20xx年工作总结
自20xx年x月进入公司以来,我学到了很多,也收获了许多。刚加入公司时,我对公司的管理模式和工作流程都很生疏,感谢领导和同事的耐心指导与帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容,在过去的一年里,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现将进入公司以来的工作情况总结如下:
一、 行政人事工作方面
(一) 参与物业公司各项制度的制定
20xx年x月,润辉物业正式成立,在公司领导的帮助下,6月份制定了物业公司《薪酬制度》、《加班管理制度》、《绩效考核制度》、《公司运行方案》等,并以物业公司红头1号文件开始进行制度和文件的审批、下发,在公司运行过程中逐步建立《车辆管理制度》、《办公司节能降耗办法》、《物品放行管理》等一系列制度条例。20xx年x月,随着物业公司管理层的调整,借鉴蒲总多年的物业管理经验,进一步完善了《员工手册》、《人事管理制度》、《行政管理制度》、《润辉物业组织架构及职务说明》、《保洁绿化部文件及作业规程》、《玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程》、《润辉物业服务中心标准作业规程》、《物业公司工程维修部管理制度》、《安全事务部制度》等,为公司向科学化、规范化管理奠定了基础。
(二) 员工招聘、档案管理、考勤、离职办理工作
员工招聘
物业公司员工构成以一线操作层员工为主,文化层次较低,流动性大,对员工的招聘一直是一个常态工作,过去的一年里,我积极通过实业公司招聘渠道、地方劳动局、论坛发布、员工引荐等招录人员,尽量确保各岗位人员无空缺,工作顺利开展。
档案管理
每位公司在职员工入职信息档案、月度考核考勤、劳动合同以及岗位变动、离职档案、人员储备等均分类存档保留。
考勤
每月底对物业员工的出勤卡、加班申请表、调休表、请假表、绩效考核表等实事求是进行汇总,上交实业公司总经理审批签字并由财务部进行工资核算。
离职办理
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完成离职员工离职申请、工作及物资交接、离职期间工资结算等相关程序办理。
(三) 积极配合部门调整
根据物业公司不断发展的现状,对部门的划分, 由原来的保洁保安绿化部、绿化部、维修部、会所、综合部个重新调整为总经办、人事行政部、财务部、客服中心三个部门,其中客服中心包括安全事务部、保洁绿化部、工程维修部、客户服务部,分工更加明确,工作更加专业、精细,更符合物业公司的发展。
二、 物资采购及库房工作方面
根据物业公司实际情况,制定《部门月度采购计划表》和物资采购制度,每月底各部门负责人对下月需要物资及日常储备进行统计申购,以便材设部进行费用预算和采购时间安排。我负责对物业办公用品的采购,主要方式是在三毛文体进行签单月结,月底对库房进行
盘点并对物业当月采购物资及费用进行统计,分析部门物资消耗周期,以便进行成本控制。
三、 食堂工作方面
为使全公司员工满意就餐,公司成立至今,先后制定了《食堂管理制度》、《员工岗位职责》,并打印展示在用餐房间,既提醒食堂员工严格按制度执行,也让全体员工进行监督指正。同时食堂周边及室内清洁落实到人,每月进行四害消杀工作,每季度进行时令菜蔬更换,周末实行排表值班,月度考核根据平时卫生、菜品抽检情况及员工投诉情况进行评分。12月初,完成一次员工食堂满意度调查,争取在今后进一步加强食堂监管力度,让大家吃得更满意,更放心。
四、 员工培训
物业部成立至今,物业全体员工至少进行两次《员工手册》、《薪酬制度》、《加班管理制度》等培训,培训内容均打印成册,下发到各部门进行分布培训。对新入职人员,我都对其进行公司文化、员工行为规范、出勤休假等做出简要说明。
五、日常工作
1、 负责办公室电话的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、不延误;
2、
3、
4、 负责来访客户的接待、基本咨询和引见; 负责保障办公室饮水的及时供应; 复印、打印、扫描、文件的收发、保管、会议纪要记录和整理、行政文件、放假通知、温馨告示草案等;
5、
每月完成一份物业部门稿件; 2
6、
7、
8、
