商务中心20xx年上半年度工作总结报告

Half-year Summary Report of Business Center in 20xx

20xx年商务中心在部门领导的正确指导与同事的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，积极进取，努力工作，上半年工作取得了较好的成绩，现从以下几个方面对商务中心20xx年上半年工作情况进行总结：

一、 商务中心上半年的主要工作汇报如下：（Major work of Business Center）:

1、人事方面：商务中心原在职人数为2人，离职1人（侯灿娥），新入职2人

（彭薇、姚兰芳），现在职人数为3人，员工心态基本稳定；

2、营收方面：上半年营收情况完成较理想，超额完成全年营收指标的114%，

月人均产值约为1100元/人；

3、管理方面：① 5月份商务中心脱离前台单独成为一个管区，另外，总机

的网络预订工作也顺利交接至商务中心；

② 上半年商务中心服务项目进行了调整，增设了翻译、设备出

租、装钉、红包等特色服务，完善了酒店商务服务功能，同

时提高了商务中心整体营收；

③ 管区严格要求员工对岗位业务知识、应知应会、双月刊内容

及酒店促销活动等内容掌握熟练；

④ 节能降耗方面，商务中心严格控制部门的物料使用量，按月

储备计划领用相关物资，并要求各管区合理使用，不得浪费。

并且商务中心每月汇总酒店内部成本划拨统计表至财务进行

成本划拨。另外，部门内部文件打印、复印等均使用回收纸，

确保纸张的充分合理利用；

⑤ 设施设备维护方面，商务中心员工每天对设施设备进行卫生

清洁并定期联系供应商进行检查与维护，以确保设施设备的

正常运行；

⑥ 商务中心负责部门资产的盘点工作，每月定期对各管区的固

定资产、易耗品进行盘点，确保部门资产的完整性；

4、培训方面：① 上半年管区主要围绕服务礼仪、网络预订、信天游机票系统

操作及英语四大块展开培训工作，培训效果较好，员工业务

知识水平有所提高，服务礼仪更加规范，员工工作热情度饱

满，多次受宾客书面表扬；

② 6月份与总机进行交叉培训学习，商务中心员工培训总机预

订员商务类与机票类等业务知识，总机预订员已基本独立上

岗；总机预订部也对商务中心员工进行网络预订及散客预订

的具体操作流程；

二、 商务中心下半年度工作计划：(Work plan of Business Center):

1、结合商务中心实际情况，调整商务中心下半年度营收指标及完善相关商务服务项目，极力完成下半年度商务中心营收任务；

2、继续加强与总机预订部的交叉培训学习，完善网络预订、机票预订等工作，另外，加大岗位英语的培训力度，以提高对客服务质量；

3、加强管区员工队伍建设，进一步强化管区员工的业务能力，增强员工业务素质与能力，并坚持为宾客提供特色的茶水服务，以提高宾客满意度；

4、落实部门下半年度的“前厅四星”的评选活动，并按照管区拟定的评定细则展开此项评选活动；

5、继续做好部门事务工作，确保文件传达的及时性，并按时按要求出色地完成部门经理下达的工作任务；

最后，感谢商务中心我最亲爱的两位同事：彭薇、姚兰芳，感谢你们一直以来对我工作的支持与帮助，我坚信通过我们三人的共同努力，商务中心定将会是一番欣欣向荣的景象，成绩将会越来越好，就让我们一起为前厅部增光添彩吧！。

商务中心 20xx年x月x日

 

第二篇：审计中心20xx年半年度工作总结

审计监察中心

20xx年上半年工作总结

审计中心在集团公司领导的正确指导下，在集团各职能部门和分子公司的

通力配合与大力支持下，审计中心根据集团监督、监控、监管的需要，通过中心全体同志的共同努力，将监督工作前置，通过更新观念，提高服务质量，财务审计、工程审计、营销审计及行政监察等各项工作在20xx年上半年得到了规范与提升，审计工作上了新台阶，现将上半年度工作情况总结汇报如下。

一、工作任务完成情况概述

（一）、 工程审计

为做好事前、事中、事后的及时监督，从招议标、设计方案、变更、合同、

材料设备采购到工程预结算审计，工程审计均实行了全程参与监督。工程审计纷繁复杂，需要扎实的基础资料和基础数据作支撑，审计人员经常舟车劳顿，加班加点，夜以继日的在现场开展具体的审核工作。完成的预算审核项目2个，结算审核项目8个，招议标监管项目10个，具体如下：

1、参与监督及市调的招议标工作有天津、北京、沈阳等地的总包、设计、

监理、甲供钢材采购等项目近10余项；

2、完成工程相关合同会审会签约10余项；

3、完成基坑支护方案优化1项；

4、完成上海消防项目、北京总部基坑等工程预算审核项目2个；

5、完成武汉景观园林、武汉铝合金、武汉高层多层主体、防水等项目结算

4个；

6、完成岳阳华城主体、铝合金、道路及相关配套项目的工程结算审计定案

项目4个。

工程审计年度工作计划 项，实际上半年度完成20项审计任务，完成年

度工作量的 %。计划要求审减审计差额和 罚款 万元，实际审减 万元，超额 万元，超额完成 %。应收回审计差额和罚款 万元，暂收回 万元，完成任务的 %。

（二）、 财务审计

按照制度规定对集团范围内的财务管理与核算进行一般审计、指令审计和

特殊审计，审计范围包括房地产、汽车、公益、投资等四大行业及对副职以上职业经理人工资结算进行进行了审计。财务审计牵涉面广，时间跨度长，审计人员以认真负责、耐心细致的工作态度开展各项专项审计工作，具体罗列如下：

