年终 总 结

人保财险电子商务部近半年的工作，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的

机会，感谢公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事

们对我的支持与帮助，让我取得了一定的好成绩。

我从8月x日进入到人保财险公司电子商务部以来，在这期间主要是跟电子

商务部里的同事学习，熟悉业务内容。主要包括：了解熟悉保险条款及一些基本知

识，熟练操作业务系统，以及话术的掌握等一系列工作。这可是让我知道了很多工

作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响

到我们对客户服务的质量。

原定于两个月的实习期，在领导和大家的帮助下取得了优异的成绩超额完成了

当月的业绩任务，得到了领导与同事的认可提前结束实习转为正式员工，这让我的

自信心又增添了几分，到现在近半年的工作生活，与公司共同进退，让我更加理解

到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求

我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，

电子商务部就像是一个大家庭，容入这个大家庭让我感到一丝温暖。

12月x日电子商务部所有员工开了一次会议，关于20xx年全年业绩任务未达

到预期成绩610万元，市公司决定裁员或撤消部门，这使得公司领导和同事深受打

击，但是我们并没有因此而泄气，电子商务部所有员工，大家互帮互助齐头并进共

同面对这突如其来的危机，然而我们的努力也证明了我们的实力，在事后短短的一

个星期我们超额完成市公司给我们的任务，燃眉之急得以缓解。 时间过的真快，转眼间20xx年又过去了。从8月份进入到公司以来，回顾在

结束这次危机后我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发

挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险

电子商务部各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你

们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许不会成功，但放弃肯定失败，我会全力以赴，把握每次学

习和提升自己的机会：我会用我的成绩去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖

过我的人。路虽远，行则将至；事虽难，做则必成！

XXX

XXXX年X月X日

 

第二篇：保险公司年终总结

20xx年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度.这一年,是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化,落实新机制,执行新规定的第一年.我司在市分公司党委,总经理室的正确领导下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩.

20xx年,我司实收毛保费****万元,同比增长*%,已赚净保费***万元,净利润***万元,赔付率为**%.较好地完成了上级公司下达的任务指标.

一,围绕目标,落实计划,紧抓业务工作

1,计划落实早,措施实

20xx年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点,月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整.

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据.

2,抢占车险市场,加大新工程,新项目的拓展力度,坚决的丢弃"垃圾保费"

今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的"垃圾"业务

一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关.一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率.二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目,新上工程名录,并和交警部门,汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集,提供新车信息,对潜在的新业务,新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素.三是已失业务不放弃.我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业,转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流.四是大小齐抓,能保则保.因为企业改制,转产,资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加.针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上.做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关.

3,在竞争中求生存,在竞争中促发展.

**地区现有10家(中国财保,中国人寿,太平洋产险,太平洋寿险,中华产险,平安产险,平安寿险,天安产险,华邦代理,汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司,营销部,代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而**地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战,服务战:一是做好地方政府主要领导工作.公司经理室多次向县委,县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体,私营经济企业,不仅使县委,县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定.真实的让县委,县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持,信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜.二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员,联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得"回流"业务,使其他保险公司的工作处于被动状态.三是服务更加人性化,亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财

险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任.四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务.五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平.

4,以分散性业务为突破口,加大市场占有面

根据**当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险,家庭财产保险,学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与交警,城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长,教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破.

5,开展劳动竞赛,促进"两险"业务健康成长

今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度"岁岁如意"贺岁保险,"幸福家庭","合家欢乐"等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车,责任险,意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼,你追我赶,团结奋进的业务发展氛围.特别是在年末开展的"幸福家庭"突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔,一份份,最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务. 6,狠抓理赔和防灾防损质量的提高.公司从狠抓第一现场的查勘率入手,坚持实事求是,"迅速,及时,准确,合理"的原则.只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便.一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,积极参与"三个中心"建设,以进一步提高服务水平;三是加强考核,加大督查力度.对理赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;四是积极做好防灾防损工作.在分管领导的负责下,防理部门主动与各业务部门联系,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案,夏季防汛安全检查办法,冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实,对可能出现的问题及时采取措施,以减少损失,增强防范风险的能力.我们先后到有安全隐患的**纸业,**药业,**公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户的好评,收到良好的社会效果.

二,调整经营思路,强化创新意识,提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型险种业务的同时,认真梳理"垃圾"业务,对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃,对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保.去年我司农险,养殖业保险赔付率高达106%,我司从大局出发,坚决的暂停该险种的发展.企业一揽子保险存在保险费低,保障范围大,保险金额高的经营风险,特别是遇到洪涝灾害,被盗的事件,往往造成较高的赔付率,我公司从效益出发,对该险种的承保范围,承保条件进行了严格的限制.在注重各险种效益发展的同时,我们改变以往的经营套路,***厂车险业务属于我司续保业务,续保时间为9月份,但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈,介入竞争,企图分羹,为保证万无一失,我司果断提前续保,使其他保险公司措手不及,稳固了业务的发展.**纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物,续保是在11月份,公司经理室知道一旦提前续保,当年不仅会损失几万元保险费,也加大了下半年的业务压力,但为了弥补上半年因丢弃"垃圾"险种而带来的业务缺口,更好的调整序时业务结构,更多的实现已赚净保费,决定提前续保了该企业保险业务.我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试,也是转变思想的实验性思路.

