湖 南 仙 凤 瓷 业 有 限 公 司

月工作总结

部门（姓名）： 办公室/何艳芳 时间： 20xx-11-26

时间一晃而过，转眼间我来到仙凤公司马上要一个月了。非常感谢公司领导对我的信任，让我有幸进入公司工作。在这段时间里，我每天都在感受仙凤公司的工作激情；每天都淋浴着公司“以人为本、诚信经营，团结和谐”的企业文化氛围。和同事们的相处中，我得到了很多帮助和关心，这其中更多的是来自我的指导人胡总及兰主任的耐心教育。每每我碰见一些生疏的事情，总能得到大家的精心指导和耐心讲解。这一个月的学习中，我从事了一些验厂方面的具体工作，也参与了公司的一些管理活动。工作的具体参与让我对仙凤公司有了一定的认识和了解；熟悉办公室工作流程的同时也熟悉了公司产品的生产流程和管理人员队伍。我们有远见卓识、宽以待人的高层领导；有经验丰富、爱岗敬业的管理团队；有可亲可爱的一线员工。在全体管理人员的努力下，管理工作思路清晰，生产节奏紧张有序。短短的二十多天里，让我充分感受到了仙凤人“海纳百川”的胸襟，感受到了仙凤人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了仙凤人的稳重、执着和坚定。在对大家肃然起敬的同时，也为我有机会成为仙凤企业的一份子而惊喜万分。

作为企业的新人，作为一个从沿海城市回到家乡再就业的新生代打工一族，我带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程。来到企业，我就想着能为企业做点什么，能给企业带来好的改变。我想我们所有领导层都与我一样有同感，都深切地感觉到我们的企业一路走来风雨兼程，非常的不容易。十多年的经验积累，让我们羽翼丰满，硕果累累；同时，在近二十年的成长过程中，我们不断地呈现出了一些影响企业发展的瓶颈问题。在当前这种严峻的市场形式下，我们不得不回过头来检查自己，停下脚步修练内功，用专业化和规范化来武装自己，以崭新的姿态站到行业队伍中去。由此，作为企业新人，我想就目前对企业的了解

和认识，谈谈个人的心得体会和改进设想。主要分别从以下四个方面进行阐述：

一、部门职责界限不明确，管理职责交叉（企管部和办公室职责交叉，采购部和销售部职责交叉）。企业发展到今天，规模已经扩大，部门与部门之间的分工需要越来越清晰，岗位职责需要越来越明确，岗位职责的划分必须做到“人人有事做，事事有人管”不能有盲区，不能有交叉。所以为了更系统、全面地了解各部门职责、工作重点，我觉得有必要结合公司的实际情况对公司所有的部门及车间管理干部作一次问卷调查，（问卷调查活动附草案）。然后针对问卷调查结果对现有组织结构、部门职责、岗位职责进行修订。使之更专业化和规范化，最重要是确保目前的工作走上专业化和规范化的轨道。依我从事企业资源管理的经验及结合近一个月对企业的深入认识，我个人认为组织结构应采用一站式管理，让权责直线下放，一级监管一级，层层授权，一级对一级负责及汇报工作，既为目标化管理提供了依据同时也简化了审批程序。再者，组织结构图也是划定部门职责和岗位职责的强有力依据。

二、制度建设薄弱。目前公司管理制度不够系统性及完整性，现有的制度还不完全具备监管力度，对企业日常管理缺少适用性。而对于我们这样一个具有上千员工的企业，没有系统化的管理制度，单靠人为监管和员工本身的自觉性来维持纪律是远远达不到管理需求了。我们本身已具备了很好的文化底蕴，那么用制度来巩固良好的行为使之复制、延伸，这本身也是一种企业文化建设的形式。我们的企业一直就是走的外贸出口路线，而我们的管理却仍停留在传统的管理模式上，久而久之我们会面临被时代所淘汰的危险。新时代的知识和信息更新周期均比八、九十年代缩短很多，时代赋予了我们更高的要求，要求我们要加快前进的步伐，及时补充能量，要与时俱进。从社会责任客户验厂的高频次来看，我们也必须结合法律法规建立健全我们应有的适用于验厂和适用于我们平时的日常管理的制度。如：员工手册、绩效考核制度、薪酬管理制度、安全生产管理制度、质量管理制度等。制度建设是很容易的事情，但确保有效制度的执行则需要培训、教育、检查、监管、修订等一系活动循环开展，所以制度的建设将是我未来三个月仍至贯穿明年全年的系统性工作。

