物业公司年终总结

20xx年,在总公司的正确领导及大力支持下,在公司总经理的带领下,通过项目部和部门全体员工的大力支持、团结一致和不懈的努力,本人紧紧围绕年初公司制定的工作目标开展工作,取得了一定的成绩,却也存在着许多不足。回顾这一年的工作,既有喜悦和心酸也有失落和无奈;面对即将来临的明年的工作既充满了希望,又倍感压力。20xx年对我而言也是承上启下的一年,因工作需要本人今年的工作既有对大厦项目的管理也有对新成立的物业工程部的管理;以下就是对本人这一年的工作阐述:

一、经营情况:

一个公司的成功与否,除了业主良好的口碑和社会形象外,经营状况的好坏是评定一个公司的重要标准。各项费用的收取就是我们的核心工作,费用收不上来,就会严重影响到公司的正常运转和企业的发展。而且大厦项目部又是我们物业公司的主要经济来源;因此我把收费做为工作的中的重中之重来开展和要求下属;要求内勤收费要热情、积极、主动,对于不好收取的费用和业主,我都亲自上门或电话联系业主,与其沟通协调争取让其按时缴费。由于我大厦入住一些政府部门的工作单位,有的单位的费用很难收取,因次我加大督促力度,与药监局及建委相关负责人频繁沟通联络索要相关费用;药监局搬家时本人在11楼督促其工作人员将垃圾及卫生清理干净,逐个清点矿泉水桶,查验每个房间的设施设备及墙面地面情况,每一把钥匙都与门锁查验后做好标示,而后及时与其财务落实其所欠的各项费用明细;搬走后我每月两、三次的到其新办公地点找相关工作人员及李局长本人催费,终于在九月份收回药监局的二十多万元款项。但建委的费用未能收取上来。截止20xx年1-11月大厦共计收取各项费用共计: 928353.30元;其中物业垃圾费收入:268771.70元;网费收入:168800.00元,支出成本:120xx.00元,盈利:156800.00元;矿泉水收入:26824.00元,支出成本:13839.00元,盈利:12985.00元;水费收入:10784.80元,支出:20xx.50元,盈利8772.30元;电费收入:447892.8元,支出:465203.77元,亏损:17310.97元;(含建委未收电费);维修费收入:2780.00元,其它收入2500.00元;东南村1-4月份水电收入:14196.40元。物业垃圾费1-10月份平均回收率为92%;因水电费牵扯有建委未收款项较大,因此回收率较低只有60.77%;抛去建委的特殊因素,大厦本年度没有产生较长时间未收回的费用。

二、与业主的关系

物业公司服务的对象是全体业主,因此我要求工作人员对待业主要树立起服务理念与服务意识。具体表现在让员工做到:1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈。2、报修及时,维修到位。3、对待业主不可以发脾气,办事不拖拉。我还经常与业主交流思想,通过交流不但拉近了物业公司与业主之间感情,而且还能更好的掌握业主对物业的需求,及时了解业主的各种意见和建议,对于业主提出的合理化建议,我都认真对待,仔细听取、并及时给予反馈和解决,对于我解决不了或无法解答的问题,我都及时汇报请示,有结果时及时给业主答复;对于业主提出的不满意的地方,我努力查找不足,只要是客观实际的问题,我绝不姑息,及时查证,积极改正,并请业主进行监督;受到了业主的一致好评。

三、内部管理

1、制度建设:本年度完善了各项规章制度,建立内部管理机制,及时将公司的各项管理制度传达给下属员工,还要求员工严格遵守制度,并把公司内部的有些工作安排和决定以文字制度的方式公布和张贴;制度的出台和张贴明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

2、人员管理:由于物业这个行业的原因,致使人员收入偏低,流动性较大,因此我在日常管理工作中针对不同员工开展思想工作,对员工的思想动态及时掌握了解;与员工经常谈心、交流,从而在20xx年中保安、维修、内勤岗位的人员没有任何人员流失,保持了队伍的稳定性。

