重庆市渝北区人民医院医学检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件要求，医院建立了相关的组织和建立健全了相关的制度，在医院领导的部署和领导下，检验科严格按照相关的精神和制度开展了“优质服务窗口”创建活动，现已进入“优质服务窗口”考核验收阶段，总结如下：

一、医院领导重视，组织机构健全，制度完善。

根据《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件要求，以刘明涛院长、陈平书记为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口”工作，落实了领导班子成员“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口活动”工作分工责任制，会上确定了检验科、药剂科、急诊科、妇产科等5各科室为“创建优质服务窗口活动”科室，并建立了相关的组织和建立健全了相关的制度。 医院建立了“民主评议政风行风工作实施方案”、“计划安排” “督导检查”“奖惩激励机制”等一系列措施文件，创建人员到位，经费有保障。

二、检验科根据医院“评议”和“创建”要求，结合科室具体情况，扎实开展了创建工作。

（一）组织全科室人员认真学习了《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件，要求每位员工要领会文

件精神，明确目的和意义，积极开展和参与到活动中去。

（二）检验科根据科室实际情况，制定了《渝北区人民医院医学检验科优质服务施 》，《检验科日常行为规范》组织大家学习了《渝北区人民医院医学检验科优质服务措施》内容，要求大家熟悉《措施》内容，并严格执行。

（三）提高认识，搞好服务工作。

在日常服务工作中，开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，践行全心全意为人民健康服务的本质要求。主要从以下几个方面具体实施：

我们以严谨负责的态度，精益求精的技术，真诚为广大患者服务。

1、标本的采集。患者排队等候的时间不超过10分钟。首诊负责，善始善终。

（1）检验科有独立完善的采血窗口，每个窗口均安排技术一流，经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗，以便患者与医务人员交流；

（2）全科人员必须挂牌服务，着装整洁、举止端庄，语言文明；

（3）近期已向医院申请采用先进的“电子叫号系统”，并有引导员发放号码，减少了病人采血排队等候的时间，避免群众拥挤，保障了就医者随身物品的安全；

（4）服务窗口为65岁以上老人及行动不便的患者优先服务；

（5）检验科开启绿色通道窗口，对特殊人群（如嫌疑人犯、突发应急事件等）采用专用通道；

（6）建立党员示范窗口；

（7）建立了科室《咨询服务程序》（与临床、患者沟通）；（检验科质量体系文件之

一）；

（8）建立了《不符合项处理程序》（投诉处理）（检验科质量体系文件之一）。

2、样本的检测

（1）检测质量上，严格按照ISO15189标准来建立和完善科室质量体系，严格按照科室质量目标执行。重点落实在室内质量控制和室间质量评价，逐步完善方法学的选择和评价，以及生物参考期间的验证。

（2）在检测项目上，积极开展性新项目，满足临床和患者需要，检验科以开展检验项目200多项；重视急诊项目。

3、检验结果报告

（1）优先急诊检测和危急值的报告（生化2小时内，常规30分钟内），以确保危重病人得到及时的救治；明确其它项目的报告时限（一般一个工作日内，特殊项目单独书面说明）；

（2）已申请医院采用实时结果电子显示屏，检验结果审核完毕，同步显示于电子显示屏,使就医者一目了然,及时查询；

（3）检验报告谁到随时打印，检验科有专人负责，方便快捷，报告单卫生安全，无实验室污染。

（4）检验报告远程打印；

（5）检验科全部实现LIS系统管理，各个实验室的检验报告全部储存在电脑中，实现无纸化储存，避免了交叉感染；

（6）预留电话和邮寄服务。患者可以打预留电话询问和咨询检验结果；如果患者不方便取检验报告，我们可以免费邮寄；

（7）检验科设专人每天定时给病房发送检验报告，方便临床医师及时了解患者病情。

（8）对于非初检患者，可以对比以往结果，更加动态观察患者的诊治情况及治疗效果；

4、项目检查收费

（1）检查项目收费标准上墙，明码实价收费；

（2）无乱开单、乱检查事件。检验科无给予临床医生开单提成现象，杜绝了医生大检验，乱检验事件。

5、服务明星上墙

（1）检验科每月（季度）进行科室人员群众评比；

（2）优秀明星上墙挂牌

6、 其他服务措施

（1）检验科备有便民箱，其中有针，线，卫生纸，花镜等，为就医者提供方便。

检验科坚持“以人为本”的服务理念，竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务，努力工作，无私奉献，全心全意为患者服务。

