随着形势的发展，人民群众对各行业服务质量的提升有了更多期待。特别是人们亲身感受金融机构窗口服务的软硬件不断改善，对工商注册登记服务窗口的服务质量提出了更高的要求，并逐渐作为社会各界参与政风行风评议活动时对工商行政管理工作满意度评价的重要部分。这就需要工商机关对窗口工作进行更多的分析，寻找其中的规律，不断改进窗口服务质量，提高服务发展的效能。

工商注册登记服务窗口与一般服务窗口相比，有一定的共性。比如，越是经济发达地区，办事群众就越多，市场主体申请的公司注册、变更、注销登记的事项也越多；办事群众对行政审批的效率、窗口服务环境要求越来越高，对窗口工作人员素质及态度容易产生不满。同时，工商注册登记服务窗口也具有与一般服务窗口不同的个性。比如，工商登记涉及的法律难题较多，对于政策、法规的把握要求更细，而且许多行政审批事项都是社会各界尤其是投资者、地方政府关注的焦点。随着市场经济活动的细化，各类公司在股权变更、经营范围变更等方面涉及的法律问题日趋复杂，对窗口工作人员提出了更高的要求。

为了引导工商登记窗口工作人员不断提高业务素质，增强责任感，增强大局意识和依法登记意识，工商机关应当开展行之有效的各种活动，及时挖掘、宣传窗口优质服务典型人物及先进事迹，让窗口工作人员既有荣誉感，又有学习的榜样。对于窗口工作人员，应当在生活上多关心，在业务上多培训。特别是要针对工商注册登记窗口工作人员经常需要加班的情况，适当建立家庭走访制度和家属互动制度，尽力帮助窗口工作人员解决生活难题，争取家属的理解与支持。

在提高工作效能方面，应当科学整合窗口业务，合理利用现有的人力、物力，从方便办事群众、提高登记效率出发，探索合并类似的窗口业务，扩大登记区域，实行综合性登记制度，让办事群众可以在多个窗口办理相关业务。对于不同类型的登记申请，可以采用不同的业务程序及流程，以提高行政审批效能。

 

第二篇：基层工商所注册窗口工作现状分析

基层工商所注册窗口工作现状分析

注册窗口工作是基层工商所维护市场经济秩序、监督市场经营主体及其行为的重要一步，是展开其他工作的基础。因此，如何提高注册窗口工作效率是非常值得思考的，只有这样才能更好地发挥监管职能。

现阶段，关于基层工商所注册窗口工作中遇到的问题，我认为主要由以下几个方面。

第一，申请登记时填写的表格过于繁琐。基层工商所受理的大多数是个体户，并且申请者的文化水平较低，有的甚至目不识丁。对于他们而言，填写内容复杂的申请表格完全是一件困难的事情。另外，我觉得申请表格的内容设置上并不十分合理和人性化，有些内容重复。例如，个体户开业申请表需要提交申请者的身份证复印件，但表格上仍然需要填写出生日期、住所、身份证号码等内容，这些信息在身份证复印件上完全是一览无疑的。如此重复的信息填写，不仅使申请者填写负担加重，也给窗口工作人员增加了无谓的工作量，劳民又伤财。

第二，各相关政府职能部门沟通交流不够。对于经营者来说，办理营业执照只是开业过程中的一步，另外还会涉及其他部门的审批，例如税务登记证、餐饮服务许可证等，那么如何让人民群众在办事过程中少走冤枉路是深思的。在我们工商部门办理完手续后，能够让办事者知道下一步该去干什么，而不是像无头苍蝇一样去乱撞，节约办事者的时间，这是我们需要我们努力的地方。加强与其他部门的交流，实实在在地为人民群众提供方便。

第三，咨询范围不够广泛，方式不够多样。在我们工作中，经常碰到这样的情况：有的群众为领取一张表格而千里迢迢跑一趟注册窗口，而有的是为了咨询一些手续上的问题。每每碰到这样的事情，我总是会反省自己的工作，为什么我们不好好利用现代科技手段服务群众，要让群众如此辛苦。咨询的方式应该多样化，渠道也应该更加宽阔。办事过程中涉及到的表格应在红盾网上都有下载，各个部门的电话要广阔地深入人心，疑难咨询的询问途径除直接口头以外，电话、网络也要加大力度。我们甚至可以建立一个关于营业执照办理的热线电话，像96315那样人人皆知。

第四，“闹钟”功能要加强。这里所谓的“闹钟”是指我们要做好提醒工作，避免不必要的麻烦。无论企业还是个体户，每年都需要年检，我们日常工作中，

常常有经营户忘记年检而导致吊销执照的，其他还会出现到期忘记换照的，经营许可证有效期到期等情况。由于以上情况的不断出现，因此要求我们做好提醒工作，督促经营者规范行为。

第五，对突发情况的把握调度加强。一般而言，注册窗口人员都会觉得上半年的工作强度较大，特别是3月份到6月份，简直会忙到手脚朝天。那么如何调配工作就显得犹为重要，不但可以缩短办事者漫长的等待时间，还可以减轻工作强度。在类似情况出现的时候，做到细水长流。

注册窗口特殊的工作性，决定了它在操作过程总肯定会遇到不少的困难，和不尽如人意的地方。相信，通过不断的努力，我们会把所有的问题迎刃而解。