贵州轻工职业技术学院学生顶岗实习总结

中国平安保险(集团)股份有限公司顶岗实习总结

一、公司简介

中国平安保险（集团）股份有限公司（Ping An Insurance (Group) Company of China,LTD.）

中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于19xx年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险）；银行系列的平安银行股份有限公司（平安银行）、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷；投资系列的平安信托有限责任公司（平安信托）、平安证券有限责任公司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港））、平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））、平安期货有限公司（平安期货）、平安大华基金管理有限公司（平安大华）、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司（陆金所）等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过8,000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。

中国平安拥有近54.9万名寿险销售人员和约20万名正式雇员。截至20xx年x月x日，集团总资产达人民币3.17万亿元，归属母公司股东权益为人民币1,727.56亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。20xx年x月x日，中国平安保险（集团）股份有限公司斥资2.6亿英镑，买下位于英国伦敦金融城中心的地标性建筑——劳埃德保险公司大厦。

中国平安在20xx年《福布斯》“全球上市公司20xx强”中名列第83位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强” 名列第181位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”中，名列第84位。

中国平安以“专注为明天”为公益理念，致力于承担社会责任。在依法经营、纳税的过程中创造企业商业价值；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在环境、教育、红十字、社群等公益事业中。截至目前，在环境公益、教育公益、红十字公益、社群公益持续投入，总投入已累计超过3亿元。截至20xx年x月x日，在展业服务、电子保单、函件、电子帐单等节省纸张890.60吨；在教育公益上，平安在全国各省、市边远贫困地区已累计完成援建112所平安希望小学。自20xx年至20xx年x月x日，共有来自社会各界超过2,000名志愿者参加了支教行动，帮助学生近三万人，励志计划获奖学生4,820人，总奖金过千万元；红十字公益方面，已为近三千名造血干细胞捐献者无偿提供了保额超过11亿元的一年期重大疾病、意外伤害及住院安心保险保障计划。在灾难救助方面，自20xx年汶川地震，截至20xx年x月底，累计捐款总额近1亿元，累计捐物价值近350万元，捐赠保额超过335亿元；社群方面，截至20xx年x月x日，志愿者服务时间已累计超过14万小时，其中20xx年志愿者服务时间为3.5万小时，较20xx年提升了13%。

二、实习岗位

20xx年x月-20xx年x月，我在中国平安贵州分公司区域拓展部做收展员，也可称为保险代理人。自保险业问世以来，保险代理人便应运而生，并成为保险业务经营不可或缺的部分。世界各国，凡是保险业发达的国家，

保险代理也十分普遍。目前，保险代理人在数量上，已经远远超过了保险公司人员。我国多年来在广大城乡就形成了有保险代理处、代理人和保险服务员构成的保险现代管理体系。自19xx年后，国内各保险公司大都推广了美国友邦上海分公司率先采用的个人寿代理人营销制度。个人营销制度的迅速发展，为寿险市场的开拓和保险观念的普及发挥了积极的作用。 人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。所以保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。

在进公司做业务之前，我们首先要进行2周的培训工作，以确保我们能更好的适应这个工作，提高和客户的沟通能力，能够更有力的进行销售工作。挖掘客户的潜在需求并加以创造和满足。

在培训中，我学习到了销售的主要方法，懂得了如何积极的去面对人生，调整自己的心态。人身保险的推销工作具有一些特点：

第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。

第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。

第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在

推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。

第四，推销工作灵活自由。人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。

第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。

三、实习内容

实习的内容主要参加岗前培训班培训之后通过保险从业资格证考试，完成岗前班学习任务并通过考核，之后开始销售人身保险，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。