正是由于我司员工勇于承担重任,善于开动脑筋,充分调动积极性和创造性,做到人人有担子,个个有责任,因而,在强大的外部竞争中,我司上半年不仅没有丢失任何阵地,巩固了我司财险市场龙头老大的地位,还实现了新增业务的突破.

三,以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点

保险竞争越来越激烈是不争的事实,加之上市后面对的新形势,新体制,新模式,新战略,必然要求我们在公司管理上全面提升水平,如何在竞争中学会竞争,在竞争中独领风骚,从而在竞争中发展,在竞争中前进.我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外,并逐步建立起全县企业信息网络,加强与保户的接触和沟通,提升公司管理水平.上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系,出台了一系列管理规章制度,考核办法.在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》,《单证管理规定》和承保相关规定,积极有效的开展工作,严格把关,认真审核,正是由于他们负责的工作态度,使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查,单证管理验收,单证装订,应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评.

今年,公司经理室在下达全年任务计划时,遵循总公司突出效益第一,长期盈利能力评价的经营绩效考核原则,努力施行从规模型发展向效益型发展的转变,加大了对赔付率和费用指标的考核力度,坚持走低成本发展路子,把赔付率考核与承保质量挂钩,彻底打破"只重保费,不重质量"的老套思想,实行新的考核机制,拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资,做到有奖有罚,从而很好的树立了全员注重经营效益的观念,确保了资源的有效配置和盈利水平的提升.

四,深入开展创建活动,全面塑造企业外部形象

1,加强思想政治教育活动.在精神文明建设过程中,我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位,做到学习有制度,有计划,有记录,有交流.我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习,今年以来,我们进行了"两个条例",党的十六届三中全会,四中全会精神的学习,通过学习,进一步端正和提高了领导班子思想和认识,增强了政治敏锐性.

2,党风廉政建设结硕果.我司一直以来注重良好党风政风的建设工作,定期召开民主生活会,倡导建立民主,团结,积极,向上的领导班子队伍,在工作中实行亲属回避制度,个人使用车辆主动向财务上缴费用,公务招待实行"先审批,后登记,再执行"的管理制度,保证有详细的廉政台帐. 3,稳定职工队伍.20xx年,公司施行了新的薪酬制度,在基层公司中造成了一定的人心动荡,我司经理室成员从大局出发,找员工逐个谈心,做出了大量的工作,为公司的业务平稳,发展平稳创造了条件.

4,积极开展文明单位创建活动.年初,我司再次获得了江苏省诚信单位,**市文明单位的光荣称号,为了保持荣誉,我司继续深入开展软环境行风建设,在电视台,电台进行了公开承诺讲话,《**资讯》刊登了承诺内容,并适时召开了软环境行风监督员座谈会,广泛征求意见.并注重宣传工作,我们在《广播电视报**专刊》上开辟了"走进**人保财险"系列专栏,并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告,《以诚信拓宽企业发展路》等通讯被《**日报》采用,《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流.

五,存在的问题

1,公司疲于市场竞争和业务发展,对理论学习和业务学习有所放松.

2,面对强大的市场竞争压力,有的同志出现畏难情绪,少部分员工有思想惰性,缺乏市场发展前瞻性,主动出击少,被动挨打的多.造成了少部分业务的流失.

六,20xx年的基本工作思路

随着市场变化和竞争的激烈,就**而言,要牢牢地把握市场的主动权,必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度.

一是转变思想观念,积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式,继续加强竞争意识和危机意识的教育,加强并运用数据管理,引入激励机制,全面调动员工的积极性和主动性.

二是正确处理规模与效益,当前与长远,做大和做强的关系,加强整体公关力度,注重业务承保质量,以最快速度和最优的质量挑选并占领市场.

三是继续加强与公安,交警,教育,卫生等部门的沟通,争取他们的协助,努力提高五小车辆,学平险,校园方责任险,医疗责任险的承保率.

四是强化理赔服务工作.努力提高现场查勘率,采取人性化服务,区别对待,加快理赔速度,提高服务质量,改善外部展业环境.

五,针对竞争,密切注意同行业发展举措,加大公关力度,采取积极有效的方法,参与竞争,巩固原有险种的市场份额,积极拓展新业务,新保源.