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我是支局新进的员工，怀着对新工作的热爱和向往，我在支局网点已经实习了近三个月了。在这三个月中，我从无知到认知，到深入了解，渐渐地我喜欢上这个工作，让我深刻的体会到学习的过程是最美的。在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

此外，我的工作主要还包括了邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄，挂号信。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政EMS竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。

挂号信处理还是很方便的，不过需要把地址输入电脑，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。邮局还代理了公用代收费业务，水电煤等可以在邮局缴纳。除此之外，还有订阅报刊，异地汇款等工作。这两个工作是相对复杂

或是易出问题的。订阅报刊一定要把年份还有报纸名称不能搞错，因为采用的是订报券的付款方式，所以不能退款。我在这上面出过错，因此还赔了点小钱，虽然钱不多，但是更是提醒我要更加仔细耐心的做好它。汇款这项目已经触及到储蓄这业务了，我们需要提醒用户要付相应的手续费，还有正确填写汇款单等。

我在实习的这段日子里还利用休息时间去了其它支局、网点参观，尝试着找出我与他人之间的差距，我发现市区里规模较大的单位，在细节方面非常到位，员工的整体素质也很高，例如：每个柜台前都有提示这台席所办理业务种类的提示牌，在局内显著位置展示出办理各种业务所需用的样单，书写清楚，邮局整体环境明亮整洁，设计合理，从检查包裹到最终封发，顾客不用重复搬运，既方便了顾客又使整体的办事效率大大提高。我们网点虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门的保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识。要想成为一名合格的邮政人，能够熟练的办理各种业务是基础，我通过段时间的实习，总结了以下几点注意事项：

1、收寄时文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一笔业务再做另外一笔。

3、人多时不要慌乱，与事要冷静。

4、不论顾客说什么，都不能与其争吵。

5、做事要认真仔细。

6、顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，结算时最少要算两遍。

7、自己不确定的时候一定要询问师傅后再办理。 员工自评范文 http://game.dsyd.cn/

 

第二篇：行政助理实习工作总结

实习工作总结

在初春时节，我进入公司实习，角色有了质的转变，从学生转变为上班族，也意味着，那么多年的纸上谈兵也该有实践了。怀揣着不安与期待，我踏入了这个行列，进入了公司，开始了我的工作旅途。

在公司运营管理部担任行政助理的工作，工作内容主要包括:各专营店的日报表汇整、周报汇整、业绩表的整理汇整、来电成交率，订交表的制作。准备每周会议，公司日常运作的管理协助等工作。

刚进入公司时，由于在陌生的环境，而且很多东西都不懂，内心就会显得非常紧张，在前辈的悉心教授之下，渐渐地上手了，速度也开始变快，学到的东西也很多，电脑office软件的运用是基本没什么问题，但是复印机的打印，复印，扫描等，因为之前都没有接触过，在课堂上更不可能教授你这样的知识，所以，在遇到不会的时候，就要虚心的请教别人。

在公司的实习过程中，我学到了很多，同时，领导有教我很多东西，比如说，待人接物的礼仪，会议细节、工作中的细节等等。有时候往往一个细节，就能够注定一件事情的成败。成败在于细节，这句话一点都不错。

作为助理，任务比较琐碎繁杂，有时候要做的事，时间也没有规划，往往会主次不分。事情要分主次、有条理。有时候说的容易，做着难。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好。更要安排合理的时间来应对突发状况。这样就不会乱。什么都能做的井井有条。虽然日常要做的事情不是很复杂，也不会有难度，

但是有时往往就需要耐心，还要有技巧，这样不但能够做的好，也能够节约时间，提高效率。

实践是检验真理的唯一标准。说的多，不如做的多。上帝只会把机会让给脚踏实地的人，而不是说的天花乱坠，没有真本事的人。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。同理，不能因为事情小，你觉得它没有价值，对你没有帮助而不去做它，不能因为错误小而不去改正它。不积跬步无以至千里，千里之堤毁于蚁穴。日积月累，积小成大，这些往往对一件事的影响超乎你的想象。所以，经验往往要从小积累，慢慢积累。

这些就是我实习最宝贵的收获，不管是工作上的经验还是思想上的。实习是我步入社会前的第一课，它是第一个让我接触校园外的世界的机会，这个过程教会我怎么待人接物，各种实用的工作技巧，如何处理各种事情。虽然在短短三个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要。人生当中第一份真正意义上的工作，它的工作方法，工作态度，工作经验，都会对我未来的工作道路产生重要的影响。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走，还有很多东西要学。要抱着谦虚谨慎认真的态度，无论大小都要认真踏实的完成每一件事，走好每一步。