三、文件管理不规范。两大体系文件已经历经了多次修改，并且进行了跨部门移交，导

致文件管理不规范，致使部分程序文件和指导性文件都失去了规范管理的适用性。依据目录找不着文件，依据文件找不着目录；有的因为编写年限比较久远，导致内容无法辩认，需要重新修正，有的文件则没有电子档，各种表单文件也无电子档库和打印的汇编装订本。只有目录列表。社会责任验厂的文件及资料虽然有建立，但文件未编制成册，容易导致误用。所以，我们首先要将文件方面做得更规范，符合体系管理要求。如果将社会责任总的要求像体系文件一样编制成册，这样我们做记录，做相关资料，依据更合理，准确率更高。体系文件的建设讲究的是充分性、适用性、实效性。所以未来工作的另一重点则是整理、完善体系文件和社会责任验厂文件。确保文件的充分性、适用性、实效性；确保说、写、做的一致性。社会责任验厂每个客户有不同要求，但总要求是一致的，所以我们要根据总要求，整理汇编成册，形成文件，结合当地法律法规和作为供应商或分包商应遵守的行业规则，做好验厂方面的培训教育工作，与车间管理人员密切沟通确保记录的准确性，深入开展员工访谈培训工作，确保员工访谈的通过率。员工访谈中更多的让员工了解自己享有的权利，和企业的福利待遇，认识自己的维权组织等。另外，验厂方面的资料，我们基本都是做了变通与修正，手工考勤与工资资料这块的日常工作涉及面大，牵扯人员多，是个盘大的系统工程，而且容易出错。建议是否可以考虑采用电子考勤系统。专业的企业电子考勤管理系统，不仅可以解决考勤管理、人事管理、工资管理问题，而且不需要天天打卡，只需将事先准备好的人事资料从Excel表格中导入考勤系统再进行设置、导出，考勤数据就自动生成，且相应的工资表单也自动生成，大大的提高了工作效率和资料的准确性，降低管理成本。

四、人力资源管理薄弱。目前人力资源管理工作还是停留在传统的人事管理工作层面上。现代人力资源管理包含了六大模块，分别是：人力资源规划、人力资源招聘与配置、人力资源培训与开发、人力资源绩效考核、人力资源薪酬管理、人力资源劳动关系管理。而我们虽然每个方面都有涉及，但基本上都是停留在日常工作的执行层面上。而没有逐个深入去开展相关工作。刚来企业时胡总也与我提了一些建议与要求，同时与兰主任的工作探讨中也提到工作岗位的分析和岗位职责的完善。确实，这也是办公室工作的重点项目。当前的经济形式

和市场行情，逼着我们要向管理要效益，向节能降耗要效益。那么人力资源成本也是企业的主要成本之一，我大约估算了下，公司按人均20xx元的月薪计算，一年支付的人工工资都在3000万元左右，而企业的年销售额则只有1.2亿元，这还仅是今年的目标销售额。按照这个数据计算，我们的人工成本占企业成本的25%，这个比例远远超出了外贸企业正常的人工成本比例，那么近一个月的观察中也发现，我们有些岗位人手不足，有些岗位却是人浮于事，但还不能保证工作质量。这一现象再次反映出我们在人力资源管理上面一定要由传统的“因人设岗”转变成“因岗设人”的指导思想，在人事任免上要有科学考核机制和任免制度。竞争上岗，能者上，平者让。先培训再上岗。

以上是我近一个月来从行政管理角度上所得到的收获与总结，因时间短促，对企业存在的一些问题还不能够完全深入挖掘出来，但作为企业新人的我，有认同公司、认同团队、认同自已信念和努力工作，不断完善，尽我所能服务于企业与团队的决心。以上四方面总结如有不足之处，还望领导批评指正，并且提出更高要求，促进我的成长与进步。同时结合上面的问题，我也提出以下两点建议：