…… 完成每月生日员工统计及生日卡的采购发放; 完成物业采风图片与物业工作照片的采集; 协助完成员工工作服的制订和管理。
20xx年,润辉物业的新起点,也是我逐步向一个真正的物业人迈进的一年。作为行政人事部的工作人员, 我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易,天下大事始于细”。要想协调好一个团队,必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次,要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会,努力提高业务水平,在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识。最后,以主人翁的姿态发挥所长,为公司分担更多力所能及的工作。
感谢各位领导能够提供给我这个工作平台,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要坚持不放弃,一定能和物业一起更快的成长起来。
(END)
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20xx年物业科工作总结
20xx年,物业科及物业公司在行政处、后勤服务中心党支部的正确领导和各部门协同帮助下,在物业公司全体员工的辛勤工作中,圆满完成了本年度的各项工作和任务,现将全年的工作总结如下:
一 主要工作完成情况
(一) 绿化:
1.今年为增加院内树木品种,春秋两季我们种植各种树木70棵,新增了10个品种:如云衫、红王子锦带,金叶榆等高档树种,提高了院内树木的观赏性。在水源不足,水压不够的情况下,我们想办法白天晚上连班浇水,确保新种树木、草坪的需水要求,由于精心管理和养护,植树达到90%以上的成活率。
2.为了保证院内草青树绿,我们加大了绿化管理力度,今年补种草坪1千多平方米,修剪草坪10次,由于合理有效的管理维护,草坪没有发生枯黄现象。
3.为预防病虫害,我们对全院树木进行了3次喷撒农药,粉刷树杆1次,由于及时有效的防治,今年没有病虫害发生。
4. 春季对全院绿化水管、喷头等设施进行了全面检修,安装大小喷头两千多个,更换铺设管道1千多米,整治了跑冒滴漏现象。
5.为使树木整齐美观、去除病枝,我们对院南北两区的树木进行了6次大面积修剪,清除死树20棵,清运树枝杂草20车,为了确保作业安全,修剪彻底,处领导及时解决高空专用车,使修树工作顺利完成。
6.在配合院集资建房,我们按照领导要求办理了前期移栽树木的全套手续并作好了明年的补种计划。
由于我们合理安排,精心管理,圆满完成了20xx年初制定的绿化和植树计划。
(二)保洁
1.认真按照物业三级资质要求,做到每日一清洁,擦拭楼内设施,清扫楼前道路,清理草坪杂物,每周二次拖擦楼道,每三个月擦玻璃一次,每季清理环境一次,每年清理地下室杂物2次,由于认真的工作确保了小区环境的干净整洁。
2.今年对农科院进行了3次卫生大清理,处理了7号楼、20号、17号、13号、22号楼后的卫生死角,彻底清理了塔楼后杂草。
3.今年农科院精神文明验收,我们积极配合行政处、农科院和社区进行卫生大扫除,彻底清理卫生死角,清除楼内外的小广告,擦拭宣传栏,清理整治乱放养庞物家禽,为农科院精神文明验收做出了积极的努力并得到了上级领导的好评。
4.在做好保洁工作的同时,我们还对院机关,研究所和行政处给予服务,我们做到有求必应,热情周到,全年共做保洁服务37次,得到了单位及用户的好评。
(三)维修
1.院内下水污井清淤2次,维修下水主管及污水井43次,保证了全院下水通畅,没有污物外溢现象发生。
2.维修工不计脏臭,不顾冷冻,为用户疏通下水管道几乎每天都有1 —3次,为用户着想为用户排难。
3. 院住宅单元防盗门锁损坏严重,修理工作量大,今年我们安排专人负责修理,有报修及时上门服务。
4.粉刷了全院的休闲椅和机关楼前凉亭。
5.粉刷17号楼住宅安置搬迁户。
6.疏通下水管道,处理下水污井,维修防盗门,修旧换新,无论大小事务维修人员都是有求必应,无论周休日节假期都能随叫随到,不怕脏不顾累,用心解决问题,由于我们耐心细致的工作,让用户满意,全年没有收到投诉。
(四)棉检大楼