四、实习心得

通过在平安实习了5个月，我受益匪浅，在各方面都得到了明显的成长和提升，在思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的优秀文化，每一次早会都唱公司司歌，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等，让我深刻感觉自己融入到了平安这个温暖的大家庭中；二是进一步认识到已经逐渐在走入千家万户的保险，它不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具。保险代理人是在帮助别人的同时成就了自己；三是深刻的明白了成功之路没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识、执着的态度、熟练的技巧和良好的习惯这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更接近成功；四是增强了从事保险代理人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。与此同时也逐步了解和学习了保险理论知识，如《保险学》《保险法》等理论知识，我也很好地熟悉了“鑫利两全保险”、“智胜人生”“智慧星（少儿险）”等平安的寿险产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释这些险种的计划书和合同条款等。

中国平安作为世界五百强企业确实是名不虚传，在优秀企业文化的氛围中，我接受了锻炼，获得了诸多提高和成长，我也学会了诸多待人处事的态度和方式，无论从工作、学习、生活上我都有很大的收获。

1.学会了沟通

在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！

2.耐心、细心、认真对销售人员尤其重要

对于其他人也是如此，人身保险项目多情况复杂，面对客户要耐心讲解给他们听，还要站在客户的角度给予客户意见，遇见不明情况暴躁易怒的客户要不急不恼，给他们慢慢说明，争取到客户的信任。

3.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”

短暂而充实的实习时间给我提供了一次检验自己所学知识的绝好机会，人身保险不再是一个模糊的概念，而是一笔笔业务一项项政策措施一套套制度体系构建起来的实体。真正动手时才发现知识掌握地不扎实，许多与保险联系密切的知识欠缺，导致融会贯通的能力极差，计算机操作也不够熟练。漏洞一点点现身，适时地帮助了我查漏补缺。

4.对于团队合作的认识加深，增强了人际交往能力。实习起到桥梁过渡作用，是我们走上工作岗位的前奏。工作中团队合作不仅可以提高工作效率，还可以节约大量时间，并且能从同事身上学到不少宝贵的经验。向他人虚心求教，遵守组织纪律、单位规章、与人文明交往是顺利完成工作任务的必备条件。

5．实习的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多知识。只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用！在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。

结语：

这次平安之旅，于我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及今后的奋斗目标，更可贵的是我学习到了很多东西，对我今后人生的影响是举足轻重的。但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来历练自己。圆己之梦，共筑中国梦！在此，特别感谢中国平安保险贵州分公司区域拓展部的所有领导和同事五个多月的栽培。

 

第二篇：中国平安保险公司诊断总结

中国平安保险公司诊断总结

中国平安是我国三大保险公司之，保险业排名第二。偿付能力强，风险小。公司管理很正规，制度很严，始终坚持“信誉第一，效率第一，客户至上，服务至上”的服务宗旨，全面开展保险承诺服务。

1.企业文化：经过二十多年的努力，纵观这些年，经过感性感悟、理性思索等阶段，平安文化不断完善升华，始终与时俱进，在战略和策略上永葆先知、先觉、先行。每个时期，平安根据当时的形势和需要，找到新的方法，共同探讨、完善文化内涵，平安的企业文化就是这样一点一滴不断积累、丰富起来的。

1.1 平安的企业文化体现在平安的方方面面，《客户服务》就是面向所有平安客户的展现平安企业文化的窗口。它旨在向客户传达平安最新的资讯、最新的产品以及最新的服务。

1.2 20xx年度最佳企业文化奖：中国平安保险

始终追求文化“领先”，历经多年积淀和探索，以成熟的企业文化从容面对任何形势和需要，不断寻找新的方法，共同探讨、完善文化内涵。 “平安文化”滋养的平安人成为中国保险业的亮丽风景，亦成为以文化锻造品牌价值的典范！

1.3 20xx年，中国平安进入《财富》世界500强，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一名。20xx年x月,在英国《金融时报》公布的20xx年度“全球500强”企业榜单中，中国平安列全球寿险公司第二名，中国企业第八名，中国非国有企业第一名。公司还是《福布斯》杂志20xx年度“全球上市公司20xx强”第141名。

