文明创建工作总结

一、强化氛围营造,树立争先意识

创建文明单位活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分,是转变行业作风,规范行业行为,提高服务质量,促进三个文明建设协调发展的有效载体。三年来,中心紧紧把握服务发展这个主题,大力加强精神文明建设和思想政治工作,以创建树形象,以创建抓服务,以创建促发展,形成良好的争创氛围。

一是提升理论素养,提高争创意识。把深入学习贯彻党的十八大、十七大、省市区党代会精神,努力实践科学发展观作为争创工作的首要政治任务,组织全体窗口工作人员深入扎实地认真学习,不断提高思想理论素养,使“当好人民公仆、促进和谐发展”成为大家的共同理念,使“争创文明单位、争创一流业绩”的争先意识深入人心。

二是开展岗位练兵,提升业务水平。把每周一确定为政治、业务学习时间,开展“微笑服务、文明有礼”、“道德讲堂”、“我们的节日”等主题教育与专题讨论,让全体人员深刻体会学习与工作的紧密联系,充分认识“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的深刻内涵。

三是完善制度建设,细化争创目标。把精神文明奋斗目标进行分解细化,落实到每个窗口,每个科室,每个人员。中心通过设立“党员责任岗”,要求全体党员认真担负示范引导责任、规范服务责任、解决难题责任、凝聚人心责任。要求党员干部牢固树立争先意识,争创“红旗窗口”,争做“服务标兵”,充分体现共 产 党员的先进性,让每一名党员成为文明建设的榜样,成为窗口服务的旗帜。

二、积极探索实践,创新服务方式

(一)实施扩容升级改造,进一步打造优质政务环境。扩容升级是政务中心多年来的奋斗目标。经紧张筹备,中心从20xx年x月初开始实施扩容升级改造工程,仅用短短45天时间,工程全面竣工。改造后的政务中心于11月x日重新开业。扩容后,政务中心办事大厅由原来的1800㎡扩容至3000㎡,进驻部门和单位增加到33个,服务项目由原来的95项增加到194项,服务窗口由原来的45个增加到90个,进驻部门、窗口、项目以及硬件建设水平位于全市前列。同时,扩容后的政务中心,将与市政务服务中心接轨,全面实现办公环境智能化,市民办件将通过市民卡、手机短信和大厅综合显示系统实现人性化服务。所有事项的办理程序、办理时限、办理结果等都将实现全面公开,所有进驻项目办理过程都将实现全程智能化跟踪监督,办理事项的过程全部进行网上服务,让办理过程变得更加方便和透明。

(二)完善规范管理机制,进一步强化规范服务。

为进一步提高工作效率,强化日常管理,转变工作作风,力求服务专业化、规范化、高效化,严格落实“四项制度”:一是修订完善《区政务中心工作人员服务规范》,对窗口人员仪容仪表、服务规范、文明用语进一步标准化、规范化。二是落实首问责任制。结合实际,建立和完善窗口首问责任制度,确保首问责任制落实到位。三是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项,要按照机关效能建设的要求,严格按承诺的时限办结。四是严格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制,严肃查处“不作为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为,全面强化规范服务。

(三)完善激励考评机制,进一步强化考核评比。

修订完善窗口工作绩效考核细则,突出激励机制,引导工作人员自觉优化服务,压缩时限,强化效率。坚持周点评、月总结、季考评制度,评选季度“红旗窗口”和“服务标兵”,激励工作人员主动提升服务质量。坚持评先评优向窗口倾斜制度,激励工作人员立足窗口,做好行政服务工作。坚持树典型、学先进,努力营造比业务、比服务,讲学习、讲奉献的良好竞争环境。

(四)完善外部监督机制,进一步强化服务意识。

中心积极开展开门纳谏、问计于民活动,通过发放群众评议表、电话回访、举办座谈会,设置意见箱、开通投诉电话等形式广泛接受群众监督。聘请区人大代表、政协委员、省市区媒体记者等为政风行风监督员,自觉接受公众监督。

(五)完善道德教育机制,进一步树立文明新风。

坚持以人为本,以打造和谐团队树文明新风。通过“道德讲堂”活动、窗口负责人会议、业务骨干座谈会、新进人员岗位培训、操作技能业务比赛等活动,进一步做好工作人员的传帮带工作。通过扶贫助残、救灾捐款、党员志愿者等活动,培养工作人员的爱心和社会责任心。通过开展新春联谊会、组织文体比赛、组织集体郊游、开展素质拓展活动、为工作人员过生日、举行“庆五四”、“庆三八”、“庆中秋”等“我们的节日”活动,丰富精神文化生活,树立健康文明新风,增强团队的凝聚力和战斗力。

三、扎实组织推进,注重创建实效

三年来,中心党总支积极推动上下联创、内外共建,大力培育文明示范典型岗位和个人,开展争先创优活动,积极参与全国文明城市、共建社区(行政村)的文明创建,不断丰富中心精神文明建设内涵,增强机关精神文明建设活力。