为了使棉检楼的卫生保洁达到高标准要求我们加大了管理力度,对保洁区域实行日查周评,每月轮岗制,由于管理到位保洁员辛勤劳作,一年来各研究所对大楼内卫生基本满意。为了加强棉检大楼的物业管理,在处里的直接领导下,整理材料,征求意见,参加听证,参与多项工作,最终完成了棉检大楼的整体物业管理方案并与中心室等8个所签订了楼道卫生合同。为了搞好大楼的物业管理和服务我们设专人,每天对设施进行检查维修,发现问题及时处理,如电梯、洁具、门禁、消防泵、灭火器、下水管道、楼顶防渗、玻璃墙面等设施的日常维护、破损设施的及时更换都做到了及时有效的处理,达到了设备的正常运行,设施的完好无损。通过一年试运行我们积累了经验,发现了不足,今后我们将逐步改进提高。
(四)物业服务
1.今年我们接管了职工宿舍楼的物业管理和服务,从值班人员,配合搬迁到卫生保洁我们精心安排一次到位,顺利完成了该楼的物业服务工作。
2.高层楼、棉检楼、花卉住宅区、宿舍楼、行政办公楼的值班工作,我们从制定值班制度、人员安排调配、岗位查班,我们做到周细发现问题及时处理解决没有出现大的问题。
3.拆除换热站后的小平房,利用中午和夜晚时间清运拆房的建筑垃圾和棉检楼后垃圾共18车。
4.冬季清扫冰雪的任务很重,无论平日、周休或节假,只要下雪,物业公司全体员工都全力已扑地投入,冷也罢累也忍,上午前都能把冰雪清扫完毕,保证了行人们的出行安全,开春时节我们对外排水楼房屋顶的冰块进行清除,防止砸伤行人。
5.完成了乌市物业管理处安排的各项工作。完成了高层和棉检大楼电梯的年审。
6.安排好了乌市春秋两次绿化植树工作和南昌路冬季冰雪清除任务,圆满完成了市政和院处交给的各项任务。
7.完成了行政处办公室安排的各项公益事务和文化活动。
(五)思想教育
1.职工思想教育:物业公司管理工作人员、保洁员、维修工和值班人员共35人其中少数明族8人,是后勤服务中心人员最多的一个部门,要让员工们安心工作,保质保量按期完成任务,没有坚实稳定的思想和良好的职业道德水平作基础是很难完成的,为此我们实行了每天下午上班全体员工集中的制度,在这个时间里,学习党的方针政策,传达行政处的工作安排和处里的要求,并对员工进行职业道德等方面的学习教育,收到了良好的效果,现在员工队伍稳定,主人翁意识逐步提高,全年没有发生不安全事故和不团结现象。
二、存在的问题和今后的打算
(一)存在的问题
1.棉检大楼内的设施已过了维保期,今后还会不断有各种问题出现,预计20xx年维修方面会增加新的开支。
2.由于南区绿化水泵管线老化,分支多,用水量大,造成北区水压小,浇水因难的问题。
3.全院污井管道陈旧,部分地段管径偏小排污不畅,需要对污井管道进行改造。
4.高层电梯已使用6年多,经常出现停梯死机,需要中修及全面维护。
5.院内草坪大部分老化需要更新改造。
6.院住宅楼单元防盗门损严重,小修小补不能保证防盗门的作用,需要更换配件和电主板。
7.物业科及物业公司需要增加1—2名(大专以上)管理人员。
(二)今后的打算
1.加强员工政治思想学习力度,提高员工的职业道德水平、服务意识和服务技能,加强安全教育,提高安全意识,把事故消灭在萌芽状态。
2.加大值班的管理力度,消除和杜绝值班大楼的不安全隐患,保障大楼
安全。
3.加强管理人员的业务及管理能力的培训,认真学习合同法和劳法,提高管理人员的法律意识、职业道德素质和办事能力。
6.积极听取院、所及用户的意见,加强物业管理,提高服务水平和服务质量,争取提高物业费。
7.配合院处做好集资建房的移种树木和绿化工作。
8.更新改造4 、5 号楼前、机关楼前两侧及高层前草坪。
9. 逐步提物业一线员工的待遇,为他们解决实际困难和问题。
10.完成好全年各项工作任务及各项服务工作。
20xx年物业科及物业公司全体员工团结一致较好的完成了各项工作,这得益于处党支部和处领导的正确领导,受益于制定完善的制度,收益于广大员工作的辛勤劳动,取得了良好的成绩。一份汗水一份收获,物业全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着经验和用户的满意。
今后我们要总结经验,强化制度管理,提高服务意识,保证安全作业,争优创先再努力,工作再上新台阶,争取做出更大成绩。
20xx年x月x日##
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