会展营销45天

——郑州国际会展中心实习心得

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转眼间，为期两个月的暑假即将结束，在郑州国际会展中心的一个半月实习历程圆满结束。如今回忆起这一个半月的实习历程，收获颇多。感触最多的是：我们必须将所学知识与社会实践相结合，把文化知识应用到实践中去，并从实践中获得经验，去充实验证书本知识！

通过一个半月的实习，我对会展行业拥有了全新的认识，并亲身参加了一系列会议展览，参与了招展招商工作，得到了许多心得体会。

一、对会展的全新认识

1.会展的内容

以前一提到展会，脑中第一个想到的就是世博会，由此看出，以前对会展的认识，仅限于一个“展”，好像会展就仅指“展览”，其实不然，会展示一个涵盖面很广的行业，包括会议、接待、宴请、节式活动、聚会等。

2.展览的目的

展览的目的，并不是为了在展会上将你的产品卖出去，这在法律规定中也是不允许的，因为这个涉及到税收问题，而且如果单纯为买卖商品，大可以选择商场，又何必组织展会的呢？展会的目的，只有一个字——展，通俗一点讲，展会是一个平台，为买家和卖家提供一个找“路”的平台，买家通过展会寻找质优价廉商品的进货渠道，这叫找“来路”，卖家通过展会找商品的代理商，这叫找“去路”或找“销路”。买卖双方，通过互换名片，签立订单，从而建立起长期的、相互合作的“商业路径”，这才是一场展会的真正目的。

3.展会的前景

既然展会的目的，在于建立长期的商业合作关系，那么对于专业观众来说，展览的商品越单一、越专业，他们达到参展目的的可能性就越大，就好比一个自行车零售商参加一个专业自行车展比参加一个包含汽车、摩托、电动车的交通工具展更容易达到参展目的，而一旦专业观众乐于参加一个展会，这个展会对参展商的吸引力就必然大，由此展位费和广告费以及赞助费便可升高，主办者才有可能获得收益，从另一方面说，展商和客商，也即参展商和观众数量达到一定规模，展会才能取得良好效果。由此看来，一个展会要想做大做好，必须走专业化道路，专业展会才有发展前景和远大前程。

4.展会的应注意事项

展会举办时，往往聚集大量人流，这时候应特别注意展会现场管理，保障人流疏通，设置安全疏散通道，另外，加派保安人员，升级门禁系统，确保区分专业观众和非专业观众，组委会增派人手，处理好展商、客商的投诉问题，并加强对展场的监督，驱赶不法商贩，打击“会游子”，保障消费者权益。

二、实习期间参加的大型会议和展览

1.东盟会展合作洽谈会

该洽谈会全称为“中国（郑州）与东盟会展合作洽谈会”，会议在轩辕堂举行，到场嘉宾有河南省副省长、郑州市长、中国驻东盟国家大使、各东盟国家商务部领导等，场面宏大，各领导人按预排座次，就座完毕，会议开幕式举行，在同声传译的帮助下，我了解了东盟各国的会展现状和合作意向，也对郑州发展会展业的优势有了新认识，

会议结尾，双方签订了会展合作协议书。

本次洽谈会是我对会议有了深刻认识，会议不仅要对到场参会人员做出正确估计和预测，还要根据预定俗称的规则为重要参会人员正确排定座位，这中间隐含着不容忽视的礼仪原则，对会场的布置和会议流程，也必须做好详尽的安排。

2.广东佛山名优商品展

该展会是由郑州市的会展合作城市佛山市政府举办，以展示佛山名优商品为目的的展会，展会为期三天，集中展示了佛山的电子产品、运动系列等品牌商品。

目睹了展会从搭建到撤展的全过程，我对会展有了更深刻了解，标准展台的搭建由主办方或承办方主持，仅限于3m*3m的展位面积和一套桌椅，以及必备插座一个，参展商可适当张贴广告，而特装展位由专业搭建公司搭建，参展商可根据需要自行设计。从此次展会中，我深刻体会到：展会中的广告资源是无限的，LED显示屏、广告招租为、大气球、灯架、会刊等均可利用来获得广告收入。然而，观摩了一场完整的展会，我也深刻认识到对不法小商贩打击的难度，在这一点，组委会应加派人手巡游展会，及时驱逐“会游子”。

3．林忆莲演唱会

会展馆除了应用于展览外，还可用于举办演唱会等娱乐活动，实习期间，恰碰上林忆莲演唱会，于是顺便了解了一下演唱会的操作流程，更加认识到在人流密集的情况下应急方案的重要性，现场疏通必不可少，必须有充足工作人员进行人流疏导。

