20xx年，总值班室在各位秘书长、主任的正确领导下，在兄弟处室的大力支持下，紧紧围绕全市工作大局和办公室工作部署，按照“追求卓越、争创一流”的工作标准，认真履行工作职责，切实做好“三服务”工作，较好地完成了各项工作任务。

一是不断规范各项日常工作。值班室工作岗位平凡，工作繁杂，但责任重大，稍有不慎，轻则直接影响市委办公室形象，重则很有可能造成难以估量的损失。按照市委办公室领导要求，进一步加强制度化、规范化建设，制定了《紧急信息办理工作规范》和《进一步加强值班工作的规定》，并制度上墙,使值班工作更加规范，各项工作有登记、有报告、有落实、有反馈。在日常工作中要求每个工作人员对各项工作的流程、会议的安排步骤、领导重大活动的安排等都要做到心中有数，要始终保持高度的政治责任感，通力合作，扎口管理，严格责任追究。20xx年，总值班室共参与全市性的大会及部门性会议会务工作90余次，全面做到了准确无误，受到了市领导和相关部门的一致好评。

二是精心做好各项重大活动的协调服务工作。对市委一段时期的工作安排做到心中有数，对重要会议、重大活动做到提前考虑，认真落实,先后参与了市委第十一次党代会、全省沿海开发工作推进会、市委十一届二次全体（扩大）会议、全市经济发展和重点项目观摩现场会等会议的衔接联络，领导服务、会务安排等工作。在此基础上，突出“三服务”理念，努力为相关部门做好服务工作，期间协助连云区、

开发区、侨联等县区、部门组织协调重大活动50余次。

三是高质量做好后勤接待工作。按照“接待工作要为市委中心工作服务，为港城发展服务”的要求，严格执行有关政策和规定，为各级来连领导和客人提供全面优质的服务，先后参与了陈昌智、罗志军等国家和省领导来连视察调研的接待、服务工作，全年共办理各类客情460批次，其中副省级以上接待达43批次。

四是全天候做好值班信访工作。值班室是办公室对外的窗口，是领导指示上传下达、倾听群众呼声的桥梁和纽带。注重值班人员能力培养，全面加强值班工作，全年始终保持值班电话24小时畅通，做到认真接好每一个电话，做好每一个记录，无论对领导的电话指示、还是会议的组织联络，我们都要求提前通知，并及时加强衔接，杜绝未通知、漏通知、不及时通知等情况的出现。热情接待每一位上访群众，认真做好记录，尽最大努力做好解释工作，并第一时间向分管领导汇报，使上访者“气愤而来、气顺而归”，对需要部门提供情况的，及时通知到部门，并经常督促其及时回复反馈情况，在最短时间内答复上访者。20xx年以来，我们共办理《值班专报》440余期。

过去的一年，值班工作取得了一定的成绩，但仍存在着一些缺点与不足。在今后工作中，在当前连云港科学发展、跨越发展的新形势下，我们将不断发扬优点，努力克服不足，力争把各方面的工作做得更加扎实，更富成效。

 

第二篇：20xx年信访值班室工作总结

20xx年县委办信访值班室工作总结

20xx年，我室在县委办公室的正确领导和悉心指导下，

紧紧围绕全办工作，克服人员少、任务重、工作量大等实际困难，贯彻以人为本的科学发展观，按照“抓管理促规范、抓创新促提高”的总体思路，努力推进值班工作制度化、规范化、科学化，充分发挥了值班工作的信息主渠道和县委机关的枢纽作用，确保了政令畅通，各项工作取得了新突破，迈上了新台阶。现将一年来的工作总结如下：