3、素质及技能方面的培训

培训是提高员工技能和素质的最好方法,通过培训,员工也能更好地效力于企业。我根据物业公司的特点开展了有针对性的一些专业知识、技能及素质方面培训,我从书本、网络资料、网络视频中找到了《山东省住宅物业服务收费管理办法》、保洁清扫楼层卫生流程、写字楼的物业管理及特点、如何提高物业收费率、前期物业管理交接验收、各类物业管理的特点和要求、保安管理技巧等培训内容给员工们做了培训。

4、其他日常工作

今年公司对办公室进行了调整,13楼的厨房、餐厅、贵宾厅也进行了装修,装修期间我每天都多次到13楼查看情况或与施工人员对接现场情况。办公室搬家后,由于大厦暂时没有维修人员,本人也拿起工具箱,当起维修工,及时保障了各办公室网络及线路的安装调试,没有耽误公司人员的正常办公。

随着维修工作量的加大,原来维修材料随用随买的形式,大大的降低了工作效率,于是,我提出来建立维修仓库的建议,并被采纳,成立了专人采购、专人管理的维修材料库存管理制度,此举既对维修材料有了统一的管理和明晰的账目,也提高了维修工的工作效率。

本人今年还接管了一段时间的餐厅管理工作;在今年物价飞涨,而就餐费不变的情况下,我严格控制菜品并根据市场上的原料价格,通过多途径购买原料从而尽量的降低成本高,减少亏损;新增加了多种厨房设备并新上了面食,使员工吃上了自己做的面品并严把原料质量关和厨房餐厅的卫生,确保各就餐人员所食物品的卫生安全,未发生任何意外。并对招待菜品积极探索,推陈出新,推出来一些有着自身特色的菜品,并受到了招待人员的好评。

四、物业工程部的建立

今年x月份公司领导根据物业公司接管的项目越来越多,物业维修量的增加以及物业公司今后的长远发展决定成立物业公司工程部,并将此重任交给了我;因为此前维修人员都是属于项目管理,因此成立工程部各项工作要从头做起,也无任何经验可寻。我首先从人员结构开始,根据本物业公司现在和即将接管的项目情况及可能产生的维修量又新招聘了两名维修人员,并且有一名是对网络、电脑、监控等弱电维修较为熟悉的维修人员,从而使目前的维修人员的技术和结构相对全面也更为适合本物业的维修工作。要使员工能够自觉、高效的工作,各项相关的制度和流程是必不可少的;因此本人根据我们物业公司的情况以及物业接管项目的实际工作和需要及时制定了针对维修工作和维修人员管理的各项配套制度、规程和维修与各项目合作的流程以及维修人员在今后工作中实际用到的接报修、维修、巡检等方面的相关表格及书面文字的建立。

因人员增加,技术更为全面,我带领四名维修人员在公司的安排下承接了力所能及的安装工程,目前已完成的有园林唐家山监控工程,13楼贵宾厅屋顶水幕工程,经适房一期路灯安装工程,为物业公司创造纯收入一万余元。在干和即将要干的有钱裕园房管局监控工程,钱裕园C区及住宅监控工程,经适房一期监控工程。

虽然工程部成立时间并不长,也还存在很多这样那样的问题,但是我有信心把工程部组建成为物业公司的一个坚强、有力、务实的后勤保障部门;我将及时了解员工思想动态,严格要求维修人员按规范要求对项目进行检查、维修、保证质量、减少浪费、避免重复作业。工作中控制责任事故率为0,提高业主对维修的满意率,保障各项目的设施设备能够正常、安全、高效的运行。从而为物业公司业主满意率和树立良好形象而尽力。

 

第二篇:物业公司年终总结

200*年x月x日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。 六、其它方面

从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。

信息沟通

一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。

服务绩效

一直以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。

结束语

我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。

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