市接待处20xx年工作总结

在过去短短的几个月时间里我们做了一些探索和努力,取得了一点成绩,积累了一点经验,但值得我们借鉴和学习的东西还很多,需要改进的地方也还有。“他山之石可以攻玉”,博采众长,见贤思齐,永远是我们的座右铭。新的一年,我们将总结经验、查找不足继续开展好每一次接待工作,计划做到如下:

1、强化学习,提高素质。在新的一年里,我们将对接待工作人员提出新要求:学习并熟练普通话;加强政治理论学习和业务培训;增强危机感、使命感。

2、强化领导,健全组织。驻京办虽然只有3人,但是我们将建立科学合理的用人机制,做到有岗有人、有责有职,尽心服务,万无一失,承担起省局驻京办事处的所有服务工作。

3、搭建信息交流平台,实现资源共享。充分发挥驻京办信息交流平台的作用,广泛掌握收集国家关于卷烟行业新近制定和颁布的法律、政策,充分掌握第一手信息资源,将先进的理念、管理经验和生产技术及时传送至上级部门。建立网络平台,发挥信息中心作用,与同行之间建立互信、互惠、共赢的良好环境,进行广泛交流,实现资源共享。走出去,请进来,加强学习与交流,将同行间信息进行链接,拓宽信

息来源,畅通信息渠道,掌握和收集更为广泛、优质的行业信息,形成上情下传、下情上报的有效机制,发挥好办事处前沿阵地的作用。

4、充分发挥驻京办的优势,为公司计划、决策当好参谋。高度认识到驻京办事处不单单是一个接待站,它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势,广泛掌握政策、法律信息为公司领导计划、决策提供政策和法律依据。为公司发展提供更多更广泛的信息资源。

5、转变观念,坚持后勤接待服务也是行政的工作思路。后勤接待服务工作看似一些迎来送往的琐碎小事,登不上大雅之堂,但是,如果这些小事不落实,大事就无从谈起,尤其是接待服务有大无小,必须放在讲政治的高度,把日常服务与重大事项服务,为领导服务与为职工服务作为办事处工作的重要内容,在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣,同等重视,为高质量的服务理清思路,打下坚实基础。

6、进一步加强基础设施建设,改善服务设施,提高服务质量,以人为本,建立有效的服务管理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素质和服务水平,热情、真诚接待,为来访人员提供优质、便捷、高品质的服务。

总之,省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作,要求我们要不断加强学习、与时俱进,要求我们要以人为本、精益求精,要求我们要顾全大局、强化协作,更要求我们砥砺作风、锤炼境界。我们将以更加开放的心胸,笑迎四海宾朋,在省烟草局的正确指导与大力关心支持下,以最大的诚意,尽最大的努力,朝着最好的目标不懈努力!

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