一、突出学习提素质，打造一流队伍

始终把学习作为提高我室工作人员素质的必由之路。一

是健全制度学。建立健全各项规章制度，制定了严格的学习计划，坚持每周五学习日制度。通过学习，组织干部学习党的理论路线方针、社会主义市场经济理论以及各项法律法规、省市县有关会议及文件精神、信访和秘书知识，让每个同志在学习与实践中得到锻炼、增长才干。按照县委办年初学习制度，把加强学习作为提升自身素质和工作水平的大事要事来抓，增强学习的自觉性和紧迫感。二是坚持政治理论、业务学习并重。同时，结合办公室工作实际和各自岗位特点，学写作、学接访、学协调、学礼仪等实用知识和技能。三是坚持定时集中学习和平时自学相结合。值班室每周五组织一

次集中学习,每个干部职工平时抽空自学并做好学习笔记。

通过学习，树立了正确的世界观、人生观、价值观和正确的

权力观、地位观、利益观，有效提高了干部职工政策理论水

平。

二、突出创新抓管理，提高工作效率

围绕建立学习型、创新型、服务型机关的目标，我室建

立健全了一些新的工作流程，对上加强服务、对内加强管理、

对外搞好协调、对下搞好联系，促进我室工作实现科学化管

理和规范化运行。今年我室围绕工作实际，按照“简化管理

程序，规范服务行为”的总体思路，创新了工作流程。制定

了《文件领取登记薄》、《会议通知登记薄》、《群众来访登记

薄》、《电报传真登记薄》、《全县重大活动登记薄》、《印鉴使

用登记薄》、《印章领用登记薄》等一整套工作流程，使各项

工作进一步规范化，实现了科学管理。

三、突出规范抓服务，创造一流业绩

今年我室的三大工作是信访工作、值班工作和服务工

作。一是严格值班工作纪律，保证政令畅通。按照年初制度，

我们严格遵守执行。按时到岗值班，严格遵守值班纪律，做

好值班电话记录和值班日记及各项登记工作，严格履行交接

班手续。贯彻落实重大事项报告制度，遇有重要事情或特急

以上电报，要及时汇报处理。节假日期间，实行领导带班制

度。值班人员不得擅自离岗，如有事不能值班，应提前同他

人换好班，并报分管领导同意。二是抓好信访工作，保证机

关正常上班秩序。信访值班室承担办公室信访接待的职能，

要热情、耐心、主动、依法、负责地处理好每一起信访事件。

依法进行接待、记录、办理、协调,对领导批示件要及时督

办、回复。不允许造成上访人员滞留，影响县委领导和县委

办正常工作秩序。在接待5人以上信访时，要按《信访工作

条例》规定，进行劝导和疏散；对信访人员的过激行为要依

法予以制止、纠正。今年我室接待来人来访326人次，处理

群访事件12起，制止缠访、重访等事件6起，有效维护了

办公室及常委会议室正常办公、会议秩序。三是抓好服务工

作，践行科学发展观。我室围绕中心工作做好“三服务”即

为领导服务、为基层服务、为群众服务。为提高服务工作水

平，积极向领导汇报，加大常委会议室硬件建设，切实保障

日常会务的基本需要。其一改善了硬件设施。常委会议室进

行了装修，更换了新的灯具，添置了办公用具，改善了办公

条件。其二加强了卫生保洁。对卫生工作做到高标准、严要

求，常督促、常检查，对办公室、会议室及走廊卫生经常进

行检查，注意保洁。对常委会议室的桌面定期进行保养打蜡，

会议之前摆放好鲜花，进一步改善了办公环境，为县委领导

创造了一个良好舒适的工作环境。其三提高了服务质量。按

照年初制订的《常委会议室工作服务规范》，对会议服务做

了规范化管理，有力提高了服务水平。截止到目前，全年召

开县委常委会议15次，其他各类会议265次，均无差错和

延误，有力保证了县委领导的科学决策和工作调度安排。

四、突出自律抓作风，树立良好形象

一是坚持团结协作。正确处理大事和小事、集体领导和

分工负责的关系，既抓主要矛盾，统筹兼顾，又注意从一点

一滴做起，努力在班子中建立一种团结协作、互相信任、生

