奉献一腔情 真诚感客户

——西吉分公司客户经理陈晓琴先进事迹材料

陈晓琴是西吉县烟草分公司客户服务战线上的一名普通的客户经理。多年来，凭着对烟草事业的一腔挚爱，以真诚感动着客户，以服务赢得了市场，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。不管刮风下雨，无论严寒酷暑，他们都是每天到单位的一群人，经过简单的晨会碰头，便开始了新的一天的工作。服务客户，品牌培育，市场调研这是他们的天职。

倾心服务甘于奉献。卷烟市场工作是烟草公司联系零售客户的桥梁，是一项需要用心付出的工作，是一线队伍的核心。她所在的县城东片服务区域共有持证卷烟零售客户160户。她凭着对这份工作的热爱，满腔热忱地投入到工作中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。为推动市场销售，求得收益的最大化，她既是新品牌的推销员、经营知识的辅导员，又是与零售客户沟通的信息员、为客户排忧解难的服务员，真情服务于每一个零售户。

团结同事乐于助人。 她在完成本职工作的同时，对其他同事的要求都能耐心、及时完成，给予帮助。她清醒地认识到，要不断成长，要时时“如履薄冰、如临深渊”，要不断地反思和完善自己，才能成为一名合格的企业人才。做人重于做事，她经常和同事们交流，不“糊弄”客户，“客户利益无小事”。自觉维

护秩序，积极处理客户之间纠纷，避免客户之间矛盾升级，营造良好的和谐环境。干一行、爱一行、钻一行，为了充分掌握市场情况，她走街入户，和零售客户促膝谈心，虚心听取他们对卷烟销售工作的意见，并经常加班加点，放弃休息时间，利用午休和其他业余时间，和同志们研究解决工作中遇到的问题。用自己的实际行动展示了一个烟草人的热情与敬业。

以诚待人心中有爱。有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能点亮他人。”在客户服务上，她始终遵循行业服务理念，用自己的真情打动客户、用热情感染客户、用友情联系客户，与客户建立深厚感情，为企业赢得了发展空间。在走访市场中，陈晓琴坚持用心面对客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，她就主动帮着擦拭干净；当客户的孩子学习成绩下滑时，她也抽出时间使出浑身解术为其辅导；当有的客户家人生活困难时，她也主动伸出援助之手。一次走访该户时，发现老人的烟柜里的卷烟需要重新摆放一下，于是，她边说边干。她告诉李二贵：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理，档次稍高、利润大的烟、公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，冲着店门，这样看起来显眼，顾客一进门不用寻找就能看到，这也符合人的视觉习惯。一个牌号的烟要一次摆上两盒，这样能给顾客造成视觉冲击，加深印象，而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。最后，他特意叮嘱老人，平时可以把空烟盒摆放在店门口，多摆放一些，经过商店的人看到各种

品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，无形中宣传了店面，还能招揽新顾客。李二贵听着她细细地解释着摆烟的门道，喜出望外，脸上露出了满意的笑容。

不断进取业绩突出。桃李不言，下自成蹊。在卷烟市场部，客户就是终极服务目标，客户满意是永恒的追求。她总是想客户所想，急客户所急，创新客户管理，全面提高零售客户的满意度，她始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，辛勤耕耘。经过几年来的不断努力，他所辖片区的卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，零售客户的营销水平也得到了较大提升。

作为烟草系统的一颗钉子，她就这样从小事做起，从点滴做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户。在新的起点上，她时刻提醒自己：只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意度和忠诚度，才能形成客户对公司的依赖，才能最终达到客户和公司的双赢。对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作她永不放松，今后，她将时刻以饱满的工作热情，做好每一天的工作，服务好每一位客户，争取更大的成绩。

这就是陈晓琴，烟草行业最基层的一名员工，她不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的发展。

客户经理是一个平凡的岗位，她也是一个很平凡的人。

 

第二篇：销售标兵先进事迹材料

销售标兵先进事迹材料

在我公司的销售人员中，胡桂娟同志是当之无愧的业务骨干。尤其是在今年的销售中，做出了较大的贡献，堪称楷模。她负责的白银片区，在产品销售上，全年累计发货量超1000万元。比20##年的500万元整整增加了一倍。回笼资金990万元，也比20##年翻了一翻，在20##年营销人员业绩数据统计中排名第一。

