蒋志超20xx年终销售总结

尊敬的公司各位领导：

您们好！

对于我来说，今年对我个人是极具意义的一年，因为我从湖南的某一家制药机械企业转业，加盟了我一直心仪的宁波和信制药设备有限公司，当初从一个小职员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是大家有目共睹的，我才能在自己的工作岗位上取得了一定的业绩，但是对我来说这只是一个小小的起步,力争明年获得更加的成功，为公司添砖加瓦。

这半年走过来，酸甜中夹杂着汗水，对我来说，在过去的半年里取得的成绩还是不错的，但是我觉得我可以做的更好。

自己20xx年销售工作，在公司销售部雷总的带领和支持下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成公司销售管理中的各项要求；

3、严格执行销售部的规章制度；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神、和高度的主人翁思想及责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定销售方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工

作得失的标准。

二、 明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。

工作中自己时刻明白自己必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷每家企业都普遍存在一点，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、 认真学习我厂产品及相关产品知识。

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的各项产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握优势、特点。

五、 公司产品市场分析

制药机械水系统产品销售区域大、市场潜力巨大。现就销售市场分析如下：

（一）、市场需求分析

制药设备水系统产品虽然市场潜力巨大，但湖北区域多数设备厂家竞争己到白热化地步，再加之明年GMP高峰验证过后会有一个销售淡季，所以未来15个月的销售成绩决定着未来5年的市场，在这个背景下，需要公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）、竞争对手及价格分析

这半年通过自己对制药设备水系统市场的了解，设备生产厂家有二类：一类代理进口品牌如奥星、朗脉、上海张氏等，此类企业因为设备价格缘故不会对我公司销售构成直接威胁，二类像国内知名厂家、吉林华通、淄博华周、山东精鹰、南通海发等，此类生产厂家是我公司直接竞争对手，所以我们要做到及时了解客户动态，掌握客户心理，并制定专门的销售对策。

六、 20xx年销售工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）、依据20xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在湖北市场的开发上，一是发展好新的大客户，二是在某些区域通过联络设计院、空调进化厂家及时了解客户信息，以及做好客户关系。

（二）、20xx年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。

（三）、20xx年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加每一位客户招标形成规模销售。

（四）、自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

（五）、为确保完成领导交给我的销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、 对销售管理办法的几点建议

（一）、20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的任务、考核、奖励，年底对销售经理考核后按条款如数兑现。

（二）、20xx年应在公司销售总经理、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整产品销售价格。

（三）、20xx年应在情况允许的前提下对销售经理形成规范管理，销售经理应每半个月汇报销售日志，便于销售总经理对其市场分析做出相应的判断。如在招标过程中，遇到一系列棘手的问题应及时与销售总经理汇报，以便让销售总经理有充足的时间进行分析拿出应对方案。

（四）、由于同行竞争激烈导致需要调整价格、20xx年销售总经理应认真考察并综合市场行情以及销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的销售价格、以激发销售经理的销售热情。

在过去的一年，公司的业绩在销售总经理雷总的领导下，较去年的基础上完成了翻番，不过我们一定要警惕，激烈的竞争下，没有哪一个公司是安全的，所以我们得在明年的销售工作中展现更大的动力，在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要要求的，一定要做到为公司明天的辉煌尽出自己最大的努力！

在新的一年里我们销售部誓必在雷总的带领下，高举公司“和衷共济、信

达天下”的旗帜。不断提升公司的业绩，共同创造和信更加美好与辉煌的将来！

宁波和信制药设备有限公司 蒋志超

20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年终销售工作总结

工作总结

眨眼之间又过了一年的时间，是我在公司工作的第二个年头，也是我到销售部的第八个月。在今年的一年时间里，我从技术部调到销售部，完成了从技术人员向销售人员的转变，我感谢各位领导对我的信任。

