.- ` 妇产科优质服务试点病房工作总结
在医院活动领导小组的正确领导下,护理部指导下,我们妇产科在本月优质护理活动的工作中,不辞辛苦,牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,本着“患者满意,政府满意,社会满意”的目标,不断推进护理工作。 我们加强了护患关系,每个责护小组均能按护理服务规范进行护理服务,按时巡视病房,征求患者及家属意见,最大限度满足患者需求。受到了医生、患者及家属的好评。
对全科护理人员进行了优质护理服务内涵的培训,围手术期护理培训提高了护士综合护理服务水平,增加了经济效益和社会效益,营造了护理服务工作氛围。
存在问题:
1、各别人对优质护理服务工作认识不足,工作缺少主动性。
2、分级护理服务内涵掌握不熟练,
3、患者家属不原意接受生活护理。
我们全体护理人员有决心,信心做好试点病房工作,尽最大能力把各项护理工作做得更规范,真正起到典范作用。
外科优质护理服务示范病房工作总结
我院于20xx年x月开始实行整体责任制护理,20xx年x月被我院确定为”优质护理服务示范工程病房”6月x日制定活动方案,7月x日组织实施。
一、重点工作
1.成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组,开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。
2.在全院范围积极动员,营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏,定期更新,定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。
二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动
组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训工作,定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座;组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动,提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责,进一步细化护理工作流程,制定清晰的工作指引,并组织全院护士学习。
三、强化责任,全面提高临床护理质量。
1.规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪,实行首问负责制。
2.选派护士长外出学习,提升护理理念。
3.做好出入院宣教,及时释疑解惑,所有病人佩带手腕带。
4. 执行各项操作均需履行告知义务,与病人保持有效的沟通。
5.护士定时巡视病房,使病房红灯呼叫率降低。
6.实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”,落实“护士床边工作制”。
7.简化护理病历,从20xx年开始实施表格式护理文书书写,实行实时记录,减轻护士的负担。
8.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P班及N班护士保持病房床单元整洁,晨晚间护理到位。
9.掌握常用护理急救技术,熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。护理不良事件及时上报,有原因分析、反馈及改进措施。
四、坚持以病人为中心的服务理念,完善临床支持中心建设。 购买添置部分必要的新型的护理用具等设备,减轻护士的劳动强度,提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作,减少护士的非护理工作时间,让护士有更多的时间服务于病人。
五.建立基础护理工作长效评价机制,保证护理工作持续改
进。
成立护理部基础护理质量专项督查小组,加强科内自查。 通过实施优质护理服务与整体责任制护理,目前取得了一定的效果,使患者满意度得到提高。
通过“创优”,使护士实现了:
我的患者我主管,
我的质量我负责,
我的专业我做主.
六. 优护实施中的不足。
人员严重不足,人手太少,分级护理,基础护理都不到位;护理人员太苦,未在经济上有所体现;各个兄弟科室配合也不到位,护士要做很多工作以外的杂事;未能真正把时间还给护士,把护士还给病人。
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