旅行社年度工作总结及计划书

本年度总结：

20xx年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

下年度计划：

20xx年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？

一、目标市场定位

假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

二、计调

1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路

的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

 

第二篇：双联行动年度工作计划

高旅发?20xx?24号

高台县旅游局

20xx年“联村联户、为民富民”行动

工作计划

为了深入贯彻落实党的十七大和十七届五、六中全会精神，

进一步密切党群干群关系，扎实推进新农村建设，根据《关于在全县开展联村联户、为民富民”行动实施意见》，我局将开展“联村联户、为民富民”活动，具体工作如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落

实科学发展观，以发展生态经济为主线，以联村联户为载体，以为民富民为目的，按照省、市、县 “转作风、炼干部，抓基层、强基础，办实事、解难题”的要求，真正把党的声音和温暖带下去，把群众的意愿和呼声带上来，把各种困难和问题解决好，让

干部受教育、群众得实惠、扶贫见实效、基层增活力、干群关系更密切、社会更和谐，促进全县经济社会又好又快发展，实现全面建设小康社会的目标。

二、主要任务

（一）宣传政策。一是把党的路线方针政策、国家法律法规

和中央、省、市、县强农惠农富农政策宣传普及到位；二是把发展生态经济，做实宜居宜游宜创业、争当转型跨越排头兵的重大决策部署宣传推广到位；三是把县上重点工作、重大项目、重要事项工作进展情况和成效宣传到位；四是把实现现代农业跨越发展的任务措施宣传落实到位。帮助群众解疑释惑、加深理解党的政策，增强脱贫致富的信心。

（二）反映民意。认真听取群众意愿和诉求，详细掌握群众

的所思、所想、所盼，了解群众生产生活状况及对党和政府的意见建议，反映群众的各种呼声，并提出解决问题的意见建议。对群众提出需要解决的问题和意见建议，在职责范围内能够解决的要尽快解决，不推不拖；不能解决或者暂不具备条件解决的要耐心解释，争取群众理解；需要上级机关解决的及时整理上报，协调解决。

（三）促进发展。联系干部要立足当前，着眼长远，切实在

群众增收致富上出主意、想办法，争取为联系村和贫困户找准一条发展路子，制定一项脱贫计划，谋划一个主导产业，指导、协调和帮助村社实现发展规划和开发项目，提高联系村和贫困户的自我发展能力，抓好“四项工作”。 一是进一步优化种植业结构，20xx年全村计划落实棉花200亩，玉米制种200亩，番茄49亩，

玉米、小麦300亩。广泛组织开展农业技术培训、新技术推广、技术指导等宣讲培训活动，切实提高群众农业技术水平，进一步增强土地产出效益。二是畜牧业发展力求新突破，20xx年计划

在全村建设养殖小区一个，结合实际、科学养殖，进一步改良品种，及时储量补栏，提高其科学养殖水平。三是通过积极宣传动员，按照季节交叉，长短结合的思路，鼓励支持全村富余劳动力外出务工，使外出务工人员达到户均1人的要求，全村输出劳务达到100人以上的标准，实现劳务总收入100万元的目标。同时对从事商业、加工业、运输业、经销、贩销等行业的人员实行统一管理，采取培养大户，扶持小户的发展模式，为行业健康发展提供便利，营造充满活力的发展环境。四是在通村道路建设方面，积极动员群众完成2.67公里道路的铺垫，继续与镇党委政府及交通部门积极协调沟通，争取通村道路项目，尽早完成全村通村道路，从根本上改变村容村貌。

（四）疏导情绪。深入开展调查研究，撰写高质量的调研报

告。想群众之所想，急群众之所急，设身处地为群众办实事、解难题，协助村上做好矛盾纠纷排查调处工作，在沟通交流中增进感情、在联村联户中联出成果。对群众反映强烈的问题，做好疏导情绪工作，教育引导群众懂法、守法，依法履行义务和行使权力，从根本上减少、预防重大信访问题和群体性事件的发生，提升社会管理水平，促进社会稳定和谐。

（五）强基固本。结合创先争优活动和“基层组织建设年”

活动，突出“强组织、增活力、促发展”这个主题，立足实际，加强以党支部为核心的村级班子建设，健全组织体系，完善工作

制度，落实党建工作责任制，切实帮助村“两委”班子提高工作创新能力、领导发展能力、凝心聚力能力、带头致富能力和维护稳定能力，不断增强党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

（六）推广典型。20xx年要在“联村联户为民富民”活动中创

造性地开展工作，总结和宣传联系村涌现出的好典型、好经验、好做法，好办法，充分发挥典型的引领、示范和带动作用。

三、制度保障

一是工作记录制度。要将走访时间、走访对象的基本情况、

联系电话、群众反映的困难问题和意见建议认真详细的记录下来，为联系和服务群众提供依据。

二是问题调处制度。要将搜集到的群众意见建议和问题及时

上报汇总，局领导小组在共同研究的基础上予以解决，对确实无法解决的，要上报政府寻求解决途径，使问题能及时解决，矛盾及时化解，给予群众一个满意的答复。

三是实施24小时联系制度。统一配发“联村联户为民富民”

活动联系卡，联户干部要将姓名及联系方式认真填写在联系卡上，交给每一名联系的群众，让群众随时能够联系上联户教师，打破开展活动的空间和时间限制，实现联户工作的“全时通”。

四、组织保障

一是建立领导机构。成立旅游局“联村联户、为民富民”工

作领导小组，负责对“双联”活动的宏观指导和协调督查。切实加强对活动的领导和指导，主要负责人和分管负责人要认真履行第一责任人和直接责任人职责，投入足够精力，亲自出题目、提

思路、抓督查。领导小组负责工作协调和信息材料上报的工作。

二是强化工作培训。联村联户工作标准要求高，要以省市县

会议内容为基础，积极围绕全县发展成果、走访工作规范等方面制定培训方案，加强对干部的培训，让每名入户走访干部既熟练掌握政策，又知道怎样说、怎样干、怎样接触群众，切实提高走访效果。

三是严肃工作纪律。要站在维护党和政府形象的高度，严格

遵守党风廉政建设各项制度，不得接受群众的礼品和宴请。走访过程中要轻车简从、衣着得体，避免引起群众反感，靠良好的自身形象打牢工作基础。对违反工作纪律的，将严肃追究相关人员的责任。

二〇20xx年x月x日

主题词:双联行动年度计划

高台县旅游局 20xx年x月x日印发