在公司几个月时间，我主要还是做技术方面的工作。虽然到后期也做了一些成本，但是和在销售部做的也有很大的不同。到销售部的初期，我负责了两个展会的相关工作，中间穿插做了一些项目的成本，和几个小项目的报价。之后自己做了两个项目，当然其中包括一个最终未投标的项目。最后销售部分组之后，我也帮助王哥做一些项目的回款工作，和一些备件的销售。通过这些工作，我对于销售的工作有了一些表面的了解，更深层的东西还是需要自己去挖掘。下面我对这几个月做销售的经历做一些总结。

对于销售工作，我的理解是通过各种渠道和方式，让客户购买我们的产品。通过这几个月的工作，我有了很深的认识。很多项目不是说我们光有实力就可以拿到，其中包括各个方面的因素影响最后的结果，这些东西都是需要我去掌握去了解的。而我现在缺乏的是这方面的经验。比如说，最直接的就是如何跟客户打好关系。这不应该是一个临时工程，而应该是经过一个漫长的阶段。作为一个年轻人，我的人脉关系还需要积累，这就需要多出去与客户进行交流和沟通感情。当跟客户的关系达到一定程度的时候，才能稳中求胜，达到最终的销售目的。通过这一点，又延伸到我对公司产品的了解。如果对公司产品了解的不够透彻，就无法和客户进行技术的交流，也不能让客户完全信任。因为我之前一直在做阀门的技术工作，所以对公司现有的产品了解的还不够透彻，所以在和客户进行技术的交流时我很不自信。这一点是我很需要提高的。刚进入销售部时，做了两个展会，对产品有了一定了解。但这只是表面层次的，技术方面的东西还有很多要学习的东西，我希望通过努力，完善自己在技术方面的不足。

对于销售利润方面，我相信公司有自己的销售策略。通过上次公司组织的培训，让我对于这个问题我有一些浅薄的看法。对于我们销售的产品，我们如何能保证利润，这是一个很值得思考的问题。我们公司有着其他公司不能比拟的设计和制造的资质和能力，我们要利用这些优势去创造不公平，从而转化成利润。尤其是现在公司要求提高中标率，如何有的放矢，是应该去改善的问题。过去一年我们的中标率，尤其是在城市燃气项目中的中标率不是很理想，这是我们应该思考的问题。我们应该去思考一下我们与其他的竞争对手存在的弱势是什么，如何去改变这些弱势。我们的工作也很努力，但是最终看到的结果并不是我们想要的结果。作为销售部其中的一员，我也希望多为公司创造效益。最痛苦就是做出了很多努力，而最终没有结果。我一直在考虑这些问题，给我印象最深的就是南京江宁的那个项目。我们的价格是很低的，但是最终并没有中标。我相信我们的成本都差不了多少，但最终中标的单位比我们的价格高很多。在和客户交流的方面我就不再赘述了，我想说的是我们也应该思考去如何在以后的项目中去增加我们的利润，而不是去用降低利润来提高中标的几率。我们需要保证我们的利润，公司需要销售额，但是利润率同样重要。这只是我的一个观点，有很多想的不周全的地方，也请领导批评指正。

公司在今年一年的情况下指定了一些新的管理措施，公司有公司的考虑立场，制度是考量一个公司管理水平的一个标尺。我认为制度是否可行是一个方面，更重要的是这个制度是否合理，是不是符合一个企业的现状。对于销售部即将指定考核标准，这是为了刺激销售人员去做更多业务，提高公司的销售额。按照现在的情况来看，这个是迫不及待需要解决的问题。通过这样的方式是否能够达到这个目的，我不能妄下定论，我只就我个人的情况说说自己的看法。前面也提到了，做业务不光是做好一些表面的工作就可以。做成一单生意，影响的因素有很多，最基本的就是一些客户。而这些东西不是一朝一夕可以做的，需要一个积累

的过程。如果制定了这个制度，对于每个人都是一个压力。以现在销售部人员的情况，如何分配合理的销售任务，是否分配任务后大家就只做自己的项目，不用去管其他人的情况，是值得商榷的问题。当然，我相信公司能够指定一个合理的制度，不仅是完成任务，而是完美的完成任务。