通过创建优质服务窗口活动后，科室整体服务得到了很大的提升。接待患者热情了，解释耐心了，各项业务工作错漏现象明显减少了，工作中无责任性事故、无违规违纪行为。

三、医德医风建设

 

第二篇：安全优质服务活动总结

“迎两节、保平安、送亲情、促和谐”

安全优质服务活动总结

我们送走了硕果累累的20xx，迎来了充满希望的20xx。在春天向我们悄然走来的时刻，我院的 “迎两节、保平安、送亲情、促和谐”安全优质服务活动，在院领导的支持和帮助下、在全体同志们的共同努力下圆满地落下了帷幕！

在这两个月的活动过程中，我们赢得了医院各级领导的高度重视，得到了全院医护人员的积极参与，对此，让我代表本次活动的领导小组对大家的支持和参与表示衷心的感谢！

本次活动我们参照了等级医院评审标准，按照卫生系统医疗质量管理年和医疗质量万里行的要求制定了符合我院院情的活动方案，成立了以冯长海院长为组长的领导小组，举行了隆重的动员大会。在活动中，各病区能够按照活动方案认真组织落实。由医务科、护理部、各疗科主任组成的活动检查组，按照活动方案的要求对全院各病区的“医疗护理文件书写”、“病区环境卫生”、“病区安全工作”、“工作人员仪表着装”、“病人个人卫生”、“医德医风建设”等六个方面进行了两轮次的严格检查。检查组对各病区在检查、督导中发现的问题，当场给予指出并给予指导性意见。对检查结果，我们进行了汇总和分析，在每月的医务例会上做了全面细致的反馈和研讨。

通过此次活动，我们达到了“强素质、树形象，保安全、促和谐”的目的，大家在本次活动的做法也给今后的工作留下了宝贵的经验：

首先，各级领导高度重视此次活动，领导小组成员反复研讨和修订、细化活动方案，使之更加具有可操作性。

其次，各病区在科主任和护士长的领导下认真组织落实。各病区在护士长的带领下深刻领会开展创优质服务活动的意义，认真学习和掌握《评分标准》，对照标准找差距，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到人，充分调动病区医生、护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各病区呈现出一片崭新气象。同时各病区表现出了你追我赶的良好氛围，发挥了主观能动作用和普宁人 “团结、务实、创新、奉献” 的精神。为开创医院医疗护理进一步整体上水平、上台阶做了一次坚实的铺垫。

最后，检查组的及时指导有力地促进了医疗、护理工作质量的提高。各病区根据检查组提出的意见和建议，结合本病区工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使医疗、护理服务行为更加严谨规范。

按照活动方案的奖励办法，此次活动评比是以病区为单位。两次综合评分≥85分的病区又无“一票否决”的情况，为达标病区，给予“安全优质服务”奖。在达标病区中按照20%的比例选出优秀病区，给予特殊奖励。不达标病区不得奖。经过两次综合评定，我们评选出四个病区为最佳病区，

他们是一病区、三病区、十病区和十四病区。其余九个病区的总分也超过达标病区的标准，被评为优秀病区。请大家以热烈的掌声对上述病区表示祝贺。

活动只是一种形式、一种载体、一种推助手段，其宗旨在于推动我院的各项工作，更好更快地发展。让我们紧密团结在院领导班子的周围，以良好的精神风貌、热情的工作态度、踏实的工作作风，把优质服务作为医院文化传播的载体，为把普宁医院的明天建设得更加辉煌灿烂而努力工作！

二〇一〇年x月x日

 

第三篇：检验科优质服务活动总结

重庆市渝北区人民医院医学检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件要求，医院建立了相关的组织和建立健全了相关的制度，在医院领导的部署和领导下，检验科严格按照相关的精神和制度开展了“优质服务窗口”创建活动，现已进入“优质服务窗口”考核验收阶段，总结如下：

一、医院领导重视，组织机构健全，制度完善。

根据《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件要求，以刘明涛院长、陈平书记为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口”工作，落实了领导班子成员“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口活动”工作分工责任制，会上确定了检验科、药剂科、急诊科、妇产科等5各科室为“创建优质服务窗口活动”科室，并建立了相关的组织和建立健全了相关的制度。 医院建立了“民主评议政风行风工作实施方案”、“计划安排” “督导检查”“奖惩激励机制”等一系列措施文件，创建人员到位，经费有保障。