一、购买一套权威的人脸摄像考勤管理系统，有效地解决目前验厂考勤数据繁杂的工作任务，确保考勤数据与工资数据的准确性。

二、在十二月初由办公室组织一次各部门、科室、车间的部门及岗位职责问卷调查，收集第一手资料，为完善部门职责和各岗职责以及成立独立的品质管理部门提供依据。

 

第二篇：湖北和创电脑有限公司工作总结

湖北和创电脑有限公司江陵店

一0年工作总结及20xx年发展策划

一、 总概

江陵和创电脑自20xx年x月份开业至年底八个月的时间里，在沙市和创电脑的大力支持下，总盈利五万多元，开支三万多元，纯利润约两万元，还未达到预期的目标，仍还有很多的地方需要改进和努力。特别是在维修技术和销售方面经验还不够丰富，在笔记本和品牌电脑这两个方面还是空白，商品价格还没有优势，这几个方面都还需要总部再给予一定的支持和扶助。

二、 二0一0年度工作总结

1、 江陵的市场特点

江陵县是19xx年由江陵区改为江陵县，是一个非常年轻的县城，所以它的县城面积是荆州最小的，县城人口也是最少的，县城面积比公安要小三分二，全县国土面积1032.2平方公里，辖7镇、2乡、3个农场。县城内有大小的商店几千家，但这一部分人都已基本有电脑，主要市场应该转向农村。江陵现在进行电脑销售的商家总共有八家左右，已经达到了饱合的状态，其中比较有实力的电脑销售商家有武侠、蓝星、顶锋、七彩、小龙这五家，特别是前四家在江陵的时间比较长，有很高的信誉和知名度，而且他们的人力、物力等各个方面都比我们公司要强，在广告宣传方面下的力度都比我们公司要大。由于我们的店面比较小，使得一部分客户产生一种对我公司不信任的想法，往往你的价格再便宜，服务再好他们也不会选择我们。

2、 商品销售特点

从这半年的情况来看，我们的桌椅、音箱、这几样商品销售得还比较好。耗材上还缺少优势，缺少让消费者感觉到物美价廉的商品，或者说是大众化的

产品，好一点的他们又感觉太贵了，便宜一点的又嫌质量太差了。

（1） 桌椅

特别是价位在三百元以内的玻璃桌销售得最好，这款桌子外观比较漂亮，同时也很实用，价格也不太高，大部分的客户都能接受，小玻璃桌由于价格便宜，占房间面积小也有不少的人喜欢，木制的桌子整体销售不是太乐观。椅子总体还算可以，其中两百元左右的价格是大家都能够接受的，在这种价位的产品要多搞几个式样，要让客户有足够的选择。高档低端的也都要有，高档的针对追求产品质量性能的人，低端的针对追求价格的人。这半年卖出的不少椅子都有一定的质量问题，坐一段时间后就开始左右摇动甚至出现松动的情况。明年在桌椅方面还要加大力度，望总部能够找到一个比较好的进货渠道丰富桌椅的式样，卖出自己特色来。

（2） 显示器

显示器销售得非常一般，大部分人对LG的显示器不是很了解，只知道三星或者AOC、长城这几类牌子，这个问题我现在还不知道怎么去应对，我的想法是搞两个AOC和长城的把价格放到最低，让在江陵卖长城和AOC的无钱可赚，同时可以拿这款显示器来和我的现代作比较，让客户慢慢去接受LG和现代。他们在杀价的时候通常的招是把主机利润打得相当的低，把显示器的价格打得相当的高。现代显示器我感觉还不是很全面，以钢化屏为主，但许多的客户不接受钢化屏，钢化屏的最大缺点是反光，不是钢化屏的又只有LG和三星，这样在价格上就拼不过别人的AOC和长城了。