领导风格诊断结论：虽然曾经进行过企业文化塑造，但效果不是很明显，员工心态变化较大，灰色文化和负面情绪仍然较多

2.1整体素质：员工认为集团高管层管理人员的优点比较明显，主要体现在知识丰富、较强的管理能力；而劣势主要是表现在决策方面能力不足。

2.1激励下属能力：总体精神激励力度不足。日常口头鼓励和通过管理方式激励不够。大部分领导不善于及时肯定员工的出色表现；而员工认为上级的管理能激励自己付出额外努力。

2.3指导下属能力：员工认为领导对下属的工作指导不够。

2.4员工信任度：员工对管理层的信任有逐步下降趋势；员工对上级的承诺的信任度不够。 平安公司领导风格综合评价：领导风格总体评价挺高，员工反映主要在待人方式、激励下属、知道下属、指挥艺术、员工信任度等方面不足。

3.根源分析 中国平安保险公司缺乏对员工的能力开发和个人发展的指导，令员工无归属和目标，工作动力仅来自身的发展目标和责任感，新员工更为明显。

SWOT分析

水桶理论

水桶理论向我们揭示的事实是：水桶所能盛水的容量并不是由组成水桶的最长的木板长度决定的，而是由其中最短的那块木板的长度决定的

因此，找到我们组织中最短的那块“木板”并加高“它”，这样我们的组织才能前进！ SWOT分析之优势分析

我们最大的优势:

1.有领导层的高瞻远瞩和广大员工的努力，应该说其前景是广阔的，作为新兴企业，没有任何陈旧的包袱，可以轻装上阵，同时所选择的保险行业属于朝阳行业，随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，人们对健康平安的要求越来越高，前景十分广阔。

2中国平安保险(集团)股份有限公司成立于19xx年，总部位于深圳。地处深圳经济特区，发达的基础设施、丰富的人力资源和信息来源等便利条件，再加上正逢深圳二次创业，这些都为企业的发展提供了机遇

3公司有一批有知识、有能力、愿为公司发展尽力的优秀员工，因而可以享受很多相应的优惠政策和政府扶持。

4随着经济的发展，人们生活水平的提高，对物质精神的品质也越来越重视、平安才是最基本的保障。

SWOT分析之劣势分析

我们最大的劣势

最大的劣势在于管理上的薄弱乏力。

SWOT分析之劣势分析

1.公司内部行政管理较为混乱，管理链条长，在对不同部门、不同岗位的管理上，存在着责、权、利划分不明确的现象，从而造成互相扯皮、推委、

2.遗憾的是、在具有良好的人才资源背景下，却没有从企业战略的角度去规划人力资源，使得公司中高层管理人员与基层人员协调疏散，同时造成了员工对公司及自己未来的规划产生了疑惑、

3.人力资源的开发，培训方面的制度虽然在加强，选择下线业务员时要求过于简单、金像提拔时要求严格、这种方式对公司对应聘者都存在负面影响，公司的整体在无形中受到侵蚀。逐渐以影响到了公司的形象和轻拍的延伸。

4.研究发现，人们关心工资差别的程度有时甚于关心工资水平，然而个人能力及其工作职务的区别必然带来个人薪酬的差别一些部门内部相邻职位之间薪酬差距太大。某些部门其上级

工资可能是其直接下属的三倍以上。

5.相同的岗位不同人之间的薪酬差距太大。从事相同或类似的工作，承担相应的责任相仿，但两人薪酬却有近一倍的差距；

6.公司内部薪酬的不公平，造成不同部门之间以及相同部门个人之间权利与责任不对等，使部分绩优职员进行内部比较时心理失衡，严重影响士气，也打击了个人工作的积极性。

“冰冻三尺，非一日之寒"，薪酬病症是企业日积月累形成的，牵涉到各个方面的利益，知易行难。近年来，就出现过员工跳楼事件，等一些内部矛盾。对消费者制度需要再完善，是内部结构更加密切紧密，从而提高公司的效益。增强对业务员的培训，真正实在的为人民服务。