二、检验科根据医院“评议”和“创建”要求，结合科室具体情况，扎实开展了创建工作。

（一）组织全科室人员认真学习了《重庆市卫生系统20xx—20xx年度民主评议政风行风工作实施意见》（渝卫〔20xx〕61 号）及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》（渝卫〔20xx〕41号）文件，要求每位员工要领会文

件精神，明确目的和意义，积极开展和参与到活动中去。

（二）检验科根据科室实际情况，制定了《渝北区人民医院医学检验科优质服务施 》，《检验科日常行为规范》组织大家学习了《渝北区人民医院医学检验科优质服务措施》内容，要求大家熟悉《措施》内容，并严格执行。

（三）提高认识，搞好服务工作。

在日常服务工作中，开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，践行全心全意为人民健康服务的本质要求。主要从以下几个方面具体实施：

我们以严谨负责的态度，精益求精的技术，真诚为广大患者服务。

1、标本的采集。患者排队等候的时间不超过10分钟。首诊负责，善始善终。

（1）检验科有独立完善的采血窗口，每个窗口均安排技术一流，经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗，以便患者与医务人员交流；

（2）全科人员必须挂牌服务，着装整洁、举止端庄，语言文明；

（3）近期已向医院申请采用先进的“电子叫号系统”，并有引导员发放号码，减少了病人采血排队等候的时间，避免群众拥挤，保障了就医者随身物品的安全；

（4）服务窗口为65岁以上老人及行动不便的患者优先服务；

（5）检验科开启绿色通道窗口，对特殊人群（如嫌疑人犯、突发应急事件等）采用专用通道；

（6）建立党员示范窗口；

（7）建立了科室《咨询服务程序》（与临床、患者沟通）；（检验科质量体系文件之

一）；

（8）建立了《不符合项处理程序》（投诉处理）（检验科质量体系文件之一）。

2、样本的检测

（1）检测质量上，严格按照ISO15189标准来建立和完善科室质量体系，严格按照科室质量目标执行。重点落实在室内质量控制和室间质量评价，逐步完善方法学的选择和评价，以及生物参考期间的验证。

（2）在检测项目上，积极开展性新项目，满足临床和患者需要，检验科以开展检验项目200多项；重视急诊项目。

3、检验结果报告

（1）优先急诊检测和危急值的报告（生化2小时内，常规30分钟内），以确保危重病人得到及时的救治；明确其它项目的报告时限（一般一个工作日内，特殊项目单独书面说明）；

（2）已申请医院采用实时结果电子显示屏，检验结果审核完毕，同步显示于电子显示屏,使就医者一目了然,及时查询；

（3）检验报告谁到随时打印，检验科有专人负责，方便快捷，报告单卫生安全，无实验室污染。

（4）检验报告远程打印；

（5）检验科全部实现LIS系统管理，各个实验室的检验报告全部储存在电脑中，实现无纸化储存，避免了交叉感染；

（6）预留电话和邮寄服务。患者可以打预留电话询问和咨询检验结果；如果患者不方便取检验报告，我们可以免费邮寄；

（7）检验科设专人每天定时给病房发送检验报告，方便临床医师及时了解患者病情。

（8）对于非初检患者，可以对比以往结果，更加动态观察患者的诊治情况及治疗效果；

4、项目检查收费

（1）检查项目收费标准上墙，明码实价收费；

（2）无乱开单、乱检查事件。检验科无给予临床医生开单提成现象，杜绝了医生大检验，乱检验事件。

5、服务明星上墙

（1）检验科每月（季度）进行科室人员群众评比；

（2）优秀明星上墙挂牌

6、 其他服务措施

（1）检验科备有便民箱，其中有针，线，卫生纸，花镜等，为就医者提供方便。

检验科坚持“以人为本”的服务理念，竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务，努力工作，无私奉献，全心全意为患者服务。

通过创建优质服务窗口活动后，科室整体服务得到了很大的提升。接待患者热情了，解释耐心了，各项业务工作错漏现象明显减少了，工作中无责任性事故、无违规违纪行为。

三、医德医风建设