（3） 音箱、耳机

音箱是一个利润可观的销售产品，一定要卖出自己的特点和名气来。半年来音箱销售还是比较可观的，主要以山水32B和山水22A这两款中端音箱为主，

其次是现代207、山水20A、唯歌3010等低端音箱，高端的音箱量就比较小了。 漫步者名气比较响卖得也可以但没有什么利润，但还是要做不去推广。小对箱热天卖得多点，从十一月份后就卖得少了，主要以203和万信为主，苹果、飞利浦相对少点，总体还可以利润也比较高。我感觉耳机是我们店里卖得最差的，名海耳机这边大部分的客户都看不上，外观不漂亮，音质也很一般。不过今联的和磁动力的还可以，感觉以前在公安做的伟乐耳机还不错。

（4）耗材

耗材是一个很大的市场，有很强的发展潜力。特别是摄像头、网络产品、线材等销售得比较好，键盘和鼠标情况不够理想，键盘和鼠标缺少最低端的产品，鼠标没有适合大众化而且看上去物美价廉的产品，联想的比较便宜，便质量太差，这样会做坏店面的形象，巡洋舰的外观漂亮但小，价格有点高只有极少数的客户有需求不能达到大众化。键盘和鼠标搞个把特别便宜的把价格放低，去应付那些贪便宜不讲产品性能的人，鼠标搞点价格只有十七元左右的，看上去比较普通耐用一点的作为主卖品牌。网络产品一直都比较可以，卖得也不错，特别是腾达的路由器，要是有腾达的无线路由和交换机就好了。

三、 二0一 一年度工作策划及措施

xx年是充满挑战的一年，是和创发展比较关键的一年，根据10的电脑销售情况来看，我们应该把电脑产品定位在农村。

1、 用家电下乡走进农村来带动组装电脑。

多到农村去搞宣传，特别是郝穴镇附近的几个村，每一个村选几个人流量比较其中的地方贴上我们的喷绘广告，要大打下电下乡的招牌，吸引他们过来，但来了以后还是以推销组装电脑为主要目标。农村的客户对电脑不太了解，大多数都会选择比较好的产品，特别是高端的显示器就是一个比较好的销售产品。

在耗材方面价格方面还是得走薄利多销的路子，把客户从别人手里拉过来。明年在适当的时候希望总部能在笔记本和品牌电脑方面给予以支持，搞家电下乡的产品，我们有注册公司在这个方面有一定的优势。

2、 更全面的做好打印耗材。

把打印机的耗材上争取做得再全面一点，如色带、墨盒、粉等。希望沙市的打印耗材商品能继续铺点货如激光打印机、喷墨打印机等，虽然量不是很大但还是有一定的客户需求，可以带动其它产品销售。

3、 继续加大音箱和桌椅的力度

山水音箱和现代音箱都有自己的特点，山水音箱的低音效果好，现代音箱的外观漂亮功能多，高音出众，如果把这两种音箱上全的话，应该可以满足各种客户的要求，争取做到只要是进我的店子买音箱的客户都不让他们空手而归。在桌椅方面一定要找到一个好的进货渠道，争取能到武汉直接进到货，那样我们在价格方面的优势就更大，这样就能带动电脑，可以把整套电脑和桌椅捆邦销售，和他们大打价格战，压得他们抬不起头来。

四、 存在的问题

1、 在电脑维修的技术上还不够精，有许多的专业知识还需要学习，特别是在对付旧电脑上经验不够。

2、 在销售经验上还不够专业，对待那种比较难緾的客户方法还不足，再就是那些到处比价的客户我还没有一个较好的方法去应付。像这类客户应该怎么去报价，应该怎么去和他谈。

3、 在广告宣传上针对性不强，我们的宣传大多数是地县城，而县城来装电脑的特别少，反而农村里来的比较多。

4、 有时与总部核实不常用产品价格时，存在着不准确的情况，有两次都是

因为报价不准客户把定金都交了最后由于报价错误而没有谈成，这是人为的因素应该廦免。

5、 供货时存在着顶替和漏掉的现象，我要某一种商品，总部由于缺货来拿别的商品来顶替。导致我有的产品积压相当的多，有的产品又没有货。

6、 门面还是过小，这样对桌椅的销售带来一定的影响。

等待回音！