动活泼的关系。在日常工作、生活中，提倡同志之间讲真诚，

讲感情，讲大度，大事讲原则，小事讲风格，以共同的事业

为重，坦诚相待，互相帮助，心往一处想，劲往一处使，共

同搞好工作。二是坚持廉洁奉公。始终以大局为重，在工作

需要时，主动放弃双休日和节假日，保证了县委办公室各项

工作的协调高效运转。时时处处严格要求自己，自重、自省、

自警、自励。在认真落实经费包干制度上，精打细算，从不

铺张浪费。在工作职责范围内，自己对部分工作做到了领导

未谋有所思、未闻有所知、未示有所行，增强了办公室整体

工作的超前性、预见性和创造性。三是坚持“六个不让”，树

立良好形象。我们时刻注重增强工作的责任感和荣誉感，切

实做到爱岗敬业，无私奉献，开拓创新，精益求精，坚持“六

个不让”制度，即：不让领导布置的工作在我手里延误，不让

应及时传递的信息在我手里中断，不让正在办理的文件在我手里积压，不让各种差错在我手里发生，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让县委办的形象在我这里受损。

虽然自己做了一定的工作，但与县委办和县委领导的期望以及办公室干部职工的愿望还有一定的差距，工作中还存在一定的不足。主要表现在：一是政治理论学习抓的不够紧；二是业务能力特别是写作水平有待进一步加强；三是工作效能还有待进一步提高。

今后，我室将进一步按照“政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好”的总体要求，不断加强干部队伍建设，努力提高值班信访人员素质，围绕中心、服务大局，开拓创新、真抓实干，努力提升“三服务”工作水平，积极完成县委办分配的各项工作任务，为我办各项工作的顺利开展和我县经济社会的又好又快发展做出应有的贡献。

县委办信访值班室

20xx年x月x日

 

第三篇：在市政府总值班室挂职锻炼工作总结

挂职锻炼总结

尊敬的局党组领导：

20xx年x月中旬至20xx年x月底，我由组织安排，到市政府应急办（总值班室）挂职锻炼。全新的工作内容和工作环境，不一样的工作方法和节奏，在维护群众利益和提升政府形象上经受考验，这是我人生中的一段重要经历，对我今后的工作乃至整个人生必将产生深远的影响。 在挂职锻炼的这一年多时间里，我严格按照局里对挂职锻炼人员提出的各项要求，边学边干，边干边学，不断充实和完善自己。也正是在这种状态下，我不仅收获了工作阅历，也收获了思想和美好的回忆。现将我在市政府应急办（总值班室）一年来的挂职锻炼工作情况简要汇报如下： 一、挂职期间参与和完成的主要工作

挂职期间，我担任市政府总值班室值班员一职，协助叶主任工作，参与的主要工作有：参与接待群众上访，包括协助领导做好市区部分出租车因加气难引发的围堵市政府大门事件的现场调度和处臵工作，协助领导做好宣州区水阳镇部分村民认为芜申运河建设征地补偿款不合理而围堵市政府事件的现场引导和秩序维护工作等；认真做好突发事件的应急处臵工作，认真履行了“5〃24”芜宣高速特大连环撞车事故和6月x日以来的强对流天气等重大灾情的信息上传

下达工作，参与了宣城市百合化工厂有毒气体泄漏导致附近部分村民住院事件的应急处臵工作；圆满完成了领导交办的包括会议通知在内的各项工作；对各县市区政府和市直有关单位20xx年应急管理信息报送工作进行了汇总，最终评选出8个先进单位和25名先进个人。 二、挂职锻炼的主要收获

一是拓展了思维和视野空间。应急办（总值班室）不仅负责影响全市经济发展和社会稳定的重大疫情、灾情、社情、安全生产事故及其它公共事件信息的综合研判、及时报送等工作，还直接管理市政府总值班室工作，统一出口、统一办理平台、统一信息报送，从会议的电话通知、上访群众的接待到文件的上传下达，从省政府到县市区政府，工作的触角无处不及，可以说工作范围纵向到底，横向到边。

