关于拜访计划的总结

一、拜访前准备事项:

1、明确拜访的目的

针对客户的不同谈判阶段，有一个清晰的、能通过一次拜访实现的目

标。OA上确定目的。分清主次目的。

2、准备好资料和辅助工具，如宣传资料、名片等。

3、要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效

率。

二、拜访电话注意事项

1、时间：电话拜访时间在上午9：30-11：20，下午15：00-16：00。

2、对于客户在拜访前有初步了解，公司背景，海外市场情况，客户

的职位，工作职责，部门。市场区域，历史合作竞争对手，竞争对手

的优缺点，切记不可在客户面前贬低对手。

3、拜访客户前，一定要提前与客户约好拜访时间。 （地点，那栋

楼，门牌号，几层）。进入客户区手机振动OR静音。

4、短距离的临行前确认，长距离的提前2小时确认。（如遇堵车，短

信告知），出差拜访控制大范围一般1-2天。

三、拜访过程注意事项

1、注意：仪容仪表干净、整洁，保持良好的服务形象。

2、准时拜访按照与客户约定时间准时到达，不迟到。

3、记住本次拜访的目标，引导客户向本次“目标”方向进行。

4.、记下客户核心关注的问题，速度，质量。

四、客户反馈、处理情况

认真聆听客户的反馈，记录下来，能够当场解决的就当场解决；对客

户提出的要求，无法决定时，拿笔记下来，和客户再三确认主要和次

要的问题，挖掘主要问题，回公司和主管经理沟通后找出具体办法，

将详细的处理情况以邮件形势反馈给客户。

五、拜访类别

1、日常型拜访，目的在于加强客户熟悉度和发现客户新的变化。

2、针对型拜访，目的在于，设定目标，一次到位，主次分明，避免

无效拜访，提高效率。

3、出差型拜访，目的在于建立客户的信任度，以及诚信，让客户感

觉到受重视。维护和加深客户影响。

4、初次型拜访，目的在于让客户记住我是做什麽的，我叫什麽名字，

我能给客户提供怎样的服务。同时介绍公司的情况，以及行业成功案

列等。

六、事后总结细节

1、记录访谈中得到的重要信息。（简明扼要）

2、对比访前计划的目标是否达成。

3、未达成的重点？原因？

4、是否有达成的希望，如何达成？

5、排定下次访谈的时间，并记录重要事项，以作为下次访谈的内容

依据。

6、检讨一下自己访谈时的态度、行为、顾客的感觉？并想一想如何

改过能更好的达成拜访目的。

7、了解确认客户的真实情况，一个信息，找多个接口人确认。避免

报喜不报忧。一切以真实数据为准。客观总结。

20xx-10-25

西北区-薛虎

 

第二篇：拜访总结

观察报告

通过4月x日、8日针对绝育月活动对各店的观察了解，发现了一些问题，现向领导做一下简短的报告。

首先好的方面：

1.店内人员精神面貌较好。

2.各店的服务做的相对到位，客户满意度较高。

不好的方面：

各店本月活动截至8日，各店活动成果普遍较差。由客户和店内人员反映原因多数由于活动价位较高，个人认为目前活动业绩表明关忠动物医院连锁机构的客户培养度不足，客户群对于宠物医疗方面的认知普遍较低，怎样提升客户认知度和对于关忠动物医院连锁机构的崇拜度是下一步的方向目标。

建议可从以下几方面入手

1、建设客情。要在客户心中建立关忠动物医院连锁机构的品牌形象。这有助于赢得客户对本机构工作的配合和支持，增强客户的信任感。

2、指导客户。常规服务可分为两种类型：一是通过沟通探知客户需求进而进行服务，二是通过沟通探知客户需求，同时通过个人理性思维引导客户寻求服务（也就是给客户出主意的人）。前一种固然可以获得一定的客户资源，但想要进一步占领市场却是一个漫长的过程；后一种在获得客户资源的同时也赢得了客户的尊敬，同时提高了客户的消费能力和消费理念。

3、活动中客户的回访工作必须严格进行，以此进一步维护和稳固客户群。

4、与客户交流需要加强，以专业的角度面对不同客户进行有针对性的引导、教育。建议可进行由上至下的思想培训。树立起“我们的工作不是去赚钱，而是帮助他更好的为他/她的宠物解决问题”的理念。尽可能的实现颠覆以往的旧思想，训养宠物必须以专业的方法和理念进行，才能更好的建立人与宠物的健康，和谐的关系。

5、市场宣传方面也必须进一步加强，更加严谨的处理方式是市场部下一步的主流思想。在宣传中要更好的更全面的凸显各分院的各自特点，也间接的缓解十里堡店的压力。Eg：在宣传中咨询电话的选择上要更加全面。

以上为我个人的一些想法和总结。希望得到领导的批评意见，让我得知自己的缺点与不足，以此提升自己。

市场部 xxx

20xx年x月x日