从事秘书工作的心得体会
虽然从事秘书工作已近两年,但是当接触到“秘书工作心得体会”这个征文题目的时候,却突然感觉有些难以下笔,脑中的东西杂陈无章,一时无法系统整理出来。于是,好一番深思熟虑后,终于有了所谓的“行成于思”的成果。
秘书工作,其最典型的特征是辅助性,它是辅助领导和体制进行管理工作的。此外,秘书工作还具有政治性、机要性、综合性、事务性、服务性、随机性、协调性、联系性等特征,这些特征深刻的体现了秘书工作的深刻内涵和现实要求。
我认为,展现秘书工作这些特征的现实表现就是贯彻领导意图与反映民众利益的有机统一,这是秘书工作的最终目的和本质特征,也是秘书工作中最难兼顾做到的。
根据历史记载,我国的秘书工作产生在氏族部落成熟期即历史上的黄帝时代,当时,秘书工作产生的基础条件——物质基础和上层建筑(社会基础)都已具备,于是从事类似于今天的秘书工作的“官员”便应时而出,之后,历代发展、延伸,以至今天成为独立的学科。
对秘书工作追根溯源,就不得不提我国历史上有名的“禅让”时期,这个时期,产生了一个对秘书工作有着巨大影响的一个典故。据《大戴礼记〃保傅》记载,尧在位时,曾于庭前设置“进善旌”(即一面旗帜),让百姓站在旗下,向他提出对政事的建议、评论,又根据舜的建议,命舜在土阶前树立了一根木柱,让百姓在上面书写意见,指出自己的过失,以修明政治,称为“诽谤之
木”。由于此木是舜受命而立的,舜又名重华,所以又称华表。舜继位后,天天去进善旌下、诽谤木前,倾听和阅读百姓的意见,以便能了解下情,便于清除社会弊端。这进善旌、华表木,当是我国官方信访活动的源头,但是同时,这种真正兼顾民众利益与施政策略的方法也给我们的秘书工作做了一个很好的榜样,是秘书工作的真正目的。
从上述的典故中我们可以简单了解到,秘书工作的核心是贯彻领导意图。贯彻领导意图,渗透于秘书各项工作之中,贯穿于秘书工作过程的始终。因此,秘书工作者必须认真学习和掌握领导意图形成的原理,了解领导意图的类型和特征,掌握领会和贯彻领导意图的原则和方法,不仅要准确领会领导意图,补充完善领导意图,而且要创造性地贯彻执行领导意图。
另一方面,秘书在工作中还必须反映群众利益,能够最全面的考虑群众的利益。我国是社会主义国家,人民群众是国家的主人,人民群众的利益高于一切,一切领导意图的形成,决策纲领的制定,必须代表广大群众的意志和利益,反映群众的意见和呼声,我们从事秘书工作的,要学习“舜”,在自己的心中树立自己的“华表”。
秘书工作者贯彻领导意图与反映群众利益,是对立统一的。一方面,由于领导意图必须代表和反映群众利益,秘书贯彻领导意图,就是反映和维护群众利益;另一方面,秘书有责任协助领导者形成正确的意图,因而也就有责任向领导者反映群众的利益。只有向领导者全面、客观、及时地反映群众的生产、群众的情绪、群众的生活、群众的利益,才能使领导者密切联系群众,
作出符合群众利益的决策,形成正确的领导意图。
但是在现实生活中,由于各种复杂的原因,我们常常不能有效地协调二者之间的关系,有时还会出现领导意图和群众利益相矛盾的情形,这是十分危险的。在新的历史条件下,我们秘书人员必须树立群众观念,其中最重要的就是群众路线和实事求是。秘书人员只有密切联系群众,反映群众利益,才能当好领导的参谋和助手。
秘书工作是为制定决策和实施决策服务的,是辅助领导进行管理的。因此,它只能为领导工作提供服务,按领导意图和要求办事,其本身没有领导的权力,也不能直接行使任何领导权力。但是也要看到,秘书部门作为领导的办事部门,秘书工作作为为领导直接服务的工作,实质上是为领导权力运行服务的工作,其本身就客观地隐含或寓存着一定的权力。例如,秘书完成领导者授权交办的任务,秘书部门以机关名义进行公务活动,等等,就体现着权力的活动,或者说包含着要求人们服从的那种权力行为的属性。由此可见,秘书工作并非一种单纯的思想观念,意识活动,它做的虽是辅助性、服务性的工作,但它是把无权与有权融合为一体的有权威性的工作。
秘书工作是辅助领导者进行管理的活动,本质上也属于管理活动的范畴,因此,秘书工作客观上需要有一定的权威性。另一方面,由于秘书始终围绕领导权力的运行而工作,秘书工作中必然隐含有权威性。明白了这个特征,秘书工作者就要自觉严格约束自己,一方面,要站在自己的位置履行秘书职责,不能越位擅
权;另一方面,要充分利用秘书特殊的地位和影响,树立自身的权威和形象,顺利推行各项工作,完成领导者交给的任务。
秘书这种特殊的地位一方面确实是推行工作所必须的,但是如果不能正确的认识这种地位,反而利用它高高在上,脱离群众,那就本末倒置了,因为人民大众才是我们的真正的衣食父母,领导的权力也是人民赋予的,我们只有真正的把人民的利益放在首位,才真正的是为人民服务,为国家办事,为领导着想。
秘书工作的特殊地位还需要我们非常重视工作的机要性,秘书部门是各级领导机关汇集信息的中心,是联系各方面的桥梁和纽带,其工作既具有广泛的群众性,又具有极强的机要性。秘书工作许多时候接触的都是机密核心,秘书部门是各级领导中枢的综合办事机关,秘书人员在领导身边工作,必然要接触到各种机密,这些机密往往关系重大,稍有不慎,可能影响全局。所以,工作人员要有政治上的警惕性,要注意保密,遵守保密纪律。而秘书工作者在这一过程中也必须要妥善处理好广泛的群众性和严格的机密性之间的关系,既要始终坚持密切联系群众,又要时刻注意保守机密,要认识到其中的轻重缓急,当保守机密与联系群众发生冲突时,应把保密放在首位。
总之,我认为作为一名秘书,必须要充分认识到自己的权力与责任,要加强理论学习,认真改造主观世界,树立正确地理想信念,牢固树立公仆意识。日常工作中一定要做到大局为重,增强自己的全局观,树立良好的人生价值观,简单的说就是要谋大事、善协调、强素质。在新的时代,我们作为改革的见证人,工作要认真负责的同时思想要活跃,要有解放思想、实事求是的优
良作风,办事要稳妥,处事要严谨,在廉洁自律上要求严格,严于律已,公平、公正的办事,要起模范带头作用,这是做好秘书工作的保证。
银行工作心得体会:微笑服务,合谐发展 服务一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲
观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来?
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
有一首诗,据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没
有给你应得的微笑,那么把你的微笑慷慨地给予他吧,因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里,却没有存折把这笔财富支取出来一样。
因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想,现在的你,就在我身边露出微笑。
银行工作心得体会(二)
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。 其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
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