存在的风险

1.目前，中国保险资金运用渠道较狭，并且可投资的长线品种少、收益水平较低，限制了保险公司的盈利空间。

2.我国保险市场正处于转型期，保险业的竞争正逐渐集中在产品创新和服务品质上，竞争日趋激烈，尤其是我国加入WTO在即，外资的不断进入更会加剧市场竞争。

3.安保险的少量寿险老产品现有一定数额的利差损失，虽然公司近年采取了多种措施予以化解，但这一问题尚需一段时间逐步化解。

4.平安保险过去几年资本实力增强都是以利润留存来实现的，若按照公司的发展战略，继续保持目前业务的高速成长，扩大资产。

维持新型企业文化

一个积极优秀的企业文化并非一朝一夕一鞠即成的，它是个系统工程，必须在科学设计、宣导落实和强化巩固这三个环节都给予足够的重视和努力。

阶段一：科学设计企业文化的内容

阶段二：宣传倡导、贯彻落实

阶段三：积极强化、持之以恒

对于中国平安保险应该完善第三阶段。

对于财务风险的防范：

1.财务风险的表现

1.1长期以来企业对资本市场的了解还比较匮乏，对资本市场的运转、资本市场的理论缺乏研究，在筹资时较少考虑资本结构和财务风险等，具有一定的盲目性，资金结构中负债资金比例过高，导致企业财务负担沉重，偿付能力严重不足。与高负债形成的风险相比，或有负债形成的风险更具隐蔽性，对企业的潜在风险也更大。

1.2企业在进行任何一项投资之前，都应对投资项目进行可行性分析，只有在综合考虑各项因素的基础上，当投资项目所产生的净现金流量为正时才是可行的。

1.3在收益分配上较少考虑资本结构问题。股利分配政策不仅影响与企业相关的各方面的利益，而且与公司的筹资问题和资本结构问题密切相关，涉及到企业的长远发展

防范

1.建立短期财务预警系统，编制现金流量预算。

2.确立财务分析指标体系，建立长期财务预警系统。

3.面临财务风险通常采用回避风险、控制风险、转移风险和分散风险策略。

4.财务风险存在于财务管理工作的各个环节，不同的财务风险产生的具体原因不尽相同。但大部分财务风险的形成与企业财务管理不善及缺乏风险意识等等有关。因此提升企业财务管理水平，才能最终防范并化解财务风险，以实现财务管理目标。

员工工作满意度是影响员工工作积极性的决定因素。

产生上述问题主要有以下原因：

1.工作环境单调压抑，许多员工的潜质以及能力并不适合他所从事的工作。

2.激励制度过于单一，激励方式侧重于物质，忽略了精神层面的激励。

3.员工对于企业管理的参与不足。

4.员工在工作中感觉不到归属感。

5.员工与管理层之间有效沟通明显欠缺。

解决方法

1.建立合理的激励制度。

1.1对知识型员工（专业员工）的激励制度。

1.2对临时工的激励制度。

1.3对于从事高度重复性工作员工的激励制度。

2.调整解决冲突的方法，建立良好的沟通渠道。

2.1在部门中，对“吹毛求疵”的持不同意见者，或者那些虽然自己的意见没有被大家接受，但仍然坚持不懈地提出自己观点的人给予奖励。

2.2通过增加薪酬和福利来激励集体或个人，使之产生竞争意识，而竞争意识是产生功能正常冲突的最健康的方法。

2.3变化班组成员、调动人事以及改变沟通路线，都可以激发冲突；而新的人事安排、新的领导人员，也可以优化组织结构以及组织文化。

3.运用有效的方法，保持工作团队的高效性、积极性。其实这些方法就是冲突管理和信息沟通管理的综合运用。

3.1 明确分工。

3.2坦诚沟通，消除隔阂。

3.3正确处理反抗与抵制情绪。