20xx年x月11号光棍节，这次光棍节与以往相比多了一份色彩，中国最大的购物网站推出了一项活动：今年双十一，天猫将联合淘宝、聚划算，携手六万个品牌，参与商家数增加至1万，是去年的5倍之多。让众多买家兴奋不已。那么双十一中淘宝等电商是如何是双十一成为“名副其实”的购物节的呢？

“光棍节”这个节日最近在中国很火，商家抓住了光棍节这个节日，也抓住了大家都过光棍节的心理，巧妙的打出各种广告，推出一系列的优惠举措吸引了一大批的消费者参与。每天站内活动的广告内容都在发生变化,特别是接近活动开始时候的倒计时!更是不断的给消费者制造期待感!让消费者是希望能够在20xx.11.11到来的那一刻第一时间能够抢到自己的想要的产品. 淘宝最高明的地方是,在站内他会每天的更新参与打扰活动的品牌,同时还会在微博上 扩大宣传力度!并且淘宝还在活动开始之前就做了大量的宣传，包括邀请明星帮忙做广告，还在各大门户网站上宣传双十一的各种优惠力度。比如说优酷、土豆、奇艺等视频网站上视频播放之前就会做一些宣传，放几十秒的广告。同时也会在站内进行一些发放优惠券之类的活动：比如说砸金蛋获得优惠券、抵价券、现金券之类的。并且还会在双十一开始之前展开一些诸如冲300抢150、冲150抢50现金券的优惠方式吸引顾客，这些还只是天猫双十一的前期宣传。 双十一来临的时候，尤其是零点的时候同时又几千万的人涌进天猫购物，有些商品甚至在一分钟内就宣布告罄，商品下架。淘宝是分

时段的抢购:不会因为第一场没有抢的朋友失望,就算错过第一场,你第二场同样可以抢到你想的宝贝!持续保持活动的热度,哈哈就连我当天中午的时候也会观望,还有木有 自己想要的宝贝!微博内容的不断更新,让还不知道的这事的同学们速度围观,让他们知道这里还有便宜可图!媒体第一时间的报道,在活动期间让更多的人知道,这个活动正在进行中.....不仅仅是淘宝天猫商城，很多的电商都选择在双十一这天打折促销，都不愿意错过这次盛会。据后来的数据显示，淘宝在那一天的营业额达到了惊人的190亿人民币，是去年的几倍之多。足以可见这次天猫这次的营销是多么的成功，让消费者觉得不在淘宝天猫买东西简直就是一种罪过。我身边的很多同学也早在双十一钱几个礼拜就在期待双十一的到来了，并且早早的选好了商品。虽然我只买了一点点东西，但我不否认天猫这次打折的力度确实很吸引人。但具体可信度到底有多少还是有待商榷的。

11市场营销2班

高威

 

第二篇：双十一电子商务实习报告

我的电子商务实习报告

这次联合美妆在我们学校主要招聘：客服和物流两个岗位。 20xx年*月*号我们大三大二的**客服来到了联合美妆，开始了为期一天的岗前培训工作，上午主要讲了淘宝规则。有很多规则是我们在平时的学习中所没有接触到的，或许是没有学到的，比如违反淘宝规则对卖家如何扣分，扣多少分，以及卖家如何应对买家的恶意行为，这些方面对于一个客服来说是应该具备的能力。作为一个卖家不要轻易承诺买家，一旦承诺就要实现诺言，还有些问题要追究卖家赔偿，比如72小时延迟发货要赔付商品全额的30%，这些都是作为客服必须懂得和了解的。顾客是上帝，作为客服我们必须要良好的职业素质和道德修养，要耐心细心解答顾客的疑问，真心为顾客服务，卖家最讲究的就是信誉，对于买家的差评，投诉，我们是不想见到的。下午主要有吴老师讲解销售基本流程，对于20xx版的阿里旺旺和客道精灵软件进行了详细的介绍，其中，重要介绍了快捷键的导入和使用，这是一项很重要的工作，以简单的几个字母就可以导入很多内容，极大的节约了客服的打字时间，当然在后来的双十一活动当中得到很好的效果。9号开始真正的带薪实习工作，复习了前天的培训内容，强化了淘宝规则和公司的规章制度，我被分到了**官方店做客服，组长给我们发了纸张的快捷键导入内容和产品快捷键信息介绍，对于每条内容给我们做了讲解。然后，组长给我们安排了老员工，让我们看他们是如何应对客服的提问，如何进行实际的上机操作和解答，与老员工进行交流和提问，虽然时间短，内容多，给我们增加了不少压力，

