20xx年度行业作风建设工作总结

今年来我院按照市、县卫生行政部门的统一部署，密切联系医

院实际，紧紧围绕“解决问题，改进作风，强化服务，提升形象”这

一核心目标，通过加强领导，健全组织，宣传发动，深化认识，多

措并举，全面落实行风建设的各项任务，使医院的行风建设活动进

一步深化，有力地促进了各项工作的圆满完成。现将相关工作情况

汇报如下。

一、加强领导，健全组织体系。

行风建设好坏不仅事关医院的兴盛衰亡，而且事关百姓切身利

益，更重要的是事关党和政府形象。医院对行风建设一直以来予以

高度重视,及时调整领导机构，由院长 ， 任副组长，各科

室主任、护士长为成员的行业作风建设工作领导小组。并明确各科

室主任是本科室行风建设的直接责任人，负责抓好本科室的行风建

设工作。领导小组在专题认真调查研究的基础上，制订了医院行业

作风建设工作实施方案，细化工作职责、目标责任，并将行风建设

纳入全院各科室的综合目标考核和医院党务工作目标考核中，使行

风建设工作层层有责任，人人有要求，工作有目标，上下配合，齐

抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。

二、广泛宣传，形成浓厚氛围。

医院通过召开职工大会、周会和不同层面的座谈会及开设宣

传专栏、专题讲座等形式，进行广泛宣传发动。同时，加强医务人

员廉洁行医的道德观的教育，深入开展作风大整顿活动，组织党员

干部观看警示教育电教片，医院与医务人员签订医德医风责任状

等，通过这些活动，使广大医务人员增强了廉洁行医的道德观念和

诚信服务、爱心服务意识，提高了抵制不正之风的自觉性，医院内

廉洁行医蔚然成风，涌现了多起医德医风典型事例，如骨伤科唐建

华医师、外科何利军医师、针灸推拿科舒威胜医师等先后把红包金

额如数存入病人住院预交款中，内科医护人员体贴患者，为住院的

五保户患者送饭及困难的住院患者捐款捐物等可敬之举，得到了病

人家属和社会各界的高度评价。

三、突出重点，扎实有效推进。

医院作为窗口单位，行风建设涉及方方面面，涵盖各项工作。

只有围绕目标，突出重点，从患者反响最大的问题入手，才能扎实

有效地推进。在具体开展过程中，我院着重抓了以下5项工作：

1、优化服务流程，不断改善服务环境。医院以争创“二甲”及

开展“创先争优”、“三好一满意”、“优质护理服务示范工程”等活动为

平台，发放出院病人征求意见表等，进行全面收集，积极整改，奖

惩分明，同时对一些好人好事进行通报奖励，对违规违纪的事件进

行了处理。现在，服务流程得到明显优化，便民惠民得到充分落实。为了进一步优化门急诊流程，开设了病人就医绿色通道，缩短发药、诊疗、放射影像等窗口的病人等候时间，在门诊大厅实行住院病人

费用清单集中打印，不仅极大地方便了患者，而且也树立了医院形

象。

2、加强制度建设，不断提高医疗质量。医院把行风建设与“创

先争优”、“三好一满意”、“优质护理服务示范工程”等活动有机结合

起来，坚持每周业务院长查房制和行政查房制，通过查房，及时发

现和规范医疗执业行为；严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度

的学习与考核，进行侵权责任法和输血法及医务人员行为规范等医

疗法律法规的学习，进一步保障医疗安全；规范病历书写出台了科

室病历书写管理规定等制度，有效促进医疗质量的持续改进。医院

还采取多种方法解决患者“看病贵”的问题。实施部分疾病单病种质

控、检查结果互认制度、完善抗生素合理使用考核办法等多种措施，力求做到合理检查、合理用药、合理治疗。在提高医疗质量的同时，医院的门诊及住院患者平均费用始终保持在本地区同类医院最低

水平。

3、创新活动载体，不断夯实护理质量。今年，医院护理服务

以开展“优质护理服务示范工程”为主题，倡导“与病人多说一句话”、“输液先输情”的服务理念，通过“5.12”护士节这个特殊载体，以“热

情接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”的“十八”字为指

南，确定外科、内科、妇产科、儿科、针灸推拿科为优质护理服务

示范病房。对护理管理人员有计划地进行培训，其中分管院长、护

理部主任每年参加护理管理培训不少于3次，护士长参加短期培训

不少于2次，并有计划地选送护理骨干到省级医院进修学习。

4、深化民生建设，不断提升服务效能。随着医学模式的改变，“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念日益得到加强，并始终坚

