20xx年度工作总结

在新年即将来临之际，我部门将20xx年工作情况总结如下： 一、20xx年的全年工作内容

1）DT、CQT测试

漳州八县一市两区DT和CQT定期测试一次，测试线路和CQT选点由分公司提供。上报测试评估分析报告，包括统计各项路测指标，统计分析掉话、切换、通话质量差、接通率差等问题点，提交解决方案，并进行处理解决（其中网管操作、天馈调整、设备调配、拆装由联通方配合），跟踪反馈处理结果。每月盲区弱覆盖资料整理汇总并更新缺陷库，每周根据投诉和测试情况查找模糊计费区域\更新各地市边界漫游小区增删表，每月对辖区内网络优化的问题点进行汇总、分析、处理并上报市公司。配合和参与省、市公司组织的专项优化工作、应急优化和工程优化工作；配合本业务区内新增基站及割接后的现场测试；配合进行各种应急事件的现场测试和优化工作；配合网络规划工作的测试、勘察内容；遵循联通规章制度。

2）投诉处理测试

漳州八县一市两区投诉工单测试、处理工作。包括辖区内网络优化每月10010客户平台投诉工单、每月联通内部员工投诉单中需测试解决的部分。每日提交投诉日报表，每周提交投诉分析处理报告，每月对网络质量投诉进行定期分析，对同类型同区域的广泛投诉进行整理、分析并上报。

二、20xx年各项工作完成情况

1、积极配合好联通所安排工作，全年共完成工作单量为8500单。

2、每天做好投诉处理人员工作的安排，对投诉处理工作每周进行周总结，采取严格的考核制度，及时协调解决工作中存在的各种问题。对投诉处理人员的工作进行相应的考核，积极表扬在工作中出色表现的员工并给予一定的奖励。截止12月底共处理投诉2685单，其中GSM网络投诉1324单，WCDMA网络投诉1361单。

3、及时安排人员配合联通运行维护部人员对漳州高校园区（漳州师院，厦大漳州校区，漳州高校区）、重大割接及BSC网络升级、新建站配合测试、县分投诉，天馈调整等各种配合优化测试任务， 完成实际工作单量达到4000多单。

4、积极配合联通公司要求的每月对漳州各个县城（八县一市两区）的主要道路及漳龙高速、漳诏高速两条高速；国道319、国道324等进行DT测试并完成相应的分析处理报告，共完成3500单

5、针对本部门刚成立，业务知识水平和专业技能还比较不足，积极组织人员参与各种专业技能培训不断的提高本部门员工的技能水平和专业素养，开展人员培训共计30多场，经过培训员工的技能水平得到的很大的提高。

6、 督促本部门员工不断提高自身的综合技能水平，加强本行业知识的学习，积极参加运营商组织的各种认证考试，

三、人员情况

本部门现有人员7人，采用分组管理的模式，共分三个小组，负责漳州九地市的投诉处理工作。今年新近人员3人，离职5人，离职率为41.7%。人员离职主要原因是感觉工资低，离职人员都为组员，班组长无辞职人员。

四、甲方评价

今天每月考核分都在90分以上，无扣分情况

五、工作计划

1、积极配合好甲方工作，争取让甲方100%满意。工作技能方面有更进一步的加强。

2、加强人员之间的沟通和学习，争取业务水平的全面提高，面对新的一年，每个人的技术水平有更好的提高。

3、积极配合各部门工作。

经过一年的工作和学习，感受到了大家工作的积极和努力，在工作中也碰到一些难题，但是大家同舟共济，一起解决，体现了团体相互配合，共同进取的态度。针对工作中存在的一些技术水平不够了解的情况，大家有信心通过新的一年的学习，努力做到更加优秀！

网优部

20xx年x月x日

 

第二篇：10月网络部工作总结

音乐系学生会网络部月度工作总结

时间：20xx年x月

部长：吴娟

网络部是学生会一个比较特殊的部门，在时代发展的前提下，网络已经成为了一种新型的传播手段，在大学生中尤其受欢迎。组建学生会自己的网络宣传部门已经成为一个趋势。所以我系学生会作为团结、务实、创新、高效的工作团队，为了使我系能即时地汇报最新资讯、消息，反映我系动态，并使上传的资料、通讯搞更有质量，经系学生会研究决定，组建平顶山学院音乐系学生会网络部，主要负责学生会各项活动通讯稿件的编写和上传工作。所以就在20xx年的10月，搭载学生会第七届换届选举的东风，我们平顶山音乐系学生会的网络部成功建立。

经系学生会会内开会讨论研讨决定：

以原学生会成员吴娟为部长。在换届选举时选取优秀学院加入，成立网络部。

选举时我部的选拔原则是： 1. 民主集中制的原则；

2. 公开竞选、公平竞争、择优录取的原则。 我部的选拔要求是：

1. 对工作认真、严谨、负责。

2. 有一定的对网络制作、网络管理、网络维护的认知。 3. 有一定的计算机基础。可是熟练使用offic等应用软件。 在选拔时，我系学员对新成立的网络部表现出很大的兴趣，争相申请加入。经过对众多参加选拔的学员面试和会内商讨，成功选取两位优秀的大一新生加入网络部，正式成立自己的部门组织。

目前人员建制如下： 部长：吴娟 干事：蒋毅 徐巍

完成工作：

1. 音乐系学生会换届选举入选学员名单制作。

身为学生会新成立的部门，我部目前人员建制并不十分完善，人力资源也不是十分充足，所以目前我部暂以辅助其他部门工作为主，并努力发展自己，完善自己，争取早日成为系学生会对外对内交流的窗口。同学生会一起朝一个更加美好的方向发展，体现出自己的价值：服务学生，服务学校。

平顶山学院音乐系学生会网络部

20xx年x月x日星期六