年终总结-运营管理

个人工作总结

这一年我见证了居然之家的飞速发展,这一年我与居然之家共同成长。20xx年的点点滴滴还清晰的回荡在脑海,充满希望的20xx年也即将来临。回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下:

一、工作情况

20xx年x月x日,对于我来说是一个可以铭记一生的日子,在这一天,我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望,被公司正式任命为装饰材料部负责人,负责材料部的日常工作,这既是公司上下同仁对我的错爱,也是公司对我在居然之家工作的高度肯定。想到这里,受宠若惊的同时,更是感慨万千。短短一年多时间,我从市场管理员岗位迅速成长为公司的部门负责人,这就导致了我理论知识缺乏,实践经验不足的种种难题。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知识结构,并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任装饰材料部负责人这段时间,我通过虚心向公司领导及同仁学习,取长补短,不断提高自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下,明确了自己的管理职能,迅速提高了自己的管理才能,也慢慢摸索了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风

得到了公司领导和同事的一致认同。

1、合理调整人力资源,加强培训力度

今年以来,装饰材料部人事方面一直不太稳定,人员流动较大,导致了一些楼层的力量相对比较薄弱。我根据各位楼层管理员的不同特点,一方面将对人员重新组合搭配,进行高效有序的组织,另一方面完善并继续加强培训,扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平,让每一位楼层管理员都要做到对各层的业务熟悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理水平都要有质的提高。

2、加强团队建设,充分发挥团队精神

作为业务部门的责任领导,要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度,对员工要积极引导,做到上行下效,帮助员工解决问题,要求各楼层管理员做到工作无中断交接,充分发挥团队的合作精神,学先进、赶先进、超先进。

3、日事日毕,强化员工执行力 执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。要提高执行力,就必须树立起强烈的责任意识和进取精神,坚决克服不思进取、得过且过的心态。日常工作中我会把部门工作标准调整到最高,让员工精神状态调整到最佳,对自我要求调整到最严,认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

二、思想作风建设情况

1、努力学习,全面提高自身素质

为了更好的完成工作,我十分注重各方面的学习:一是向书本学习。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,认真阅读管理类及营销类书籍。二是向领导学习。在工作上在与上级领导的接触中,我亲身感受了领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学习。古人说,三人行必有我师。我觉得,身边的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和工作能力才得以不断提高。一年多来,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步。

2、加强修养,时刻注意自我约束

在工作和生活中,我总是以身作则,言行举止都注重约束自己.对领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对基层同事,做到严于律己,宽以待人;对大小商户,做到坦荡处事,自重自爱。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不亢,注意用自己的一言一行,维护市场的整体形象。

三、存在的不足

1.专业知识与基本素质需要加强,因为领导干部岗位不同于普通员工,它要求具备更新的知识和更高的素质。在来年的时间里我要抓住一切可学习的机会努力提升自我。

2.对员工队伍建设方面努力还不足。部门内有少数员工观念陈旧,工作不实,业务不精、服务意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善

和提高。在明年的工作中我需要进一步提高员工队伍的整体素质。同时积极加强骨干人员培养,力争为今后的连锁发展输送思想觉悟高、业务能力强的综合性人才。

四、20xx年工作计划

1、加强部门员工店面管理意识,让楼层管理员形成一个良好的习惯,使我们的购物环境与服务水平更上一个层次。

2、多与商户沟通交流,密切关注商户动态,及时的向领导反映相关情况,做好新商户的储备工作,提前为合同续签做好准备工作。

3、在小区开发活动中,努力找出新颖的模式,提高小区开发效果。进一步与家装公司的合作,努力为商场创造更高的效益。

4、与兄弟部门加强交流,共同探讨问题,学习他人经验,提升处理事情的能力,更好为商场服务。

回顾过去一年的工作,对照领导对我的厚望和要求还有很多缺憾,要说取得了一些成绩,主要得益于各级领导的正确指导,得益于同事们的支持和帮助。我由衷的感谢领导的帮助和同事们的支持。在即将到来的20xx年里,我会努力使工作再上新台阶!用发展用效益来回报公司,来实现自我的人生价值!

 

第二篇:年终总结-商场管理

个人工作总结

转瞬间,已近年关。回顾这9个多月的工作历程,在领导和同事的指导与帮助下,我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里,我认真的履行岗位职责,努力的做好本职工作,现已基本熟悉业务流程,但自身仍存在着众多不足,在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。

一、工作总结

1、日常管理,不仅要保“量”,更要保“质”

每天的巡场除了保证次数外,更要对巡场中发现的问题及时记录并处理,从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律,我们要时刻按照商场规定严格执行,对于不符合规定的要及时更改,不能立即更改的通知负责人限期整改,以期真正做到“眼之所及,心旷神怡”。当然,日常管理也不仅限于店面管理,我们更要走进店面,深入了解店面的经营情况,及时与商户负责人沟通,把握商户的思想动态,以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁,新老展员交接不畅,也给我们的日常管理带来了一定的不便,如工服领花不齐,对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生,我们在日常巡场及周例会上都会强调,并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训,目前已有较大改观。

2、招商清费要“稳、准、狠”

鉴于各种原因,负一楼空租摊位较多,招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下,招商工作中一直坚持“看准把稳”,平

时多渠道的搜集各品牌信息,看准那些有意向的商户,我们时刻跟踪,变有意向为有想法,直到最终确定进驻。由于老合同即将期满,新合同签订在即,这对我们是一个挑战,更是一个机会,我们要利用好这个契机,最大程度的解决空租问题。清费方面,对于经营确实有压力的,我们要稳住他,促销活动时给予一定的支持,平时经常与商户沟通,为其经营提出一些建议,让其了解到我们的负责,从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠,限期结清,否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他,并在合同期结束时视情况而定是否续约,以期为在场商户的稳定经营提供保障。

二、工作计划

通过这9个多月的工作,我已基本熟悉业务流程,并通过主动与各部门同事的互相沟通,如今已融入了居然之家这个团队。但金无足赤人无完人,我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此,我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责,努力做好自己的本职工作。在新的一年,我要扬长避短,积极改进:

1、要提高自身业务水平,认真学习建材业务知识,多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通,把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场,深入了解各品牌实际经营状况。

2、要提高执行力,及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报,并学习领导的处理方法与技巧,结合自身实际,消化吸收变为自己的知识。

3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能,如一些ERP系统的管理操作,与商户深入沟通的技巧,客诉处理技巧等。

4、要积极与各部门同事协调、沟通,相互学习、相互帮助,进一步提高协作工作的办事效率。

新年新气象,希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力,能够为居然带来一片新的繁荣景象,同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。

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