20**年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕****工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。

一、工作目标和任务完成情况

1、设备设施维修：工程部根据具体情况，开展预防维修，努力提高设备功效。对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查；消防系统的维护保养；楼顶风机检查等。

2、日常维修：****年度共完成 项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。得到了如： 人事部等单位或部门的好评与认可。

3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的劳务纠纷。

4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等。

5、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的工作环境。

6、大厦其它项：20**年度收取中国移动信号覆盖扩容施工管理费 元，联通信号覆盖扩容施工管理费 元，合力电信管理费 元，催缴移动、联通、电信电费共计 元;本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款 元，为总公司挽回了不必要的损失。

二、装修改造：

按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合,共同努力,加班加点较好地完成了公司下达工程价为 元的各项施工任务。

三、配合商城转型：

工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作。

四、存在问题、改进措施

00xx年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。

1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高。今后，要求员工自我加压、自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素质的提高。

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成。

五、***年工作计划：

1、按照年度保养计划对设备设施进行保养：

一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池进行检查及保养；

二月份对各消火栓箱检查保养。

 

第二篇：物业公司年终总结

20xx年，在总公司的正确领导及大力支持下，在公司总经理的带领下，通过项目部和部门全体员工的大力支持、团结一致和不懈的努力，本人紧紧围绕年初公司制定的工作目标开展工作，取得了一定的成绩，却也存在着许多不足。回顾这一年的工作，既有喜悦和心酸也有失落和无奈；面对即将来临的明年的工作既充满了希望，又倍感压力。20xx年对我而言也是承上启下的一年，因工作需要本人今年的工作既有对大厦项目的管理也有对新成立的物业工程部的管理；以下就是对本人这一年的工作阐述：

一、经营情况：

一个公司的成功与否，除了业主良好的口碑和社会形象外，经营状况的好坏是评定一个公司的重要标准。各项费用的收取就是我们的核心工作，费用收不上来，就会严重影响到公司的正常运转和企业的发展。而且大厦项目部又是我们物业公司的主要经济来源；因此我把收费做为工作的中的重中之重来开展和要求下属；要求内勤收费要热情、积极、主动，对于不好收取的费用和业主，我都亲自上门或电话联系业主，与其沟通协调争取让其按时缴费。由于我大厦入住一些政府部门的工作单位，有的单位的费用很难收取，因次我加大督促力度，与药监局及建委相关负责人频繁沟通联络索要相关费用；药监局搬家时本人在11楼督促其工作人员将垃圾及卫生清理干净，逐个清点矿泉水桶，查验每个房间的设施设备及墙面地面情况，每一把钥匙都与门锁查验后做好标示，而后及时与其财务落实其所欠的各项费用明细；搬走后我每月两、三次的到其新办公地点找相关工作人员及李局长本人催费，终于在九月份收回药监局的二十多万元款项。但建委的费用未能收取上来。截止20xx年1-11月大厦共计收取各项费用共计： 928353.30元；其中物业垃圾费收入：268771.70元；网费收入：168800.00元，支出成本：120xx.00元，盈利：156800.00元；矿泉水收入：26824.00元，支出成本：13839.00元，盈利：12985.00元；水费收入：10784.80元，支出：20xx.50元，盈利8772.30元；电费收入：447892.8元，支出：465203.77元，亏损：17310.97元；（含建委未收电费）；维修费收入：2780.00元，其它收入2500.00元；东南村1-4月份水电收入：14196.40元。物业垃圾费1-10月份平均回收率为92%；因水电费牵扯有建委未收款项较大，因此回收率较低只有60.77%；抛去建委的特殊因素，大厦本年度没有产生较长时间未收回的费用。

二、与业主的关系

物业公司服务的对象是全体业主，因此我要求工作人员对待业主要树立起服务理念与服务意识。具体表现在让员工做到：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、对待业主不可以发脾气，办事不拖拉。我还经常与业主交流思想，通过交流不但拉近了物业公司与业主之间感情，而且还能更好的掌握业主对物业的需求，及时了解业主的各种意见和建议，对于业主提出的合理化建议，我都认真对待，仔细听取、并及时给予反馈和解决，对于我解决不了或无法解答的问题，我都及时汇报请示，有结果时及时给业主答复；对于业主提出的不满意的地方，我努力查找不足，只要是客观实际的问题，我绝不姑息，及时查证，积极改正，并请业主进行监督；受到了业主的一致好评。