二是增强了综合素质和能力。到市政府应急办挂职，满足了我对《领导方法和领导艺术》这个课题的学习欲望。通过观察和思考，我认为在领导岗位工作，重要的是领导干部在处理问题的过程中，所施展、所调动和所形成的各种能力，这些能力不仅包括领导干部在长期的学习工作实践中所体现的独立思考、沟通协调、运用政策、调研总结以及表达写作等能力，更内在的，还有学习能力，自我控制能力、思维实践能力，以及自我反省能力等。而形成这些能力的根本途径有两个，一是组织培养，二是自我养成。因此，我努力利

用这样有利的组织环境，在思想上做到了有意培养，通过认真对待、积极参与各项工作，通过主动思考、虚心学习和勤于实践，我在提高综合能力、增强基本素质方面都取得了很大的收获。

三是进一步理解了创新求实的意义。“高效”和“务实”是政府办和市局两个单位都努力追求的工作目标，也是当今社会比较的两个“词汇”，我在政府办更认真地体会到“高效”和“务实”的意义。因为在很多人甚至在有些干部的思想上，认为政府机关的工作就是“务虚”。虽然我从事政府机关工作没多久，但是我看到和亲历的机关工作都是努力把“虚”功做“实”，而做实的工作很多又都需要高效，这与党中央要求的“又好又快”发展的理念是吻合的。

四是获得了真诚难忘的工作友谊。挂职期间，政府办的同事们给予了我细致入微的关怀和帮助，郑秘书长等领导随时过问，以他们亦师亦友的态度真诚指点，并为我们提供了很多锻炼机会。从我自身讲，也能以自家人的身份融入这个集体，特别是能积极参与机关的集体活动、业余生活，我同很多机关同志结下了深厚友谊。我想，真诚的交流必能促成大家的精诚合作，谦虚坦荡的胸怀也必能赢得真正的友谊。在这种信念下，我与大家共事交往，将工作和生活的话题变成纽带，相互关心，相互理解，和谐共处，努力工作，认真扮演了服务使者的角色，也收获了难能可贵的真诚友谊。

五是触动了内心，激发了热情。政府办的干部都比较精干。从他们身上，我感受的不止是精干本身的魅力，更重要的是，感受到大家虽然有着不同的分工，却都有着那份为提高自身能力所做的那份主观努力。从这个意义上说，在市政府应急办这个岗位挂职是一份特殊的经历，它使我意识到，在有限的时间和生命中，一个人无论要生成能力，还是挖掘潜力，都要趁早，也都要满怀热忱。如果以现实的磨合、生活的头绪为理由延缓行动、浪费时间，以遭遇困难、难敌挫折为理由折减激情，那么不进则退，有再多的成功、成才的愿望也是空谈。

三、注重权衡，处理好挂职单位和原单位的工作

按照挂职锻炼的要求，本不该兼顾原单位的工作，但由于工作需要，在不影响挂职单位正常工作的前提下，我参与了原单位我挂职锻炼前从事的部分工作。通过OA网络办公平台，我每天阅读和办理各种文件，确保对原有的业务知识不生疏，为挂职结束回到原单位持续不间断开展工作创造良好的理论基础；为提高公文写作水平，我参与起草了局分管领导在安全生产工作会议上的讲话稿，拓宽知识面，尝试换位思考，不断提高自己的业务素质和管理水平。

四、挂职锻炼工作的心得体会

通过一年来的挂职锻炼，我切身体验到了市政府办公室务实创新、团结协作的良好氛围，开阔了眼界，增长了才干，

磨练了意志。在与政府办工作人员的朝夕相处中，增进了理解，建立了友谊，并从他们身上学到了许多切实有效的工作方法。下一步，我将把在政府办的好作风、好方法运用到以后的工作当中，让挂职锻炼的收获在自己的单位结出丰硕的成果。

局交管科：万昊飞 二0一0年x月二十八日