持从点滴做起，于细微处入手，主动察觉患者碰到的困难和不便。开展为病人送温暖、解忧难活动。医务人员经常自发为科室贫困病

人捐款、捐物，深受病人及社会各界的好评，另外我们还积极开展

“助医下乡送温暖”活动，组织医疗小分队深入到敬老院、乡村和社

区，免费给予检查、治疗、咨询，得到了社会各界的好评。

5、倡导廉洁行医，重点部署反商业贿赂。为扎实推进新形势

下我院党风廉政建设和反腐败工作，认真按照县关于治理医药购销

领域商业贿赂专项工作实施意见，开展反腐倡廉工作。党风廉政建

设、反腐纠风工作分工明确，实行责任追究制和一票否决制。健全

内部监督制约机制，加强反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想道德

防线。开展党风廉政专题教育活动，严肃查处在服务中开单提成、红包、回扣等商业贿赂损害群众利益的行为。继续严格实行《药品

动态监测和超常预警办法》，建立医院单品种用药总量监控公示制

度、医院每季度按单个品种汇总用药总量，对其中排序在前10位

的药品及其生产经营企业在药事委员会上进行公布；对超常或超范

围使用的药品采取停药或更换产地等控制措施；定期对门诊处方以

及住院病人用药情况进行质量检查分析，评价结果进行公示。同时，严格规范对医用耗材，尤其是高值耗材的使用。坚持和完善药品、医用设备采购和使用管理制度。进一步规范药品集中招标采购工

作，对一次性医用耗材、x光胶片、骨科器材、大型仪器设备等进

行政府集中招标采购。认真实施《医药购销不良行为记录和黑名单

制度》，积极倡导文明服务、廉洁行医。通过多种形式，帮助重点

人员进行自查自纠，增强拒收红包回扣的自觉性。

6、强化监督，不断完善院务公开。建立和完善院务公开和财

务公示制度，通过院务公开栏、宣传窗、职代会等形式及时向社会、患者和院内职工公开各类收费事项、采购招标、消费投诉、医院学

科及专家信息、财务事项、各种行政决策、各类考核情况等相关信

息，进一步优化与明晰医院内部民主管理决策机制，全方位提高医

疗服务和诊疗工作的透明度，保证患者及家属享有知情权，以良好

的信誉取信于民。

我院的行风建设工作，虽然取得了一些成绩，但离上级要求尚

有一定差距。下一步我院将对医院存在行风建设方面的问题认真进

行自查自纠，下决心进行整改，使我院的医疗质量、服务态度、院

容院貌、医德医风、患者满意度和社会声誉在近期内有大幅度提升

并继续做好行风评议工作，切实听取患者呼声，针对不足，持续整

改，使患者更加满意、放心。

 

第二篇：行业作风建设工作总结

今年我院行风建设按照年初制定的计划，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十六届五中、六中全会精神和中纪委七次会议精神，以制度建设为重点，认真开展全国医药卫生领域商业贿赂专项治理活动，认真落实县委20xx年度惩治和预防腐败体系建设工作要点，全面加强卫生行业作风建设，纠正医疗服务中收受药品回扣、“红包”、“开单提成”、“滥检查”、乱收费等不正之风，切实维护人民群众的切身利益，减轻人民群众医药费用负担，加强医德医风建设，下面就今年行业作风建设工作做如下总结：

一、切实抓好医德医风建设，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风

今年我院按照上级主管部门的要求，本着对人民群众高度负责和求真务实的精神，认真贯彻落实卫生部《加强行业作风建设的意见》、全国卫生系统《纠正医疗服务中不正之风专项治理实施方案》和卫生部《关于在全国医疗机构中开展的社会公开服务承诺活动的实施方案》认真开展医药卫生行业商业贿赂专项治理活动，紧紧围绕转变服务理念，提高服务质量，切实减轻了人民群众的看病负担，受到了人民群众的好评，使医院的社会声誉得到了提高。

二、切实开展督察工作，促进医务人员廉洁行医

通过加强医德医风教育并落实工作责任制，加大对各门诊及村卫生所工作人员的督查，建立健全各项制度，改进工作方法，加强医疗

安全，提高医疗服务质量，强化全院工作人员遵纪守法、廉洁行医意识，在全院职工中开展理想信念和宗旨教育，强化“以病人为中心”的职业纪律，职业责任、优良传统教育和各项法律法规教育，增强广大医务人员遵纪守法、廉洁行医德服务意识。

三、认真开展自查自纠，。全面总结经验，继续落实整改措施，提高工作质量

通过学习和教育，在全院开展自查自纠活动，并向社会征询意见，专人负责群众投诉并及时处理，坚持边查边纠原则，同时对自查存在的问题和征询的社会意见，群众热点投诉进行认真的归纳、梳理、分析逐项制定切实可行的整改措施，形成整改方案，全面总结行业作风建设中存在的问题，认真进行整改，取得了良好效果，使医院的医疗服务质量和行业作风得到了社会的肯定。切实减轻了人民群众的负担。解决了人民群众看病难、看病贵的问题，方便了人民群众，使我院的社会声誉得到了很大的提高。

平川镇卫生院