××20xx年信访工作总结

今年以来，××群工站按照县委信访工作领导小组、群工部和党工委、办事处有关精神要求和信访条例的相关规定，在县群工部各业务科室的指导下，“为党分忧，为民解难”的宗旨，“以抓信访就是抓稳定，抓稳定就是抓经济”的工作思路，严格落实有关信访政策和各项制度，化解矛盾、稳定信访人情绪，按时高质量办结上级交办、转办的有关案件；配备办公设施，完善了相关的档卡资料，为街道的经济发展提供了良好的环境，为构建和谐社会做出了应有的贡献，取得了一定成绩，总结如下：

一、信访工作开展情况

1、领导重视，定期召开信访会议

党工委、办事处领导非常重视信访工作定期召开了党委会议和信访领导小组会议，针对所立案件和排查出来的矛盾纠纷逐个研究并拿出具体解决方案，致使每个案件都能尽早办结，每起不安定因素都在限定的时间内化解。

2、坚持领导带班接待日制度，严禁有脱岗现象发生

办事处每天有党政领导公开挂牌接待上访群众，群工站对接待领导姓名、接待时间都做到了提前公布；接待人员对信访事项做了认真记录，接待领导负责分包或交办、转办案件。由于带班领导按时接访，有事提前换班，因此从未发生有领导脱岗现象。

3、强化责任，落实领导责任制

按照“一岗双责”的要求，领导班子成员在抓好分管口线工作的同时，对涉及口线的信访案件做了接访工作，并自始至终参与到案件的调处工作。坚持谁的问题谁处理，谁主管、谁负责的

原则。包社区领导班子成员对所包社区里的所有信访案件负责，对本社区出现的信访案件，做了及时指导并协助社区做好调查与调解工作，在规定的时间内与分包案件的领导和口线人员将调查相关材料转交信访办，使信访办人员及时书写调查报告，在规定时间内报结了案件。

4、规范信访事项交办程序，落实包案制度，提高办案效率 凡发生到办事处以上的信访事项，信访办都按照“属地管理，分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，填写《来信来访请示》，报请党工委书记。由书记批示后送达包案领导，包案领导直接对案件负责，并在规定期限内办结信访事项，逾期不能办结的，需向批示领导讲明原因，按程序申请延期。逾期不能办结，又无正当理由，经党工委、办事处研究作出通报批评，追究有关责任人的责任。信访事项承办情况纳入领导班子成员年度述职报告、居委年度目标考核。

5、建立“陪访”制度，采取得力措施，严控越级上访和非正常上访的发生

在加强不安定因素排查和矛盾纠纷化解的基础上，办事处建立了信访“陪访”制度。除加强对不安定因素信息上报工作外，还加强了对事态发展的监控工作。对于社区因政策等原因无法化解的矛盾，居委副书记、治保主任、民调主任出具了书面调解书，必要时又陪同当事人到司法、信访等部门进行合理诉求，杜绝了当事人无序上访、乱访，造成不必要的越级访、非正常访。对于上访老户和重点人员，加强了人员监控和信息反馈工作，防止发生重访和新的上访案件发生。

6、坚持信访例会制度，积极开展矛盾纠纷及不安定因素的排查化解工作

各居委建立健全了人民调解委员会，并在居民小组建立调解小组，设立信访信息员、纠纷调解员，按照信访例会要求，做到了平时周排查、敏感时期日排查。对排查出的矛盾纠纷和不安定因素要及时向办事处汇报，特别是对涉及可能引发大规模集体上访和群众性事件的苗头性、倾向性问题的信息，在提前做好工作的基础上，按规定及时报告，从未迟报、漏报和误报。每月对排查出来的纠纷及不安定因素根据不同情况，实施了分类化解。

二、落实县群工部开展的“春暖”、“夏强基”、“秋评查”、“冬交办”活动情况

为贯彻落实上述行动，汉华办事处高度重视，充分准备、积极行动、扎实工作、创新工作，保持保量地完成了各项活动，化解重大积案三起，排查化解重大不安定因素10余起，得到县群工部的好评。