(一)强抓领导,落实责任。切实加强中心党总支对区级文明单位创建工作的组织领导,精心筹划,周密部署,把创建工作列入年度工作计划和重要议事日程。成立了中心区级文明单位创建工作领导小组,下设办公室,负责创建的规划、组织、协调工作,及时制订中心创建市级文明单位工作实施意见和年度规划。根据文明单位创建要求和考核标准,建立创建工作责任制,制定周密的工作计划,将创建任务层层分解、细化量化、规范到岗、责任到人。

(二)齐抓氛围,全员参与。及时召开动员大会,明确创建目标、工作步骤、主要措施和工作要求。发动工作人员通过参与文明创建,增强服务意识、优化服务环境、提高服务质量。充分利用网站、简报、宣传栏等多种媒体宣传创建意义,营造创建氛围,增强全体工作人员对创建工作的认识,提高工作人员投身创建活动的热情。

(三)狠抓作风,科学考评。一是认真开展“教育警示日、作风提升月、制度落实年”主题教育活动。将1月x日定为中心“教育警示日”,扎实开展“作风建设提升月”、“制度落实年”活动,通过“动员会”、“反思会”、“交流会”等形式将主题教育活动引向深入,切实做到“要笑脸,更要效率;要大度,更要制度;要避短,更要补短”,主题活动开展收效良好。二是重视思想

教育,提高员工政治素质。中心坚持每两周例会制度,先后围绕省市区党代会精神、党的十八大精神等进行了主题辅导深入学习,及时传达市区重要会议精神,认真学习市政务服务中心工作要求和外地先进经验,消化吸收,不断统一全体工作人员的思想认识。三是创新教育载体,提升员工道德素养。通过开展“学雷锋、献爱心、无偿献血”、“交通文明劝导”、“道德讲堂”、“一支部一制度”等主题活动,培养工作人员的感恩意识、敬业意识、社会责任意识,使服务群众成为每个人的自觉行为,带动基层党员干部和窗口工作人员集思广益,全员行动,将主题活动做出水平,做出特色。四是完善机制,科学考评,调动工作人员积极性。努力从完善机制入手,不断强化工作人员“为民服务、创先争优”意识,促进大家在各自岗位上争扛“红旗”,争当“标兵”。中心领导亲自带队督查,对窗口工作人员遵守规章制度情况进行检查,检查结果即时记入督查记录表,并按考核办法考核打分,月度考核结果以简报向窗口人员所在单位通报,形成中心与部门双向管理和监督的考核机制,提升精气神和执行力。

三年来,中心文明创建取得了阶段性成果,提升了中心形象,使干部更有创造力、队伍更有战斗力,单位更有凝聚力。但是,我们的创建工作离上级要求和群众期望还有一定差距,我们将进一步深化创建活动,巩固创建成果,本着“服务经济、方便群众、提高效能”的宗旨,推动创建工作向纵深发展,为进一步推进政务服务、政府热线、公共资源交易“三个平台”建设提供精神动力和智力支持。

 

第二篇:文明创建工作总结

20xx年度文明创建工作总结

20xx年,我院在市委、市政府及市卫生局的正确领导及大力支持下,以党的十七届三中全会精神为指导,以新医改方案的出台为契机,以深入学习实践科学发展观活动的开展为动力,通过全院领导职工的努力奋斗、开拓创新,比较圆满地完成了上级下达的各项任务,现就文明创建工作总结如下:

一、认真学习实践科学发展观。在全党开展深入学习实践科学发展观活动,是党的十七大作出的重大战略决策,深入开展学习实践活动,是用马克思主义中国化最新成果武装全党的重大举措,是在新的时代背景下加快全面建设小康社会进程的重要保证,是积极应对国际金融危机、解决经济社会发展中面临的突出问题的迫切需要,是加强各级党组织建设和党员干部队伍建设的必然要求。在整个活动中我院领导重视,职工积极参加,紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”这一总体要求,在我院掀起了学习实践科学发展观的热潮。较好地完成了学习实践活动三个阶段的工作任务,并取得了很好的成效。院党政领导班子对学习实践科学发展观活动的开展十分重视,认真抓好贯彻落实工作。一是召开了领导班子专门会议,就如何开展好学习实践活动进行了讨论,形成了共识;二是成立了学习实践活动领导小组和相应的办公室,明确了职责和任务;三是结合医院实际,制定了学习实践活动方案,明确三个阶段的工作任务和具体要求;四是及时召开全院党员、干部大会,进行宣传、动员和部署;五是加强宣传,通过党支部、各科室层层召开会议,悬挂横幅标语以及对外宣传报道等形式,大力营造学习实践活动氛围;六是加强督导检查,使活动按照《方案》要求和时限落实到位。通过以上工作,使我院学习实践活动开展得有声有色,确保各项工作得到了有效落实。通过深入学习实践科学发展观活动,提升了我院广大干部职工“一切为患者服务”的意识和动力使我院广大干部职工认识到“一切以患者为中心、一切为了患者服务”就是医院科学发展的本质和总体要求,现在第二批学习活动虽然结束了,但是这个本质和总体要求却深深地留在我院广大干部职工的心中,永远不变,并将作为我院的宗旨和院训一直传承下去。

