导游个人年终总结

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。

接下来200*年x月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注重要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注重协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要碰到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家布满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”

 

第二篇：个人年终总结

临近年末，万都陶瓷装饰城工程也进入收尾阶段，回顾这一年来的工作，从年初的三人会议，到新项目的正式开工，一直要求自己以全新的面貌去开展工作。 把项目部带入正常轨迹，树立口碑、创出自己的品牌，是年初会议让我认识到的最该做的事。也正是把这句话、这个目标做为工作的总方向。

而回首这一年的工作情况，无论是个人还是整个项目部确实有了新的改变，较之以往多了一份责任心，多了一份凝聚力，对于我们这个刚在起步阶段，经历了很多坎坷和风雨的项目部更多了一份成熟。

项目部的改变是因为人的改变，从重组人员，人员更加精练，结构更加合理，到工作方式的改善、规章制度的制订和执行，这些都是引领项目部步入正规的正面因素。但是树立口碑、创出品牌则还需要更多积极的因素。每一个小小的改变或者完善都是以后实现“树口碑、创品牌”这一目标不可忽视的一部分。 在我理解中，要达到这个目标，无论是个人还是整个项目部都离不开三个要素：“责任心”、“凝聚力”、“素质”。

以下就从这三个方面展开，对个人以及整个项目部做出总结和展望：

一、责任心

今年工作开展到现在最大的变化就是责任心加重了许多，明确了自己该在什么时候做什么事，工程进入到某一步该预控什么，该检查什么，这也是责任心的首要条件：对自己负责——对得起这份工作，对得起别人赋予的信任。责任心也是积极工作的前提，改变和避免拨一拨动一动或者漫无目的混日子的现象。 虽然今年在责任心上加强了很多，积极主动的开展各项工作，检查、验收、预控，但是在最后的处理问题环节还很薄弱。个人认为还是因为缺乏自信，总把自己定位在年纪轻、资历浅，少说话多做事，尤其当总监到来的时候，更有了一种依赖感。项目部发展到至今终于有了一位正式的总监，单从工作和专业上说这也是目前为止最有资历的总监，确实有很多自己学习的地方，正因为这样渐渐的产生了依赖，总把问题交给总监处理，自己抱着学习的心态拘于身后，没有很好的去锻炼自己在处事上的能力。

随着这一年的学习，也算是与总监的了解和磨合，我相信在新的一年一定会有更全面的改变和进展，在发现问题后主动的与各方沟通，积极参与处理工作，只有在亲临其境的参与中才能更好更快的锻炼自己薄弱环节。

二、凝聚力

每一个人都代表着整个项目部，而项目部也映衬着个人的面貌。在过去的几年我很了解我们项目部的发展，也正是这样才更知道凝聚力的重要。以往散漫、自家扫取门前雪，莫管他人屋上霜的作风，更有互揭其短独看好戏的思想不仅是存在个人，也是整个项目部的面貌和氛围，而今年也有了很大改观。正因为有了凝聚力，心往一处想，劲往一处使才能让项目部更加强大，而只有了整体的强大才能衬托个人的强大，在与各参建单位共处一室时展示实力和地位。

当然明显的改观并不代表已经完善，意见出现分歧时常会有不同的步调。不怕意见分歧，只怕心不往一处想，打着个人的小算盘，我想如果都是本着为工程为整个项目部出发，再大的分歧也能得到沟通，得到最妥善的解决方式，如果怀揣算盘怎能敞开心扉的沟通，生怕露了心思动了算珠，没有沟通永远找不到正确的方法。

除此之外，凝聚力还应该具有互相扶持、互相帮助的表现。让每一个人都能

参与工作中，无论学识多少，资历深浅，都能展示各自的能力，互相给予信心和鼓励，才能让每个人都认识到自己在这个项目部的重要性。尤其是在特殊的情况下更需要这种扶持和鼓励，而不至于感觉自己什么事都做不了，失去了信心，也就失去了动力，逐渐的消沉和主观上的无所事事。回想过去的发展，也正是因为缺少了这份重要感才使得人心涣散，失去了工作的动力。

三、素质

这里的素质只代表工作素质。项目部的素质是个人的缩影，在这集体里，无论是哪一个人，他的作为都会影响集体的形象，以至间接的影响周围的人，“千里河堤毁于蚁穴”已经不用再去论证它的真理。当然“近朱者赤”的佳事也历历在目。

这就是我对三点的理解，和从这三点上对今年工作的总结以及以后工作的展望。当然在这三点的基础上是需要更专业更全面的知识去支撑。

我们常把资历和学识比喻成内功，而在我看来，最需要修炼也是最难修炼的则是心——责任心、荣辱心?? 资历、学识等都会在长年的学习和磨练中积累达到一定高度，向着一个方向进展，只是时间快慢，程度的深浅，这些都是外在的武装，而真正内在的则是会因环境的改变而改变，身边人员的改变而改变，这也是真正影响个人，乃至集体的源头。强烈的责任心，良好的工作素质等等都会带动整个集体，而在这集体的环境也会引导着个人。我们项目部虽然个人能力还有所不足，但每一个人都有各自的特点和优势，只有大家各自发挥优势，取长补短互补互助，那我们项目部一定能更加强大，明确和树立属于我们项目部的风格，得以保持得以延续，无论里面的个体怎么改变，也不会影响整个项目部，是人员去适应或者更符合这个项目部的作风和风格，而不是项目部是适应个人的改变。

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