三、内部管理

1、制度建设：本年度完善了各项规章制度，建立内部管理机制，及时将公司的各项管理制度传达给下属员工，还要求员工严格遵守制度，并把公司内部的有些工作安排和决定以文字制度的方式公布和张贴；制度的出台和张贴明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

2、人员管理：由于物业这个行业的原因，致使人员收入偏低，流动性较大，因此我在日常管理工作中针对不同员工开展思想工作，对员工的思想动态及时掌握了解；与员工经常谈心、交流，从而在20xx年中保安、维修、内勤岗位的人员没有任何人员流失，保持了队伍的稳定性。

3、素质及技能方面的培训

培训是提高员工技能和素质的最好方法，通过培训，员工也能更好地效力于企业。我根据物业公司的特点开展了有针对性的一些专业知识、技能及素质方面培训，我从书本、网络资料、网络视频中找到了《山东省住宅物业服务收费管理办法》、保洁清扫楼层卫生流程、写字楼的物业管理及特点、如何提高物业收费率、前期物业管理交接验收、各类物业管理的特点和要求、保安管理技巧等培训内容给员工们做了培训。

4、其他日常工作

今年公司对办公室进行了调整，13楼的厨房、餐厅、贵宾厅也进行了装修，装修期间我每天都多次到13楼查看情况或与施工人员对接现场情况。办公室搬家后，由于大厦暂时没有维修人员，本人也拿起工具箱，当起维修工，及时保障了各办公室网络及线路的安装调试，没有耽误公司人员的正常办公。

随着维修工作量的加大，原来维修材料随用随买的形式，大大的降低了工作效率，于是，我提出来建立维修仓库的建议，并被采纳，成立了专人采购、专人管理的维修材料库存管理制度，此举既对维修材料有了统一的管理和明晰的账目，也提高了维修工的工作效率。

本人今年还接管了一段时间的餐厅管理工作；在今年物价飞涨，而就餐费不变的情况下，我严格控制菜品并根据市场上的原料价格，通过多途径购买原料从而尽量的降低成本高，减少亏损；新增加了多种厨房设备并新上了面食，使员工吃上了自己做的面品并严把原料质量关和厨房餐厅的卫生，确保各就餐人员所食物品的卫生安全，未发生任何意外。并对招待菜品积极探索，推陈出新，推出来一些有着自身特色的菜品，并受到了招待人员的好评。

四、物业工程部的建立

今年x月份公司领导根据物业公司接管的项目越来越多，物业维修量的增加以及物业公司今后的长远发展决定成立物业公司工程部，并将此重任交给了我；因为此前维修人员都是属于项目管理，因此成立工程部各项工作要从头做起，也无任何经验可寻。我首先从人员结构开始，根据本物业公司现在和即将接管的项目情况及可能产生的维修量又新招聘了两名维修人员，并且有一名是对网络、电脑、监控等弱电维修较为熟悉的维修人员，从而使目前的维修人员的技术和结构相对全面也更为适合本物业的维修工作。要使员工能够自觉、高效的工作，各项相关的制度和流程是必不可少的；因此本人根据我们物业公司的情况以及物业接管项目的实际工作和需要及时制定了针对维修工作和维修人员管理的各项配套制度、规程和维修与各项目合作的流程以及维修人员在今后工作中实际用到的接报修、维修、巡检等方面的相关表格及书面文字的建立。

因人员增加，技术更为全面，我带领四名维修人员在公司的安排下承接了力所能及的安装工程，目前已完成的有园林唐家山监控工程，13楼贵宾厅屋顶水幕工程，经适房一期路灯安装工程，为物业公司创造纯收入一万余元。在干和即将要干的有钱裕园房管局监控工程，钱裕园C区及住宅监控工程，经适房一期监控工程。

虽然工程部成立时间并不长，也还存在很多这样那样的问题，但是我有信心把工程部组建成为物业公司的一个坚强、有力、务实的后勤保障部门；我将及时了解员工思想动态，严格要求维修人员按规范要求对项目进行检查、维修、保证质量、减少浪费、避免重复作业。工作中控制责任事故率为0，提高业主对维修的满意率，保障各项目的设施设备能够正常、安全、高效的运行。从而为物业公司业主满意率和树立良好形象而尽力。