但是，通过天猫商城这么一个大的平台让我们进行实际操作实习，机会是难能可贵的，我们都很珍惜这次机会。10号正式开始了上机的简单测试，安排了位置，公司为应对双十一重新分配了客服资源，进行了最后的快捷键调试和导入，组长对我们进行了打字速度测试和应用快捷键快速反应能力测试。真正让人激动的时间是双十一当天，从早晨9:00到晚上9:00我们都在忙碌的接待客户，强大的客户流量让人有些窒息，不断地询问着我们不同的问题，有些买家人让我给她推荐宝贝，有些买家由于宝贝拍完了向我诉苦，有些买家地址写错了提醒我备注等等不同的问题时刻在考验着客服的大脑神经，有些问题解答不了，就虚心请教老员工，这一天我接了400多位顾客，我感到很自豪，也很骄傲。实现了公司给我们品牌设定的**万的营销目标，是我门每个**客服成员共同努力的结果，其实，有时候我们不仅要有专业知识，也要有营销技能和良好的与人沟通交流能力，要学会倾听过顾客的声音。

客服工作结束后，我做了物流岗位的工作，12号到16号我一直在做物流，由于是男生，干的特别累，特别辛苦。做了搬运工，扫描工，分类工，装订快递单，包装工，配货员等工作， 通过这些工作的体验，使我对物流行业有了深刻的理解。 扫描包裹，使我学会了使用手持扫码终端，物流的各个环节与物联网有很大的联系，使买家能够及时了解物流信息。其实包装产品也是有要求的，不同的产品，用的箱子大小是不同的，它可以有效防止产品的摔碎或变形，装订快递单，我发现，电子商务行业已经渗透了西部，甚至更偏远的地区，

网购已成为一种很普通的商品交易活动，快递行业远远落后于电商行业的发展，一些快递无法到达，所以像国内小包（中国邮政），EMS这些国企快递捡到了很大的便宜，因为在国内到处都有他们的网点，而且能准确送入到家。像联合美妆这样的大的电子商务公司，一家快递公司很难满足其客户需求，一家独大的现象已不存在，不同的省份有不同的快递公司，开拓区域市场，树立品牌效应，才是现代物流发展的模式。

但是做物流工作中也暴露了很多问题，很多同学都抱怨，干的累，工作要求苛刻，中午的盒饭很难吃，人员比较杂乱，没有休息时间，干活慢了组长还批评我们，严重的剥削我们的剩余价值，把我们像农民工一样对待，一点也没有人文关怀，也许这就是社会，只有亲身经历了我们才能感受其中的味道。

以上就是我在联合美妆的实习报告，这次实习使我学到了很多，也看到了很多，充分了解到未来职业的内容，这是一次对所学专业的伟大考验，作为客服，我们不仅要有良好的专业知识，还要有良好的沟通交流能力，因为不同的人我们要用不同的说话方式和语态，在学校我们可以补考，但是社会是不允许我们犯错误，公司是以盈利为目的的，只有付出劳动，我们才有回报。虽然只有简短的8天时间，但是，通过这么一个大的平台，一天销售额接近3000万的实习，我相信我学到的不仅仅只是这些，在以后的学习中，我会更加坚定自己的步伐，把公司所用的知识结合到学习当中，弥补自己在实践中的不足。