短短的一年期间任项目技术负责人的思想道德、工作、学习及生活等几个方面做一些简单的总结和汇报：

一、思想道德方面

始终坚持中国共 产 党的领导、坚持社会主义特色道路，共创文明和谐社会和企业尽自己一份绵薄的力量。遵纪守法，遵守公司的规章制度，严格要求自己，讲究社会公德，从无不良的坏习惯。

二、工作方面

严格要求自己，认真，仔细地研读图纸，发现图中的疑问与不合理设计，及时完成领导安排的工作任务、及时地解决图纸上的疑问，给施工创造有利条件。为了掌握现场第一手资料，加强对施工管理人员及施工班组的监管力度，以及利用、调动监理公司充分发挥其职能，一有情况，随时汇报，与其相关单位沟通。为此，每天巡查工地至少两遍以上。其具体工作如下：

1、与项目经理共同策划完成了一期、二期工程的平面布置，一期工程市、省级文明工地的创建，并得以实现，及一、二期工程的总体施工布署。现正按计划一步一步实施。

2、完成了一期工程的施工技术方案，大小方案共计52个。截止目前为止，二期工程的施工技术方案根据进度需要，已完成21个。绝大部分方案中含有签证，将作为预（决）算的依据。工程技术交底22项·次。零星资料72个。outCAD制图45张。

3、组织完成了一、二期工程的设计图纸会审工作，共计4次。

4、协助设计院完成了施工中的设计变更24项及技术核定8项。

5、完成了二期工程投标工作中的3个技术标。

6、组织完成了工程签证单26个；完成了工程联系单81个，其中绝大部分含签证。

7、消除重大质量隐患几顶：1）1#楼桩头焊接钢筋锚固长度班组凭经验按40倍钢筋直径配料，我检查料单时，发现此问题，实际按规范应是30倍，避免浪费钢筋约3吨。2）1#楼基础底板钢筋开始铺放时，现场巡查发现上、下皮钢筋铺放位置错误，立即通知钢筋班组长，并要求整改，否则整个基础钢筋200多吨将进行返工，而且将造成无法估计的声誉影响。3）7#楼人防顶板中的梁，本来是与平板标高相平的，班组理解有误，错做成上翻梁，高出平板30㎝，幸好我检查及时发现，否则，将发生重大质量事故，造成不可估计的经济损失及名誉损失。4）设计院6、7#楼±0.00标高定基准点错误，施工前发现。5）规划院7#楼定位错误，施工前发现。6）其他等，在此不再赘述。

8、配合监理（甲方）、设计、质监部门等单位对施工技术和质量方面的检查工作。督促施工员及班组落实监理工程师（甲方）、质监通知单，传达及落实工程监理例会提出的问题及会议精神。

9、督促检查资料员的工作情况，包括资料的完善及工程检测的控制。

10、带领3个实习学生熟悉工地现场，让他们把学校所学的理论知识与现场实际相结合起来，以协助施工员进行工程放线及施工。

11、配合甲方协调各专业分包单位进场交底。

12、配合项目经理完成总进度计划及月进度计划的编制工作。

在多年的工作、学习生活中，我有效地把个人的职业技能、管理理念与公司先进的企业文化和先进的管理模式相结合起来，并形成了一套自己独特的心得体会：

管理只能“硬”、不能“软”，人是有情的，管理是无情的，制度更是绝情的。

随着企业不断地发展和壮大，其管理模式和管理方法必然要与时俱进。真正要把管理落实到实际和工作中去，靠的是雷厉风行的作风和强有力的执行力，在实际的工作中决不能循私情，该讲原则的时候就要讲原则，该坚持的时候就应该坚持，只有这样的管理制度才能发挥其真正的功效。

知人善任，即把具有执行力的员工放置在最适当的岗位。员工能力水平能否得到充分发挥，直接影响执行的效果。

如果选出认同并适应企业文化、服从执行的员工，充分利用和发挥他们的兴趣、爱好、特长和个性，将其安排到合适的岗位上，并根据岗位职责要求，下达合理的工作任务，提供良好的工作平台，给予适当的资源和精神支持。这样，员工的工作热情将会被充分激发、