1、完成了集团后勤中心机关和仪器厂门面出租情况的审计。发现问题3个，

提出整改建议6条，报告已报总裁审批通过。

2、完成了岳阳物业公司有关事项的审计。发现问题4个，提出整改建议4

条，收回违规处罚款1300元，报告通过并召开了专题会议。

3、完成了汽车事业部下属单位所有副职及以上人员目标管理结算的事前审

计。5天26个单位75人次，采取边审边调整的方式，按汽车事业部领导要

求如时完成，约核减差额12万元。

4、完成了岳阳房产公司华城项目的营销审计。发现问题1个，提出整改建议

2条，收回违规处罚款2800元，被审单位完全接受审计意见。

5、四月底进驻湘潭飞鸽进行财务审计，五月底完成审计报告初稿，集团正在

审批中。发现问题11个，提出整改建议15条，应收回违规处罚款14834元。

7、与企管中心刘总组成检查组进行资金及服装专项检查，完成了长、株、潭、

岳等28个单位的检查，资金管理处罚4011元。

8、完成了岳阳邦田厂的往来专项清理及审计，审计报告整理中。

财务审计年度计划要求对集团 单位进行抽审，通过采取进行

抽审的办法对全集团 的单位进行了审计，完成年度计划的 %。年度工作计划要求完成审计报告 个，实际完成 个审计报告，完成年度工作量

的 %以上，审计对近 个亿的资产、收入和费用等进行了审计，避免损失 万元。产生审计差额和罚款近 万元，年度目标为 万元，完成年度目标的 %，已收回 万元，完成任务的 %。

（三）、 行政监察

行政监察通过与其他审计及时对全集团范围内的工程、材料、设备、水电

等市场行情进行了调研并提出了整改方案，完成了 项专项审计任务。

计划要求审减审计差额和罚款 万元，上半年度实际审减 差额 万

元，完成年度计划任务的 %，收回的审计差额和罚款 万元。

（四）、 营销审计

为有效监控营销费用控制及加快营销资金回笼力度，审计中心通过营销审

计对武汉项目、岳阳项目、长沙金地项目的营销方案设计、营销费用的控制及销售资金回笼等进行了及时有效的监管和控制，及时发现问题处理问题。通过工作检查对武汉项目的回款延误问题进行了处罚。

（五）、 审计特派员工作

按照集团制度规定，审计特派员需要全方位全过程的参与监督下属分子公

司生产经营活动，为了强化审计特派员的工作职能，明确具体的工作流程和监控节点，审计中心上半年特别制定了审计特派员工作流程和考核目标，进一步

明确了审计特派员的工作定位和工作重心。

二、中心目标差额完成情况汇总情况

综上，审计中心20xx年上半年度实际完成 项，完成了年度目标任务

的 %，年度审减差额任务为 万元，上半年度实际审减 万元，完成

年度任务的 %。收回差额罚款年度目标任务为50万元，上半年度已收回 万元，完成年度目标任务的 %。

三、存在的问题与建议

1、强化制度的执行力，减少工作的随意性，做到使集团的各项工作开展有

据可依，有章可循，提高工作效率。集团开展的工作检查中，暴露出来的问题很多是与制度不相符的问题，比如月结存款超额度问题、销售资金回笼问题、办公形象问题等，都牵涉到制度的违规问题处理，也牵涉到具体的人员处罚问题。处罚过多也会造成怨声载道，审计监察人员开展工作也面临工作的各种阻力和难度。影响到人员和团队的稳定性，继而影响到公司的快速扩发展，影响到公司的整体发展战略。审计工作常常面临棘手和得罪人的事情，工作需要得到集团领导的支持。

2、强化过程监控管理力度，强化审核审批流程，避免流于形式，做到工作

规范化标准化。比如招议标工作，需要依据实际项目的开发进度制定合理的工作计划安排，避免如总栽提到的沈阳公司的招议标工作的盲目性，天津公司广告围墙设置的不合理性，这些工作不但需要技术层面的反复分析和研讨，而且需要强化市场调研工作，特别是强化市场对资源的基本配置作用，做到与市场接轨，充分发挥市场竞争要素。

3、审计工作跨多个行业、多项专业，工作难度大，工作需要互相配合，取

长补短，强化审计团队凝聚力和向心力。目前集团从事成控和审计的专业工作人员待遇不高，没有完全与市场行情接轨。审计工作脑力劳动强度大，审计差额任务重，而且审计人员工作得罪人，收缴差额时相关单位不配合，差额收缴难度大，从而造成审计队伍的人员稳定性问题，这也是目前困扰审计队伍的焦点问题。