胡桂娟同志是20##年10月份加入我公司销售队伍的，　迄今已有三年。在这三年中，她始终贯彻“厚德载物，诚信为本”的道德理念，在销售战线上与客户沟通、谈判、合作，取得了客户信任，赢得了客户满意。经过几年的摸爬滚打，从无到有，从小到大，渐渐的成长了起来。成了一名才德兼备，内外兼修的好业务员。

一、认真学习，提高业务能力

在公司组织的多次员工培训中，该同志认真学习公司各项规章制度及部门相关管理办法和制度，不断学习业务知识、增强管材产品相关专业知识。这样的学习，使她在实践应用中受益匪浅。也明白了一名管材行业的销售员应有的素质：首先是一定要喜欢自己的职业。只有喜欢自己的工作才能有较高的激情去开展自己的工作。其次是要相信自己的产品是最好的。让自己接受自己的产品，喜欢自己的产品，那么在跟客户谈的时候，才可以真情流露的说出你所销售的产品的特点、好处。第三是找到自己产品的卖点。在管材管件行业，同行那么多，可能咱的产品跟别人的比起来，没什么优势，但一定抓住自己产品的特色、卖点、与众不同的地方，让它成为一个亮点。就像我跟客户讲现在许多厂家会单独生产样品，而我们的产品可以直接剪样品去检测。容易让客户好感上升。

二、坚持新市场的开发，增强服务需求

　　今年白银市场由于宁夏青龙等产品的渗透，加上市场项目的减少，双重的压力使市场的运作更加艰难。面对这样的严峻形势，胡桂娟发挥最原始的销售方式，跟得勤，跑得快，盯好业务市场绝不放松，用真情打动客户，为了见到领导，在一个单位门口一呆就是一天，今天见不着明天再来，有一次感冒发烧到39度，为了不错过机会，也依然坚持，就是这样以诚信折服领导。加上我们的“永新”产品品牌亮，口碑好，规模大，以及价格上可以及时请示调整。才使她针对不同的竞争对手做出了灵活的变化，不仅保住了原有市场，还扩大了客户市场。除了会宁市政管理所和靖远给排水公司主要市场外，由城市向农村辐射，和平川乡镇建设也有了业务往来。为我公司产品在当地市场树立了良好的形象，同时也为公司在白银市场的后续发展奠定了坚实的基础。

三、敢打敢拼，实现自我价值

创业是艰辛的。而女人创业更难。但从一开始选择从事市场销售这条路，胡桂娟就无怨无悔，以坚强的意志和耐力拼搏在竞争激烈的市场上。把“巩固老用户，扩展新用户”作为自己销售工作的突破口和努力方向，于是，她加大走访力度，及时掌握新老用户的需求信息，积极主动与客户沟通，建立感情，融洽关系，一是及时反馈信息给公司，组织货源，二是千方百计及时结算，回笼资金。她还经常深入用户施工现场讲解、实地操作示范，让更多的人认识“永新”品牌，让更多的用户使用“永新”牌PE给水管、PE排水管等产品。仅20##年一个月里有20天以上出差在外，行程10多万公里，跑遍了白银、靖远、会宁、景泰、平川、庆阳等地。当年突破了1000万元的销售大关。如今，她已经拥有10多家用户，其中三家用户超过了二百万元。

面对自身的工作压力，她勇于进取，分析用户心理、不断提高销售技巧、规范合同管理，一些销售专业知识读物成为她在出差途中的必读书刊。有一次，她在向对方介绍产品时，对方提出要用电子邮件发送产品说明。她深刻感受到电子信息也是效益，必须有效的利用网络资源推广“永新”品牌产品。不懂就得学，短短不到一个月时间，不仅学会了使用电子邮件，而且能利用网络发布公司产品和个人销售信息。　　            

实践证明，胡桂娟是个有眼光有能力毅力的人。只要给她一个支点，巾帼也不让须眉。凭着她女性特有的细腻、精明和才干，正在为“永新”品牌管材市场打造一片更为广阔的天地，同时实现着个人无悔的价值。