释放，必能事半功倍；反之，任何完美计划的执行力度和效果将会大大降低、大打折扣。

人才决定企业的命运和发展，空降精英结合企业内部人才的培养

才是真正解决企业不断发展的硬道理。

资本在不断地扩张、工程项目不断增加的过程中急需大量的精英，就目前的实际情况，我个人认为，人才确实在目前和将来会成为发展的瓶颈性问题。人才短缺问题不解决，企业就成了无源之水，无本之木。自身培养的人才与招聘的人才，双重人才策略结合才能真正解决发展的问题。因此，我个人认为，引进社会精英，培养内部人才才是生存和发展的重中之重的战略问题。

细节决定成败，我在工作中始终贯彻这一精神，无论我在原单位还是在其他单位，这一理念始终是我的工作风格。

祸患常积于忽微，千里之堤溃于蚁穴，海尔集团总裁张瑞敏说过：“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”在实际的管理工作中往往误解了“抓大放小”的真正内涵，抓大的同时并不是要去忽视抓小甚至不管，而是要在小的事情做好的前提下再去抓大。如不久前云南昆明飞机场的引桥在施工中坍塌。

工作强势，做管理落实的恶人；沟通温和，做现实生活中的善者；时刻履行着快乐工作的理念。

古语有云：与人为善，与己为善。在工作中我雷厉风行，但在生活中我谦虚谨慎，从不摆架子。经常组织同事们一起去运动，通过平易近人的沟通拉近了同事之间的距离，使我真正地交到了不少的好同事。“与人快乐，与己快乐。”快乐工作是我的心声，也是大家的心声，我的工作理念就是六个字：“沟通、协调、解决”，通过问题的解决从而使各个部门及各位同仁都能快乐地工作着。

敢于挑重担，一个勇于承担责任的人，只要生命不息，他的拼搏就不止。不怕吃苦，做到“五勤”，即眼勤、脑勤、手勤、脚勤和嘴勤。这或许就是人们常说的人之“精神”二字。

三、学习、生活方面

我们每天的工作本身就是一种很好的学习。在日新月异的今天，新材料、新技术、新工艺在不断地推陈出新，计算机等高科技平台的运用，尤其是管理方面，更是不断地升华，这就要求我们不断地适应新环境，学习好的新的东西来补充我们的知识，填补我们以前的空白，拓宽前进的道路。首先，对于技术方面，有疑问的地方就去查阅规范、图集等，有时还向同行老师傅、高手们请教；管理方面，利用工作之余学习并掌握工作程序、流程，按照我们公司及项目上的管理目标、方法的基础上，学习借鉴其他单位，尤其是同行业单

位的先进管理经验，取长补短，在实际工作中灵活地加以运用，发挥了良好的作用。其次，在工作之余还学习设计规范，以及关于房地产、监理项目管理等方面的书籍，这些，都有助于我自身综合素质的提高，正应了我们中国一位名人的话：“活到老，学到老。”我一直都在坚持这种优良的学习态度。

勤俭节约，和同事们打成一片，同甘共苦，这是我一贯坚持的生活作风。利用工作之余邀请同事去进行篮球、乒乓球等体育活动，以便加强相互之间友谊，促进感情的交流。尊敬领导，关心下属，团结同事，与同事们和睦相处，乐于助人，热心帮助刚参加工作以及家庭生活并不富裕的同事，让大家感觉项目部是一个家，我们每一个人就是这个大家庭中的一员。

四、来年工作计划

回顾20xx年是无愧的一年，展望20xx年是信心倍增的一年。来年的工作计划如下： 1、6月底二期工程主体全面封顶；

2、5月底6月份初开始组织省级文明工地的实施、验收；

3、二期工程创优质结构工程，其中6#楼或7#楼创市优质单位工程（太湖杯）；

4、一期工程在6月份进行竣工验收；

5、进一步全面加强施工现场的综合管理、控制。

综上所述，本人在实际工作、生活中尚存许多不足之处，还望给予批评、帮助。在今后的工作中，我将更进一步加强施工现场的管理，使质量通病尽可能少发生，使设计师的设计意图在现场真正地体现，为做好项目工程尽自己一份绵薄的力量。

几点建议：

1、择优录用班组，对班组进行奖罚，各班组按各分项工程总价的10～30%交纳质保金，进入班组合同协议，对于施工技术过硬又服从管理的班组可以考虑长期合作；

2、项目经理可参加班组的选择，或可推荐2～3个班组以供参考选择，这样有利于班组的管理；

3、对项目管理人员可以进行绩效考核，对不作为、不合格的要么培训，要么责罚，要清退；

4、对项目管理人员进行奖惩，以充分调动其积极性，为项目创造最大的利润。

总结人： XXX于 20xx年x月x日

 

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！