三、案件办理处情况

今年至目前共立案40起，其中省立案4起，市立案5起，县立案19起，立案和县委督查室交办的共12起。现在除县立案有4起未到期没办结外，上三级交办的已办结，自立案2起未结，共有6起未办结。和去年25起相比，今年上升15起，上升率60%，京立 0起，下降100%，省立案上升为10%，市立案4起，上升100%，特点是老上访户化解明显，从京立案可以看出，新的问题突出在房屋拆迁、土地征用、农村低保等利益诉求和政策法规类问题；网络上访量呈上升趋势，而信访呈下降趋势。

四、办公室建设情况

已配备电脑一台，打印机、复印机一台，监控录像已和市信访局联网，网络化办公已初步形成。

五、下一步工作及打算

(一)进一步按照政策标准配齐、配强工作人员；

(二)继续严格落实各项信访制度，特别是责任追究制和领导接访制，进一步完善各类档卡资料；

(三)增强使命感和紧迫感，要清醒认识当前工业化进入战略转型期、城镇化进入战略推进期、体制改革进入战略突破期、对外开放进入战略提升期带来的经济容易失调，工作容易失效，心理容易失衡，社会容易失序，各类利益冲撞所引起的矛盾。特别是汉华办事处做为一个刚刚组建的新单位，工作经验不足与面临工作繁重之间反差，农村、城市工作一肩挑等所带来的挑战，因此必须要以高度的责任感和满腔的工作热情，扑下身子，开动脑筋，积思广益，创新机制，改变工作方式，提高工作效率，真正使信访工作成为政府对外的窗口，群众表达真实意愿的渠道，党和群众之间的桥梁，群众和政府之间的纽带，真正起到党委和政府的参谋作用。

××群工站

20xx年x月x日

 

第二篇：乡镇信访工作总结

****年****乡镇信访工作总结

一、加强领导 提高认识 组建机构

党委、政府领导，充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。

1、制定工作目标：年初，党委、政府以[****]***号文件精神，明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入****年综合目标考核，与经济工作同安排，同检查、同考核、同奖惩。认真听取信访工作汇报，及时召开信访工作办公会议，研究、部署、解决群众反映的热、难点问题。坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难问题不出镇”的原则。

2、健全工作机构：成立了信访工作领导小组，组建了领导机构和工作班子。畅通了信访诉求渠道，成立了信访办和信访工作接待室，村（社区）、各单位配备了信访信息员，有条件的村（社区）还建立了信访工作站和民事调解室，构筑镇、村齐抓共管的信访工作新格局。

3、完善工作制度：进一步巩固和完善了集中接访、平常接待、联席会议、领导包案、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。

二、采取有力措施 加强防控 依法处置

镇党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

1、集中时间、集中人员、集中精力：今年初，根据市上安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排，自查，自纠，自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。

2、认真开展信访大接待活动：根据区委安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查，大接待，大化解活动，通过50天的信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。

3、集中化解与平常解决相结合：对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

4、加大力度，及时调解民事纠纷，平常发生的民事纠纷按程序由村民委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，村委会出据书面报告，由镇信访办和综治办联合进行调查处理。

三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设

1、健全信息网络建设：巩固现有的市、镇、村（社区）信访工作信息新格局，进一步适应新形势下的信访工作新要求，坚持纵到底，横到边的调解新模式。

2进一步巩固完善信访诉求表达渠道，让老百姓“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”牢固树立群众利益无小事的大局观念。

3、认真做好集访、越访、信访老户工作。进一步完善本地、本单位及时妥善处置群体性上访，规范程序，在“事要解决”上做更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好信访老户的息诉罢诉工作，维护正常信访秩序。

4、坚持排查与排解，自查与自纠相结合。实行“一排二查三稳四化”的工作思想，要“排得出、稳得住、化得了”，按照“人要回来、事要解决”的原则，建立“平时掌控，重点监控，依法处置，妥善化解”的长效管理机制，坚持“小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇”的方针，积极变上访为下访，及时主动出击，将矛盾解决在基层，把苗头化解在萌芽状态。

四、存在的问题及建议

改革开放以来，我镇的矛盾纠纷问题逐步显露出来，特别是******，经几次大排查大化解后，还有一些深层次的问题一时还不能有效的化解，今后的信访工作更繁重、更艰巨，特别是涉及到基础设施的建设，以及农房重建和“六进村”工作，矛盾多难度大。

五、今后工作打算

一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作；二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作诉求表达渠道；三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我镇信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。