满意服务半年总结

xx年上半年，我队认真学习职代会精神，全面开展“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新发展”主题教育实践活动。按照物资公司、机械运输公司领导的总体安排部署，以人民群众满意为出发点，以“高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，努力创新队内的运作机制和管理模式，为促进全队满意服务工作的更好开展。

重点抓好了以下工作：

一、扎实开展满意服务活动，不断提升服务质量和服务水平

半年来，我队把提高效率和优化服务摆上重要位置。通过扎实开展满意服务活动，使职工树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了队内各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。

为使活动不断引向深入，队内认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来。

2、加强领导 提高认识 。

服务的好坏直接关系到企业与用户的得失，特别是面对当前严重的竞争态势，决定了我们必须面向市场，深化改革，强化服务，以服务为王，向服务要效益，以服务促发展，以崭新的服务面貌，树立崭新的企业形象，进而去赢得市场。对此，队领导形成了广泛的共识，

将服务工作纳入了经营和管理的全过程中。对企业与用户之间进行有效管控，提高了全员的服务意识

3、强化培训 提高技能。

积极倡导“服务为王、服务就是效益”的理念，为将这一理念转变成企业经营制胜的法宝，必须在提高全员自觉意识的同时，实实在在的提高全员的服务技能。为此，我们加大了对操作人员的服务技能培训力度，增强内部激励机制，通过采取走访、座谈会、民主生活会、现场咨询、填写用户满意调查表等形式，认真查找工作中存在的突出问题，广泛征求意见，针对这些问题，深刻剖析，认真整改。使操作人员的综合能力得到了有效提高。通过以上各种形式的活动，极大的提高了全员学业务、练技能的热情，为保证服务质量的不断提高打下了坚实的基础。

4、加强管理 明确责任。

服务工作是一项全局性系统化的综合工程，服务质量的高低直接影响着企业经营业绩的成败，服务成果的好坏直接导致企业形象的毁誉，企业能否确保可持续发展，最终还是取决于给客户所能感知的我们的服务手段、服务措施、服务成效是否获得认同。不断完善绩效考核办法，提高了全员的责任意识，逐步形成了一个齐抓共管的良好局面。

20xx下半年工作要点：

根据xx年的整体目标，着重从提高服务水平、服务能力和服务品质，解决服务工作中的难点、热点问题入手，推进企业从优质服务

向卓越服务的跨越，以提高全员的整体服务意识来创造良好的服务环境，以诚信经营的原则提升企业的良好形象，以优质的服务促进各项经营指标的完成。

友谊机械队

 

第二篇：20xx年上半年售后服务工作总结

尊敬的公司各位领导：你们好！

转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结,售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

一.售后初期

1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

二.售后中期

1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

三售后后期

不定期给客户打电话，询问设备使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

20xx年下半年工作计划

一、工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

二、工作目标

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

三、具体实施方案及工作重点

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

20xx

售后服务部 xxx 20xx年x月x日