三、会展营销的收获

实习的一个半月，我们的工作内容为跟随郑交会组委会招展招商，对营销有了全新的了解。以下是我的体会：

1. 合同在前，谨遵约定。在招展过程中，不管是将展位分区承包给行业协会，还是单个售给参展商，双方事先都应有明确约定，对展位价格、数量作出明确约定，并限定参展商品范围和时间，避免日后出现纠纷，另外，合同中应详细规定违约责任没特别是对于将展位分区承包给参展商的情况，应对跨出招展范围和招展数量不足等规定相关责任。

2. 多考虑买方需求。在招展过程中，不能只站在自己角度上单考虑个人需求，而要多站在对方角度剖析对方需求，正如你要钓鱼时要考虑鱼儿爱吃虫子，而非考虑你爱吃汉堡。多从对方角度判断，尽量满足对方需求，这样才能吸引参展商。

3. 展示自己产品或服务的特点。在营销过程中，应尽量展示自己产品或服务的特点，把不同点展示出来，有特点说特点，没有特点创造特点，用最短时间将产品或服务的特点展示给买方。

以上是我在郑州国际会展中心实践一个半月的体会和心得，由于时间、知识等条件限制，有些认识不够深刻或与事实仍有偏差，我会在以后的学习生活中继续践行“理论联系实际”的道路，不断深化认识，增加社会阅历，学习文化知识，并应用到实践中去。

“当你投身实践时，才发现知识技能的缺乏。”经过实践，我也意识到知识的不足，以后我会更加努力学习知识，并应用于实践！

 

第二篇：礼宾部实习心得范文

实习心得

时间如白驹过隙般转瞬即逝，应聘到两淮豪生大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步长。

20XX年X月,在社会环境的要求下,在校领导的努力下,学校与远洲集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台,我们11届经贸系酒店管理专业的十一名学生进入淮矿旗下的两淮豪生大酒店酒店实习.或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是陌生的,新奇的!

在实习岗位分配之前，我们各自填写了自己中意的岗位，如我所愿,我被分配到了两淮豪生前厅部当行李生。前厅是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

在正式工作之前我们要进行相关的培训：一是岗前培训,包括室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。

实习岗位:

我实习的岗位是礼宾部，小小的岗位却在客人入店与离店中充当相当重要的角色，客人入住酒店最先接受到服务的部门就是礼宾部，可以说行李生就是一个酒店的门面。行李生主要工作是为来到或离开宾馆酒店的客人运送行李，为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。行李员站立于大门两侧，代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务，回答客人的各种询问，向客人介绍宾馆酒店的情况。

1. 微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李

对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临。”如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。

2. 动作有礼

行李员动作应有礼貌，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。

3. 引导客人办理手续

引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。

4. 引导客人时的礼仪

1) 以前为尊，以右为大的原则；

2) 女士优先为尊的原则；

3) 接近门口，员工应超前为客人开门，请客人先进，出门时亦同；

4) 主动征得客人同意后为其提行李；

5) 三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。

5. 看管行李

以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。

6. 送客人到房间

待客人办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。

7. 搭乘电梯

搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应靠近电梯控制台站立，便于操纵电梯；出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。

8. 入房前

进入房间前，要先按门铃，再敲门，“您好！服务员。”连续问候三声后如果房内没有反应，再用钥匙开门。

9. 开门后

先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。 开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。

客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。

10. 随客进房

随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别、道谢，祝客人愉快。迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上。

11. 寄存行李

（1）客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，“xx先生/小姐，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！请问您要寄存行李吗？”

（2）帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。

“请问您的行李装的是什么东西呢？我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。”

“请问您什么时间取呢？”

“您能告诉我您的房间号码吗 ？”

（3）提示客人寄存行李过夜要收取费用（每件行李2元钱）。

也许，在旁人看来，行李生的工作很简单，事实上，这工作的过程半点也马虎不得，在这几个月里我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯

错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。 成绩与收获

这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，还让我学会了如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。

在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎么得来，现在当自己有了一份工作的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。在酒店实习期间，我接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，为今后的就业道路打下了坚实的基础。时间过得真的很快，感觉只是转眼，近六个月时间就已经飞驰而过。回想刚开始实习，感觉心中忐忑不安，生怕在学校学的东西无用武之地的，感觉首次参加工作是那么的神秘，那么的让人难以琢磨。但是学会了一些简单的操作之后，才发现好多东西都是可以和学过的东西结合的，并且是一些简单的理论——老师要求了解的内容。随着工作的深入以及了解，就会感觉把学过的东西和在实践中运用并不是一件容易的事情。是的，学会实践结合理论是容易的，而用理论创造实践的过程却是困难的。这需要我们要一直注意的。 最后我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的领导老师们，感谢你们这么多天的照顾和帮助。相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得知识和实践的积累，不断充实自己。最后感谢酒店提供的机会！感谢老师的支持与关心！

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20XX年XX月XX日