二、开展新型农村合作医疗。今年,为了解决广大农民“看病难、看病贵”的问题,我院根据上级的要求,开展了新型农村合作医疗项目。整个悦来镇的90%以上的农民参加了合作医疗,为了方便广大农民患者,我院特设新农合窗口,专为广大农民患者服务,除此之外,我院还为了更加方便地服务于广大参合农民患者,这样就大大解决了农民“看病难、看病贵”的难题。

三、合理规范药品价格和收费制度。根据上级卫生部门的要求,为了和新农合项目接轨,减轻广大农民“看病难、看病贵”的问题,我院在对进药渠道和药品质量规范的同时,大幅度下调药品价格,对非药品等医疗收费项目也进行较大幅度的调整,极大地减轻了患者的就医负担。

四、认真学习业务知识,努力完成全院工作目标,在加强政治思想工作的基础上,号召并且带领全体职工认真学习业务知识,提高诊断符合率,针对本院的实际,结合周边的情况制定出行之有效的思路和工作目标。通过调查研究最大限度地发挥全院职工的工作积极性和主观能动性,顺利完成全年工作目标。

五、党风廉政建设突显成效。在十七届三中全会召开后不久,县委召开了全县党风廉政建设干部大会。会后,我院党支部立即召开会议,研究部署了惯彻落实计划。首先,我们改革和完善了决策机制,建立民意反映制度,建立与群众利

益密切相关的重大事项公示制度。强化责任追究,认真解决群众反映的热点难点问题,第二,进一步建全党风廉政建设责任制度和工作机制。我院按照党风廉政建设责任制的要求,真正落实领导班子责任,加强对党风廉政建设和反腐败工作的领导。认真研究,周密安排,把责任落实到人。各部门的主要领导为党风廉政建设的第一责任人,带头执行廉洁自律的各项规定。充分发挥示范和表率作用,确保反腐昌廉的各项工作落到实处。第三,进一步细化党风廉政建设的各项措施,并注意部门之间业务工作的互相衔接,对承担的重点工作要进行分解。明确责任,措施,要求,和时限,做到分工明确,责任到人。在认真落实县委党风廉政建设工作的同时,我院各级领导干部都带头执行廉洁自律的“五个不准”。不违反规定收送现金,有价证券和支付凭证;不“跑官要官”;领导干部的配偶、子女及其身边的工作人员不利用本人的职权和职务影响经商办企业或者从事中介活动谋取非法利益;不利用婚丧等事宜收钱敛财;不参加赌博和变相赌博,收敛钱财。并严格执行领导干部个人重大事项申报制度及公费出国的规定和领导干部住房乘车方面的有关规定。真正做到廉洁自律,廉洁奉公,廉洁从政。

六、以后的打算。虽然我院在20xx年取得了这么多可喜的成绩,但是我院广大干部职工也决不会骄傲自满,因为我们明白我们的不足之处还很多,需要我们努力的地方还很多,明年我们准备在以下几个方面下功夫,争取使我院的业绩和服务能力以及在群众心目中的满意度方面更上一层楼。

(一)抓学习,强修养,全面提高领导干部思想政治素质,坚持贯彻科学发展观。要通过学习,重点把握科学发展及社会主义和谐社会理论的科学内涵、精神实质和基本要求,牢固树立科学发展理念,创新工作思路,指导工作实践,推进医院科学发展,努力把医院建设成为学习型、创新型医院。

(二)抓基层、强基础,切实加强党的先进建设和基础建设。要进一步完善党员“长期教育、永葆先进性”的长效机制,不断巩固和发展先进性教育活动成果,做到学习教育经常化、系统化、制度化;继续深化“三好一满意”活动,发挥好党组织的堡垒作用和党员的模范作用,为医院的改革发展注入强大合力。

(三)抓教育、强实效,大力加强思想政治工作。坚持把思想建设作为医院发展的推动力,充分发挥思想政治工作鼓舞士气、凝聚人心、维护稳定的作用,使其积极支持医院改革,共谋医院发展,把医院的改革发展工作按照科学发展观要求不断推进,取得实效。

(四)抓廉洁,强纪律,着力加强党风廉政和医德医风建设。推进廉政文化建设,大力营造医院廉洁文化氛围,以廉洁文化理念这一源头引领防腐的各项工作;深入开展党风廉政教育,树立正确的世界观、人生观、价值观、地位观、利益观,进一步筑牢思想道德防线;强化医德医风检查考核,加大合理检查,合理用药、合理治疗督查力度,推进廉洁、文明行医良好氛围的形成。

(五)抓服务、强责任,努力提升医院形象。保障医院安全,提供优质医疗服务,是医院最大的政治责任和社会责任;服务人民群众,奉献健康爱心,是医院应尽的义务;打造医疗服务特色品牌,塑造良好医院形象,是我们的重要任务。强化“以病人为中心”、“病人在我心中,质量在我手中”的意识,认真履行社会责任,把突出践行科学发展观应用到医疗服务实际工作中去,不断推进医院科学发展。

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