年终总结报告及来年工作计划

尊敬的各位领导:

你们好!

入职以来在领导及同事们的支持和帮助下,本人能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将我入职以来、工作、学习等方面情况总结如下: 本人所在岗位的主要如下几大工作内容:

1. 负责进行公司网络方案的制定,协助与定制公司信息化的建设

2. 负责公司网络安全,负责员工上网安全,协助上级领导进行员工上网行为的管控

3. 操作系统的安装与配置,软件的安装与调试,系统的配置和系统的一些问题的解决

4. 计算机的组装、硬件的检测和故障排除,以及与设备供应商的协调处理设备维护与返修

5. 网络组建、网络维护管理

6.管理公司机房,管理和维护机房设备份 如服务器、交换机、路由器、ADSL的安装,配置、系统调配。

7. 协助各部门工作。

目前工作内容:

工作内容:对公司计算机硬件维护以保证公司计算机正常运作,软件的安装,维护及使用过程中出现的问题给与解决,阻止病毒,木马,恶意插件对计算机或网络的攻击,对公司的相关产品,如:打印机,传真机,复印机的日常故障维护,设置等

公司近80台计算机硬件出现问题较少,个别计算机硬件或原部件有损坏,软件出现故障颇多,主要故障有:系统故障,网络故障,软件冲突,数据线路故障等,由于长期使用计算机使得系统中存在大量垃圾文件或使用不当造成系统文件丢失损坏等,从而导致系统崩溃,重做系统等,出现网络故障时将迅速找出问题根源给与解决。

公司机房设备的安装与调试,华为三层交换机的安装与配置,VLAN的划分,把公司网络分成三个子公司分成三个不同的网络,减少各子互相之间的影响,提高各子公司网络安全性。针对公司上网网速慢的问题 作了相应的对策,限制了员工在工作期间,对网络的滥用(如看视频 玩游戏 浏览不健康网站等等)提高网络访问速度。

参与筹办公司年会活动。协助综合管理部,进行公司年会的会场布置 以及进行节目背景的音乐的选定,配合年会节目,努力办成领导和员工满意的年会 20xx工作计划

一、加强学习,不断提高自身素质。

加强自身素质的培养,努力提高自己的专来技能。不断提高自己综合素质

二、完成公司网络方案实施,优化公司网络性能。为满足办公、员工相互之间协同工作等要求提供基础支撑。建立的网络基础设施要求满足安全、稳定、员工上网安全,规范员工上网行为等要求,使网络能够得到充分合理的利用,从而使用网络的利用率得到最大化,提高员工的工作效率,提升该公司整体IT技术水平,提高公司竞争力。

三、管理好公司计算机,服务器(管理,维护,配置),网络。处理好领导及员工在使用电脑硬件(检测,维护,更换,更新)、软件(安装,配置)和网络上

四、完善公司机房建设。

五、遵守公司规章制度,帮助或协调其他部门的工作,了解熟悉业务流程,最重要的是做好本职工作。 以上是我在公司信息技术安全部系统or网络管理员职位上对这一年来的工作总结和对明年的工作计划,相信明年里会有一个新的成绩。

 

第二篇:年终总结及来年工作计划

20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年我的工作主要负责客户投诉的工作,现在一年马上就要过去,对于今年的客户投诉工作做一个简单的总结,在过去的一年中我与另一位同事负责一同负责客户投诉,在两人的努力下全年基本没有特大损失的投诉发生,很多投诉涉及金额较大的投诉最终都被化解,解决客户在产品使用过程中所遇到的问题,对客户投诉可以做到在满足客户的前提下最大限度保证公司利益,对客户的意见及时反映到生产系统以便以后预防与改进。例如在今年上半年连云港移动的色差投诉,进过多方面调查分析,最终从设计角度解决问题,一方面满足客户的最终要求,另一方面维护了公司利益。

在新的一年里要正确认识客户投诉,端正处理投诉的心态。客户的投诉意味着客户对我们的服务不满意,对我们的服务存在不足,我们可能失去这些客户。这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相反它是一种无形的资源。任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好,不仅可以增强客户的忠诚度,还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户,还会给企业带来负面影响。因此,处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一、迅速处理

接到投诉单后,我们要冷静分析事情发生的原因,要快速判断、迅速处理。经过判断分析,找到问题所在,以积极的正面态度回应客

户,能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给对方答复,直到彻底解决,使投诉者对处理结果得到满意。

二、认真倾听

投诉处理完毕后,我们还要对客户进行跟踪回复调查,了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下,客户不满时,常会带着怒气而来,因此在说话或态度上难免会出现过激行为,在这种情况下我们必须克制自己,要站在客户的立场上将心比心,应当态度和蔼的认真倾听他的投诉,这样可以缓冲客户的激动情绪,也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静,不反驳,不争论,不推卸责任,不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉,获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题,对客户的感受表示理解,表示同情。二次回复是建立信任,弥补因种种原因造成失误的重要环节,也是检查核实完善我们的工作质量,与客户沟通好、交流好、处理好、落实好,最终达到叫客户满意。

三、总结完善

最后要做的是总结,总结发生这次投诉的原因,从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足,在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

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